Neue Perspektiven für den Rechnungskauf am Point of Sale (POS) Uwe Behr, Head of Billing & Risk Products Rüschlikon, 28.

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1 Neue Perspektiven für den Rechnungskauf am Point of Sale (POS) Uwe Behr, Head of Billing & Risk Products Rüschlikon, 28. Oktober 2015

2 Agenda Teil 1: 1. Kurz-Vorstellung Accarda 2. Kauf auf Rechnung / Raten (KaR) in der Praxis 3. Accarda Kauf auf Rechnung / Raten (KaR) für den Einsatz am POS Teil 2: 1. Kurz-Vorstellung Game Tech 2. Bedeutung Kauf auf Rechnung / Raten (KaR) bei Game Tech 3. Einsatz Kauf auf Rechnung / Raten (KaR) am POS bei Game Tech Fragen und Diskussion 2

3 Teil 1: Kurz-Vorstellung Accarda Accarda ein Joint Venture der Maus Frèresund Aduno-Gruppe mit Sitz in der Schweiz Maus Frères 70% Handelskompetenz Händlernetz Finanzkompetenz Vorfinanzierung Aduno 30% Kundenbasis Billing & Processing Category-Management Riskmanagement Kundenbindungskompetenz Karten- und Bonusprogramme BI-Services Kampagnenmanagement Fulfillment (Print, , SMS) Accarda bietet eine kombinierte Handels-, Finanz- und Kundenbindungskompetenz als Basis für eine starke Partnerschaft. 3

4 Teil 1: Kurz-Vorstellung Accarda Accarda Produktwelt Payment & Billing-Produkte Marketing Automation-Produkte Kundenkarten DM-Fulfillment Tankkarten Kauf auf Rechnung / Raten Geschenkkarten Kaufverhalten Warenkörbe Transaktionen Kundendaten BI-Services Kampagnen-Management Bonusprogramme Mobile Apps Operational-Services Risk-Services Der Kunde steht im Zentrum aufeinander abgestimmter Produkte und Lösungen. 4

5 Teil 1: Kurz-Vorstellung Accarda Facts & Figures Umsatz Über (CHF) Accarda 80 Mio. Mitarbeitende 200 Flexibel und schnell dank optimaler Grösse Kundenkarten Geschenkkarten Kartenumsätze p.a. Rechnungen p.a. Mailings p.a. Anrufe p.a. 2 Mio. 300 Mio. 2,5 Mrd. 13 Mio. 16 Mio. 500 Tsd. Führend im Schweizer Markt Die führenden Waren- & Multimedia-Gruppen sowie Mineralölkonzerne vertrauen Accarda Die führenden Einrichtungshäuser verwenden Lösungen von Accarda. Mit der Tochtergesellschaft Loyalty Gift Card nimmt Accarda eine führende Position im Schweizer Geschenkkarten-Markt ein. Seit Anfang 2014 bietet Accarda auch Full-Service- Leistungen für die Bezahlverfahren Kauf auf Rechnung und Kauf auf Raten in Online-Shops und im stationären Handel in der Schweiz an. Akzeptanzstellen 10 Tsd. Marketing Partner 60 Erfahren und breit abgestützt 5

6 Teil 1: Kauf auf Rechnung / Raten in der Praxis Online Payment: Wieviel % der Befragen haben das Bezahlverfahren bereits einmal genutzt? 100,0% 90,0% 80,0% Deutschland Österreich Schweiz 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Quelle: ECC Köln 2013: Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Verbraucher in D-A-CH Ergebnisse der Umfrage IZV11 6

7 Teil 1: Kauf auf Rechnung / Raten in der Praxis Der Kauf auf Rechnung in Deutschland ca. 73% der Online Shops in CH bieten Rechnung an, in D sind es 61%, in A sind es 51 % Quellen: ibi research 2013 / ECC Köln, Erfolgsfaktor Payment 2013, und Payment im E-Commerce 2013, Interne Analyse der Top-100-Online-Shops in D-A-CH im Januar 2014 durch Loviit 7

8 Teil 1: Kauf auf Rechnung / Raten in der Praxis Kauf auf Rechnung: In der Schweiz ein Muss Zahlungsverfahren B2C 3% 1% Rechnung 12% Kreditkarte Vorauskasse/Nachnahme Debitkarte 84% Quellen: GfK, VSV Der Schweizer Online- und Versandhandel 2014 / März 2015 Auskünfte des Verbandes des Schweizerischen Versandhandels VSV 8

