FAQ AllgäuStrom Smart-Meter-Portal

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1 FAQ AllgäuStrom Smart-Meter-Portal 1 Allgemeines Wozu dient das Smart-Meter-Portal? Welche Services bietet mir das Smart-Meter-Portal? Wer kann das Smart-Meter-Portal nutzen? Was muss ich tun, um das Smart-Meter-Portal nutzen zu können? Registrierung Wie registriere ich mich im Smart-Meter-Portal? Wozu benötige ich einen Aktivierungslink? Welche Zeichen kann ich für die Registrierung beim Smart-Meter-Portal verwenden? Ich erhalte keine Aktivierungsmail woran kann das liegen? Anmelden / Einloggen im Smart-Meter-Portal Wo und wie kann ich mich beim Smart-Meter-Portal einloggen? Warum ist mein Benutzerkonto gesperrt? Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Abmelden / Ausloggen Wo und wie kann ich mich im Smart-Meter-Portal abmelden? Übersichtsseite (Dashboard) Was ist das Willkommen-Widget? Wieso kann ich das AllgäuStrom Aktuell-Widget nicht ausblenden? Welche Elemente (Widgets) gibt es? Wie kann ich die Widgets auf mein Dashboard legen? Wie kann ich Widgets minimieren / maximieren oder entfernen? Wie kann ich ein entferntes Widget wieder aktivieren? Wie kann ich weitere Zähler in mein Smart-Meter-Portal einbinden? Wie kann ich meine PV-Anlage in das Smart-Meter-Portal aufnehmen? Benutzerdaten Wie kann ich mein Passwort / meinen Benutzernamen / meine -Adresse / meinen Zähler-Alias ändern? Wie kann ich die Einstellungen zurücksetzen? Wo finde ich Details zu meinem Smart-Meter-Produkt? Widgets Stromverbrauch und Kostenanzeige Wie kann ich die Details zu meinem Verbrauch ansehen?...15 Seite 1

2 7.2 Was wird in den Diagrammen angezeigt? Wie kann ich den angezeigten Zeitraum ändern? Wie kann ich Zeiträume miteinander vergleichen? Wo finde ich meinen Verbrauch in den einzelnen Tarifzonen als Übersicht? Wie kann ich meine Auswertung drucken? Wie kann ich meine Verbrauchswerte exportieren? Wie kann ich meine Zählerbezeichnung ändern? Weitere Widgets im Überblick Was sehe ich in meinem Smart-Meter-Überblick Was ist die Tendenzanzeige? Wie funktioniert der Kostenairbag? Was zeigt mir die Leistungsanzeige an? Wie kann ich angezeigte Wetterdaten ändern? Widget Photovoltaik-Anlage Wie kann ich die Details zu meiner PV-Anlage ansehen? Was wird im Diagramm angezeigt? Wie kann ich den angezeigten Zeitraum ändern? Wie kann ich Zeiträume miteinander vergleichen? Wie kann ich meine Zählerbezeichnung ändern? Technische Voraussetzungen Mit welchem Browser kann ich das Smart-Meter-Portal nutzen? Mein Browser stellt die Seiten falsch dar was kann ich tun? Muss ich für die Nutzung des Smart-Meter-Portals in meinen Browsereinstellungen Cookies aktivieren? Sicherheit und Datenschutz Was passiert wenn ich vergesse mich aus dem Portal abzumelden? Weitere Fragen zu Sicherheit und Datenschutz? Meine Frage konnte nicht beantwortet werden. An wen kann ich mich wenden?.35 Stand: Oktober 2014 Seite 2

3 1 Allgemeines 1.1 Wozu dient das Smart-Meter-Portal? Im Smart-Meter-Portal können Sie ganz bequem und sicher weltweit von jedem Computer mit einer Internetverbindung Informationen zu Ihrem Stromzähler / Ihren Stromzählern abrufen, um so stets über aktuelle Verbräuche und Kosten auf dem Laufenden zu sein. Und dies zu jedem Zeitpunkt, unabhängig von unseren Öffnungszeiten. Das Smart-Meter-Portal bietet Ihnen neben der Visualisierung des momentanen Verbrauchs auch Vergleichsmöglichkeiten mit den vorhandenen Verbrauchsdaten. Das hilft, Abweichungen vom regulären Verbrauch schneller aufzudecken und unterstützt beim Energiesparen. 1.2 Welche Services bietet mir das Smart-Meter-Portal? Nach erfolgreicher Registrierung melden Sie sich im Smart-Meter-Portal von AllgäuStrom mit Ihren festgelegten Zugangsdaten an und nutzen beispielsweise folgende Services: Sie können derzeit - Ihre erfassten Verbrauchswerte einsehen und vergleichen - Ihre Kosten grafisch darstellen lassen und vergleichen - Ihre prognostizierten Kosten und Verbrauchswerte mit Hilfe der Tendenzanzeige überblicken - einen Gesamtüberblick über Ihre Smart-Meter-Zähler erhalten - eine automatische Benachrichtigung bei Budgetgrenzen-Überschreitung einrichten - die Stromerzeugung eines angebundenen Photovoltaik-Zähler überblicken - Leistungswerte einsehen - das Wetter an einem von Ihnen festgelegten Ort abrufen - aktuelle AllgäuStrom Informationen nachlesen - Energiespartipps abrufen 1.3 Wer kann das Smart-Meter-Portal nutzen? Das Smart-Meter-Portal kann von allen Privat- und Gewerbekunden genutzt werden, die einen gültigen Vertrag über eines unserer Smart-Meter-Produkte abgeschlossen haben. Für den Betrieb des Smart-Meter-Portals ist lediglich ein internetfähiger Computer mit aktuellem Browser erforderlich. 1.4 Was muss ich tun, um das Smart-Meter-Portal nutzen zu können? Voraussetzung für die Nutzung des Smart-Meter-Portals ist Ihre einmalige Registrierung unter Angabe Ihrer Vertragskontonummer / Kundennummer, einer gültigen Zählernummer sowie Ihrer aktuellen -Adresse. Nach Vergabe einer persönlichen Benutzerkennung und Seite 3

