TTS KNOWLEDGE TRANSFER FORUM 2013 SIGHTS

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1 TTS KNOWLEDGE TRANSFER FORUM 2013 SIGHTS

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3 W E L C O M E

4 CONTENT Opening Dr. Rolf Zajonc, TTS Gehört dem informellen Lernen die Zukunft? Einordnung aktueller Trends und ihrer Relevanz für das Corporate Learning Does the future belong to informal learning? An assessment of current trends and their relevance to corporate education 04 Impulse Thomas Brückner, TTS Mobile, Social, Smart! Technische Lösungen ebnen Innovationen den Weg in die Praxis Mobile, Social, Smart! Technical solutions smooth the path to innovation Keynote Professor Dr. Felix von Cube Lust an Leistung Der Mensch ist von Natur aus auf Leistung programmiert A Passion for Performance People are pre-programmed to perform Best Practice Jodie Boeldt, Aspect Software Learning 2.0 Internationale Trainingstransformation ermöglicht das Lernen just in time Learning 2.0 Just-in-time learning whatever the time zone 18 Best Practice Georg Thoma, Conrad Electronic Prozessarbeit im Wandel Ein klassischer Versandhändler auf dem Weg zum e-commerce Process work in a state of flux A classic mail-order dealer on the road to ecommerce 22 Best Practice Michelle Gesué, Liebherr Blended Learning als Erfolgskonzept Die Einführung von E-Learning in einem traditionellen Maschinenbau-Unternehmen Blended learning: a recipe for success The introduction of e-learning in a traditional machine engineering company 26

5 Impulse Harald Weingartner, TTS Social Learning besser integrieren Warum formelles und informelles Lernen besser verknüpft werden sollten Learning socially Formal and informal learning could be combined more effectively 32 Best Practice Ina Kaiser, Tecan Einführung der SAP Learning Solution Standardisierung des Training-Management-Prozesses im validierten Umfeld Implementation of the SAP Learning Solution Standardization of training management processes in a regulated environment 36 Best Practice Monika Homann & Christoph Mattheis, LVM Versicherung Schlankes Qualifizierungsmanagement Mit System zu mehr Qualität im zentralen und dezentralen Learning Management Lean qualification management A systematic route to more quality in centralized and decentralized learning management 40 Award 2013 And the WiT-Award goes to... BMW Group erhält Auszeichnung für vorbildlichen Wissenstransfer And the WiT-Award goes to... BMW Group receives award for exemplary knowledge transfer 48 Review 2013 Stimmen zum Forum 2013 Zitate von Referenten und Besuchern Opinions about Forum 2013 Quotes from speakers and visitors 52 Forum 2014 Auf Wiedersehen im nächsten Jahr! 10 Jahre Fachtagung für Talent Management, Learning und Knowledge Technologies Farewell until next year! 10 years of the Conference for Talent Management, Learning and Knowledge Technologies 56 Über TTS / About TTS 60 Impressum / Imprint 62

6 OPENING DR. ROLF ZAJONC, TTS Gehört dem informellen Lernen die Zukunft? Does the future belong to informal learning? Eine Einordnung aktueller Trends und ihrer Relevanz für das Corporate Learning An assessment of current trends and their relevance to corporate education Informelles Lernen gilt als der aktuelle Lerntrend im Corporate Learning. Gründe sind unter anderem die zunehmende Popularität von sozialen Netzwerken wie Facebook und Co. sowie eine neue Generation von Arbeitskräften, die informelles Lernen gewohnt ist. Der allgemeine Hype schürt eine kaum zu erfüllende Erwartungshaltung. Dabei wird die Notwendigkeit des formellen Lernens schnell vergessen oder auf Reporting- Vorgaben beschränkt. Zu Unrecht, wie TTS-Geschäftsführer Dr. Rolf Zajonc feststellt. Informal leaning is the hottest topic in professional development in the corporate environment. Reasons include the increasing popularity of social networks such as Facebook and a new-generation workforce that has grown up with the internet. The hype is stoking up expectations that will be difficult to fulfil. The danger is that companies will quickly forget the need for formal learning, or will only do it for compliance purposes. A big mistake, declared TTS CEO Dr. Rolf Zajonc. Wer sich heute zum Thema Wissenstransfer austauschen möchte, hat die Wahl: Es gibt virtuelle Konferenzen, Webinare, Business- Netzwerke mit Fachgruppen für E-Learning und Talent Management sowie eine stetig wachsende Zahl an Messen und Kongressen. Dennoch sind zum TTS Knowledge Transfer Forum rund 200 Führungskräfte und Verantwortliche für Corporate Learning in der Print Media Academy in Heidelberg zusammen gekommen. Hier nimmt sich eine sehr große Gruppe Zeit, die ganz genau weiß, dass man Wissen auch auf andere Weise transferieren kann, als einen Tag lang zusammen zu sein, begrüßt Dr. Rolf Zajonc die Teilnehmer. Hier kommen Experten zusammen, die sich offen und ehrlich abgleichen und vielleicht die ein oder andere Anregung mitnehmen. If you want to engage with people on knowledge transfer topics you have quite a broad range of options these days. There are virtual conferences, webinars, business networking with talent management associations, not to mention a constantly growing number of trade shows and congresses. Nevertheless, the TTS Knowledge Transfer Forum attracted some 200 senior executives and corporate education managers to the Print Media Academy in Heidelberg. This is a large group of people, who are very familiar with other ways to transfer knowledge. But they are devoting a full day to come together at this event, Dr Ralf Zajonc said by way of greeting. Experts gather here, compare experiences openly and honestly, and perhaps take away one or two interesting ideas. 06

7 Hier nimmt sich eine sehr große Gruppe Zeit, die ganz genau weiß, dass man Wissen auch auf andere Weise transferieren kann, als einen Tag lang zusammen zu sein. This is a large group of people, who are very familiar with other ways to transfer knowledge. But they are devoting a full day to come together at this event. DR. ROLF ZAJONC 07

8 Informelles Lernen bei Lerntrends vorn Damit diese Anregungen auch von außerhalb der Learning Community kämen, habe man, so Dr. Zajonc weiter, Führungskräfte und Studenten nach ihren Beobachtungen bezüglich Lerntrends befragt. Zu den aktuell wichtigsten sechs Lerntrends gehören demnach: Performance Support: Lernen in der Applikation, im Moment of Need, bspw. mit dem TT Guide als State-of-the-Art -Produkt Enhanced Learning mit kurzen Knowledge Nuggets, Mobile Learning und Rapid Learning Cloud Solutions, die durch das Zusammengehen des größten ERP-Anbieters SAP mit dem größten Talent-Management- Anbieter in der Cloud SuccessFactors sicherlich noch eine Beschleunigung erfahren Social Learning: Facebook-ähnliche Kollaboration wie sie in vielen Unternehmen bspw. mit Sharepoint simuliert wird. Mit besonderem Fokus auf Learning ist hier auch Jam von Success- Factors zu nennen. Jetzt auch integriert in die SAP Learning Solution und, von der Bedeutung kaum zu unterschätzen, vermutlich bald auch in HR-ferne Module der SAP wie CRM Integratives Talent Management: Skill- und Competence- Modelle, die sich in Systemen widerspiegeln und deren Datenvalidität durch die Transparenz mit ESS/MSS erst angemessen gewährleistet werden kann und die so Mitarbeitergespräche und Nachfolgeplanung erleichtern Mehr Aufräumen, nicht nur Ausbauen : ein oft vernachlässigter, nicht IT-bezogener Aspekt beschäftigt sich kritisch mit bestehenden Schulungsangeboten. Diese auf ihre Relevanz und Nutzung hin zu überprüfen und auszusortieren, anstatt immer neue Lernangebote zu entwickeln, könnte mitunter der effizienteste Hebel sein. Die Trends bestätigen im Überblick den aktuellen Hype des informellen, vom Moment of Need geprägten Lernens. Sowohl Performance Support, Enhanced Learning, Cloud Solutions als auch Social Learning gehörten zu dieser Gruppe, führt Dr. Zajonc aus. Integratives Talent Management und Mehr Aufräumen, weniger Ausbauen dagegen zählt der TTS-Geschäftsführer zum formellen Lernen, das vor allem der Vorbereitung diene. Erwartungshaltung kaum zu erfüllen Obwohl vielfach als neu verkauft, seien der Gedanke des informellen Lernens und entsprechende Angebote schon seit Jahren präsent. Es ist mittlerweile 14 Jahre her, dass wir mit der Lufthansa und den europäischen Pilotenschulen eine virtuelle Pilotenschule aufgebaut haben, inklusive Discussion Groups, Chat etc. Mit diesem Trend sei eine kaum zu erfüllende Erwartungshaltung der Kunden verbunden. Gewünscht werde, mal eben eine Lern- App zu entwickeln, die Lernen einfacher und günstiger mache. Wir müssen uns aber immer noch darum kümmern, dass Lernen wirklich stattfindet, macht Dr. Zajonc deutlich. Das ganze Thema sei deutlich komplexer, als Informationen zu googlen oder auf Face book Beziehungen zu pflegen. Zumal auch dieses informelle Lernen nach Wunsch von Unternehmen möglichst gesteuert stattfinden soll oft ein Widerspruch an sich. Formelles Lernen lohnt sich Reporting ist nur ein zwingender Grund, das formelle Lernen zu pushen, betont Dr. Zajonc. Für die strategische Personalplanung sei es außerdem wichtig zu wissen, über welche Kompetenzen Mitarbeiter verfügten und welche Fähigkeiten wo gebraucht würden. Nur so ließe sich feststellen, was getan werden müsse, um die Unternehmensziele zu erreichen. Das Delta zwischen den Zielen und dem aktuellen Stand müssen wir steuern. Allein mit On-the-Job- und Just-in-Time-Training sei das nicht zu schaffen. Intensives Lernen schaffe den Grundstock, auf dem sich weiteres Wissen aufbauen lasse. Dieser Grundstock entsteht ziemlich oft dadurch, dass man sich einen Tag nur für das Lernen Zeit nimmt wie wir hier und heute. 08

9 Informal learning is a top trend In order to tap into such ideas from beyond the educational community, corporate leaders and students were asked about their observations on learning. According to the research, the top six trends are as follows: Performance support: Learning within an application at the moment of need, for example with a state of the art product such as TT Guide Enhanced learning: With short knowledge nuggets, mobile and rapid learning Cloud solutions: which will no doubt see accelerated growth as a result of the merger of the world s largest ERP vendor, SAP, with the world s leading talent management supplier in the cloud, SuccessFactors Social learning: Facebook-style collaboration, as simulated in many companies, for example with Sharepoint. In the learning context, Jam from SuccessFactors should also be mentioned here. This is now integrated in the SAP Learning Solution, and presumably soon in SAP s non-hr modules such as CRM, the significance of which can hardly be underestimated Integrated talent management: Skill and competence models that are reflected in systems, and whose data integrity can only be adequately assured via ESS/MSS (Employer Self Service / Manager Self Service) transparency, thereby facilitating employee meetings and succession planning Better housekeeping, less new development : casts a critical eye on an often neglected, non-it related issue with the current course offerings. Review these for relevance and utilization and eliminate as appropriate, instead of constantly developing new learning material this might on occasion be the most efficient approach. Overall, these trends confirm the current hype about so-called moment of need learning. Enhanced learning, cloud solutions and social learning all fall under this heading, as well as performance support, Dr. Zajonc continued. By contrast, integrated talent management and less new development, more clearouts relate to formal instruction, which helps to prepare employees for future activity. Expectations cannot be fulfilled The thinking behind informal learning and related offerings has in fact been around for years. It s old wine in new bottles. Fourteen years have gone by since we built a virtual pilots school with Lufthansa and the European Pilot School, including discussion groups, online chat etc. But now there is a level of customer expectation that can hardly be fulfilled. The wish is simply to develop a training app that will make learning easier and cheaper. Dr. Zajonc was unambiguous: The fact is, we always have to take care to ensure that learning has actually happened! The whole topic is a lot more complex than googling for information or fostering relationships on Facebook. What s more, this informal learning is preferably to be managed according to the company s interests. A contradiction in terms: you can t manage informal learning! Formal instruction pays off Reporting is just one compelling reason to promote formal instruction. Moreover, for strategic HR planning it is important to know what competences employees already have, which skills are needed, and where. That is the only way you can be sure of what must be done to achieve company objectives. We must be able to manage the delta between target and actual. With on-the-job and just-in-time training alone, you won t achieve this. Intensive learning is the foundation that enables you to build further knowledge. This foundation often rests on the simple fact that you have devoted a whole day to learning like we are doing today, here and now. 09

