WILLKOMMEN IM AUTOHAUS DER ZUKUNFT Der volldigitale Aftersale mit KIC-Online

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1 WILLKOMMEN IM AUTOHAUS DER ZUKUNFT Der volldigitale Aftersale mit KIC-Online

2 AUS EINER IDEE FORMT SICH EIN NEUER WEG, UND AM ENDE STEHT IHRE LÖSUNG. KIC-ONLINE KANN VIEL UND ES WIRD IMMER MEHR. Ideen und Technologien verbinden. Effiziente Infrastrukturen und Softwarelösungen sowie die zu ihrer Etablierung notwendigen Dienstleistungen sind Bestandteile unseres Angebotportfolios. Das Portfolio der Lösungen reicht von der Konzeption, Programmierung und Weiterentwicklung individueller Softwarelösungen über die Bereitstellung der passenden Serverarchitektur bis zur Gestaltung grafischer Benutzeroberflächen sowie Schulung der Mitarbeiter. KIC-Online ist nur eine unserer Lösungen, die dadurch entstanden ist. Dabei steht nie die rein technisch machbare Lösung im Vordergrund; wir hören unseren Kunden genau zu, erarbeiten ihre Bedürfnisse in der alltäglichen Anwendung und nutzen ihre Gedanken und Ideen als Grundlage für unsere Produkte. Diese entwickeln und realisieren wir mit unserem interdisziplinären Team mitten im Ruhrgebiet im Herzen Bochums, dem Bermuda3eck. AM ANFANG Manchmal sind es nicht mehr als ein paar Skizzen Gründung in Wuppertal Ab 1998 Entwicklung von PPS Systemen (Produktionsplanungs- und Steuerungssysteme) Ab 2004 IT-Consulting und Infrastrukturberatung Ab 2005 Entwicklung von Web-Applikationen Software wird immer komplexer: Oft bestehen heutige Programme aus Millionen Zeilen von Codes. Bei dieser Größe ist es nicht mehr möglich, in einem begrenzten Zeitraum ein komplett fehlerfreies Produkt zu programmieren und auszuliefern, und jeder von Ihnen kennt die zahlreichen Updates der Betriebssysteme, die immer eine nach der anderen kritischen Sicherheitslücke schließen sollen. Daher haben wir uns bei KIC-Online für die agile Softwareentwicklung entschieden. Das bedeutet, wir gehen immer einen Schritt nach dem anderen. Während andere ein ganzes Haus bauen, fangen wir erst einmal mit einem Wohnzimmer an und bauen Stück für Stück und je nach Wunsch unserer Kunden ein neues Zimmer hinzu oder renovieren die bisherigen. Dieses Haus wird nie fertig sein, besteht heute aber schon aus vielen Räumen, die genau den Vorstellungen und Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. So entwickeln wir KIC-Online Woche für Woche und Monat für Monat weiter und liefern kontinuierlich neue Funktionen aus, die täglich Menschen nutzen. ES GIBT KEINE KLEINEN PROJEKTE Auch bei tausend Zeilen die Idee im Auge behalten. Ab 2008 Auslieferung eigener Produktlinien KIC und SIP Der Vorteil für Sie: Sie erhalten eine Anwendung, die immer weiterentwickelt wird und deren jetzige Funktionen ausgereift sind. Da KIC-Online ohne Installation auskommt, entfällt auch das lästige herunterladen und installieren von Updates. Ab 2010 Software as a Service Ganz einfach und überall Umzug an den Standort Bochum Möchten Sie mehr erfahren, dann schauen Sie doch mal unter vorbei oder schreiben uns eine an service@gudat.com. Wir vereinbaren gerne einen persönlichen Termin und zeigen ihnen KIC-Online mit all seinen Funktionen. ÜBER DEN DÄCHERN Mit genug Weitsicht bei der Arbeit.