9 Teil 1: Kauf auf Rechnung / Raten in der Praxis Nutzen für den Online-Kunden Bequem und einfach Der Kunde muss nur Name, Adresse und Geburtsdatum eingeben. 100% sicher Mehr finanzielle Freiheit Positives Kundenerlebnis Der Kunde bezahlt erst nach Zustellung und Prüfung der Ware. Der Kunde muss keine sensitiven Zahlungsdaten im Internet eingeben. Den Zeitpunkt, wann er seine Rechnung begleichen möchte, bestimmt der Kunde innerhalb des Zahlungsziels selbst. Eine Ratenzahlung erweitert die finanzielle Flexibilität zusätzlich. Als Händler geben Sie Ihren Kunden einen Vertrauensvorschuss, den Ihr Kunde zu würdigen weiss. Der Kunde hat ein gutes Gefühl und der Online-Shop-Betreiber mehr Umsatz! 9

10 Teil 1: Kauf auf Rechnung / Raten in der Praxis Anforderungen an den Händler Maximierung Profitabilität Kredit-/Betrugs- Risiko Liquiditäts- Risiko Realtime Entscheidungen Kauf auf Rechnung / Raten Richtige Entscheidungen Prozesskosten- Risiko Maximierung Kundenzufriedenheit Image-/Reputations- Risiko Shops müssen das Spannungsfeld der Anforderungen managen 10

11 Teil 1: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS Das Komplett-Paket von Accarda Kauf auf Rechnung Der Kunde bezahlt den gesamten Rechnungsbetrag zu einem festgelegten Zahlungsziel Das Zahlungsziel ist frei wählbar, z. B. 30 Tage Kauf auf Raten Der Rechnungsbetrag wird innerhalb 12 Monaten in Raten bezahlt Max. 4 Raten Risk-Management Rechnungsmanagement Debitorenmanagement Vorfinanzierung Customer Care / Partner Care Autorisierung: Adresse, Bonität, Fraud, Limit Übernahme Delkredererisiken Kontoführung, Rechnung (Post, ) im Shop-Layout Zahlungserfassung, -überwachung Mahnwesen Vorrechtliches und rechtliches Inkasso Zeitnahe Auszahlung der Rechnungssumme an den Shop Betreiber Bereitstellung eines Shop-Admin-Tools Call Center Leistungen 11

12 Teil 1: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS Einsatzgebiete für Accarda Kauf auf Rechnung / Raten Online-Shop B2C B2B Entwicklung: Viele Online-Händler betreiben auch eine Filiale, einen Show-Room oder verkaufen ihre Produkte auch mobil z.b. auf Messen und Veranstaltungen Die Endkunden erwarten, dass der Kauf auf Rechnung auch am POS zur Verfügung steht 12

13 Teil 1: Kauf auf Rechnung / Raten in der Praxis Nutzen für den POS-Kunden Bequem und einfach Der Kunde muss nur Name, Adresse und Geburtsdatum eingeben. 100% sicher Der Kunde bezahlt erst nach Zustellung und Prüfung der Ware. Mehr finanzielle Freiheit Positives Kundenerlebnis Den Zeitpunkt, wann er seine Rechnung begleichen möchte, bestimmt der Kunde innerhalb des Zahlungsziels selbst. Eine Ratenzahlung erweitert die finanzielle Flexibilität zusätzlich. Als Händler geben Sie Ihren Kunden einen Vertrauensvorschuss, den Ihr Kunde zu würdigen weiss. Der Kunde hat ein gutes Gefühl und der stationäre Händler mehr Umsatz Der stationäre Händler trägt aber auch alle direkten und indirekten finanziellen Risiken 13

14 Teil 1: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS Einsatzgebiete für Accarda Kauf auf Rechnung / Raten Erweitert um POS Online-Shop Filiale B2C B2B Lösungsvarianten: a. Integration in das Kassensystem b. Accarda POS Standalone Realtime-Entscheidung auch am POS 14

15 Teil 1: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS Accarda Kauf auf Rechnung als Bestandteil einer Omnichannel-Strategie Kauf auf Rechnung / Raten Diese Grafik wird noch optimiert Filiale / POS Kassenintegriert Standalone PC / Laptop integriert API Application Management Smartphone Integriert Mobile optimiert ERP Rechnung / Ratenplan 15