10 KEYNOTE PROFESSOR DR. FELIX VON CUBE Lust an Leistung A Passion for Performance Der Mensch ist von Natur aus auf Leistung programmiert People are pre-programmed to perform Der 85-jährige Pädagoge, Professor Dr. Felix von Cube, der einer breiten Öffentlichkeit durch seinen Bestseller Führen durch Fordern die Bio-Logik des Erfolgs bekannt wurde, ließ sich noch einmal zu einem öffentlichen Auftritt über reden. Als Keynote-Speaker des TTS Knowledge Transfer Fo rums am 25. April 2013 begeisterte von Cube 200 Zuhörer für die Botschaften, die die Evolutionsbiologie für Manager bereithält. We were delighted to persuade the 85 year-old pedagogue Professor Dr. Felix von Cube, who achieved widespread fame with his bestseller: Leading by Challenging: the Biologic of Success, to make another public appearance. As keynote speaker at the TTS Knowledge Transfer Forum on April 25, 2013, von Cube inspired a 200-strong audience with the lessons that evolutionary biology holds for managers. Insbesondere die jüngeren Besucher des TTS Forums staunten nicht schlecht über den Opa Felix von Cube, der völlig frei einen einstündigen, druckreifen Vortrag hielt. Allein mit seiner Sprache ließ er im Kopf der Zuhörer lebendige Bilder und neue Zusammenhänge entstehen. Flow: Das Geheimnis des Glücks So erzählte er voller Leidenschaft, wie er in jungen Jahren das Buch Flow: Das Geheimnis des Glücks von Mihály Csíkszentmihályi, einem amerikanischen Psychologieprofessor, verschlungen habe. Mit Flow bezeichnete der Autor einen Zustand des Glücks, in den Menschen geraten, wenn sie ganz in einer Beschäftigung aufgehen. Diesen Zustand erreicht man überraschenderweise nie beim Nichtstun, sondern immer nur dann, wenn man sich erfolgreich einer anspruchsvollen Aufgabe widmet. The younger visitors to the TTS Forum in particular marveled at grandpa Felix von Cuba, who delivered a polished and fluent lecture over the course of a full hour. His rich use of language was all it took to conjure up vivid images and unexpected mental associations. Flow: the secret of happiness Filled with passion, Von Cube recounted how, in his younger years, he had devoured the book Flow: The Secret of Happiness by the Hungarian-American professor of psychology, Mihály Csíkszentmihályi. With the word flow the author describes the state of happiness people find themselves in when they immerse themselves completely in an activity. Surprisingly, you can never attain this state of happiness by doing nothing. You can only achieve it if you successfully tackle a challenging task. 10

11 Jedes Unternehmen sollte die Stärken seiner Mitarbeiter erkennen und fördern. Dann steigen die Möglichkeiten, in den Flow zu kommen. Every company should recognize and encourage the strengths of its employees. This increases the opportunities for flow to occur. PROF. DR. FELIX VON CUBE 11

12 Der gebürtige Ungar beschrieb die beobachteten Flow-Erlebnisse ausführlich, für Felix von Cube blieb jedoch die Frage offen, wie ein Flow-Erlebnis zustande kommt. Er hat deshalb eine eigene Theorie zum Flow-Prinzip entwickelt und Thesen formuliert, die es den normalen Mitarbeitern eines Unternehmens ermöglichen sollen, Flow-Erlebnisse ähnlich stark zu empfinden, wie es Bergsteiger auf dem Gipfel oder Künstler bei der Fertigstellung eines Kunstwerks tun. Am Beginn steht die Neugier Felix von Cube war als Professor für Erziehungswissenschaft an der Universität Heidelberg tätig. Aufgrund seiner Ausbildung zum Biologielehrer fühlte er sich der Evolutionsbiologie und der Verhaltensforschung im Sinne von Konrad Lorenz verbunden. Vor diesem Hintergrund ist es leicht nachvollziehbar, dass von Cube das Flow-Erleben auf einen Trieb zurückführt. Seine Argumentation: Bei einem Flow-Erlebnis werde etwas Neues ausprobiert. Deshalb stehe am Beginn des Flows immer die Neugier. Der evolutionäre Vorteil von Neugier besteht darin, dass sie aus dem Unbekannten etwas Bekanntes macht. Der Neugierige macht somit aus Unsicherheit Sicherheit, indem er das Neue kennenlernt und erforscht. Daraus ergibt sich für den Heidelberger Professor, dass Neugier in Wirklichkeit dem Sicherheitstrieb zugeordnet werden muss. auch gut aufgehoben fühlt, dann fehlt ihm früher oder später eine Her ausforderung. Erst wenn er Probleme lösen darf, dann hat er Flow. Alles andere ist Langeweile. Flow in der Arbeitswelt erleben Laut von Cube gibt es folgende Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit ein Mitarbeiter bei der Arbeit Flow erleben kann: Es muss eine echte Herausforderung geben Die Herausforderung muss im Gleichgewicht mit der Qualifikation des Mitarbeiters stehen Jedes Unternehmen sollte die Stärken seiner Mitarbeiter erkennen und fördern, um Flow-Erlebnisse zu ermöglichen Je anspruchsvoller es wird, in den Flow zu kommen, desto mehr ist Kreativität gefragt Dass der intensivste Flow in der Arbeitswelt erfahren wird, hängt laut von Cube damit zusammen, dass wir durch die Evolution auf den Ernstfall in unserer Welt die Arbeit programmiert sind und nicht so sehr auf Spiel und Freizeit. Anerkennung und Gemeinschaft verstärken den Flow Aus Unsicherheit wird Sicherheit Insgesamt geht die Biologie von fünf menschlichen Urtrieben aus: Nahrung, Sexualität, Neugier, Aggression und Bindung. Einen Trieb erkennt man vereinfacht gesagt daran, dass er regelmäßig aufs Neue befriedigt werden will. Menschen machen sich also früher oder später aktiv auf die Suche nach neuen Herausforderungen, neuen Problemlösungen, neuen Ländern, neuen Abenteuern. Je mehr Neues man erforscht hat und je mehr Probleme man gelöst hat, desto größer wird der eigene Sicherheitsbereich. Es geht um die permanente Erweiterung des Sicherheitsbereichs, erläutert von Cube. Aus Unsicherheit Sicherheit zu machen, ist ein tolles Gefühl, ein echtes Glücksgefühl. Andererseits gilt: Wenn ein Mitarbeiter zu Hause Probleme oder Angst vor dem Verlust des Arbeitsplatzes hat, dann ist er eingeschüchtert und wird keine neuen Herausforderungen annehmen. Ein ängstlicher Mitarbeiter bringt keine Innovationen, so von Cube. Und er lernt auch nichts, denn lernen heißt immer, neue Unsicherheiten bewältigen, und das kann man nicht leisten, wenn man ohnehin schon verunsichert ist. Wenn aber ein Mitarbeiter keine Angst um seinen Arbeitsplatz hat und sich ansonsten Flow-Erlebnisse werden nach von Cube durch den Aggressionstrieb noch verstärkt. Da jeder Mensch bestrebt ist, im Rang aufzusteigen, setzt er seine volle Leistungsfähigkeit ein, um voranzukommen, erklärt von Cube. Dadurch steigt automatisch die Gesamtleistungsfähigkeit der Gemeinschaft. Er ist sich sicher: Anerkennung zu bekommen, ist deshalb eine notwendige Triebbefriedigung für jeden. Wenn jemand für eine Leistung, die ihm Flow beschert hat, Anerkennung bekomme, dann sei das eine zusätzlich Motivation, sich das nächste Mal wieder im Rahmen der Möglichkeiten voll anzustrengen. Es gibt noch ein weiteres Motiv, das die Lust an Leistung (Flow) verstärkt: der Bindungstrieb. Bindung ist für den Menschen eine Belohnung für gemeinsames Handeln, erklärt von Cube. Jeder Mensch wolle zu einer Gemeinschaft gehören und als Mitglied dieser Gemeinschaft geachtet werden. Ein Mitarbeiter, der Flow erlebt, der dazu noch Anerkennung bekommt und Bindung im Team erlebt, den wird man als Arbeitgeber gar nicht mehr los, scherzt von Cube. 12

13 Csíkszentmihályi went into considerable detail when describing these observed flow-experiences, but for Felix von Cube the question of how a flow-experience comes about remained open. He therefore developed his own theory on the flow principle and formulated theses that would enable ordinary employees at a company to attain flow-experiences similar to those felt by (for example) mountaineers when they reach a mountain-peak or artists when they unveil a new masterwork. It all starts with curiosity Felix von Cube worked as Professor of Pedagogy at Heidelberg University. Starting out from his training as a biology teacher, he felt bound by Konrad Lorenz s approach to evolutionary biology and behavioral research. Against this background, it is entirely understandable that von Cube ascribed the flow experience to Lorenz s concept of an inner instinctive drive or urge ( Trieb ). His reasoning: with a flow-experience the individual is trying out something new. Therefore, curiosity is always present at the start of the flow. The evolutionary advantage of curiosity is that it creates a known out of the unknown. Curiosity turns uncertainty into certainty, in that it searches for and learns about new things. For the Heidelberg Professor it follows that in truth, curiosity is subordinate to the drive for certainty. The most intense flow is experienced in the world of work. Von Cube said that this is because evolution has programmed us to focus more on necessity and emergency, and rather less on play and leisure. Acknowledgement and community reinforce flow Flow-experiences are intensified by the aggression-instinct. Since every person endeavors to climb up the hierarchy, he commits his full potential to move forward. And in consequence, the potential of the entire community is augmented. Von Cube is convinced: Getting due credit is a very necessary gratification of our instincts, for everyone. When a person receives due credit for a performance that has given flow, this provides further motivation to exert oneself to the maximum within the realm of possibilities next time. There is a further motive that reinforces the desire to perform (flow). And this is our instinctive gregariousness. For human beings, relationships are a reward for mutual enterprise, von Cube explained. Everybody wants to belong somewhere. Everyone wants to be recognized as the member of a community. As an employer, you ll find it impossible to lose an employee who not only experiences flow, but also gets credit for it, and on top of that bonds closely with the team! joked von Cube. From uncertainty, certainty Human biology assumes five primal instincts: Nutrition, Sexuality, Curiosity, Aggression and Gregariousness. Put simply, you can identify an instinctive drive because it has to be satisfied regularly, time and time again. Therefore, sooner or later human beings actively seek out new challenges and new solutions, new territories, new adventures. The more new things we discover, the more problems we solve, the greater our own comfort zone. We are permanently extending this comfort zone, is von Cube s analysis of this situation. Creating certainty from uncertainty is a wonderful feeling, a genuine feeling of happiness. The other side of the coin is that if an employee has problems at home or is anxious about his job security, he becomes very reluctant to take on new challenges. An anxious person never tries anything innovative, von Cube said. He also learns nothing new, because learning always means getting to grips with uncertainties and you cannot do that if you are already burdened with uncertainty. But routine isn t good for people either. If an employee has no worries about job security and generally feels confident in himself, sooner or later he will need a new challenge because he will only have flow when he can solve problems. Everything else is a bore. Experiencing flow in the workplace According to von Cube, the following conditions must be fulfilled if an employee is to experience flow in the workplace: There must be a genuine challenge; The challenge must be in proportion to the abilities of the employee; Every company should recognize and encourage the strengths of its employees this increases the opportunities for flow to occur; and The more demanding it is to achieve flow, the more creativity is required. 13

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16 IMPULSE THOMAS BRÜCKNER, TTS Mobile, Social, Smart! Technische Lösungen ebnen Innovationen den Weg in die Praxis Technical solutions smooth the path to innovation Bevor Trends wie Mobile Learning, Social Learning oder Performance Support in Unternehmen ankommen, bedarf es Spezialisten, die sie erst nutzbar machen. Die Techniken müssen in bestehende Anwendungen integriert und neue Lösungswege gefunden werden. Wie erfolgreich die TTS GmbH damit ist, hat sie bereits bewiesen. Jetzt geht der Blick in Richtung Zukunft. Before mobile learning, social learning and, performance support became trends in business, specialists were needed to make them usable in the first place. The technologies had to be integrated into existing applications and new solutions found. TTS GmbH has already demonstrated how successful this can be. Now we need to look forward. Vor dem Ausblick kommt der Rückblick. Seit 2012 hat sich TTS beispielsweise intensiv mit dem Lernen auf dem ipad beschäftigt. Seitdem können die Kunden mit der TT Knowledge Force auch mobile Lerninhalte effizient produzieren und über die eigene Knowledge-App zentral auf das ipad herunterladen. So stehen alle Inhalte online und offline 24/7 zur Verfügung. Denn nur über die Offline-Verfügbarkeit des Learning Contents wird das Prinzip des Lernen wann und wo ich will zur Realität, betont Thomas Brückner. Mit dem TT Knowledge Force Release im April 2013 stellt TTS seinen Kunden nun vier neue Lösungsszenarien zur Verfügung: Content Push und User Feedback One-Stop Performance Support Nahtlose Integration in die SAP Learning Solution Smart Components Content Push und User Feedback: Web 2.0 im Web Publisher Der Web Publisher ist aufgrund von Kundenanforderungen komplett überarbeitet worden. Gewünscht war, mehr Web-2.0- Funktionalitäten zu ermöglichen, um Endanwender stärker einzubeziehen, Feedback-Kanäle zu schaffen und Inhalte besser Before we look forward, let s consider recent developments. For example, since 2012 TTS has devoted a lot of its attention to learning on the ipad. As a result, customers can now develop mobile content with TT Knowledge Force and download it to the ipad with their own Knowledge App from a central server. This means content is available online and offline, 24/7. It s only by making learning content available while offline that the concept of learning whenever and wherever I want becomes reality, said Thomas Brückner, TTS. With the new TT Knowledge Force release in April 2013, TTS offers its customers four new solution scenarios: Content push and user feedback One-stop performance support Seamless Integration in the SAP Learning Solution Smart components Content push and user feedback: Web 2.0 in the Web Publisher We have completely reworked the Web Publisher based on customer requests. Customers wanted us to enable more Web 2.0 functionalities, so that we could get end users more strongly involved, create feedback channels and promote content better, Brückner explained. 16