4 systemseitiger Prüfung erhalten Sie einen Aktivierungslink an die von Ihnen angegebene E- Mail-Adresse. 2 Registrierung 2.1 Wie registriere ich mich im Smart-Meter-Portal? 1. Starten Sie Ihren Browser und besuchen Sie unser Smart-Meter-Portal unter 2. Unterhalb der Eingabefelder finden Sie den Link zur Registrierung. 3. Es erscheint ein Formular mit Hinweisen zu den einzelnen Angaben. Seite 4

5 Die Vertragskonto- bzw. Kundennummer und die Zählernummer finden Sie zum Beispiel auf Ihrer letzten Jahresabrechnung. Im blauen Informationsbutton rechts neben dem Eingabefeld können Sie noch weitere Hinweise dazu finden. An die hier angegebene -Adresse wird zur Bestätigung der Registrierung ein Aktivierungslink gesendet, mit welchem Sie die Registrierung erfolgreich abschließen können. Die angegebene -Adresse wird nur zu Zwecken der Registrierung verwendet. Der Benutzername muss mindestens 6 Zeichen enthalten und kann auch später noch geändert werden. Bitte beachten Sie, dass der Benutzername keine Umlaute ä, ö, ü sowie kein ß enthalten darf. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen haben und wird umso sicherer, je komplexer es ist (Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen). Seite 5

6 Im Anschluss daran werden Sie aufgefordert, das Einmal-Passwort einzugeben sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zuzustimmen. Letztere können Sie über den Textlink einsehen. 4. Sind alle Eingaben getätigt, schließen Sie die Registrierung über die Schaltfläche Registrierung ab. Ihr Zugang muss nun nur noch aktiviert werden. Dazu erhalten Sie eine E- Mail mit dem entsprechenden Aktivierungslink. Diesen können Sie in den meisten - Anwendungen direkt durch einfaches Klicken öffnen oder Sie übertragen ihn vollständig in die Adresszeile Ihres Browsers. Mit Öffnen des Links haben Sie die Registrierung abgeschlossen. Ab jetzt sind Sie im Smart-Meter-Portal mit einem aktiven Benutzerkonto registriert und können sich jederzeit mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort anmelden. 2.2 Wozu benötige ich einen Aktivierungslink? Mit dem Aktivierungslink wird die Gültigkeit Ihrer -Adresse überprüft. 2.3 Welche Zeichen kann ich für die Registrierung beim Smart-Meter-Portal verwenden? Der im Registrierungsvorgang durch Sie zu vergebende Benutzername kann frei gewählt werden. Bitte beachten Sie, dass der Benutzername keine Umlaute ä, ö, ü sowie kein ß enthalten darf. Das Passwort sollte mindestens 8 Zeichen lang sein und kann auch Zeichen wie # $ % ^ & * ( ) -_ = + enthalten. 2.4 Ich erhalte keine Aktivierungsmail woran kann das liegen? Überprüfen Sie bitte Ihr Spam- oder Junk-Mail-Postfach. Sollte auch hier keine Aktivierungsmail vorliegen, starten Sie den Registrierungsvorgang bitte neu. Achten Sie hierbei bitte auf die korrekte Schreibweise Ihrer -Adresse. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Kundenservice Ihres AllgäuStrom Partners (siehe Abschnitt 12). 3 Anmelden / Einloggen im Smart-Meter-Portal 3.1 Wo und wie kann ich mich beim Smart-Meter-Portal einloggen? 1. Starten Sie Ihren Browser und besuchen Sie unser Smart-Meter-Portal unter Seite 6

7 2. Das Portal erreichen Sie auch über die AllgäuStrom Webseite ( Gehen Sie hier mit der Maus über den Punkt Produkte & Service und klicken Sie im aufklappenden Menü unter dem Reiter Smart-Meter-Portal auf Hier geht es zum Login. 3. Geben Sie Ihren Benutzernamen sowie Ihr Passwort in die dafür vorgesehenen Felder ein. Seite 7

