Für alle, die sich trauen, die Welt mit den Augen unserer Kunden zu sehen.

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Gertrud Möller
vor 6 Jahren
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1 Für alle, die sich trauen, die Welt mit den Augen unserer Kunden zu sehen. Kundenbetreuer/in (m/w) im Versicherungsvertrieb auch für Wiedereinsteiger/innen (m/w) in Teilzeit Katharina Rompa: Als Kundenbetreuer sammeln Sie vom ersten Tag an praktische Erfahrungen und vielfältige Eindrücke in der Agentur. Sie werden systematisch auf Ihre Tätigkeit als Kundenbetreuer vorbereitet. Wann und wie sind Sie zur Allianz gekommen? Ich bin im Sommer 2015 durch eine Empfehlung zur Allianz gekommen. Eine Freundin, die als Büroleitung auf Sylt arbeitet, hat mir von der Arbeit bei der Allianz erzählt und dass sie sich mich bei der Allianz im Außendienst gut vorstellen könnte. Ich hatte vorher nicht viel mit dem Versicherungsvertrieb zu tun und daher auch große Zweifel und Vorurteile gegenüber der Branche. In einem gegenseitigen und umfangreichen Bewerbungsverfahren habe ich die Allianz dann als großes wirtschaftliches Unternehmen kennengelernt, bei dem es grenzenlose Möglichkeiten gibt. Auch meine Zweifel habe ich mit meiner jetzigen Führungskraft im Bewerbungsverfahren aus dem Weg schaffen können. Es waren alles nur Vorurteile.

2 Katharina Rompa: Das freut mich zu hören. Was macht Ihrer Meinung nach den Vertrieb bei der Allianz aus? Die Größe und die Erfahrung des Allianz-Vertriebes sind meines Erachtens unvergleichbar. Es besteht aus einem umfangreichen Netzwerk aus Spezialisten, Verkaufsprofis und erfahrenen Vertretern, die ich jeden Tag zu schätzen weiß. Wenn ich Fragen habe, kann ich jederzeit Spezialisten anrufen, die mir in jedem Bereich weiterhelfen können. Sollte ich auf Unterstützung direkt beim Kunden angewiesen sein, haben wir hierfür auch ein großes Spezialisten-Team vor Ort. Keiner bleibt auf der Strecke, jedem wird geholfen, egal wie es bei ihm gerade läuft. Und möchte man sich weiterbilden, ist die Allianz die letzte Gesellschaft, die Nein sagen würde. Mir gefällt das sehr gut! Katharina Rompa: Als Kundenbetreuer verbringen Sie die meiste Zeit in der Agentur. Was genau sind Ihre Aufgaben und wie gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag? Im Wesentlichen betreue ich alle Anliegen unserer Kunden. Ich besuche sie Zuhause oder sie kommen in die Agentur. Dabei gehe ich alle Themen rund um Versicherung, Vorsorge und Geldanlage gemeinsam mit Ihnen durch und sorge dafür, dass in schweren Situationen, zumindest finanziell, keine Sorgen auftauchen. Von der Antragsaufnahme bis zur Schadenabwicklung kümmere ich mich um alle Anliegen unserer Kunden. Wie, wann und wo ich das mache, ist relativ flexibel gestaltbar. Auch von Zuhause kann ich viele Dinge erledigen. Katharina Rompa: Wie bereiten Sie sich auf die Kundengespräche vor? Die Vorbereitung und auch Nachbereitung meiner Termine sind für mich mit das Wichtigste im Vertrieb. Ich sehe mir vorher die vorhandene Kundenbeziehung an und überprüfe, was sich mittlerweile geändert haben könnte. Dabei achte ich auf