17 Wann die TT Knowledge Force in der Cloud angekommen ist? Die Zeitachse sieht als Zieltermin 2014 vor. When TT Knowledge Force will have arrived in the cloud? Delivery is scheduled for THOMAS BRÜCKNER 17

18 bewerben zu können, erläutert Thomas Brückner. Das Ergebnis sei eine neue Portal-Oberfläche, die an Facebook erinnere und mit der ein Projektteam neue, spannende Inhalte auf die Startseite bringen könne. Die Web-2.0-Funktionen seien so gestaltet, dass Unternehmen im Rahmen der Anpassung selbst entscheiden könnten, was sie nutzen möchten. One-Stop Performance Support: der erweiterte Quick Access Client Dem TTS-Konzept liegt die Idee zugrunde, dass sich auf der einen Seite der Endanwender befindet und auf der anderen Seite als letzte Instanz bei Problemen das Help Desk: Gefragt ist ein Hilfeangebot, das der Endanwender nutzen kann, bevor er beim Help Desk anrufen muss. Die Lösung ist der neue Quick Access Client, der für die Anwender stets mit nur einem Mausklick erreichbar ist. Er vereint eine kontextbezogene Online-Hilfe, die Anwender durch die jeweilige Life-Applikation führe (TT Guide), mit tiefergehenden Lerninhalten wie Dokumentation, E- Learning oder Prozesssicht. Nahtlose Integration in die SAP Learning Solution: der LMS-Adapter So einfach es mittlerweile ist, Inhalte mit der TT Knowledge Force zu produzieren, so einfach soll es auch sein, diese in die SAP Learning Solution (SAP LSO) zu laden, betont Thomas Brückner. Deshalb habe TTS den LMS-Adapter entwickelt. Wenn man weniger die Technik und mehr den Anwendungsfall betrachtet, ist damit eine noch nahtlosere Integration zwischen formellem und informellem Lernen möglich. Denn geführtes Lernen, beispielsweise ein Web-basiertes Training, und selbständiges Lernen, zum Beispiel ein TT Knowledge Nugget für das ipad, liefen damit parallel, so Brückner weiter. Die Lernfortschritte könnten zwischen beiden Welten synchronisiert werden. Für Unternehmen bedeutet das, dass sie den Lernenden freistellen können, ob sie zuerst informell lernen oder wie im validierten Umfeld, in dem die Bildungshistorie nachgewiesen werden muss sich vor allem auf das formelle Lernen konzentrieren. Smart Components erweitern TT Knowledge Force Für TTS steht in den nächsten Monaten die Einführung von sogenannten Smart Components im Mittelpunkt. Mit diesen soll den Kun den die Möglichkeit gegeben werden, die TT Knowledge Force bei Bedarf zu erweitern, ohne dass etwas am Kern der Software verändert werden muss. Smart Components stehen für sich, haben eine bestimmte Struktur, erfüllen eine bestimmte Funktion und erweitern damit die Benutzeroberfläche der TT Knowledge Force, führt Brückner aus. Als eine Art Plug-in-Baustein sollen sie für den Autor einfach zu handhaben sein. Endanwender könnten damit, so Brückner weiter, beispielsweise unterschiedliche Test-Scores abhängig vom erreichten Wert in verschiedenen Farben oder Füllständen einer Skala sehen. Wir bezeichnen diese Komponenten als smart, weil sie zum Beispiel Werte automatisiert anzeigen können und sich nach Belieben auf Basis von HTML oder Javascript erweitern lassen. Jeder Webentwickler könne solche Komponenten bauen und sie über eine definierte Schnittstelle in die TT Knowledge Force integrieren. Das sei ein interessanter Ansatz, mit dem TTS für Kunden und Partner noch offener werde und zugleich die TT Knowledge Force auf E-Learning-Trends wie Gamification ausrichte. The result is a new portal interface, reminiscent of Facebook. This enables a project team to make exciting new content visible on the home page. Web 2.0 functions are configured in a way that allows companies to decide what features they want to use and customize accordingly. One-stop performance support: the enhanced Quick Access Client The underlying idea behind the TTS concept is that the end user is on one side and the help desk on another but as a last resort, when problems occur. What is needed is a help function that the end user can use before he has to call the Help Desk. The solution is the new Quick Access Client, which is always available to end users via a single mouse-click. This combines context-sensitive online help, which leads the user through the current live application (TT Guide), with in-depth learning content such as documentation, e-learning or process views. Seamless integration in the SAP Learning Solution: the LMS Adapter Thomas Brückner said that just as it has become very easy to produce content with TT Knowledge Force, so it should also be easy to enter this content into the SAP Learning Solution (SAP LSO). That is why TTS developed the LMS Adapter. If you concern yourself less with the technicalities and more with the user s perspective, an even more seamless integration between formal and informal learning becomes possible. The reason is that guided learning (for example web-based training) and independent learning (for example, a TT Knowledge Nugget for the ipad) can then run in parallel. The steps in the learning process can be synchronized in both worlds. For companies that means they can leave it up to employees to decide if they focus on informal learning, or alternatively formal learning, as one might expect in a validated environment, where the employees need to prove what qualifications they have acquired. Smart components extend TT Knowledge Force Over the coming months the introduction of smart components will be the focus of TTS attention. These are designed to enable customers to extend TT Knowledge Force as required, without the core software needing to be in any way changed. Smart components stand on their own, have a specific structure, fulfill a specific function and in this way extend the user interface of TT Knowledge Force. As a kind of plug-in building block they should be easy to use for the author. End users would thus be able, for example, to see various test scores as different colors or values on a scale. We use the word smart because these components can do things like automatically display values and can be optionally extended with HTML or Javascript. Each web developer can build such components and integrate them in TT Knowledge Force via a defined interface. This is an interesting approach, which will enable TTS to become even more open with customers and partners and at the same time align TT Knowledge Force with e-learning trends such as gamification. 18

19 Ist die Öffnung weiterer Komponenten über Schnittstellen geplant? Ja, wir arbeiten bereits daran, die Web-Publishing-Komponente zu öffnen, zum Beispiel mit einer eigenen Benutzeroberfläche mit neuen Möglichkeiten. Die Idee ist, mehr Bausteine über APIs, Schnittstellen zur Verfügung zu stellen. Dazu arbeitet TTS an einer offenen Schnittstellenbeschreibung, die für Dritte zugänglich sein soll. Auf diese Weise können zum Beispiel auch Smart Components untereinander ausgetauscht werden, unter den Kunden, die über die neue Community vernetzt sind. Do you plan to open up further components via interfaces? Yes, we are already working on opening web publishing components with a separate user interface and providing new possibilities, for example. The idea is to make more building blocks available via APIs. What s more TTS is working on an open interface description that will be accessible to third parties. In this way everybody who is networked into the new community will be able to exchange smart components, including of course customers. 19

20 Unsere Anwender sollen dann lernen können, wenn sie den Bedarf und die Zeit haben. Our users want to learn when they have the time and the need JODIE BOELDT 20

21 BEST PRACTICE JODIE BOELDT, ASPECT SOFTWARE Learning 2.0 Internationale Trainingstransformation ermöglicht das Lernen just in time Just-in-time learning whatever the time zone Ein Anruf genügt und Sie sprechen mit Aspect. Das Unternehmen aus dem US-Bundesstaat Massachusetts stattet weltweit in 51 Ländern Callcenter, Notrufzentralen und Servicecenter mit seiner Telefonie- und Spracherkennungssoftware aus. Das Vorhaben: Mehr als technische Handbücher und mehr als 100 unterschiedliche Präsenztrainings sollten in ein zentrales Online-Learning-Portal überführt werden, mit dem rund Mitarbeiter sowie ein internationales Netzwerk von 165 Partnern und rund Kunden arbeiten sollen. A call is all it takes to speak to Aspect. The Massachusetts, USA-based company equips sales, emergency and service call centers in 51 countries around the world with its telephone and voice recognition software. Its plan: to transfer more than 8,000 technical handbooks and more than 100 different presence training modules to a centralized online learning portal, which will serve some 1,900 employees and an international network of 165 partners and around 3,000 customers. Wie die meisten Ihrer Kunden erwarten auch unsere Kunden eine aktivere, dynamischere Lernerfahrung als Präsenztrainings oder trockene Dokumentationen, schildert Jodie Boeldt, Learning Director bei Aspect. Unsere Anwender sollen dann lernen können, wenn sie den Bedarf und die Zeit haben in ihrer Sprache, selbstgesteuert mit E-Learning und im virtuellen Klassenraum. Dabei gehe es aber nicht darum, die Ausbilder zu ersetzen im Gegenteil: Die Ausbilder sind für uns enorm wertvoll, da ihre Beziehung zu den Lernenden das Lernen fördert. Vom Präsenzlernen zum Lernen 2.0 Alle Handbücher wurden zunächst als PDF-Dokumente auf das Portal hochgeladen und mit Metadaten ergänzt, damit sie später leichter gefiltert und durchsucht werden können. Über die TT Knowledge Force kontrolliert Aspect, auf welche Dokumente welche Benutzergruppen zugreifen dürfen vom Aspect-Mitarbeiter über die Channel-Partner bis hin zu den Kunden. Im nächsten Schritt überführte Aspect die Präsenztrainings in Virtual-Classroom-Trainings. Dazu habe man, so Boeldt weiter, die existierenden Handbücher genommen und sie in einzelne Abschnitte unterteilt. Wo es sich angeboten habe, den TT Guide Like most of your customers, our customers also expect a more interactive and dynamic learning experience than you get with presence training, let alone dry documentation, said Jodie Boeldt, Learning Director at Aspect. Our users want to learn when they have the time and the need, in their own language, and they want to self-manage the process via e-learning, in a virtual classroom. But this does not mean replacing trainers. On the contrary, The trainers bring us enormous value, because their relationship with the learners encourages them to learn. From presence learning to Learning 2.0 First, Aspect uploaded all handbooks to the portal as pdf documents, supplemented with metadata to make it easier to search and filter them later. TT Knowledge Force enabled Aspect to determine which of its employees, channel partners and customers would be able to access which documents. With the next step they started converting presence training into virtual classroom training. Then they took the existing handbooks and divided them into smaller sections. Where it made sense to use TT Guide as a quick-help medium, they created small learning objects. In this way Aspect was able to offer the first virtual class- 21

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23 als schnelle Soforthilfe zu nutzen, habe man kleine Lernobjekte erstellt. Auf diese Weise konnte Aspect die erste Schulung im virtuellen Klassenraum bereits im Februar durchführen, nur einen Monat nach Start des Projekts. Mehr noch: Über den Umweg des virtuellen Trainings erkannten die Teilnehmer auch den Wert des Online-Portals als zentrales Archiv von Lerninhalten, auf die sie jederzeit zugreifen können. Task-Analyse hilft, Inhalte zu priorisieren Die schiere Masse an Inhalten sowie die Notwendigkeit, rund sehr detaillierte Tasks unkoordiniert in E-Learning-Inhalte zu konvertieren, habe sich, so Boeldt, schnell als kaum zu bewältigendes Projekt erwiesen. Deshalb prorisierten die Projektverantwortlichen einzelne Tasks mit Hilfe einer Task-Analyse, ordneten sie Stellen beschreibungen zu und erstellten eine Rangfolge der Tasks. Schließlich entschlossen sich die Verantwortlichen, als kritisch identifiziertes Wissen weiter in traditionellen Schulungen zu unterrichten. Erfolgskritische Inhalte werden konvertiert Auf Basis dieser Task-Analyse hat Aspect begonnen, erfolgskritische Inhalte aus dem PDF-Format mit der TT Knowledge Force umzuwandeln. E-Learning-Inhalte und Dokumentation werden nun in einem Arbeitsschritt erstellt. Gleichzeitig wurden die Trainings in verschiedene Sprachen übersetzt. Unsere Mitarbeiter müssen keine weiten Reisen mehr machen, um in fünf Tagen Training so viel zu lernen, wie es ihnen möglich ist, erläutert Jodie Boeldt. Stattdessen bleiben sie an ihrem Arbeitsplatz sitzen, folgen einer virtuellen Fortbildungseinheit und entscheiden selbst, ob sie zwei Trainings in der Woche machen möchten oder nur eines. Zudem können sie jederzeit auf das Portal zurückkehren, um das Gelernte aufzufrischen. Wir haben dadurch viel an Kompetenz in Sachen just in time learning hinzugewonnen. Das Lernen just in time ist ein Erfolg room sessions as early as February, just a month after the project started. Moreover, as a result of the virtual training, participants appreciated the value of the online portal as a central learning-content archive, which they could access whenever they wanted. Task-analysis helps to prioritize content It soon became clear that converting the sheer quantity of content and 1,000 very detailed tasks into e-learning material would be a virtually unmanageable project. Therefore they started to analyze these tasks, classify them according to job descriptions, and establish an overall priority ranking. Finally, Aspect decided to continue imparting some knowledge identified as mission-critical in a traditional classroom setting. Mission-critical content converted Based on the task analysis, Aspect began converting mission-critical content from the pdf format into TT Knowledge Force. The firm created e-learning content and documentation in a single step and at the same time had it translated into various languages. Our colleagues no longer have to travel long distances in order to learn as much as possible in five days. They can remain at their own desks while following a virtual class. They can decide for themselves if they want to do two courses a week or just one. And they can return to the portal at any time to refresh their knowledge, Jodie Boeldt said. Just-in-time learning proves a success This has much improved our competence in just-in-time learning. Boeldt backed up this positive assessment with the latest figures from the first quarter, 2013, according to which 1,750 handbooks, e-learning courses, videos and study aids as well as 165 learning objects from various functions have been uploaded to the Aspect Active Learning Portal, and 13 virtual, trainer-led courses have been delivered. Ihr positives Fazit belegt Boeldt mit aktuellen Zahlen aus dem ersten Quartal Demnach wurden im Aspect Active Learning Portal bislang Handbücher, E-Learnings, Videos und Arbeitshilfen sowie 165 Lernobjekte aus verschiedenen Bereichen hinterlegt und 13 von Trainern geleitete, virtuelle Kurse ausgeliefert. 23

