ROM Upgrade Utility (RUU) Prüfen Sie vor dem Upgrade bitte folgendes

Transkript

1 ROM Upgrade Utility (RUU) Prüfen Sie vor dem Upgrade bitte folgendes 1. USB ist direkt mit dem PC verbunden. 2. Netzteil ist an Mobile Device angeschlossen. 3. Standby- und Hibernation-Modi Ihres PCs sind deaktivieren. 4. Sie müssen alle Anwendungen in Ihrem PC beenden. 5. Sie müssen Ihr Mobile Device über USB anschließen und eine Verbindung mit ActiveSync herstellen. 6. Treten Sie nur in Interaktion mit Ihrem Mobile Device, wenn Sie dazu aufgefordert werden. 7. Entfernen Sie nicht die USB-Verbindung oder das Netzteil von Ihrem Mobile Device. Richtlinien für das RUU-Upgrade 1. Sichern Sie Ihre persönlichen Daten mit ActiveSync (Sie können dies vernachlässigen, wenn Sie sich keine Sorgen um Ihre persönlichen Daten machen). 2. Führen Sie RUU aus (folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm Ihres PCs). 3. Stellen Sie Ihre persönlichen Daten mit Hilfe von ActiveSync wieder her. (Optional) Schritt-für-Schritt-Anweisungen für RUU Es ist sehr wichtig, dass der Kundendienst diese Anweisungen genau versteht und es wird dringend empfohlen, dass dieser Vorgang durchlaufen wird, um die Probelme von Kunden besser zu verstehen. Bevor Sie RUU durchführen, sichern Sie Ihre persönlichen Daten erst mit Hilfe von ActiveSync.

2 1. Bildschirm 1 Begrüßungsbildschirm 1 Drücken Sie auf Weiter, um den Vorgang zu beginnen. 2. Bildschirm 2 Anweisungenbildschirm 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm unten, um den Vorgang zu starten: Sie müssen alle Informationen auf dem Bildschirm lesen, bevor die Taste Weiter zur Verfügung steht. 3. Bildschirm 3 Bestätigungsbildschirm

3 RUU bezieht Geräteinformationen und bereitet das Update vor. 4. Bildschirm 4 Gerät und Bildbildschirmvergleich 5. Bildschirm 5 Upgrade-Bildschirm

4 Sie müssen bis zu 25 Minuten warten, damit RUU die notwendigen Dateien (einschließlich Funk-Bild) in Ihr Gerät kopieren kann. Sie sehen gleichzeitig auch eine Fortschrittleiste auf dem Display des Mobile Devices. Während des Upgrades sehen Sie evtl., dass die Fortschrittleiste stoppt. Dies ist normal, da sich RUU selbst einstellt, um den Vorgang automatisch durchzuführen. 6. Bildschirm 6 Beendigungsbildschirm Sie haben damit das Upgrade durchgeführt.

5 Problembehebung / Fehlerbehebung Es können nahezu alle RUU-Fehler behoben werden. Wenn Fehler auftreten, finden Sie eine Fehlermeldung und Lösungsmöglichkeiten in RUU und hier. Wenn die Lösungsmöglichkeiten Fehler beheben können, gehen Sie folgendermaßen vor, um den Update-Vorgang durchzuführen: 1. Trennen Sie Ihr Mobile Device vom USB-Gestell/-Kabel ab. 2. Setzen Sie Ihre Mobile Device zurück. 3. Verbinden Sie Ihr Mobile Device erneut mit dem USB-Gestell/-Kabel. 4. Stellen Sie sicher, dass das Gestell/Kabel für die Kommunikation ordnungsgemäß angeschlossen ist. 5. Gehen Sie zum ROM-Update-Programm zurück. Falls die Fehler mit den Lösungsmöglichkeiten nicht behoben werden können, finden Sie im Abschnitt Fragen & Antworten weitere Einzelheiten. 1 FEHLER [202, 204]: VERBINDUNG Sie müssen mit ActiveSync eine Verbindung zwischen Gerät und PC herstellen, bevor Sie RUU ausführen. Falls die Verbindung mit ActiveSync nicht korrekt hergestellt wurde. 2 FEHLER [206] : SPEICHERZUWEISUNG 3 FEHLER [280] : UPDATE-FEHLER