8 4. Bestätigen Sie Ihre Eingabe über die Schaltfläche Anmelden. Falls Sie noch keinen Benutzernamen haben, registrieren Sie sich bitte zunächst im Smart-Meter-Portal (siehe Abschnitt 2.1). 5. Nach erfolgreicher Anmeldung befinden Sie sich nun im Smart-Meter-Portal und können unseren Online-Service nutzen. 3.2 Warum ist mein Benutzerkonto gesperrt? Falls Ihr Benutzerkonto nach der Registrierung (siehe Abschnitt 2.1) noch nicht aktiviert wurde, müssen Sie dies über den Aktivierungslink in der Ihnen zugesandten nachholen (siehe Abschnitt 2.4). 3.3 Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Um ein neues Passwort zu bekommen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Mit Hilfe des Textlinks neu anfordern auf der Anmeldeseite können Sie ein neues Passwort vergeben. Es öffnet sich folgendes Fenster: Seite 8

9 2. Geben Sie Ihren Benutzername und die -Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben und bestätigen Sie mit Neues Passwort anfordern. 3. Sie erhalten eine mit einem neuen Passwort. Mit diesem vorübergehenden Passwort und Ihrem Benutzernamen können Sie sich erneut im Portal anmelden. (siehe Abschnitt 3.1) 4. Nach dem Einloggen ändern Sie Ihr Passwort auf ein von Ihnen gewähltes ab, dazu gehen Sie auf Einstellungen und auf den Reiter Neues Passwort (siehe Abschnitt 6.1). 4 Abmelden / Ausloggen 4.1 Wo und wie kann ich mich im Smart-Meter-Portal abmelden? Mit Hilfe des Symbols Abmelden am rechten Rand der Übersichtsseite können Sie sich jederzeit abmelden / ausloggen. Die aktuelle Sitzung im Smart-Meter-Portal wird dann beendet. Sollten Sie einmal vergessen, sich aus dem Smart-Meter- Portal abzumelden, wird einige Minuten nach Ihrer letzten Aktion die Zeitüberschreitung aktiv und Sie werden automatisch abgemeldet. 5 Übersichtsseite (Dashboard) Nachdem Sie sich eingeloggt haben, erscheint die Übersichtsseite. Der mittlere Teil der Seite, der mit verschiedenen Widgets belegt ist, wird als Dashboard bezeichnet. Dieses können Sie frei nach Ihren Wünschen gestalten. Als Widget werden Komponenten eines grafischen Fenstersystems bezeichnet. Welche Widgets erscheinen und in welcher Reihenfolge sie angezeigt werden sollen, können Sie selbst bestimmen. Alle Einstellungen zu den Widgets und deren Anordnung auf dem Dashboard werden vom Browser gespeichert und stehen somit beim nächsten Start wieder in der gewohnten Ansicht zur Verfügung. Seite 9

10 Container hier öffnen DASHBOARD 5.1 Was ist das Willkommen-Widget? Beim ersten Aufruf des Smart-Meter-Portals erscheint das Willkommen-Widget auf Ihrem Dashboard. Hier erhalten Sie einen kurzen Überblick zu den einzelnen Funktionen im Portal und können die FAQ-Liste (Fragen und Antworten zum Smart-Meter-Portal) abrufen. Bei Unklarheiten bzgl. der Portalfunktionen finden Sie in diesem Dokument vielleicht bereits die Antwort auf Ihre Frage. Sollte Ihnen das Dokument die Frage nicht beantworten können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihres AllgäuStrom Partners (siehe Abschnitt 12). Das Willkommen-Widget können Sie über das Kreuz von Ihrem Dashboard entfernen. 5.2 Wieso kann ich das AllgäuStrom Aktuell-Widget nicht ausblenden? Im AllgäuStrom Aktuell-Widget werden Sie immer über die aktuellen Neuigkeiten rund um AllgäuStrom informiert. Ob Nachrichten zum Smart-Meter, Messen und Events oder Aktionen es werden immer automatisch die neuesten Informationen eingeblendet. Hinweis: Das AllgäuStrom Aktuell-Widget ist fester Bestandteil Ihres Dashboards und kann daher nur minimiert werden. Klicken Sie hierzu auf das Symbol. Seite 10

11 5.3 Welche Elemente (Widgets) gibt es? Im Container, den Sie auf Ihrem Dashboard mit einem Klick auf den blauen Pfeil auf der linken Seite öffnen können, sehen Sie alle verfügbaren Elemente (Widgets). Sind die Elemente aktiv und werden auf Ihrem Dashboard angezeigt, so erscheinen sie im Container ausgegraut. Sind sie inaktiv, werden Symbole bzw. Schrift farbig bzw. schwarz dargestellt. aktive Widgets Momentan stehen Ihnen im Portal folgende Widgets zur Verfügung: Willkommen: Kurzübersicht und FAQ-Liste Smart Meter Überblick: Gesamtüberblick über Ihre Smart-Meter-Zähler Mein Kostenairbag: Automatische bei Budgetgrenzen-Überschreitung Stromverbrauch: Einsicht in Ihren Verbrauch Kostenanzeige: Überblick über Ihre Stromkosten Photovoltaik: Einsicht in Ihre Stromerzeugung /- überschuss Tendenzanzeige: Prognostizierter Verbrauch und Kosten Leistungsanzeige: Anzeige der höchsten momentanen Leistungswerte AllgäuStrom Aktuell: Aktuelle Informationen rund um AllgäuStrom Seite 11