24 BEST PRACTICE GEORG THOMA, CONRAD ELECTRONIC Prozessarbeit im Wandel Process work in a state of flux Ein klassischer Versandhändler auf dem Weg zum E-Commerce A classic mail-order dealer on the road to ecommerce Rund verschiedene Artikel im Sortiment, eine Vielzahl von Katalogen im Jahr, Filialen in großen Städten, E-Commerce und M-Commerce, B2B und B2C wer versucht, sich die Prozesse vorzustellen, die das Unternehmen Conrad Electronic sehr erfolgreich machen, verliert schnell den Überblick. Mit Unterstützung der Autoren- und Dokumentationssoftware TT Knowledge Force ist es dem Familienunternehmen gelungen, notwendige Prozessänderungen so zu verarbeiten, dass die Mitarbeiter diese auch akzeptieren und anwenden, berichtet Georg Thoma, Leiter der Unternehmensentwicklung. With some 350,000 articles in its product range, several catalogs published each year, branches in large cities, ecommerce and mcommerce, B2B and B2C whoever starts to imagine the processes that make Conrad Electronic so successful soon finds that the full picture is hard to grasp. With the support of the authoring and documentation software TT Knowledge Force, the family business could handle its process changes in such a way that they were accepted and used by employees, reported Georg Thoma, leader of company development in Berlin gegründet und heute in Hirschau in der Oberpfalz ansässig, ist Conrad Electronic auch im neunzigsten Jahr seines Bestehens ein traditionelles Familienunternehmen im besten Sinne. Der Handel mit Elektronik und Technik ist so erfolgreich, dass die Expansion in Europa ohne fremde Investoren möglich ist. Ursprünglich auf Privatkunden ausgerichtet, hat sich das Unternehmen inzwischen eine starke Stellung im Firmenkundengeschäft erarbeitet und verzeichnet im B2B-Bereich ein starkes Wachstum. Kundenservice wird dabei groß geschrieben. So bietet das Unternehmen auf seiner Website zum Beispiel einen 24-Stunden-Lieferservice für Geschäfts- und Privatkunden innerhalb Deutschlands an angesichts des Standorts im entlegenen Südosten Deutschlands eine echte Herausforderung, die eine optimale Abstimmung der Prozesse erfordert. Founded in 1923 in Berlin and now based in Hirschau in the Upper Palatinate, Conrad Electronic remains, in its 90th year, a traditional family business in the best sense. Its electronics and technology sales are so successful that it has been able to expand in Europe without the help of outside investors. Originally oriented towards private customers, the company has built a strong presence in the wholesale market and is showing strong growth in the B2B area. Customer service is a top priority. The company therefore offers, for example, a 24-hour delivery service for orders placed on its websites by private and business customers within Germany. Given Conrad Electronic s location in a far-flung corner in the south-east of the country, this is a real challenge that calls for optimally coordinated processes. 24

25 Und dann kam die große Frage: Wie beherrschen wir das Ganze? Then came the question, how do we manage the whole thing? GEORG THOMA 25

26 Prozesse werden international konzipiert 2004 stand das Unternehmen vor dem internationalen Rollout einer SAP-Lösung. Diese war nötig geworden, um das komplexe Multichannel-Geschäft sowie das internationale Wachstum zu bewältigen und Synergien zwischen den Landesgesellschaften zu heben. Seit 2006 dokumentiert Conrad Electronic die Prozesse in allen Bereichen des Unternehmens einheitlich. Grundsätzlich wird bei der Prozessarbeit auf die Kernorganisation in Deutschland aufgesetzt, da hier die Logistik, die IT und die gesamten Support-Einheiten angesiedelt sind. Das Zusammenspiel in der Prozesskette muss ich über eine zentrale Funktion darstellen, erläutert Georg Thoma. Von vornherein würden alle Prozesse international konzipiert. Endanwender profitieren von rollenspezifischer Sicht Um den Endanwendern eine bessere Übersicht zu verschaffen, hat Conrad Electronic die Prozesse nach Bereichen gespiegelt. Der Nutzer sieht dadurch lediglich die Prozesse, die seiner Rolle entsprechen, kann aber den Gesamtzusammenhang nachvollziehen. Als weitere Hilfe wurde ein Conrad Help -Button entwickelt, über den die Nutzer die passenden Schulungselemente als Soforthilfe abrufen können. Damit hat sich die Komplexität für die Anwender reduziert und die Arbeitsabläufe haben sich vereinfacht, was die Akzeptanz des neuen Systems gefördert hat. Heute wird ein kompletter SAP-Rollout lediglich über die Endanwendersicht geschult. Differenziertes Prozessmodell Und dann kam die große Frage: Wie beherrschen wir das Ganze?, erinnert sich Thoma. Seine Idee, immer den Gesamtzusammenhang darstellen zu können, ließ sich aufgrund der komplexen Prozesse nur durch ein Prozessmodell mit verschiedenen Ebenen abbilden: Obligatorische Ebenen wie Bereich, Prozessgruppe und Einzelprozess Optionale Ebenen wie Teilprozess, Ausprägung und Prozessschritt Die Prozesse sollten aus der Sicht der Kunden zusammengeführt werden, um möglichst viele Schnittstellen zu identifizieren und zu bereinigen und damit schließlich das gesamte Prozessgefüge gezielt auf den Kunden auszurichten. Die gesamte Prozesslandschaft von der Bestellabwicklung über die IT, die Logistik, den Warenausgang und das Tracking bis hin zur Auftragsarchivierung hat Conrad Electronic auf diese Weise mit der TT Knowledge Force erfasst und die Mitarbeiter entsprechend geschult. Das Unternehmen profitiert Wir sind deutlich schneller geworden, führt Thoma aus. Ein einmal eingeführter Prozess wirke sich auf alle Landesgesellschaften aus. Die strukturierte Prozessarbeit sei demnach der größte Hebel für schnelle Prozessveränderungen. Das Unternehmen profitiert nicht nur von der gestiegenen Geschwindigkeit, auch im expandierenden B2B-Bereich bietet die neue Prozessstruktur viele Vorteile. Um als professioneller Händler wahrgenommen zu werden, so Thoma, sei eine ISO-Zertifizierung unerlässlich. Diese erhielt Conrad Electronic auf Basis der sauber durchstrukturierten Prozesse in kürzester Zeit. Prozessarbeit löst Umbau der Organisation aus Vor fünf Jahren hat Georg Thoma die Prozessarbeit von Conrad Electronic zum ersten Mal auf dem TTS Forum präsentiert. Damals stellte er die These auf, dass sich die Logik der Prozesse zwangsläufig auch auf die Organisation des Unternehmens auswirken werde. Er hat Recht behalten: Die Organisation wird nun entlang der Hauptprozesse umgebaut. 26

27 Processes designed from an international perspective In 2004 the company was about to rollout an SAP system internationally. This had become necessary to manage Conrad Electronic s complex multi-channel business and its international growth, and to leverage synergies between the national subsidiaries. Since 2006 the company has documented its processes in a uniform manner, across all areas. Generally speaking, the central organization in Germany took the lead on the processes since logistics, IT and the entire support teams are located there. I need to picture the teamwork and interaction across the process chain via a central function, explained Thoma. From the very start, all processes were designed from an international perspective. End-users profit from a role-specific perspective In order to provide a better overview to end-users, Conrad Electronics designed the processes to reflect functional areas. In this way the user only sees the processes that match his/her role, but can also grasp how these fit within the overall context. As a further aid, the company created a Conrad Help button, which can be used to access the relevant training elements as a quick-help. This reduced the complexity for users and simplified workflows, which promoted acceptance of the new system. Today, a complete SAP rollout is being taught entirely from the end-user s perspective. Differentiated process model Then came the question, how do we manage the whole thing? Because of the process complexity, Thoma s wish to be able to picture how it all hung together could only be achieved with a process model on several levels: Mandatory levels such as area, process group and individual process Optional levels such as part-process, deviations from standard, and process step The processes had to be constructed together, from a customer perspective, in order to identify and adjust as many interfaces as possible and thereby align and focus the entire process structure on the customer. Based on this principle, Conrad Electronic created the entire process landscape and schooled employees with TT Knowledge Force from order processing through to contract archiving via IT, logistics, product despatch and tracking. How the company benefits As speed is concerned, we ve seen a real change, Thoma explained. Once a process has been implemented it is rolled out to all national subsidiaries. Structured process work is therefore a huge lever for pushing through rapid changes to processes. Alongside the advantage of increased speed, the company has also benefited in the expanding B2B area. To be taken seriously as a professional dealer, ISO certification is imperative. Based on its cleanly structured processes, Conrad Electronic got this in no time at all. Process work triggers reorganization It is now five years since Georg Thoma first presented Conrad Electronic s process work at the TTS Forum. At that time he also postulated that the process logic would necessarily have an organizational aspect. He proved right: the organization is now being reorganized across its main processes. 27

28 Wir müssen den Anwender dort abholen, wo er steht! We must pick up the user where he is. MICHELLE GESUÉ 28

29 BEST PRACTICE MICHELLE GESUÉ, LIEBHERR b Blended Learning als Erfolgskonzept Blended learning: a recipe for success Die Einführung von E-Learning in einem traditionellen Maschinenbau-Unternehmen Introduction of e-learning in a traditional machine engineering company In nur 72 Stunden hat ein Unternehmen mit Baggern und Räumgerät der Firma Liebherr eine Landebahn auf dem Flughafen Paderborn/Lippstadt saniert. Das war nur mit kompetenten und geschulten Servicemonteuren möglich, die die Maschinen am Laufen halten. Wie die Umstellung von Präsenz trainings auf E-Learning gelingt, schildert Michelle Gesué, Projektleiterin Corporate E-Learning bei Liebherr. In just 72 hours a company redeveloped a landing strip on Paderborn/Lippstadt airport with diggers and bulldozers from Liebherr. You can only do that with competent and trained service mechanics who can keep the machines in good running order. Michelle Gesué, Project Leader for Corporate E- Learning, described how the company pulled off the transition from presence training to e-learning. Liebherr ist ein Schweizer Familienunternehmen, das 1949 von Hans Liebherr gegründet wurde. Heute leiten die Enkel das Geschäft Mitarbeiter weltweit haben im Jahr 2011 einen Um satz von 8,3 Milliarden Euro erzielt. Das Unternehmen ist in dezentrale Unternehmenseinheiten gegliedert, die in Sparten zusammengeführt sind. Das habe Vor- und Nachteile, erläutert Michelle Gesué, Projektleiterin Corporate E-Learning: Alle Gesellschaften haben mittelständischen Charakter nach dem Motto des Gründers Hans Liebherr: Soweit mein Arm reicht. Das Corporate E-Learning hat Liebherr erstmals in der Sparte Erdbewegung eingeführt, die das Geschäft mit Mobil- und Raupenbaggern, Radladern, Planier- und Laderaupen sowie Teleskopladern und Muldenkippern zusammenfasst. Liebherr is a Swiss family-owned business founded in 1949 by Hans Liebherr. Today, his grandson runs the business. In 2011 Liebherr s 35,000 employees achieved global revenues of 8.3 billion. The company has a decentralized structure with local units amalgamated into divisions. This has advantages and disadvantages, explained Michelle Gesué, Project Leader for Corporate E- Learning. All of the local companies operate rather like SMEs, according to our founder Hans Liebherr s motto: As far as my arm can reach. Liebherr embarked on its corporate e-learning program in its earth-moving division, which brings together all of the wheeled and crawler excavators, wheeled and crawler loaders, crawler tractors and dumper trucks. 29