6 Beenden Sie andere ausgeführte Programme in Ihrem PC und führen Sie dann RUU erneut aus. 4 FEHLER [208]: DATEI ÖFFNEN 5 FEHLER [210]: DATEI LESEN RUU fehlen wichtige Dateien, um fortfahren zu können. Holen Sie sich das RUU-Paket erneut. 6 FEHLER [212]: DATEI ERSTELLEN 7 FEHLER [214]: DATEI SCHREIBEN 8 FEHLER [222, 224]: GERÄT REAGIERT NICHT Diese Fehlermeldung erscheint, falls die Fernbedienung nicht funktioniert. Prüfen Sie bitte die ActiveSync-Verbindung und probieren Sie RUU erneut. 9 FEHLER [220]: HAUPTAKKUSTROM Falls der Strom im Akku des Geräts nicht ausreicht, wird dies angezeigt. Obgleich RUU erfordert, dass das Netzteil angeschlossen ist, wird trotzdem überprüft, ob Ihr Gerät über ausreichenden Strom für das Funk-Upgrade verfügt. Das Gerät wird während des Funk- Upgrades nicht aufgeladen wird, selbst wenn Sie das Netzteil angeschlossen haben. 10 FEHLER [238]: DATEI LESEN Aus bestimmten unbekannten Gründen weist das ROM-Bild in Ihrem PC Fehler auf. Sie müssen das gesamte RUU herunterladen und es erneut probieren. 11 FEHLER [240]: DATEI ÖFFNEN Prüfen Sie bitte, dass sich das heruntergeladene Bild im Verzeichnis von RUU befindet. Aus einem unbekannten Grund befindet sich das ROM-Bild nicht im RUU-Ordner, sie müssen das RUU herunterladen und es erneut probieren. 12 FEHLER [242]: UNGÜLTIGE SPRACHE 13 FEHLER [244]: UNGÜLTIGE MODELL-ID 14 FEHLER [294]: UNGÜLTIGE VERKÄUFER-ID 15 FEHLER [296]: NUR UPGRADE Es erscheint eine Fehlermeldung, falls Sie das falsche RUU für das Upgrade verwenden. RUU überprüft, ob die Modell-ID und die Sprach-ID mit dem Gerät kompatibel ist. Suchen Sie bitte nach dem korrekten RUU-Werkzeug für das Upgrade. 16 FEHLER [246]: GERÄT REAGIERT NICHT

7 RUU kann den Update-Vorgang nicht starten. Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten. 17 ERROR [248~260]: UPDATE-FEHLER Dieser Fehler ist bei einem geöffneten Anschluss aufgetreten, bevor das CE Rom-Bild aktualisiert wurde. Lösung: Sie können das Gerät zurücksetzen und RUU erneut ausführen. Wenn Sie erneut auf das Problem GEÖFFNETER ANSCHLUSS FEHLER stoßen, sollten Sie Ihren PC zurücksetzen und es erneut probieren. 18 FEHLER [262]: UPDATE-FEHLER Dieser Fehler ist während des Upgrade-Vorgangs des CE ROM-Codes aufgetreten. Lösung: Falls dies auftritt, können Sie eine Software-Zurücksetzung des Geräts durchführen und RUU erneut ausführen. Es kann dann wiederhergestellt werden. Hinweis: In dieser Stelle ist Win CE zerstört; es befindet sich im Upgrade-Modus. 19 FEHLER [264, 274]: VERBINDUNG 20 FEHLER [302~318]: UPDATE-FEHLER 21 FEHLER [320~328]: UNGÜLTIGER BEFEHL Dieses Problem tritt selten auf. Wenn es aber auftritt, können Sie es nicht lösen und Sie müssen das Gerät zum Kundendienst senden. Sie müssen in diesem Fall einen neuen ROM-Code kopieren. 22 FEHLER [300]: UNGÜLTIGES UPDATE-WERKZEUG Es erscheint eine Fehlermeldung, falls Sie das falsche RUU für das Upgrade verwenden. 23 FEHLER [330]: ROM-BILD-FEHLER Falls Sie das falsche RUU für das Upgrade verwenden und die Bilddatei größer ist als das Flash ROM, erscheint die Fehlermeldung. Sie müssen das korrekte RUU zum Upgrade herunterladen.

8 Fragen & Antworten zum RUU-Upgrade 1. F: Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden A: Teilen Sie dem Kundendienst die Fehlermeldung (Fehler-Nr.) mit, die auf dem PC gezeigt wird. 2. F: Wie lange dauert der Vorgang "Bestätigt die Informationen auf Ihrem Mobile Device... Bitte warten..."? A: Er dauert etwa eine Minute, was allerdings auch von der Geschwindigkeit Ihres PCs abhängt. 3. F: Was sollte ich tun, wenn die Fortschrittleiste auf dem Mobile Device rot erscheint? A: Tun Sie nichts. Dies ist normal, da sich RUU selbst einstellt, um den Vorgang automatisch durchzuführen. Sie sollten den Vorgang nicht unterbrechen, indem Sie das Gerät aus dem Gestell nehmen, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert 4. F: Während des Upgrades bewegt sich die Fortschrittleiste. Falls dann Fehler auftreten, erscheint die Fehlermeldung (FEHLER [262]: UPDATE-FEHLER). Was sollte ich tun? A: Dies kann auftreten, wenn die Verbindung unterbrochen wird, die Stromversorgung ausbleibt, der Host-PC abgestürzt ist oder es eine andere Ursache gibt. Sie sehen weiterhin die Fortschrittleiste auf dem Bildschirm, aber sie bewegt sich nicht. Das Gerät kann nicht den Win CE Bildschirm abrufen, so dass Sie keine Verbindung mit ActiveSync herstellen können. Machen Sie sich keine Sorgen. Dies kann in der Regel wiederhergestellt werden. Folgen Sie einfach den Anweisungen im Fehler-Dialogfeld, setzen Sie das Gerät zurück und führen Sie dann RUU erneut aus. RUU lädt das gesamte Bild erneut. Hinweis: Sie sollten den Akku entfernen und das Mobile Device zurücksetzen.

9 5. F: Falls Sie auf den FEHLER [248~260] stoßen: UPDATE-FEHLER). Was sollte ich tun? A: Sie können das Gerät zurücksetzen und RUU erneut ausführen. Wenn Sie erneut auf den FEHLER stoßen, sollten Sie Ihren PC zurücksetzen und es erneut probieren. 6. F: Falls ich auf den FEHLER [300] stoße: UNGÜLTIGES UPDATE-WERKZEUG). Was sollte ich tun? A: Es erscheint eine Fehlermeldung, falls Sie das falsche RUU für das Upgrade verwenden. Suchen Sie bitte nach dem korrekten RUU-Werkzeug für das Upgrade. 7. F: Falls Sie auf den FEHLER [220] stoßen: HAUPTAKKUSTROM. Was sollte ich tun? A: Falls der Strom im Akku des Geräts nicht ausreicht, wird dies angezeigt. Obgleich RUU erfordert, dass das Netzteil angeschlossen ist, wird trotzdem überprüft, ob Ihr Gerät über ausreichenden Strom für das Funk- Upgrade verfügt. 8. F: Ich verwende RUU zum Update und es ist ein Fehler aufgetreten. Mein Gerät bootet immer im 3-Farben- Bildschirm und ich kann nicht mehr zum CE OS gelangen. Was sollte ich tun? A: Falls das Update fehlgeschlagen ist, sehen Sie, dass Ihr Gerät im 3-Farben-Bildschirm bootet. Dies ist normal und kann behoben werden. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Gerät zurückzusetzen und eine

10 Verbindung zum PC herzustellen. 1. Trennen Sie Ihr Mobile Device vom USB-Gestellt/-Kabel ab. 2. Setzen Sie Ihre Mobile Device zurück. 3. Verbinden Sie Ihr Mobile Device erneut mit dem USB-Gestell/-Kabel. 4. Stellen Sie sicher, dass das Gestell/Kabel für die Kommunikation ordnungsgemäß angeschlossen ist. 5. Gehen Sie zum ROM-Update-Programm zurück. Ignorieren Sie die ActiveSync-Verbindung.