12 Energiespartipps: Hier finden Sie Hinweise, wie Sie Ihren Energieverbrauch senken können Wetter: Aktuelle Wetterdaten für einen definierbaren Ort Eine ausführliche Beschreibung der Elemente finden Sie in den folgenden Kapiteln. 5.4 Wie kann ich die Widgets auf mein Dashboard legen? Um Widgets zu verschieben, klicken Sie mit der linken Maustaste auf das gewünschte Element im Container. Das Verschiebesymbol erscheint. Halten Sie die linke Maustaste gedrückt und bewegen Sie die Maus an die gewünschte Position. Während des Verschiebens erkennen Sie blau hinterlegte Flächen, an denen Sie das Element ablegen können. Dies geschieht, indem Sie die linke Maustaste loslassen. Besonderheit: Mehrere Zähler im Smart-Meter-Portal Falls Sie mehrere Zähler in Ihrem Smart-Meter-Portal eingebunden haben, erscheint bei den Widgets Stromverbrauch, Kostenanzeige und Leistungsanzeige nun ein Pop-Up-Fenster, mit dem Sie Ihren gewünschten Zähler im Pull-Down-Menü auswählen und mit der Schaltfläche jetzt anzeigen öffnen können. Seite 12

13 Falls Sie sich beispielsweise von mehreren Zählern den Stromverbrauch parallel ansehen möchten, wiederholen Sie den oben beschriebenen Vorgang noch einmal. 5.5 Wie kann ich Widgets minimieren / maximieren oder entfernen? Wollen Sie einzelne Widgets nicht oder nicht in vollem Umfang angezeigt bekommen, klicken Sie auf die Pfeile. steht dabei für Minimieren, für Maximieren. Mit können Sie das Element komplett vom Dashboard entfernen. 5.6 Wie kann ich ein entferntes Widget wieder aktivieren? Haben Sie ein Widget mittels ausgeblendet, erscheint es mit schwarzer Schrift im Container. Bewegen Sie dort den Mauszeiger über die Schrift, erscheint das Verschiebe-Symbol. Nun können Sie das Element wiederum mit gedrückter linker Maustaste an die gewünschte Stelle auf dem Dashboard verschieben (siehe Abschnitt 5.4) 5.7 Wie kann ich weitere Zähler in mein Smart-Meter-Portal einbinden? Sie haben weitere Zähler mit einem Smart-Meter-Produkt und möchten diese in ihr Smart- Meter-Portal integrieren? Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit Ihrem Energieversorger auf. Nach erfolgreicher Einbindung (siehe Abschnitt 12) können Sie die Widgets für den neu installierten Zähler in gewohnter Weise auf dem Dashboard anzeigen lassen (siehe Abschnitt 5.4). Diese Funktion ermöglicht Ihnen, Zähler miteinander zu vergleichen und einen Überblick zu bewahren. 5.8 Wie kann ich meine PV-Anlage in das Smart-Meter-Portal aufnehmen? Sie sind Besitzer einer PV-Anlage und haben einen Zwei-Richtungs-Zähler im Einsatz? In diesem Fall wird Ihr Stromüberschuss im Widget Photovoltaik angezeigt. Weitere Funktionen finden Sie im Abschnitt 9. Seite 13

14 6 Benutzerdaten 6.1 Wie kann ich mein Passwort / meinen Benutzernamen / meine - Adresse / meinen Zähler-Alias ändern? Klicken Sie auf dem Dashboard in der Auswahlleiste auf der rechten Seite auf das Einstellungen-Symbol. Einstellungen Möchten Sie Ihr Passwort ändern? Dazu geben Sie in der sich öffnenden Eingabemaske einmal Ihr aktuelles Passwort und zweimal um Tippfehler auszuschließen Ihr gewünschtes neues Passwort ein. Mit dem Klick auf Speichern werden Ihre Änderungen übernommen. Ihren Benutzernamen bzw. -Adresse können Sie in derselben Maske ändern, indem Sie den Reiter Neuer Benutzername bzw. Neue -Adresse wählen. Unter dem Reiter Zähler können Sie einen Alias-Namen für Ihren Zähler vergeben. Das Speichern Ihrer Zugangsdaten zum Smart-Meter-Portal erfolgt verschlüsselt. Somit kennen selbst unsere Mitarbeiter Ihr Passwort nicht und werden Sie auch nicht danach fragen. 6.2 Wie kann ich die Einstellungen zurücksetzen? Wenn Sie das Dashboard wieder im Ausgangszustand angezeigt haben wollen, betätigen Sie im Reiter Zurücksetzen die gleichnamige Schaltfläche. Seite 14