30 E-Learning als neues Trainingsangebot Insgesamt Monteure und vier Trainingsabteilungen musste Gesué davon überzeugen, künftig mit E-Learning zu lernen bzw. dieses zu begleiten. In der Zielgruppenanalyse haben wir festgestellt, dass die Altersstruktur sehr gemischt ist, berichtet Gesué. Wir haben einen Anteil von 35 Prozent der Generation 50plus. Die PC- und Internet-Affinität ist sehr unterschiedlich ausgeprägt, die Selbstlernkompetenz der Teilnehmer eher gering. Gesué setzte deshalb einen Change-Management-Prozess auf. Zunächst wurden die Veränderungen festgehalten: Der Service-Monteur muss den PC als Lernmedium nutzen und akzeptieren. Das sieht er sehr skeptisch. Er muss selbständig lernen und sich seine Lernzeit selbst einteilen. Bisher hat ihm ein Disponent gesagt, wann und wo er welche Schulung zu absolvieren hat. Blended Learning soll Akzeptanz fördern Um die Monteure für diese neue Art des Lernens zu gewinnen, stellten die Projektverantwortlichen die Lernplattform in Vor-Ort- Veranstaltungen vor und gaben den Lernenden Gelegenheit, erste Erfahrungen mit dem System zu machen. So konnten wir sicherstellen, dass die Monteure wissen, wie sie sich einloggen, wie sie durch die Plattform navigieren und wie sie zu ihren Lerninhalten kommen, erläutert Gesué. Durch Usability-Tests konnten die Verantwortlichen nachvollziehen, wie sich die Lernenden auf der Plattform bewegen, wenn sie auf sich allein gestellt sind. Seit einem guten halben Jahr finde jede Vor-Ort-Veranstaltung mit Unterstützung von E-Learning statt. Man biete über die Lernplattform Schulungsunterlagen zum Download an, einen Abschlusstest und die Bewertung des Kurses. Später will man einzelne Präsenzveranstaltungen ganz durch E-Learning ersetzen. Lernzeit ist Arbeitszeit Nicht-Liebherr-Mitarbeiter, die als Servicemonteure zu einer Händlerorganisation gehören, werden besonders unterstützt. Wir sprechen mit unserem Händlermanagement und versuchen zu erreichen, dass in allen Händlerorganisationen Lernzeit als Arbeitszeit gewertet wird. Auf diese Weise wollen wir den negativen Touch vermeiden, der entsteht, wenn sich die Leute nach einem Zehn- Stunden-Tag noch vor den PC setzen und lernen sollen. Spielerische Elemente und Marketing motivieren Bei der Konzeption der E-Learning-Angebote achtet Liebherr auf spielerische Elemente: Neben den Wissen vermittelnden, klassischen Lerneinheiten bieten wir Einheiten, bei denen das haptische Lernen im Fokus steht, zum Beispiel Werkstätten, in denen man mit dem Multimeter bestimmte Messwerte ausgeben kann oder Drag-and-Drop-Aufgaben. Die Marketing-Maßnahmen für das E-Learning umfassen Schulungsgeschenke, Flyer mit Kurzanleitungen, einen Animationsfilm zum Thema sowie einen Online- Tutor und ein kurzes Erklärvideo auf jeder Seite der Lernplattform. So holen wir jeden ab, der nicht weiter weiß, schildert Gesué das Vorhaben. Aus Trainern werden ausgebildete E-Tutoren Um den Trainern ihre Angst vor einem Jobverlust zu nehmen und um sie auf ihre neuen Aufgaben vorzubereiten, erhalten sie eine Blended-Learning-Ausbildung zum E-Trainer. Diese Ausbildung umfasst Coaching-Einheiten, Schulungen im virtuellen Klassenzimmer und Web-basierte Trainings. Am Ende der Ausbildung steht ein intensiver Erfahrungsaustausch. Wir befragen sie nach dem Motto aus Betroffenen werden Beteiligte, bieten Workshops an und gestalten Prozesse gemeinsam, erläutert Gesué. Um die E-Trainer dauerhaft zu unterstützen, hat Liebherr eine Hotline als E-Trainer-Support eingerichtet. Zusätzlich wurden Leitfäden, Checklisten, Prozesse und Workflows sowie ein Bereich auf der Lernplattform erstellt, der für Fragen und Antworten reserviert ist. 30

31 E-learning as a new approach to training Gesué needed to convince 1,000 service mechanics and four training departments to meet their future needs with e-learning. In our target group analysis we established that the age profile of this community is very mixed. The 50+ generation accounts for 35 percent. Their liking for PCs and the internet varies enormously. When it comes to self-learning, their competence is rather limited. Gesué drafted a change-management process. At first there was a challenge: The service engineer must use and accept the PC as a learning medium. But he was rather skeptical. Whereas in the past a manager told him when and where he had to do his training, he now has to learn under his own steam and manage his own learning time. Marketing initiatives to promote e-learning have included gifts, flyers with short introductions, a film animation, an online tutor and a short explanatory video on every page of the training platform. This way we can pick up those who don t know the story so far, Gesué said. Blended learning has to encourage acceptance In order to win the service mechanics over to this new approach to training, Liebherr presented the learning platform at the workplace and, at the same time, gave the trainees an opportunity to try out the system first hand. This way we could be sure that the mechanics knew how to log in, how to navigate through the platform and how to locate content. Usability tests helped track how the trainees moved through the system once they were left to their own devices. For a good six months each onsite event has taken place with the support of e-learning. Liebherr provides training documentation for download via the learning platform, a final test and an evaluation of the course. Later, Liebherr wants to replace all of the individual presence training events with full e-learning. Training time is working time Non-Liebherr employees who work as service engineers for dealer organizations are supported differently. We speak with our dealership management and try to ensure that training time is always counted as working time. In this way we avoid the negative impact of asking people to sit and learn in front of a PC when they have already turned in a ten-hour day. Gamification and marketing Gamification can play a key role in the conception of e-learning solutions. Alongside classic knowledge transfer learning objects we offer modules that have a tactile appeal. For example, workshops where you can give specific multimeter readings, or dragand-drop tasks. Trainers become skilled e-trainers To help the trainers overcome any anxieties about their jobs and to prepare them for their new role as e-trainers, Liebherr provided tuition in blended learning. This included units in coaching, training in virtual classrooms and web-based training. On completion of these sessions they had an intensive discussion on the experience. We surveyed them under the motto, from affected by change, to drivers of change, offered workshops and established processes together. To support the trainers long-term, Liebherr set up a hotline for e-trainer support. In addition, the company created manuals, checklists, processes and workflows as well as a dedicated Q&A section on the learning platform. 31

32 32

33 Talent Management 33

34 Die Einstellung zum Lernen hat sich bei Unternehmen und Angestellten dramatisch verändert. The attitude to learning has changed dramatically, both within organizations and among employees. HARALD WEINGARTNER 34

35 IMPULSE HARALD WEINGARTNER, TTS Social Learning besser integrieren Learning socially Warum formelles und informelles Lernen besser verknüpft werden sollten Formal and informal learning could be combined more effectively Eines der wichtigsten Themen der beruflichen Bildung ist aktuell die Frage, wie formelles und informelles Lernen besser verknüpft werden können. Mit diesem Hinweis eröffnete Harald Weingartner, einer der Geschäftsführer der TTS GmbH, die Sektion Talent Management des TTS Knowledge Transfer Forums One of the most important questions for vocational education turns on how formal and informal learning can be combined more effectively. Harald Weingartner, a co-ceo of TTS GmbH, provided some advice on this topic in his opening remarks to Talent Management section of the TTS Knowledge Transfer Forum Die Integration von Kollaboration sei die größte Herausforderung für die nächsten Jahre. Wir arbeiten mit Nachdruck daran, diese Welten zusammenzuführen. Dort, wo es Sinn macht und Mehrwert bringt, betonte TTS-Geschäftsführer Harald Weingartner. Ein Weg, dies zu bewerkstelligen, bestehe darin, so Weingartner weiter, die Produktion und Distribution von User-generated Content zu erleichtern. Eine andere Möglichkeit bestehe darin, Social- Learning-Plattformen zu entwickeln, die schnelles Lernen am Arbeitsplatz ermöglichen. Integrating collaborative work will be one of the greatest challenges over the next few years. We are working hard to bring these worlds together, wherever it makes sense and adds value, Weingartner stressed. One way to accomplish this is to make it easier to produce and distribute user-generated content. Another possibility is to develop social learning platforms that facilitate fast learning in the workplace. Formal and informal learning on the increase Formelles und informelles Lernen nehmen zu In den letzten Jahren ist laut Weingartner zu beobachten gewesen, dass der Staat den Unternehmen immer mehr Mitarbeiterschulungen vorschreibt wie im Falle der Banken Schulungen zum Geldwäschegesetz. Diese deutliche Zunahme der sogenannten regulatorischen Trainings werde meistens durch Präsenz- oder E-Learning-Kurse abgedeckt. Als Qualifikationsnachweis würde am Ende dieser Kurse häufig ein Online-Test durchgeführt. 35 According to Weingartner it is clear that over the past few years the state has required companies to undertake more and more employee training for example, the banks have been asked to ensure that employees are au fait with laws on money laundering. This marked increase in professional development is mostly being covered by presence or e-learning courses. At the end of the courses, trainees frequently take an online test as proof of their qualification.

36 Auf der anderen Seite wachse aber auch, so Weingartner, die Zahl junger Mitarbeiter, die sich mit ihren Kollegen vernetzen und bei Bedarf Informationen aus dem Netz besorgen. Dieses informelle Lernen sei zwar sehr effektiv, aber kaum durch die Unternehmen zu steuern oder mit Hilfe von Tests zu überprüfen. Neue Einstellung zum Corporate Learning Sicher ist sich Weingartner, dass im Falle einer erneuten Wirtschaftskrise wie im Jahr 2009 auf keinen Fall mehr so drastisch wie damals an Aus- und Weiterbildung gespart werden wird. Die Einstellung zum Lernen hat sich bei Unternehmen und Angestellten dramatisch verändert, betonte der TTS-Manager. Kein Unternehmen frage mehr, ob betriebliche Bildung sein müsse. Die Frage laute nur noch: Wie machen wir es am besten?. Nur selten werden Unternehmen in Zukunft noch den Rotstift bei der Weiterbildung ansetzen, so die Einschätzung von Weingartner, da folgende Gründe dagegen sprechen: Weiterbildung als Grundlage für Jobentscheidung: Junge Bewerber verlangen heutzutage mit Nachdruck eine permanente Weiterbildung durch den Arbeitgeber Stichwort: Arbeitgeberattraktivität und machen ihre Jobentscheidung von konkreten Entwicklungsplänen abhängig. Staatliche Vorgaben: Der Staat gibt mittlerweile zahlreiche regulatorische Themen vor, die unbedingt geschult werden müssen, um den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Mit Qualifizierung zu Innovationen: Die Wirtschaft kann ihre internationale Wettbewerbsfähigkeit nur durch Innovationen sichern. In diesem Zusammenhang ist Qualifizierung der Schlüssel, um unseren Wohlstand zu erhalten. Veränderte Studienstrukturen: Die Umwandlung von Diplomund Magister-Studiengängen in Bachelor- und Masterstudiengänge im Zuge des Bologna-Prozesses hat dafür gesorgt, dass die Berufsanfänger immer jünger sind. Ein Teil der persönlichen und fachlichen Entwicklung eines Mitarbeiters wird so in die Unternehmen hinein verlagert. Social Learning: Herausforderungen in der Praxis Harald Weingartner gab in seiner einleitenden Rede zudem Einblick in einige Baustellen, die TTS derzeit bearbeitet. Eine wichtige Frage, über die intern aktuell diskutiert werde, so Weingartner, laute zum Beispiel: Was antwortet man einem Vorstand, der in seinem Unternehmen Social Collaboration einführt und fragt, wie man denn nun die Kollaboration steuert und wie man nachweisen kann, dass Kollaboration erfolgreich und wirtschaftlich ist? Außerdem werde bei TTS und im Kundenkreis viel über den Ansatz Bring your own device (BYOD) die Idee, dass Mitarbeiter ihre eigenen Handys und ipads nutzen diskutiert. Da die neue Generation von Mitarbeitern mit dem Internet aufgewachsen ist, werde dieses Thema, so die Einschätzung von Weingartner, künftig immer wichtiger werden. Schon allein bei dem Gedanken, wie aufwendig der IT-Support werden wird, dürfte es manchem Unternehmer mulmig werden. Wir wissen nicht genau, wo die Reise in Sachen BYOD hingeht, aber eines ist sicher, die IT- Kosten werden nicht sinken, betonte Weingartner. 36

37 On the other hand, the number of young employees who network with their colleagues and want to get information from the internet as and when they need it, is also growing. This informal learning is certainly very effective, but very difficult to manage in the organization and still more difficult to document through tests. A new attitude to corporate learning Weingartner is sure that in the event of another economic crisis such as in 2009 we will not see the dramatic cuts in spending on training or professional development that we saw in the past. The attitude to learning has changed dramatically, both within organizations and among employees, the TTS executive said. Companies no longer question whether they need to support employee development. The question is rather, What is the best way to do it? In future it will be very unusual for a company to pick up the red pen and strike professional development and vocational training from their plans. The following arguments speak against cuts in corporate learning: Professional development is a career choice: Today, young candidates demand permanent professional development from their employers and this helps determine the attractiveness of an employer. Their decision to take on a particular role depends on there being concrete development programs. Regulatory requirements: Meanwhile, governments are specifying many mandatory requirements for training in regulatory matters, just to ensure that companies can stay on the right side of the law. Qualifications are key to innovation: Business can only ensure its international competitiveness through innovation. In this respect qualifications are a particularly important tool for maintaining our prosperity. New educational structures: In Germany and other countries the change from Diploma and Magister degrees to Bachelor and Master s degrees (a requirement of the Bologna Process) means that career starters are getting younger and younger. This also means that professional and personal development is increasingly being relocated in the corporate environment. Social learning: the practical challenges In his keynote speech Harald Weingartner also pointed out some of the road works ahead on the way to social learning. TTS is already dealing with these. The following question, which is currently being debated at the company, is a good example: What do you say to the C-suite of an organization that has implemented social collaboration when they ask, how can we now manage this collaborative effort, and how can we demonstrate that the collaboration is successful and cost-effective? Another hot topic at TTS is bring your own device (BYOD), whereby employees use their own mobile phones and tablets at work. Given that the new generation of employees has grown up with the internet, this question is becoming increasingly important. The thought that BYOD could place complex demands on their IT support function is already making some companies feel a bit queasy. We don t know exactly where BYOD will lead, but one thing is for sure, the IT costs certainly won t go down, Weingartner said. 37

38 Die Mitarbeiter sehen auf einen Blick, welche Trainings zu absolvieren sind. Employees can see at a glance which training courses they still have to take. INA KAISER 38