3 mögliche Themen, die für den Kunden wichtig sein könnten. Ich bin ihr Ansprechpartner in Sachen Versicherung und Vorsorge. Meist kenne ich die Verträge meiner Kunden daher besser als sie selbst. Und so sollte es auch sein, wenn man seinem Kundenbetreuer Vertrauen schenken kann. Katharina Rompa: Sicherlich haben Sie auch Kunden, die Einwände haben. Womit gelingt es Ihnen, Ihre Kunden zu überzeugen? Ich bin nicht dafür da, um Kunden etwas aufzuschwatzen, sondern um zu beraten. Das heißt Risiken aufzuzeigen und bewusst zu machen, wie man diese zumindest finanziell absichern kann. Und genau das sage ich meinen Kunden auch. Ich habe eine Verantwortung meinen Kunden gegenüber; die Entscheidungen und Priorisierung fällt der Kunde jedoch immer selbst. Meine Aufgabe ist es die Risiken aufzuweisen. Bei Einwänden oder Fragen helfen mir dann meist Zahlen und Beispiele, damit sich der Kunde noch einmal Gedanken über gewisse Themen macht und sich damit tiefer auseinandersetzt. In unserem Beratungsprotokoll halte ich dann am Ende auch fest, wenn sich der Kunde gegen eine Absicherung entschieden hat, damit er alles nachlesen kann. Manchmal ändern die Kunden mit der Zeit ihre Meinung und wüschen dann doch die entsprechende Absicherung zu einem späteren Zeitpunkt. Katharina Rompa: Sie haben mittlerweile mehrere Kundenberatungen durchgeführt. Erinnern Sie sich an einen Vertriebserfolg, auf den Sie besonders stolz sind? Vertrieblich bin ich auf jeden kleinen Erfolg stolz, der meinen Vertreter und mich voran bringt. Sei es eine kleine KFZ Versicherung oder eine ganze Firma, die ich neu gewinnen kann. Einen speziellen Erfolg gibt es da nicht.

4 Katharina Rompa: Wie motivieren Sie sich denn nach einem Misserfolg? Es gibt gute und schlechte Tage so wie in jedem Job und auch im Privatleben. Ich erinnere mich dann gerne an Erfolge, die mich in guten Zeiten begleitet haben, und kann so auch einen Misserfolg weg stecken. Gerne halte ich auch mit meinem Chef Rücksprache sowohl nach schwierigen, aber auch gut gelaufenen Terminen. Seine langjährige Erfahrung hilft mir die Situation besser einzuschätzen. Teamwork ist auch bei Misserfolgen sehr wichtig. Katharina Rompa: Das sehe ich genauso. Ich hoffe, Sie sind bisher auch zufrieden mit Ihrer Tätigkeit als Kundenbetreuer. Warum und an wen würden Sie Ihren Job weiterempfehlen? Auf jeden Fall gehe ich in meinem Job vollkommen auf. Alle, die Spaß am Umgang mit Menschen haben, ihren Tag selbst gestalten wollen und Ihren Kunden helfen möchten, sind bei uns gut aufgehoben. Katharina Rompa: Haben Sie für angehende Kundenbetreuer Tipps? Welche Charaktereigenschaften sollten zukünftige Bewerber ihrer Meinung nach mitbringen? Offenheit, Einfühlungsvermögen, Organisationstalent, Lernbereitschaft und Geduld sind Charaktereigenschaften, die gerade zu Beginn sehr wichtig sind. Von erfahrenen Kollegen kann man in der Branche zudem sehr viel lernen. Also immer viel nachfragen.

5 Katharina Rompa: Vielen Dank für Ihre persönlichen Eindrücke. Haben Sie für unsere Bewerber ein Zwischenfazit für Ihre Zeit als Kundenbetreuer bei der Allianz? Die Allianz ist ein Unternehmen mit unzähligen Möglichkeiten. In den knapp 1½ Jahren habe ich so viel mitnehmen können, beruflich, aber auch persönlich! Sicherlich ist der Versicherungsvertrieb nicht für jeden das Richtige, doch für meine Karriere war es eine sehr gute Entscheidung. Bereits in diesem Jahr erhalte ich eine Spezialausbildung zum Vorsorgeund Anlagespezialisten. Darauf freue ich mich schon besonders. Katharina Rompa: Würden Sie sich auch als Kundenbetreuer nochmal bei der Allianz bewerben? Ja, ohne Zweifel. Mehr Informationen zum Programm? Haben wir Sie neugierig gemacht? Unseren aktuellen Flyer zum Job als Kundenbetreuer (m/w) können Sie sich hier herunterladen. Weitere Informationen zum Job als Kundenbetreuer (m/w) bei der Allianz erhalten Sie über die Allianz Karriere Seite oder unter Kundenbegeister gesucht. Bewerben Sie sich gleich Online, klicken Sie hierfür hier. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Kommen Sie ins Team der Allianz! Für uns zählen Ihre Qualifikationen und Stärken. Deshalb ist jeder, unabhängig von sonstigen Merkmalen wie z. B. Geschlecht, Herkunft und Abstammung oder einer eventuellen Behinderung, willkommen.

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