3 Digitales Autohaus Prozess: EIN SYSTEM FÜR ALLES VON DER ONLINEBUCHUNG BIS HIN ZUR KENNZEICHENERKENNUNG ONLINE BUCHUNG Die Vision eines digitalen Autohauses wird mit KIC-Online Stück für Stück Realität. Planen Sie alles in einem einzigen System und das in Echtzeit. KIC-Online vereint alle Schritte Ihres Planungsprozesses in einer Software. Das beginnt bei Ihren Kunden zu Hause: Lassen Sie KIC Termine online vergeben die gebuchten Termine werden dann in Echtzeit in Ihrem Kalender angezeigt. Hinterlegen Sie Kunden- und Fahrzeugdaten nur einmal und greifen Sie dann immer wieder darauf zurück. Schnittstellen zu anderen Technologien und Anbietern wie Reifeneinlagerungsdienstleister sorgen für noch mehr Zeitersparnis und reibungslose Abläufe. SERVICE PLANUNG Selbst die Kundenkommunikation wird mit KIC-Online digital: Lassen Sie automatische Terminerinnerungen per SMS, WhatsApp oder Facebook-Messenger versenden, um Ihre Kunden auf allen Kanälen zu erreichen. Durch die ständige Echtzeit-Aktualisierung vereinfachen Sie auch die Kommunikation innerhalb Ihres Autohauses: Alle Mitarbeiter können jederzeit den aktuellen Status jedes Fahrzeugs einsehen und sind immer auf einem Stand. So gehen alle Schritte im Werkstattprozess nahtlos ineinander über. Und das ist erst der Anfang: Zusammen mit Ihnen entwickeln wir KIC-Online permanent weiter und passen es an neue Technologien und Entwicklungen an. KENNZEICHEN ERKENNUNG Erfahren Sie auf den folgenden Seiten mehr über die einzelnen Funktionen, die KIC-Online Ihnen bietet.

4 Online-Buchung: TERMINE BUCHEN IHRE KUNDEN JETZT ÜBER SMARTPHONE, TABLET ODER PC Setzen Sie Ihre Kapazitäten sinnvoll ein und lassen Sie KIC-Online die Terminbuchung übernehmen. Ihre Kunden können ihren Wunschtermin ganz einfach online buchen. Und das auf jedem Endgerät: Integrieren Sie das Buchungsformular in Ihre Website und Ihre Kunden suchen sich Termine bequem am PC, Smartphone oder Tablet aus. Die buchbaren Elemente, Pflichtfelder und Ressourcen für einzelne Mitarbeiter oder Teams legen Sie selbst an. Sie können auch Servicepakete online anbieten: Verwalten Sie selbst, welche Leistungen Sie zur Verfügung stellen möchten. So können Sie auch kurzfristig Angebote einstellen und flexibel auf Kundennachfragen reagieren. Den Rest koordiniert unsere Online-Buchung automatisch für Sie: KIC Online überprüft immer in Echtzeit, welche Termine verfügbar sind. 100% Responsive Terminaktualisierung in Echtzeit Zusatzpakete online anbieten

5 Service-Planung: ALLES IM BLICK IMMER IN ECHTZEIT In einer übersichtlichen Kalenderansicht sehen Sie jederzeit alle Termine auf einen Blick. Unterschiedliche Terminarten sind farblich gekennzeichnet. Einzelne Termine lassen sich einfach per Drag and Drop verschieben oder für einen späteren Zeitpunkt ablegen. Bei einer Terminverschiebung werden alle nachgelagerten Prozesse, wie zum Beispiel die Ersatzfahrzeugplanung, automatisch an die Änderung angepasst. Um einen neuen Termin anzulegen, können Sie auf die übersichtliche Terminmaske zurückgreifen, die alle relevanten Informationen abfragt. Kunden, die bereits in Ihrer Datenbank hinterlegt sind, suchen Sie innerhalb von Millisekunden per Name oder Kennzeichen. Die entsprechenden Daten werden dann automatisch in die Terminmaske übernommen. Alle gemachten Eingaben können Sie jederzeit und an jeder Stelle der Termineingabe verändern, ohne wieder von vorn beginnen zu müssen. KIC-Online arbeitet in Echtzeit, das heißt: Alle Anwender sind immer auf dem aktuellen Stand der Planung, egal wo sie sich gerade befinden. Einen Tag im Voraus können Sie automatisch eine SMS-Terminerinnerung an Ihre Kunden verschicken lassen. So haben Sie und Ihre Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf das Wichtigste den Kunden - zu konzentrieren. Übersichtliche Kalenderansicht Termine verschieben per Drag & Drop SMS-Erinnerung

6 Kennzeichen Erkennung: MELDET DIE ANKUNFT SCHON BEI DER EINFAHRT KIC-Online lässt sich problemlos mit anderen Technologien verbinden: Setzen Sie zum Beispiel eine Kamera ein, die das Kennzeichen jedes einfahrenden Fahrzeugs liest und so die Ankunft Ihres Kunden schon frühzeitig ans System meldet. Ihre Mitarbeiter werden dann per Smart-Watch, Tablet oder Statusmonitor informiert und können sich auf jeden Kunden individuell einstellen. Kennzeichenscanner können Sie an jedem Schritt im Werkstattprozess einsetzen. So kann der Status jedes in der Werkstatt befindlichen Fahrzeugs immer in Echtzeit abgebildet werden und das voll automatisch. Konnektivität mit anderen Technologien Echtzeit-Synchronisierung Automatische Mitteilung über Apple Watch, Tablet oder Statusmonitor