39 BEST PRACTICE INA KAISER, TECAN Einführung der SAP Learning Solution Implementation of the SAP Learning Solution Standardisierung des Training-Management-Prozesses im validierten Umfeld Standardization of training management processes in a regulated environment Die Firma Tecan ist ein führender Hersteller von Laborinstrumenten und Automatisierungslösungen mit weltweit rund Mitarbeitenden. Das Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz ist in einem stark regulierten Umfeld tätig. Eine kontinuierliche betriebliche und außerbetriebliche Aus- und Weiterbildung ist daher ein geschäftsentscheidendes Erfordernis. Der Nachweis einer erreichten Qualifikation ist für Audits zwingend. Hier setzen wir die Learning Solution ein, die uns im Training-Management-Prozess unterstützt, sagt Ina Kaiser, Head of IT Project Management. Tecan is a leading manufacturer of laboratory instrumentation and automation solutions, with around 1200 employees worldwide. The company, which is headquartered in Switzerland, is active in a highly regulated environment. Continuous training and advanced vocational education is therefore missioncritical. Proof that an employee has attained a qualification is mandatory for audit purposes. We are deploying the SAP Learning Solution to support us in the training management process, said Ina Kaiser, Head of IT Project Management. Den Bedarf für ein neues Training-Management-System hatte ursprünglich die Niederlassung des Unternehmens in den USA angemeldet. Trainingsprofile und deren Erreichungsstatus waren von Tecan weltweit lange Jahre über Trainingsmatrizen und Trainingsnachweise in Papierform geführt worden. Da die Papierbasierte Handhabung sehr aufwendig war, entschloss sich das Unternehmen eine Lösung zu evaluieren, die sich weltweit in allen Standorten einsetzen lässt, um den Training-Management- Prozess zu unterstützen. It was the company s subsidiary in the USA that had originally raised the need for a new training management system. Tecan had for many years recorded employees training profiles and their level of achievement in paper form via training matrices and training certificates. Since this paper-based approach was very costly, the company decided to evaluate a solution to support the training management process that could be implemented worldwide at all locations. 39

40 Behörden, Prüf-, Überwachungs- und Zertifizierungsstellen, Kunden sowie interne Expertenteams unterziehen die Standorte jedes Jahr einer Vielzahl von Audits. Ein Ziel des neuen Training- Management-Systems war es daher, die Audit-Bereitschaft zu erhöhen. Mit Hilfe der SAP Learning Solution sind heute jederzeit Aussagen über den aktuellen Ausbildungsstand der Mitarbeiter möglich. E-Signatur für Validierung Was die Mitarbeitenden von Tecan wann lernen müssen und wie ihr Trainingsprofil aussieht, hängt von ihrem Job und ihrer Position ab. Die zu erwerbenden Qualifikationen werden den jeweiligen Jobprofilen zugewiesen. Zusätzlich ist es möglich, der jeweiligen Position des Mitarbeiters Einzelqualifikationen zuzuweisen. Qualifikationen erwerben die Mitarbeiter, indem sie Trainings erfolgreich absolvieren. Bei Tecan umfasst jedes Training neben dem Schulungsinhalt auch einen Test, den der Mitarbeiter bestehen muss und anschließend zusätzlich mit einer elektronischen Unterschrift nochmals bestätigt. Erst nach korrekter E-Signatur- Eingabe wird der Training Record im Mitarbeiterprofil gespeichert. Um den Richtlinien der FDA zu entsprechen unter anderem 21CFR Part 11 zu elektronisch gespeicherten Daten und elektronischen Unterschriften, wurde das System nach Validierungs- Richtlinien eingeführt. Ampelprinzip informiert über Lernstatus Welche Trainings noch zu absolvieren sind und welche er bereits absolviert hat, sieht der Mitarbeiter in seinem Learning-Profil. Nach dem Ampelprinzip steht eine grüne Markierung für eine bestandene Qualifikation, bei Rot ist die Qualifikation noch nicht erreicht. Um sicherzustellen, dass Mitarbeiter jeweils auf der aktuellsten Dokumentenversion geschult sind, spielt die Versionenkontrolle eine große Rolle bei Tecan. Bei einer Dokumentenänderung hat der LSO Power User die Möglichkeit, durch eine Massenänderung den Trainingsbedarf in den Trainingsprofilen der Mitarbeiter wieder auf Rot (= offenes Training) zu setzen. Qualifikationen mit Gültigkeitsdatum werden nach Ablauf der Gültigkeit zum Beispiel nach zwei Jahren im Erreichungsstatus automatisch zurück auf Rot gesetzt. Die Mitarbeiter sehen auf einen Blick, welche Trainings zu absolvieren sind, erläutert Ina Kaiser. Hat ein Mitarbeiter ein Training absolviert, den Test bestanden und per E-Signatur bestätigt, erfolgt das Update der Training-Records automatisch. Trainings-Report und Trainings-Reminder Core Application SAP Da Tecan bereits die HR-Stammdaten und die Organisationsstruktur mit einem SAP-System verwaltete und über eine globale SAP-Infrastruktur sowie das notwendige Know-how verfügte, entschied man sich für die SAP Learning Solution (LSO). Sowohl die Infrastruktur als auch die Lizenzen für das SAP-System waren im Unternehmen bereits im Einsatz. Lediglich die Zusatzlizenzen für das LSO-Modul musste Tecan noch erwerben. Die SAP LSO bot zudem den Vorteil, eine Audit-konforme Lösung zu sein. Anforderungen an das Learning Management System Mit der Einführung der LSO sollten folgende Ziele erreicht werden: Entwicklung und Einführung eines globalen Training-Management-Prozesses und Training-Management-Systems Ablösung der lokalen Trainings-Erfassungssysteme Verknüpfung der E-Learning-Lösung mit dem Training-Record-Management Definition von Job- und/oder Position-basierten Trainings- Profilen Integration verschiedener Schulungsangebote wie E-Learning, Classroom-Trainings und externe Schulungen Zusätzlich zum Profilabgleich für den Mitarbeiter kann jeder Vorgesetzte den Trainingsstatus seiner Mitarbeiter im Trainings-Report einsehen. Zur Erstellung der Trainings-Reports nutzen wir das Business-Warehouse, informiert Ina Kaiser. Um die Mitarbeiter an noch nicht absolvierte Trainings zu erinnern, wird monatlich ein -Reminder versendet. Ein zusätzlicher -Reminder erinnert die Mitarbeiter 60 Tage vor Ablauf der Gültigkeit einer Qualifikation an den Rezertifizierungsbedarf. Herausforderung durch getrennte Systemlandschaften Tecan nutzt eine getrennte Systemlandschaft für das SAP R/3- und das SAP HR System. Der Zugriff auf das Lernportal erfolgt über SAP R/3, wobei die Lerninhalte und die Überprüfung der elektronischen Signatur aus dem SAP HR-System kommen. Um den Mitarbeitern nicht zwei System-Passwörter zuzumuten, synchronisieren wir die Passwörter zwischen dem SAP R/3 und dem SAP HR-System, erklärt Ina Kaiser. Realisiert hat Tecan den Piloten des Projekts laut Projektplan in nur sieben Monaten. Einer zweimonatigen Konzeptphase folgten Design, Implementierung und Realisierung bei Tecan in den USA und in der Schweiz. Der weltweite Rollout der Lösung wurde nach einer dreimonatigen Proof of Concept -Phase sukzessive vorangetrieben. 40

41 Every year Tecan sites submit a variety of audits to authorities, testing, supervisory and certification centers, customers and Tecan s own specialist teams. An objective of the new training management system was therefore to increase the company s auditreadiness. With the SAP Learning Solution, it is now possible to report on employees current training status at any time. Core application SAP Since Tecan already managed its HR master data and organizational structure with an SAP system and had a global SAP infrastructure and the required know-how at its disposal, the company selected the SAP Learning Solution (LSO). Licenses as well as infrastructure for the SAP system were already in use at the company so it only had to get an extension to its license to cover the LSO module. Moreover LSO had the advantage of being an audit-compliant solution. Requirements for the learning management system LSO had to meet the following objectives: - Development and implementation of a global training management process and training management systems - Decommissioning of local training tracking-systems - Link to the e-learning solution with training records management - Definition of job and/or position-based training profiles - Integration of various training formats such as e-learning, classroom-based training and external courses e-signature as validation What Tecan employees have to learn and when, and how their training profile should look, depends on their job and their position. The qualifications they must acquire are assigned to their current job profiles. It is also possible to assign individual qualifications to an employee s current role. Employees acquire qualifications by successfully completing a course of training. At Tecan, every course includes not only the training content but also a test that you have to pass and which is then confirmed via an electronic signature. Training is only recorded in the employee s profile once the e-signature has been correctly entered. In order to comply with FDA regulations (including 21CFR Part 11, which covers electronically stored data and electronic signatures) the system was implemented to meet validation standards. Traffic-lighting to indicate training status Employees can see which courses they still have to complete, and which they have already completed, in their learning profile. A green traffic light indicates a qualification that has been passed; red shows a qualification that is yet to be achieved. Version control plays a major role at Tecan in order to ensure that employees always train according to the latest documents. If these documents change, the LSO Power User can make a universal update to the training requirement in employees training profiles, setting the traffic light status back to red (= training not yet completed). Timelimited qualifications are automatically set back to red once the expiry date has been passed (for example, two years after training). Employees can see at a glance which training courses they still have to take. If an employee has taken the course, passed the test and confirmed this with an e-signature, the training record is updated automatically, Ina Kaiser explained. Training reports and reminders Along with the learning profiles, each team leader can view employees training status via the training report. We create these training status reports using Business Warehouse, Ina Kaiser said. To alert employees to the courses they still need to take, Tecan sends out a monthly reminder by . A further reminder reminds employees 60 days in advance of a qualification expiring and the need to retake the required course. The challenge of separate system landscapes Tecan uses separate environments for the SAP R/3 and the SAP HR system. Access to the learning portal is via SAP R/3, whereas learning content and checking of electronic signatures is via SAP HR. To avoid asking employees to use two system passwords, we have synchronized the passwords between SAP R/3 and SAP HR, Ina Kaiser explained. Tecan completed pilot projects in just seven months, in line with the project plan. Design, implementation and execution of these projects in the USA and Switzerland followed a two-month long concept phase. Global rollout of the solution was expedited in stages after a three-month proof-of-concept. 41

42 Die ersten Rückmeldungen der Anwender waren begeistert. The first feedback from users was enthusiastic. MONIKA HOMANN & CHRISTOPH MATTHEIS 42

43 BEST PRACTICE MONIKA HOMANN & CHRISTOPH MATTHEIS, LVM VERSICHERUNG Schlankes Qualifizierungsmanagement Lean qualification management Mit System zu mehr Qualität im zentralen und dezentralen Learning Management A systematic route to more quality in centralized and decentralized learning management Münster, Hauptstadt des Münsterlands, Heimat von Deutschlands beliebtestem Tatort und der LVM Versicherung: Die fünftgrößte KFZ-Versicherung Deutschlands mit dem grünen Pferd als Markenzeichen weiß, was qualifizierte Mitarbeiter und Expertenwissen im eigenen Haus wert sind. Mit der SAP Learning Solution (LSO) zeigt das Unternehmen, wie man beides elegant und schlank in gewachsenen Strukturen verwalten kann. Münster in the region of Westfalia is perhaps best known in Germany as a setting for the popular Tatort TV crime drama. It is also home to LVM Versicherung, the country s largest private car insurer, recognizable through its green horse trademark. LVM knows the value of qualified employees and expert in-house knowledge. With the SAP Learning Solution (LSO) the company is demonstrating how you can intelligently manage both within an evolved structure. Die LVM ist ein Traditionsunternehmen, das 1896 in Münster gegründet wurde und bis heute in der Region verwurzelt ist. Insgesamt Menschen arbeiten für die und mit der LVM, davon in der Zentrale in Münster. Zu den 750 Auszubildenden in ganz Deutschland gesellen sich selbständige Vertreter. Vor zwei Jahren haben wir uns entschlossen, die LSO für die Zentrale in Münster einzuführen, um Bildung und Wissen zentral zu managen, sagen Personalentwicklerin Monika Homann, die das Projekt leitet, und ihr Kollege Christoph Mattheis. Qualitätssteigerung in der Personalentwicklung Die Wertschätzung der Mitarbeiter drückt sich bei der LVM auch dadurch aus, dass deren Potenzial, Wissen und Fähigkeiten im Unternehmen tatsächlich genutzt werden. Mit der LSO lassen sich Qualifikationen und das intern vorhandene Expertenwissen jetzt besser abbilden. Die automatisiert abrufbaren Informationen sparen Kosten und wirken positiv auf die übergreifende Personalentwicklung, zum Beispiel auf Personalplanungsgespräche oder auf die Qualität der Mitarbeitergespräche. 43 LVM is a company with a long tradition. It was founded in Münster in 1896 and still has strong roots in the region. It employs 10,000 people, of whom 3,500 are based at the company headquarters. In addition to its own 750 trainees in Germany, 2,200 independent representatives need to be trained. Two years ago we decided to implement LSO for the HQ in Münster, so that we could manage vocational training and knowledge transfer centrally, said Monika Homann, who is responsible for personnel development and led the project, with her colleague Christoph Mattheis. Quality improvement in personnel development The true value of employees at LVM expresses itself in the way that their potential, their knowledge and their capabilities are so effectively used within the enterprise. LSO now allows you to display the available qualifications and expert knowledge better. The downloadable information would save costs and have a positive effect on overall personnel development, for example personnel planning meetings or the quality of employee meetings.