16 Teil 1: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS Kauf auf Rechnung am POS bei Direktanbindung Kunde Verkäufer Kassensystem Accarda Wunsch Kauf auf Rechnung Eingabe persönliche Daten & Scannen der Artikel Autorisierung OK Validierung & Prüfung Auswahl Kauf auf Rechnung Anzeige Zahlungsmittelliste (Rechnung / Raten) Finales OK Unterschrift & ABG Bestätigung Ausdruck elektronische Kaufbestätigung (& AGB s) Anzeige Rechnung Übergabe Ware Auslösen Submission Submission bei Warenübergabe Kundenrechnung Auszahlung Shop am Auszahlungsdatum Kundenzahlung 16

17 Teil 1: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS Kauf auf Rechnung am POS Standalone Kunde Verkäufer ACA POS Accarda Wunsch Kauf auf Rechnung Eingabe persönliche Daten & Bestellbetrag Autorisierung OK Finales OK Eingabe Artikel Auswahl Kauf auf Rechnung Anzeige OK/NOK für Kauf auf Rechnung/Raten Anzeige Kauf auf Rechnung/Raten Validierung & Prüfung Unterschrift & ABG Bestätigung Ausdruck elektronische Kaufbestätigung (& AGB s) Übergabe Ware Auslösen Submission Submission bei Warenübergabe Kundenrechnung Auszahlung Shop am Auszahlungsdatum Kundenzahlung 17

18 Teil 2: Kurz-Vorstellung Game Tech Neue Perspektiven für den Rechnungskauf am Point of Sale (POS) Fallstudie: Game Tech Ronny Lange, Co-Founder Rüschlikon, 28. Oktober 2015 Accarda AG Produktpräsentation Kauf auf Rechnung 18

19 Teil 2: Kurz-Vorstellung Game Tech Accarda AG Produktpräsentation Kauf auf Rechnung 19

20 Teil 2: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS Gründe für das Angebot von Kauf auf Rechnung Warum Kauf auf Rechnung? Wichtigstes Zahlungsmittel im Online-Shop Merkbare Umsatzsteigerung Erst Erhalt des Produkts - dann Zahlung Höhere Kundenzufriedenheit Warum ein externer Anbieter? Rechnungs-/Inkassowesen sehr zeitintensiv Risikomanagement professionell lösen Absicherung gegen Zahlungsausfälle und Optimierung der Liquidität All-in-One Lösung Accarda AG Produktpräsentation Kauf auf Rechnung 20

21 Teil 2: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS Zusammenarbeit mit Accarda Warum Accarda? Hohe Kundenorientierung Hervorragendes Verständnis für die Bedürfnisse des Händlers Professionalität im Riskmanagement + Rechnungsprozesse Flexibel und speditiv in der Zusammenarbeit Ergebnis Bewilligungsverhältnis optimal Enorme Umsatzsteigerung Conversion-Rate wurde verdoppelt Weniger s/Telefonate Höhere Kundenzufriedenheit Zahlungsausfälle gegen Null Mehr Zeit für Business Development Accarda AG Produktpräsentation Kauf auf Rechnung 21

22 Teil 2: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS Kauf auf Rechnung: Wichtigstes Zahlungsmittel bei Game Tech Paypal Visa/Mastercard Vorkasse Postfinance 2014 Anteil in % 0 Paypal 2015 Anteil in % Visa/Mastercard Vorkasse Postfinance Accarda Payment Accarda AG Produktpräsentation Kauf auf Rechnung 22

23 Teil 2: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS Neue Anforderung: Kauf auf Rechnung am POS Ausweitung Produktpräsentation und Verkauf im Showroom Zahlreiche Messe-Auftritte Wunsch der Kunden, auch am POS mit Kauf auf Rechnung bezahlen zu können Suche nach Erweiterung des Zahlungsmittels Kauf auf Rechnung am POS Accarda AG Produktpräsentation Kauf auf Rechnung 23

24 Teil 2: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS Accarda POS Standalone: Optimale Lösung für folgende Einsatzgebiete Messen Roadshows PC ipad Lager Showroom Android-Tablet 4G Router/WiFi Accarda AG Produktpräsentation Kauf auf Rechnung 24