15 6.3 Wo finde ich Details zu meinem Smart-Meter-Produkt? Alle Informationen zu Ihrem Smart-Meter-Produkt können Sie auf unserer Homepage abrufen: AllgäuStrom Smart AllgäuStrom Mobil 7 Widgets Stromverbrauch und Kostenanzeige Die Punkte 7.1 bis 7.10 beziehen sich nur auf die Elemente Stromverbrauch und Kostenanzeige. Sie können die beiden Widgets jeweils einzeln von Ihrem Container auf das Dashboard ziehen. Zusätzlich sind beide Widgets unmittelbar miteinander verknüpft. Sie können zwischen Stromverbrauch und Kostenanzeige mit Hilfe der Reiter wechseln, die Sie in der Detailansicht im linken oberen Bereich finden. 7.1 Wie kann ich die Details zu meinem Verbrauch ansehen? Klicken Sie in den Widget-Fenstern auf Ihrem Dashboard einfach auf den Button Detailansicht. Es öffnet sich ein separates Fenster, in dem Ihnen nun weitere unterschiedliche Funktionen zur Verfügung stehen. Seite 15

16 7.2 Was wird in den Diagrammen angezeigt? Die Diagramme sind so aufgebaut, dass über die horizontale Zeitachse je nach ausgewähltem Widget die verbrauchte Energie oder die für Sie entstandenen Kosten aufgezeigt werden. Die Einheiten sind jeweils an der betreffenden Achse definiert. Sie können zwischen Balken- und Kreisdiagramm wählen (Detailansicht Symbole am oberen rechten Rand). Seite 16

17 7.3 Wie kann ich den angezeigten Zeitraum ändern? Wenn Sie auf dem Dashboard in einem der oben genannten Elemente die Schaltfläche Detailansicht anklicken, öffnet sich ein neues Fenster, auf dessen rechter Seite die Möglichkeit besteht, im Bereich Zeiteinstellungen Änderungen vorzunehmen. Der Zeitraum lässt sich unter Abfragezeitraum beliebig auswählen. Sie können bereits verschiedene Anzeigeintervalle auswählen oder auch einen beliebigen von Ihnen gewählten Zeitraum einstellen. Auch die Auflösung können Sie verändern, indem Sie diese unter Auflösung einstellen. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass es bei der Übertragung der Daten zu Ausfällen kommen kann. Dadurch können leichte Abweichungen zwischen Ihren angezeigten Verbrauchswerten und der Abrechnung auftauchen. Da die Abrechnung auf den Zählerständen basiert, ist eine korrekte Abrechnung jedoch unter allen Umständen gewährleistet. Seite 17

18 Mit den Pfeilen im unteren rechten Bereich haben Sie die Möglichkeit, den betrachteten Zeitraum zu wechseln, d.h. beispielsweise einen Tag, eine Woche oder einen Monat vor- oder zurückzublättern. Sie können den Zeitraum auch ändern ( in das Schaubild hineinzoomen ), indem Sie in der Monats- oder Wochenansicht auf einen Balken klicken. Dann wird der Verbrauch des gewählten Tages visualisiert. Seite 18

19 7.4 Wie kann ich Zeiträume miteinander vergleichen? Bei der Wahl des angezeigten Zeitraums (siehe Abschnitt 7.3) haben Sie außerdem die Möglichkeit, Ihr gewähltes Intervall mit einem anderen zu vergleichen. Dazu klicken Sie auf Mit alternativem Zeitraum vergleichen und geben Sie das Startdatum des Zeitraums ein, mit dem Sie vergleichen möchten. Mit einem Klick auf Diagramm aktualisieren wird das Diagramm angepasst. Beachten Sie, dass immer nur gleiche Zeiträume verglichen werden können, z. B. Woche mit Woche oder Tag mit Tag. Beim Vergleichsmodus werden die einzelnen Tarifzonen nicht in der Grafik eingeblendet. Um die Verbräuche und/oder Kosten in den einzelnen Tarifzonen einsehen zu können, drücken Sie die Schaltfläche Auswertung (siehe Abschnitt 7.5) Zum Ausblenden des Vergleichszeitraums entfernen Sie den Haken bei Mit alternativem Zeitraum vergleichen und klicken Sie auf Diagramm aktualisieren. Seite 19

20 7.5 Wo finde ich meinen Verbrauch in den einzelnen Tarifzonen als Übersicht? Wenn Sie die Detailansicht geöffnet haben, können Sie mit dem Button Auswertung eine tabellarische Auflistung Ihres Energieverbrauchs und der entstandenen Kosten aufrufen (Basis ist der momentan betrachtete Zeitraum). Wählen Sie diese Funktion, während Sie Zeiträume miteinander vergleichen, werden diese in der Tabelle gegenübergestellt und eine Differenz bezüglich Verbrauch und Kosten berechnet. Seite 20

21 Möchten Sie einen schnellen Überblick über nur einen der angezeigten Balken haben, können Sie mit der Maus über den Balken fahren und es erscheint automatisch die Verbrauchsund Produktinformation. 7.6 Wie kann ich meine Auswertung drucken? Die Grafik mit der aktuellen Ansicht können Sie als PDF-Dokument drucken. Klicken Sie hierzu auf den Button Aktuelle Auswahl drucken. Den Button finden Sie in der Detailansicht neben dem blauen Informationsbutton. Wenn Sie das Symbol geklickt haben, können Sie das PDF-Dokument öffnen und an einem beliebigen Speicherort auf Ihrem PC abspeichern. Aktuelle Auswertung drucken Hinweis: Um die Dokumente anzeigen und drucken zu können, brauchen Sie den kostenlosen Adobe Reader. Seite 21