44 Von strategischer Bedeutung für das Unternehmen ist die Nachfolge- und Besetzungsplanung. Die LSO bildet für jeden Mitarbeiter ein Qualifikationsprofil ab, in dem die eigenen Bildungsdaten erfasst werden. So weiß das Unternehmen nicht nur, welche Qualifikationen im Unternehmen vorhanden sind, sondern auch welche künftig etwa durch einen Übergang in den Ruhestand nachbesetzt werden müssen. Bildungsdatenblatt spiegelt Qualifizierungen wider Welche Qualifizierungen ein Mitarbeiter hat, bildet bei der LVM ein Bildungsdatenblatt ab. Es ist im Bildungsportal hinterlegt und umfasst alle Qualifikationen vom Schulabschluss über das Studium oder die Berufsausbildung bis hin zu Weiterbildungen. Was die Mitarbeiter angeben oder aus ihrer Historie entfernen, geschieht auf freiwilliger Basis und entspricht der Vertrauenskultur der LVM. Die Erstanlage hat das Unternehmen zentral vorgenommen, die Mitarbeiter prüfen regelmäßig die Richtigkeit und Vollständigkeit ihres Profils. Als Ausbaustufe sollen demnächst auf freiwilliger Basis auch berufsunabhängige Quali fikationen erfasst werden. Darunter fallen etwa besondere Sprachkenntnisse wie Holländisch oder Türkisch oder auch seltene technische Kenntnisse. Wenn Mitarbeiter Türkisch können und medizinische Grundkenntnisse haben, können sie Arztatteste aus der Türkei für uns übersetzen. Das geht viel schneller, als sie in ein Übersetzungsbüro zu geben. Der Kunde kommt eher zu seiner Schadenzahlung, erläutern Homann und Mattheis. Kenne sich ein Mitarbeiter zum Beispiel mit Oldtimer-Traktoren aus, spare das unter Umständen Zeit und Kosten bei der Schadensprüfung. Mitarbeiter haben häufig herausragende Kenntnisse und Fähigkeiten, die mit dem eigentlichen Beruf nicht unbedingt etwas zu tun haben, und bringen diese sicherlich auch gerne ins Unternehmen ein. Der persönliche Bildungsbereich Ihren persönlichen Bildungsbereich erreichen die Mitarbeiter über das Online-Portal, in dem sie auch ihren Urlaub eintragen und Reisekosten abrechnen. Der Mitarbeiter sieht darin seine Trainingsaktivitäten, Mitteilungen und Hinweise. Der Trainingskatalog ist nach Kompetenzen aufgebaut und nach Abteilungen und abteilungsübergreifenden Trainings geordnet. Den Bereich soziale Kompetenzen und Führungskompetenzen verantwortet die Personalentwicklung, während die Fachabteilungen ihre Fachtrainings über die Trainingsadministration selbst einspielen können. Eine Besonderheit ist der Antrag auf ein externes Training: Ein Mitarbeiter kann für sich allein oder für mehrere Kollegen zusammen ein Training bei einem von 60 im SAP-System verzeichneten externen Trainingsanbietern buchen. Nachdem die Buchung abgeschlossen ist, erhält der Veranstalter automatisch eine , die als Anmeldung gilt. Gleichzeitig erhält der Fachvorgesetzte eine Benachrichtigung über die Anmeldung und der Mitarbeiter die Bestätigung, dass die Anmeldung an den Veranstalter geschickt wurde. Die Personalabteilung erhält lediglich einen Hinweis im Back-End. From the company s point of view the information is of strategic importance for staffing and succession planning. The system creates a qualifications profile for each employee, capturing all of the individual s education history. The company thus not only knows what qualifications it has at its disposal, but also which must be replaced in future, for example because of retirement. The education data sheet At LVM, the qualifications that an employee has are listed in his or her education data sheet. This is deposited in the education portal and covers all qualifications from the employee s school leaving certificate through degree or vocational training to further development. What employees decide to share or remove from their educational history is up to them, which reflects LVM s culture of trust. We enter the first draft and employees can then review the data sheet for accuracy and completeness on a regular basis, Homann said. As a next step, non-career related qualifications will soon be added on a voluntary basis. These could include, for example, knowledge of languages such as Dutch or Turkish, or rare technical knowledge. If an employee can speak Turkish and also has some basic medical knowledge, he would be able to translate doctors certificates we receive from Turkey. That s a lot faster than giving them to a translation agency. The customer then gets his compensation sooner, Homann said. Or if an employee knows about veteran tractors, in some cases that saves us time and costs normally spent getting an expert to inspect damages. Employees often have extraordinary knowledge and skills that perhaps don t have anything to do with their role at LVM, but they are certainly happy to apply these in the company. The personal education zone Employees can access their own personal education zone via the online portal, where they also book their holidays or enter their travel expenses. Employees can see their training activities, messages and notes. The training catalogue is structured by competences and according to departments and cross-departmental training. Social and leadership competences are managed by the personnel development team, while functional departments can record their own training via training administration. Requests for external training are treated rather differently. An employer can book training with one of 60 vendors listed in the SAP system, for himself or several colleagues together. The booking automatically sends an enrolment to the organizer. The line manager is informed about this registration and the employee is in turn informed that the line manager has been notified. The personnel department simply gets a note in the back-end of the system. 44

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46 Automatisierung erleichtert die Buchung Automation makes booking easier Während die Rechnungsabwicklung über die Personalabteilung läuft, werden alle anderen Informationen von der Anreise bis hin zum Inhalt automatisch vom Veranstalter an den Mitarbeiter gesendet, der gebucht hat. Als Mitarbeiter kann ich auf der Seite auch gleich einen Reiseantrag stellen und muss nicht die Anwendung wechseln, obwohl Reiseanträge über Lotus Notes laufen, erläutert Christoph Mattheis. Das sind Kleinigkeiten, die jedoch wichtig sind. TTS habe die automatische Anbindung ermöglicht. Sollte ein gewünschtes Training ausgebucht sein oder die angebotenen Termine nicht in den eigenen Zeitplan passen, kann sich der Mitarbeiter über das Portal vormerken lassen. Dazu kann er einen Zeitraum mit freien Terminen angeben. Wird das gewünschte Training in diesem Zeitraum angeboten, bekommt er eine Nachricht. Außerdem werden über das Portal gebuchte Trainings automatisch in das Profil des Mitarbeiters eingepflegt. While invoice transactions go via the personnel department, all the other data, from travel directions to course content is delivered automatically from the organizer to the employee who booked. As an employee I can submit a travel request on the same page at the same time, without having to change application, even though travel requests are submitted via Lotus Notes, Christoph Mattheis explained. It s always the details that matter. TTS had enabled this automatic connection. If a desired course is booked out or if the appointment does not suit the employee s own schedule, he can ask for a place during a more suitable period via the portal. If the desired course is available in this period, the employee is notified. That was previously not possible. In addition, the booked training is automatically entered into the employer s profile, also via the portal. Extra: an admin portal for company departments Das Extra: Ein Admin-Portal für Fachabteilungen Bereits bei der Auswahl des Learning Management Systems hat die mögliche Erweiterung um ein dezentrales Admin-Portal eine wesentliche Rolle gespielt. Mit dem Kauf war es jedoch nicht getan. Da das Admin-Portal einfach zu handhaben sein sollte, wurden Anpassungen nötig, die man mit Unterstützung von TTS umgesetzt hat. Bietet ein dezentraler Manager in einer Fachabteilung heute eine fachliche Weiterbildung an, bekommt er als Administrator auf dem Admin-Portal eine Übersicht über die Aufgaben, die er auszuführen hat. Er kann Trainings anlegen, Termine festsetzen und Referenten zuordnen, Hotels organisieren und die Teilnehmer verwalten. Reduzierte Ansicht reduzierte Komplexität Mit einem Ampelsystem wird der Buchungsstand der Trainings angezeigt. Zeigt die Ampel Rot, weiß der Administrator, dass er das Training terminlich fixieren muss und die Einladungen werden automatisch verschickt. Ob es um das Anlegen von Trainings geht, das Buchen und Umbuchen alles muss einfach im Portal über Kombo-Boxen heraus- und hineingeschoben werden können, erläutert Monika Homann. Wir wollten den Administratoren in den Fachabteilungen nicht zumuten, im Back-End zu arbeiten. Und es hat sich gelohnt: Die ersten Rückmeldungen der Anwender waren begeistert. Um dieses Ziel zu erreichen, haben die Projektverantwortlichen sämtliche Standardfunktionen des Portals entfernt, die in den Fachbereichen zu Überforderung hätten führen können und damit die Ansicht übersichtlicher gestaltet. Für die Personalabteilung als Superuser ist zwar alles sichtbar, für den jeweiligen Admin jedoch nur sein eigener Fachbereich. 46 The ability to extend the learning management system to a decentralized admin portal had already greatly influenced its selection. However, this was not implemented immediately upon purchase. Because the admin portal had to be easy to use, some customization was needed, which was implemented with the help of TTS. If a local manager in a functional department now wants to offer vocational training, as an administrator he receives an overview of the things he has to take care of in the admin portal. He can set up training, schedule appointments and assign speakers, organize hotels and manage participants. Less unnecessary detail less complexity The status of the booking is indicated via a traffic light system. With a red light, the administrator knows that he has to enter the training appointment. Invitations are then sent automatically. Setting up, booking and altering training appointments: Everything must be easily entered or changed via selection boxes in the portal. We don t want to trouble administrators in the functional departments with work in the system s back-end, Monika Homann explained. The first feedback from users was enthusiastic. To achieve this objective, LVM removed all the standard functions from the portal, because these could have become rather burdensome for the departments. For individual admins the view is limited to what is relevant to their departments, whereas the Personnel department, as superuser, can see all functions.

47 Wie stellt die LVM sicher, dass Mitarbeiter die eigenen Qualifikationen wahrheitsgemäß erfassen? Die Ersterfassung erfolgte zusammen mit Servicekräften. Wir pflegen eine Vertrauenskultur und gehen davon aus, dass die Mitarbeiter die Daten wahrheitsgemäß eingeben. Die Bezeichnung der Qualifikationen ist vorgegeben. Aus diesem Katalog können sich die Mitarbeiter die passende Qualifikationsbezeichnung zuweisen. Spätestens in einem Bewerber- oder Mitarbeitergespräch würden unwahre Angaben auffallen. How does LVM make sure that employees enter their qualifications truthfully? The initial information entry is done together with service personnel. We maintain a culture of trust and assume that employees enter data honestly. The description of qualifications is pre-set in the catalog and the employee can simply indicate the appropriate one. At the very latest, any incorrect information would reveal itself in an interview or a meeting with an employee. 47

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49 Impressions & prospects 49

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51 WIT-AWARD 2013 W i T And the WiT-Award goes to... BMW Group erhält Auszeichnung für vorbildlichen Wissenstransfer BMW Group receives award for exemplary Knowledge Transfer Karl-Heinz Dette, Key Account Manager der TTS, überreichte den diesjährigen WiT- Award für ausgezeichnetes Wissen im Transfer (WiT) an die BMW AG. Karl-Heinz Dette, Key Account Manager der TTS, presented this year s WiT- Award for exceptional knowledge transfer to BMW AG. Die BMW AG ist bereits der fünfte Preisträger, der sich über die undotierte Auszeichnung in Form eines Staffelstabs freut. Das Unternehmen reiht sich damit in eine Reihe prominenter Namen ein: Conrad Electronic SE, E.ON SE, F. Hoffmann-La Roche Ltd. und Novartis Pharma AG die WiT-Award-Preisträger der TTS GmbH zeigen vorbildlich und erfolgreich, wie man Wissen strukturiert weitergeben kann. BMW AG became the fifth company to receive this purely honorary award, a trophy in the form of a relay baton. The company joins a host of prominent names: E.ON SE, F. Hoffmann-La Roche Ltd. and Novartis Pharma AG the winners of the TTS GmbH WiT (Wissen im Transfer) Award have all demonstrated best practice in passing on knowledge in a structured and successful fashion. 51