7 Service-Lane: REIBUNGSLOSE ABLÄUFE DANK INNOVATIVER TECHNOLOGIEN Nachdem das Kennzeichen eines einfahrenden Kunden erkannt wurde, können Sie ihn von KIC-Online zu einer freien Service-Lane lotsen lassen. Über Monitore wird der Kunde informiert, wo er sein Fahrzeug abstellen kann. Dort kann der Serviceberater die Dialogannahme vornehmen. Automatische Kundenführung zum richtigen Parkplatz Automatische Profiltiefenmessung Neue Annahmekonzepte Mehr Zeit für den Kunden

8 Ankunftsmitteilung: WENIGER WARTEZEITEN, MEHR PERSÖNLICHE BETREUUNG Stellen Sie sich auf jeden Kunden individuell ein, indem Sie sich über seine Ankunft bereits frühzeitig informieren lassen. Dank der Kennzeichenerkennung kann KIC-Online Ihre Mitarbeiter per Smart-Watch, Tablet oder Statusmonitor benachrichtigen. Der zuständige Serviceberater kann den Kunden dann direkt in Empfang nehmen und es entstehen keine Wartezeiten. Sollte ein Servicemitarbeiter nicht verfügbar sein, greift KIC-Online auf den Mitarbeiterpool zurück und informiert einen anderen oder alle Serviceberater. So kann jeder Kunde umgehend betreut werden. Anbindung an andere Technologien Ersatzmitarbeiter-Pool Benachrichtigung über Apple Watch, Tablet, Statusmonitor und Pop Up Individuelle Benachrichtigungs-Regeln Prozessgerechtes Informationsmanagment

9 Begrüßungsdisplay: DAMIT SICH IHRE KUNDEN WILLKOMMEN FÜHLEN Ihr Kunde soll sich bei Ihnen willkommen fühlen. Deshalb ermöglicht KIC-Online eine persönliche Begrüßung über Displays, zum Beispiel am Eingang oder im Wartebereich. Die Daten der Kennzeichenerkennung werden umgehend ans System übermittelt. So wird Ihrem Kunden bereits beim Betreten des Autohauses sein Termin mit allen relevanten Informationen auf einem Begrüßungsbildschirm angezeigt. Alle wichtigen Informationen direkt im Eingangsbereich Schnittstelle zur Kennzeichenerkennung Nutzung Ihrer individuellen Werbefolien

10 Digitale Dialogannahme: FAHRZEUGANNAHME MIT DEM TABLET Mit KIC-Online gestalten Sie die Dialogannahme völlig digital. Der Serviceberater kann während des Annahmeprozesses alle Kunden- und Fahrzeugdaten auf dem Tablet einsehen. Sie hinterlegen im Voraus einen Fragebogen, der individuell an die Bedürfnisse Ihres Autohauses angepasst ist. Welche Fragen Ihren Kunden gestellt werden sollen und in welcher Reihenfolge, legen Sie selbst fest. Der Serviceberater kann dann alle Prüfungen gemeinsam mit dem Kunden am Fahrzeug vornehmen und auf dem Tablet abhaken. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, einzelne Fragen mit Anmerkungen zu versehen. Bereits während der Dialogannahme können zum bereits bestehenden Termin Leistungen hinzugebucht werden. Messdaten, zum Beispiel von der Fahrt auf der Prüfstraße, werden umgehend aufbereitet und gespeichert. So können Sie flexibel Zusatzleistungen anbieten. Schäden am Fahrzeug fotografieren Sie direkt mit der Tablet-Kamera. Die Fotos sind dann umgehend für nachgelagerte Prozesse verfügbar. Außerdem können Sie für jeden Fahrzeugtyp eine Zeichnung hinterlegen, auf der einzelne Karosserieteile exakt markiert werden können ebenfalls völlig digital. Der Kunde kann das Annahmeprotokoll anschließend auf dem Tablet unterschreiben. Ausdrucken ist nicht nötig. Das Protokoll wird als PDF gespeichert, so können Sie es bei Bedarf drucken oder an Ihre Kunden verschicken. Fragebögen und Protokolle sind an Ihre individuelle CI anpassbar, sodass alles optisch einheitlich bleibt. Da die hinterlegten Daten nun für alle Mitarbeiter in Echtzeit einsehbar sind, können Annahmeprozess und Werkstattarbeit reibungslos ineinander übergehen. Foto-Dokumentation Digitale Unterschrift PDF-Protokoll CI-anpassbar Quick-Check Kundenzufriedenheitsfragen