22 7.7 Wie kann ich meine Verbrauchswerte exportieren? Analog zur Möglichkeit ausgewählte Daten zu drucken (siehe Abschnitt 7.6) besteht auch die Möglichkeit Daten aus dem Portal als Excel-Datei zu exportieren. Der Datenexport ist nur für die Verbrauchsauswertung durchführbar. Wählen Sie Ihren gewünschten Datenbereich in der Detailansicht aus (siehe Abschnitt 7.3). Um den angezeigten Verbrauchszeitraum zu exportieren, klicken Sie hierzu auf den Button Aktuelle Auswahl exportieren. Das Symbol finden Sie in der Detailansicht links neben dem blauen Informationsbutton. Aktuelle Auswahl exportieren Bei der Tages-/ Wochen- und Monatsansicht ist es möglich, in der Excel-Datei 15-Minuten- Werte anzeigen zu lassen. Wählen Sie hierfür den entsprechenden Tag / Woche / Monat aus und stellen Sie unter Auflösung 15 Minuten ein (siehe Abschnitt 7.3). Danach klicken Sie auf das Symbol Aktuelle Auswahl exportieren. Wenn Sie das Symbol geklickt haben, können Sie die Excel-Datei öffnen und an einem beliebigen Speicherort auf Ihrem PC abspeichern. Seite 22

23 7.8 Wie kann ich meine Zählerbezeichnung ändern? Um Ihre Smart-Meter-Zähler besser identifizieren zu können, haben Sie die Möglichkeit neben der Zählernummer einen individuellen Alias-Namen zu vergeben. Hierzu klicken sie im Hauptfenster auf das Symbol. Danach öffnet sich das Pop-Up- Fenster Benutzerkonfiguration. Unter dem Reiter Zähler können Sie für jede beliebige Zählernummer im Eingabefeld Alias einen individuellen Namen eingeben. Diesen bestätigen Sie mit Speichern. Nun erscheint in sämtlichen Widgets sowie in den Ausdrucken und Datenexporten Ihr gewünschter Aliasname. Dieser ist nur zur besseren Übersicht im Smart-Meter-Portal gedacht und erscheint nicht in der offiziellen Stromabrechnung. Seite 23

24 8 Weitere Widgets im Überblick 8.1 Was sehe ich in meinem Smart-Meter-Überblick Der Smart Meter Überblick gibt Ihnen einen schnellen Überblick über den Verbrauch Ihrer im Portal integrierten Smart-Meter-Zähler. Um den Überblick zu öffnen, ziehen Sie das Widget Smart-Meter-Überblick von Ihrem Container auf das Dashboard. Daraufhin erscheint folgendes Fenster: Mit der Schaltfläche Details anzeigen öffnen Sie Ihren Smart-Meter Detail-Überblick und können wählen, wie viele Monate rückwirkend in Ihrem Überblick angezeigt werden sollen. Bestätigen Sie dann Ihre Eingabe mit Aktualisieren. In den Monatsspalten sehen Sie zu Ihrer Verbrauchsstelle jeweils den Monatsstromverbrauch in kwh. Für Felder, die mit einem Stern gekennzeichnet sind, liegen noch keine Verbrauchswerte vor. Felder mit einer 0 bedeuten, dass in diesem Monat kein Strom verbraucht worden ist. Seite 24

25 8.2 Was ist die Tendenzanzeige? Die Tendenzanzeige zeigt Ihren aktuellen Stromverbrauch an und vergleicht diesen mit Ihrem bisherigen Verbrauch. Dabei stehen Ihnen folgende Vergleiche zur Verfügung: Woche mit Vorwoche Monat mit Vormonat Jahr mit Vorjahr Die Berechnung der Tendenz erfolgt anhand von Durchschnittswerten. Erzielen Sie mit Ihrem Verbrauch im aktuellen Zeitraum (Woche, Monat, Jahr) im Vergleich zum Vergleichszeitraum eine Verminderung oder eine leichte Erhöhung um bis zu 2 %, ist die Tendenzanzeige im grünen Bereich. Ist der Verbrauch im Vergleich um 2 % bis 5% angestiegen, zeigt die Tendenzanzeige den gelben Bereich. Bei einer deutlichen Erhöhung um über 5% im Vergleich zum Vergleichszeitraum bewegt sich die Tendenzanzeige in den roten Bereich. Eine Beispielrechnung: Sie öffnen am 18. Oktober die Tendenzanzeige für Monat mit Vormonat. Annahme: - vom 1. bis zum 18. Oktober (18 Tage) haben Sie 175 kwh verbraucht 175 kwh / 18 Tage = 9,72 kwh / Tag - vom 1. bis zum 30. September haben Sie 300 kwh verbraucht 300 kwh / 30 Tage = 10 kwh / Tag 9,72 Bis zum 18. Oktober erreichen Sie eine Verbrauchsänderung von ( 1) 100% = 2,8% 10 Die Tendenzanzeige befindet sich also im grünen Bereich. Seite 25

26 Hinweis: 1. Bitte beachten Sie, dass insbesondere zu Beginn der Zeiträume (Wochen-, Monats- und Jahresbeginn) aufgrund der geringen Anzahl von Messwerten eine recht deutliche Abweichung Ihres Verbrauchs gegenüber Ihrem Vergleichszeitraum zustande kommen kann. 2. Der Vergleich Woche mit Vorwoche ist grundsätzlich erst ab Dienstag einer Woche verfügbar, da nur volle Tage für die Tendenzberechnung herangezogen werden. Beim Vergleichsversuch an einem Montag erhalten Sie daher eine Fehlermeldung im Portal. 8.3 Wie funktioniert der Kostenairbag? Mit Hilfe der Funktion Kostenairbag können Sie Ihre Stromkosten noch genauer im Auge behalten. Geben Sie hierzu Ihre persönliche Budgetgrenze inkl. Grundgebühr pro Monat für Ihren Zähler in das Eingabefeld Euro ein. Der Mindestwert der Budgetgrenze beträgt 10, dies entspricht der monatlichen Grundgebühr. Sie haben immer die Möglichkeit die Budgetgrenze an Ihren Verbrauch anzupassen. Setzen Sie das Häkchen bei Benachrichtigung per . Sie erhalten nur für die Zähler eine Benachrichtigung, bei denen dieses Häkchen gesetzt ist. Zum Abschluss geben Sie in das Eingabefeld Ihre gewünschte Empfänger -Adresse ein und klicken auf die Schaltfläche Speichern. Sie erhalten jetzt pro Monat und Budgetüberschreitung eine einmalige Benachrichtigung auf Ihre angegebene -Adresse. Seite 26

27 Wenn Sie keine Benachrichtigung per mehr erhalten möchten, entfernen Sie die Häkchen aus dem Bereich Benachrichtigung per . Dazu klicken Sie direkt auf das gesetzte Häkchen und es wird entfernt. Ebenso können Sie auch Ihre -Adresse aus dem Feld löschen. Um die Änderung zu übernehmen, müssen Sie wieder auf die Schaltfläche Speichern klicken. 8.4 Was zeigt mir die Leistungsanzeige an? Die Leistungsanzeige zeigt Ihnen nicht wie sonst Ihren kwh-verbrauch an, sondern den höchsten momentanen Leistungswert in Watt (W) des jeweiligen Verbrauchs in einer Viertelstunde. Damit können Sie beispielweise überprüfen, ob Ihre Waschmaschine den angegebenen kw- Wert nicht überschreitet. Die Einheit kw bedeutet Watt x Hat das Gerät beispielsweise eine Spitzenleistung von 2 kw entspricht dies in der Leistungsanzeige 2000 W. Die Leistungswerte können wir Ihnen rückwirkend für die letzten 3 Stunden zur Verfügung stellen. In der Detailansicht lässt sich ein größerer Zeitraum betrachten Mit der Schaltfläche Detailansicht können Sie sich die Grafik noch größer darstellen lassen. Mit der Schaltfläche Diagramm aktualisieren werden die aktuellsten gelieferten Daten ermittelt und in der Leistungsanzeige angezeigt. Sie können auch hier einen beliebigen Zeitraum anzeigen lassen. 2. Mit den Pfeilen im unteren rechten Bereich haben Sie die Möglichkeit, den betrachteten Zeitraum zu wechseln, d.h. beispielsweise einen Tag, eine Woche oder einen Monat vor- oder zurückzublättern. Seite 27

28 8.5 Wie kann ich angezeigte Wetterdaten ändern? Mit der Wetter-Applikation können Sie sich die aktuellen Wetterdaten und eine Vorhersage für die folgenden fünf Tage für einen von Ihnen bestimmbaren Standort anzeigen lassen. Diesen können Sie mit einem Klick auf das Konfigurationssymbol und der Eingabe des Ortsnamens oder der zugehörigen Postleitzahl in der sich öffnenden Maske wählen. Ändern Sie den Ort, erscheinen die neuen Daten durch einen Klick auf. 9 Widget Photovoltaik-Anlage Wenn Sie eine Photovoltaik-Anlage besitzen, können Sie diese in Ihr Smart-Meter-Portal mit einbinden lassen. Wie das funktioniert, können Sie im Abschnitt 5.8 nachlesen. 9.1 Wie kann ich die Details zu meiner PV-Anlage ansehen? Ziehen Sie das Widget Photovoltaik vom Container auf Ihr Dashboard. Klicken Sie im Widget Photovoltaik auf Ihrem Dashboard auf die Schaltfläche Detailansicht. Es öffnet sich ein separates Fenster, in dem Ihnen nun weitere unterschiedliche Funktionen zur Verfügung stehen. Seite 28

29 9.2 Was wird im Diagramm angezeigt? Das Diagramm ist so aufgebaut, dass über die horizontale Zeitachse die erzeugte bzw. bei einem Zwei-Richtungs-Zähler die ins Netz eingespeiste Energie aufgezeigt wird. Die Einheiten sind jeweils an der betreffenden Achse definiert. Seite 29

30 9.3 Wie kann ich den angezeigten Zeitraum ändern? Wenn Sie auf dem Dashboard in einem der oben genannten Elemente die Schaltfläche Detailansicht anklicken, öffnet sich ein neues Fenster, auf dessen rechter Seite die Möglichkeit besteht, im Bereich Zeiteinstellungen eigene Einstellungen vorzunehmen. Sie können hier im Bereich Abfragezeitraum zwischen unterschiedlichen Zeiträumen entscheiden. Dazu können Sie die Auflösung der Anzeige verändern (von einem Jahr bis zu 15 Minuten). Weiter besteht die Möglichkeit durch Eingabe eines genauen Start- und Enddatums die Zeiteinstellung zu variieren. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass es bei der Übertragung der Daten zu Ausfällen kommen kann. Dadurch können leichte Abweichungen zwischen Ihren angezeigten Verbrauchswerten und der Abrechnung auftauchen. Da diese auf den Zählerständen basiert, ist eine korrekte Abrechnung jedoch unter allen Umständen gewährleistet. Seite 30

31 Mit den Pfeilen im unteren rechten Bereich haben Sie die Möglichkeit, den betrachteten Zeitraum zu wechseln, d.h. beispielsweise einen Tag, eine Woche oder einen Monat vor- oder zurückzublättern. Sie können den Zeitraum auch ändern ( in das Schaubild hineinzoomen ), indem Sie in der Monats- oder Wochenansicht auf einen Balken klicken. Dann wird der Verbrauch des gewählten Tages visualisiert. 9.4 Wie kann ich Zeiträume miteinander vergleichen? Bei der Wahl des angezeigten Zeitraums (siehe Abschnitt 9.3) haben Sie außerdem die Möglichkeit, Ihr gewähltes Intervall mit einem anderen zu vergleichen. Dazu klicken Sie auf Mit alternativem Zeitraum vergleichen und geben dessen Start- und Endzeitpunkt ein. Mit einem Klick auf Diagramm aktualisieren aktualisiert sich das Schaubild. Beachten Sie, dass immer nur gleiche Zeiträume verglichen werden können, so z.b. Woche mit Woche oder Tag mit Tag. Seite 31

32 1. 2. Zum Ausblenden des Vergleichszeitraums entfernen Sie den Haken bei Mit alternativem Zeitraum vergleichen und klicken Sie auf Diagramm aktualisieren. Seite 32

33 9.5 Wie kann ich meine Zählerbezeichnung ändern? Um Ihren Zähler besser identifizieren zu können, haben Sie die Möglichkeit neben der Zählernummer einen individuellen Alias-Namen zu vergeben. Hierzu klicken sie im Hauptfenster auf das Symbol. Danach öffnet sich das Pop-Up- Fenster Benutzerkonfiguration. Unter dem Reiter Zähler können Sie für jede beliebige Zählernummer im Eingabefeld Alias einen individuellen Namen eingeben. Diesen bestätigen Sie mit einem Klick auf Speichern. Seite 33

34 10 Technische Voraussetzungen 10.1 Mit welchem Browser kann ich das Smart-Meter-Portal nutzen? Mit folgenden Browserversionen können Sie das Smart-Meter-Portal nutzen: Internet Explorer 8 oder aktueller Mozilla Firefox 3.6 oder aktueller Google Chrome 10 oder aktueller Safari 6 oder aktueller Opera 12 oder aktueller 10.2 Mein Browser stellt die Seiten falsch dar was kann ich tun? Bitte leeren Sie den Cache-Speicher Ihres Browsers und starten Sie dann Ihren Browser neu. Gehen Sie folgendermaßen vor: Internet Explorer: Extras > Browserverlauf löschen Mozilla Firefox: Extras > Neueste Chronik löschen > Alles > Cache > Jetzt löschen Google Chrome: Einstellungen > Tools > Private Daten löschen 10.3 Muss ich für die Nutzung des Smart-Meter-Portals in meinen Browsereinstellungen Cookies aktivieren? Ja, für die Nutzung des Smart-Meter-Portals muss die Verwendung von Cookies und JavaScript in den Browsereinstellungen aktiviert sein. Seite 34

35 11 Sicherheit und Datenschutz 11.1 Was passiert wenn ich vergesse mich aus dem Portal abzumelden? Wenn keine Bewegung im Portal stattfindet, werden Sie aus Sicherheitsgründen automatisch nach 20 Minuten abgemeldet. Bitte befolgen Sie die weiteren Anweisungen und loggen sich neu ein Weitere Fragen zu Sicherheit und Datenschutz? Alle Informationen rund um Sicherheit und Datenschutz finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese finden Sie auf jeder Seite des Smart-Meter-Portals am Seitenende. 12 Meine Frage konnte nicht beantwortet werden. An wen kann ich mich wenden? Sie haben weitere Fragen? Dann wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice Ihres AllgäuStrom Partners: Allgäuer Kraftwerke GmbH ( ) Allgäuer Überlandwerk GmbH (08 00) Elektrizitätsgenossenschaft Rettenberg eg ( ) 1217 Elektrizitätswerk Hindelang eg ( ) Energiegenossenschaft Mittelberg eg ( ) 271 Energieversorgung Kleinwalsertal GmbH (0) 5517/ Energieversorgung Oberstdorf GmbH ( ) Energieversorgung Oy-Kressen eg ( ) 692 Weißachtal Kraftwerke eg ( ) Seite 35