52 Zitate Referenten Speaker Quotes 52

53 Unser Eindruck ist, dass die Veranstaltung auch von der netten und entspannten Unternehmenskultur von TTS profitiert. Alles ist professionell organisiert, aber mit einer Entspanntheit, die es leicht macht, Kontakte zu knüpfen. Wir haben uns hier wohl gefühlt und der gute Eindruck, den die Zusammenarbeit mit TTS gemacht hat, hat sich bestätigt. Deshalb kommen wir auch gerne wieder. Our impression is that the event itself also benefits from the pleasant and relaxed corporate culture at TTS. Everything is very professionally organized, but the laid-back atmosphere makes it easy to socialize and make the contacts. We felt very much at ease here and this confirmed good impression made by our collaborative work with TTS. So we will be happy to come again. Monika Homann & Christoph Mattheis, Personalentwicklung, LVM Versicherung Ich denke, die beiden Vorträge haben sich gut ergänzt und im Nachgang haben die Referentin und ich uns ausgetauscht. Wir haben auch Kontakt zu einigen Leuten hergestellt, die in einer ähnlichen Situation sind und wollen den Austausch mit ihnen fortsetzen. Das kann man hier machen. Die Keynote von Professor von Cube war natürlich klasse und fesselnd, ein echter Treffer. I think the two presentations complemented each other well and the other speaker and I went on to discuss things further afterwards. We also made contact with a couple of people who are in a similar situation and want to continue the exchange. You can do that here. The keynote from Professor von Cube was of course first class and spellbinding, a real hit. Tobias Trimborn, Team Lead LSO, Roche Diagnostics Die Örtlichkeiten der Print Media Academy ist perfekt und der Vortrag von Professor von Cube war ausgezeichnet. In der Vortragsreihe zum Talent Management zeige ich die LSO, wie Tecan sie eingeführt hat. Für mich ist es sehr interessant, die TTS und ihre Mitarbeiter durch diese Veranstaltung näher kennenzulernen und sich zu vernetzen. Man merkt, dass es nicht nur die kleine TTS in der Schweiz ist, sondern dass größere Power und Know-how dahinterstecken. The Heidelberg Print Media Academy is the perfect venue and the paper by Professor von Cube was outstanding. In the presentation stream on talent management I showed how Tecan implemented LSO. For me it is very interesting to get to know TTS and its employees better through this event, and to network. You appreciate that TTS is more than its small practice in Switzerland; there is greater power and knowhow behind the company. Ina Kaiser, Head IT Project Management, Tecan Trading AG Auch die TT Knowledge Force User Group am Vortag des Forums war sehr interessant. Jedes Mal, wenn wir ein Zimmer betreten haben, haben die Teilnehmer angefangen, englisch zu sprechen. Wir haben gute Kontakte geknüpft und viele Visitenkarten verteilt. Es war ausgezeichnet. Also The TT Knowledge Force User Group yesterday was very interesting. Every time we walked into a room they began to speak English. We made a lot of connections and passed a lot of business cards. It was perfect. Really really nice. Jodie Boeldt, Learning Director, Aspect Software Auf dem Forum sind mir die Vorträge genauso wichtig wie der Austausch. Beides ist gleich bereichernd. Man kommt aus der täglichen Arbeit mal wieder heraus, kann eine Vogelperspektive einnehmen und sich ansehen, wie andere Unternehmen mit den Herausforderungen rund um E-Learning umgehen. Daraus nehme ich Anregungen für die tägliche Arbeit mit. The presentations at the forum are just as important to me as the discussions. They are both equally enriching. It gets you out of your daily work and allows you to take a bird s eye view of things, so you can see how other organizations deal with the challenges around e-learning. And that gives me ideas that I can take back to my daily work. Michelle Gesué, Head of Corporate E-Learning of Liebherr-International AG, Liebherr-IT Service GmbH Wir arbeiten seit sechs Jahren mit TTS zusammen. Ich bin schon zum dritten Mal hier und komme immer wieder gerne. Die neue Community wird eine weitere Möglichkeit sein, sich schnell und aktuell sowohl mit TTS als auch mit anderen Anwendern auszutauschen und auf dem Laufenden zu bleiben. We have been working together with TTS for six years. I am here for the third time and always like to come back. The new TTS Community will be a wwfurther opportunity to exchange views and ideas both with TTS and with other users and to keep abreast of developments. Georg Thoma, Leiter Unternehmensentwicklung, Conrad Electronic SE 53

54 Zitate Besucher Visitor Quotes 54

55 Mich hat der Aufbau der Veranstaltung schon im vergangenen Jahr begeistert: ein guter Keynote-Speaker, der über Dinge wie Lernverhalten und Psychologie spricht, mit denen ich mich nie beschäftigen könnte, anschließend die guten Fachvorträge. Der Vergleich der gezeigten Beispiele mit unserer eigenen Lösung bringt viele Erkenntnisse. I was already thrilled by the structure of this event last year: a good keynote speaker, who talks about things I had previously never been able to look into, like learning behavior and psychology, followed by good presentations. Comparing the case studies cited with our own solution has provided many insights. Felix Neubauer, Head of Portals and Cross Applications, Freudenberg Sealing Technologies Ich finde es spannend zu erfahren, wie in den verschiedensten Unternehmen die TT Knowledge Force eingesetzt wird, weil wir gerade selbst daran arbeiten, die Software auszurollen. Die Praxisbeispiele, die hier zu hören und zu sehen sind, zeigen, wie vielfältig das Tool eingesetzt wird. Interessant ist auch, wie andere die konkreten Herausforderungen bei der Etablierung von E-Learning sehen und wie sie damit umgehen. I find it fascinating to learn how TT Knowledge Force is being deployed in the widest variety of companies, because we are also in the process of rolling out the software ourselves. The practical examples that you can see and hear about at this event show the many ways that the tool is being used. It is also interesting to learn how others see the concrete challenges involved in setting up e-learning, and how they deal with them. Man nimmt immer etwas mit von dieser Veranstaltung. Vorhin habe ich zum Beispiel einen Vortrag gehört, in dem man erkennen konnte, dass das Unternehmen einige Dinge ganz ähnlich umgesetzt hat wie wir. Und ich habe etwas über die Neuerungen in der LSO erfahren, das ich so noch nicht kannte. There is always a takeaway from this event. For example, I have just listened to a presentation in which it was clear that the company had implemented a few things in a very similar way to us. And I have learned something about the new features in LSO that I was previously unaware of. Oliver Wetzka, AOK Rheinland-Pfalz/Saarland Kristin Jordan, Otto GmbH & Co. KG Die Keynote beim TTS-Forum ist erfahrungsgemäß immer gut. Diesmal war sie besonders gut. Besonders gefallen hat mir, wie Professor von Cube Phänomene tierischer Sozietäten auf Unternehmungen und auf menschliche Sozietäten übertragen hat, beispielsweise den Drang, in der Hierarchie nach oben zu kommen und Privilegien zu genießen. Das kann man gut in anderen Kontexten wiederverwenden. Es war auch sehr humorvoll dargestellt. The keynote at the TTS-Forum is in my experience always good. This time especially good. I particularly liked the way that Professor von Cube related phenomena in the animal kingdom to the world of business and human society. For example the drive to move up the hierarchy and enjoy privileges. Lessons that you can re-use in other contexts. It was also presented in a very humorous way. Dr. Stephan Schmid, Bereichsleiter, Kienbaum Management Consultants GmbH Das TTS-Forum hat einmal mehr gezeigt, welche Möglichkeiten und unterschiedlichen Lösungsansätze es im Bereich E-Learning und Knowledge Management gibt. In den Vorträgen und im persönlichen Gespräch mit anderen Kunden erfährt man Ideen, von denen man selbst profitiert und die man an den Arbeitsplatz mitnehmen kann. Man erhält auch neue Perspektiven auf die eigene Arbeit, wenn man zum Beispiel von Projekten erfährt, die noch viel umfangreicher sind als die eigenen. The TTS-Forum once again showed the range of opportunities and solution approaches available in e-learning and knowledge management. During the papers and in personal discussions with other customers you get ideas you can profit from yourself and which you can take back to the workplace. You also get new perspectives on your own work, for example when you hear about projects that are much more comprehensive than your own. Oliver Kohli, Online-Learning Manager, upc cablecom GmbH Besonders toll ist, wie sich TTS auf dieser Veranstaltung präsentiert. Es ist fabelhaft, wie ein Unternehmen mit 140 Mitarbeitern eine solche Veranstaltung so gut organisiert. Jeder einzelne von den Führungskräften und Mitarbeitern hat etwas Besonderes und das merkt man hier. The way TTS presents itself at this event is awesome. It is fabulous that a company with 140 employees pulls off an event like this. Every member of the leadership team and the employees offers something special and we really notice this here. Dr. Karin Thier & Christine Erlach, NARRATA Consult 55

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58 CONFERENCE 2014 Auf Wiedersehen im nächsten Jahr! Farewell until next year! 10 Jahre Fachtagung für Talent Management, Learning und Knowledge Technologies 10 years of the Conference for Talent Management, Learning and Knowledge Technologies Wir freuen uns auf zehn Jahre TTS Knowledge Transfer Forum. Seien Sie mit dabei, wenn Professor Dr. Markus Hengstschläger die Veranstaltung am 15. Mai 2014 mit seiner Keynote eröffnet. We are looking forward to celebrating 10 years of the TTS Knowledge Transfer Forum. Join us when Professor Dr. Markus Hengstschläger opens the event with his keynote on May 15, Ein Tag voller Vorträge und engagierter Diskussionen ging wie im Flug vorbei. Auch im nächsten Jahr gibt es wieder die Gelegenheit, mehr über beispielhafte Projekte im Talent Management und Corporate Learning zu erfahren und sich intensiv dazu auszutauschen: Beim TTS Knowledge Transfer Forum 2014 am 15. Mai in der Print Media Academy, Heidelberg. Bis dahin heißt es: Bleiben Sie einzigartig! Denn ohne Individualität gibt es keine Innovationen, weiß der Genetiker und Bestsellerautor Professor Dr. Markus Hengstschläger aus Wien. Was das für Führungskräfte selbst und für ihren Umgang mit Talenten im Unternehmen bedeutet, das wird er den Gästen des TTS Knowledge Transfer Forums 2014 in seiner Keynote erklären. Alle Informationen rund um den Event finden Sie unter: A day packed with presentations and engaged discussions flew by this year. Next year will provide another opportunity to learn about exemplary Talent Management and Corporate Learning projects and to compare ideas and experiences about these, at the: TTS Knowledge Transfer Forum 2014 on May 15 at the Print Media Academy, Heidelberg. Uniqueness is a much sought-after quality. Because without individuality there is no innovation, as Professor Dr. Markus Hengstschläger, the best-selling author from Vienna, knows well. In his keynote address, he will explain to attendees at the TTS Knowledge Transfer Forum 2014 what this means for company leadership and its dealings with talent in the organization. You can find comprehensive information about the event at: 58

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60 N TTS KNOWLEDGE TRANSFER FORUM 2014 PRINT MEDIA ACADEMY HEIDELBERG X 60

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63 ABOUT TTS T T S The Knowledge Transfer Company TTS ist europäischer Innovationsführer für Talent Management & Corporate Learning im IT- und SAP-Umfeld. Als Lösungsanbieter unterstützen wir unsere Kunden beim Finden, Fördern und Halten von Mitarbeitern. TTS is one of the leading innovators in Talent Management & Corporate Learning in the IT and SAP arena. As a solution provider we help our customers to acquire, develop and retain quality employees. Unsere Talent-Management-Consultants gestalten, implementieren und begleiten Talent Management-Prozesse und -Systeme. Gemeinsam mit unseren Change-Management-Experten bereiten sie Mitarbeiter zielgerichtet auf anstehende Veränderungen vor. Unsere Trainer und E-Learning-Experten entwerfen Qualifizierungskonzepte, analysieren den Bildungsbedarf und entwickeln projektspezifische Schulungsmaßnahmen. Diese gestalten sie als individuelle Präsenz- und Web-based Trainings (WBTs). Die TT Knowledge Force unterstützt bei der professionellen Erstellung von Dokumentation und E-Learning. Der TT Guide entlastet den Helpdesk und führt Anwender kontextsensitiv durch die jeweilige Software. Mehr als 400 internationale Großunternehmen und Organisationen in über 20 Ländern setzen auf die Services und Produkte von TTS. Über Mitarbeiter werden durch unsere Talent Management Maßnahmen, Trainer und E-Learning Experten weiterqualifiziert; mehr als Autoren erstellen mit der TT Knowledge Force Dokumentationen und E-Learnings; über Anwender nutzen die TT Knowledge Force und den TT Guide zur Deckung ihres täglichen Wissensbedarfs. Our talent management consultants design, implement and supervise talent management processes and systems. Working with our change management experts, they prepare employees for planned changes, focusing on outcomes. Our trainer and e-learning experts design qualification concepts, analyze qualification needs and develop project-specific trainings. These trainings are created as individual presence and web based training (WBT). Our software suite TT Knowledge Force inherits the structuring, production and publication of documentations and e-learnings. TT Guide relieves the load on your helpdesk, providing users with context-sensitive help about the software they are using. More than 400 international large enterprises and organizations in more than 20 countries have chosen TTS products and services. More than 1,000,000 employees were provided with personnel development measures through talent management, training and e- learning activities, more than 5,000 authors create documentation and e-learning with TT Knowledge Force; more than 3,000,000 professionals use TT Knowledge Force and TT Guide to meet their daily knowledge requirements. 63

64 Impressum Imprint Herausgeber / Publisher TTS GmbH / Schneidmühlstraße 19 / Heidelberg / Germany / Redaktion / Editorial Jörg Geulen / TTS GmbH (V.i.S.d.P.), Laura Schade / TTS GmbH, Gudrun Porath / Redaktionsbüro Porath Übersetzung / Translation Ed Walker Fotos / Photos Marc Fippel Fotografie / Gestaltung / Layout Raum Mannheim Büro für visuelle Kommunikation / Vertrieb / Distribution TTS GmbH Erscheinungsweise / Frequency jährlich Auflage / Circulation Exemplare Hinweis: Wir unterstützen den Gender-Gedanken ausdrücklich. Zur besseren Lesbarkeit verzichten wir in dieser Broschüre aber auf die gleichzeitige Verwendung beider Geschlechtsformen. Die genutzte männliche Personenbezeichnung bezieht selbstverständlich die weibliche Nominalform mit ein. Note: We explicitly support gender-equality. To make this magazine more easily readable we nevertheless avoid simultaneous use of both pronouns for the two genders (he/she etc). Therefore, where we use the masculine gender form in a general context, this naturally also implies the feminine. 64

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