11 Werkstattplanung: EGAL WIE SIE PLANEN PLANEN SIE EFFIZIENT Planen Sie Ihre Werkstatt in Teams, Schichten oder nach Leitstand. Dank KIC-Online haben Sie immer einen Überblick und können auch bei hoher Auslastung effizient arbeiten. Teamplanung Sie können in KIC-Online Mitarbeiterteams nach Arbeitsschwerpunkten zusammenstellen. Hinterlegen Sie vorab Leistungen für Ihre einzelnen Teams. Der Serviceberater kann dann flexibel planen die genaue Planung übernimmt anschließend der Werkstattmeister. Leitstandplanung In der übersichtlichen Leitstands-Plantafel sehen Sie alle Teams, Abwesenheiten und Kapazitäten auf einen Blick. Ordnen Sie von hier aus Aufträge zu oder erweitern diese. Optional kann der aktuelle Status einzelner Aufträge von den Werkstattmitarbeitern an das System zurückgemeldet werden. So sind alle Anwender jederzeit auf demselben Stand. Kapazitätsermittlung Eine AW-Vorschau hilft Ihnen, Ihre Auslastung immer im Auge zu behalten. Vermeiden Sie Engpässe mit der Gefährdungsansicht: Hier wird Ihnen immer angezeigt, wenn ein Team überlastet sein sollte. Die Teamplanung ermöglicht es, auch bei Auslastungsspitzen immer Zugriff auf optimal zusammengestellte Arbeitsgruppen zu haben. Personalplanung Planen Sie die Schichten Ihrer Mitarbeiter und verwalten Sie deren An- und Abwesenheiten. So stehen auch in Zeiten mit hohen Auslastungen immer genug Ressourcen zur Verfügung. Produktivitätsfaktor Planen Sie vorausschauend und bedarfsgerecht und setzen Sie Ihre Ressourcen sinnvoll ein: In einer übersichtlichen Zeitleiste haben Sie die Produktivitätsfaktoren aller Teams jederzeit im Blick. Leitstandplanung Teamplanung Konnektivität mit anderen Technologien Kapazitätsermittlung Anpassbarer Produktivitätsfaktor

12 Multikanal: KOMMUNIKATION AM PULS DER ZEIT KIC Connect ist ein Cloud-Angebot der GUDAT Consulting, das die Kundenkommunikation vereinfacht und auf alle digitalen Kanäle ausweitet. Die Webapplikation der GUDAT ermöglicht bereits jetzt die Digitalisierung des Autohauses von der Online-Buchung über die Termin- und Werkstattplanung bis hin zur Dialogannahme. Unterschiedliche Quell- und Zielsysteme werden dabei nahtlos eingebunden. Dasselbe gilt für diverse OEM-Systeme, DMS, Zeitwirtschaften, Internetportale, aber auch Dienstleister wie Reifeneinlagerer sowie Karosserie- und Lackfirmen. Dies bildet nun die Grundlage für einen eigenen Dienst, der alle bidirektionalen Kommunikationskanäle bündelt und in einem zentralen Service verfügbar macht. So kann der Kunde mit KIC Connect Termine über ein Online-Buchungsformular in Echtzeit buchen oder Bilder, z.b. eines Unfallschadens, zur Begutachtung per WhatsApp oder Facebook an das Autohaus senden. Das Unternehmen selbst kann ebenfalls über alle Kanäle mit dem Kunden in Verbindung treten: Terminerinnerungen können per SMS, , Facebook Messenger oder WhatsApp verschickt werden. Über KIC Connect ist das Autohaus für Kunden immer erreichbar. Sollte es zum Beispiel zu einer Verspätung kommen, kann der Kunde das über den jeweils bevorzugten Kanal mitteilen. Diese Information wird dann automatisch in der Terminplanung für den entsprechenden Tag weiterverarbeitet. Der Mitarbeiter kann direkt antworten, entweder persönlich oder per automatisch generierter Nachricht. Nach einer Terminbuchung können Kunden zudem vollautomatisch Statusinformationen z.b. über WhatsApp oder Facebook erhalten. Dies sind nur einige Beispiele für die digitale Kundenkommunikation mit KIC Connect. Immer für Ihre Kunden erreichbar Alle gängigen Kommunikationskanäle

13 Gehste inne Stadt wat macht dich da satt ne Currywurst! Besuchen Sie uns in Bochum! Und wir laden Sie gerne auf eine Original Currywurst vom Bochumer Bratwursthaus ein. Anmeldung unter: GUDAT CONSULTING Kortumstraße Bochum Telefon: Fax: Web: