Gute Kontakte sollte man pflegen. Mit Customer Interaction Solutions von Kapsch.

Transkript

1 Kapsch BusinessCom Gute Kontakte sollte man pflegen. Mit Customer Interaction Solutions von Kapsch. always one step ahead

2 Kapsch Customer Interaction Solutions: Die persönliche Visitenkarte, mit der Sie immer einen guten Eindruck machen. Zeige mir, wie du mit deinen Kunden kommunizierst und ich sage dir, ob du im Geschäft bleibst, oder nicht. Denn aktive Kommunikation mit bestehenden und neuen Kunden und eine optimale Kontaktpflege sind das A und O für einen substanziellen und langfristigen Geschäftserfolg. Vor allem angesichts der tiefgreifenden Veränderungen, die soziale Netzwerke und die Kommunikation im Web 2.0 mit sich bringen, kommt es mehr denn je darauf an, als Unternehmen den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen. Ob Anfrage, Bestellung oder Kritik: Wenn Ihr Unternehmen mit Kunden interagiert, sollte dies auf optimale Weise geschehen. Wichtig ist, jeden Bereich Ihres Unternehmens mit Kundenkontakt als aktiven Contact Point zu sehen und entsprechend zu nutzen. Customer Interaction Solutions von Kapsch: Optimale Kundenpflege für Unternehmen jeder Größe. Professionelle Interaktion mit Ihren Kunden: Mit Customer Interaction Solutions von Kapsch keine Hexerei, sondern auch in Ihrem Unternehmen schnell und einfach zu implementieren. Unsere Lösungen lassen sich in nahezu jede IT-Umgebung integrieren und arbeiten optimal mit bestehenden Systemen und Anwendungen zusammen. Übrigens: Customer Interaction Solutions von Kapsch eignen sich nicht nur für große Unternehmen, sondern dank eines guten Preis-Leistungs-Verhältnisses für jede Unternehmensgröße. Denn Kundenpflege ist auch für kleine und mittlere Unternehmen der Schlüssel zu nachhaltigen Geschäfts- erfolgen, gerade hier macht eine entsprechend abgestimmte Lösung von Kapsch Sinn. Sie beginnen mit einer gezielten Lösung und erweitern bei Bedarf das System zu einer umfassenden Multimedialösung mit allen zugehörigen Möglichkeiten. Dabei nutzen Sie von Beginn an dieselben fähigkeitsbasierenden Routing-Funktionen für die Kunden-Mitarbeiter-Zuweisung. Zusätzlich verwenden Ihre Mitarbeiter immer dieselben, vertrauten Anwendungen und Arbeitsoberflächen. Die gewünschten Multimediafunktionen werden einfach über eine entsprechende Lizenz zu bereits bestehenden Customer Interaction Solutions freigeschalten. Customer Interaction Solutions von Kapsch sind nicht nur für klassische Call Center geeignet, sondern jede Abteilung mit Kundenkontakt profitiert nachhaltig davon.

3 Customer Interaction Solutions von Kapsch als strategische Instrumente der Business-Optimierung. Sorgen Sie für mehr Kundenbindung und erweitern Sie Ihren Kundenstamm. Unabhängig davon, über welchen Kanal Sie mit Ihren Kunden kommunizieren Telefon, Internet oder , mit Customer Interaction Solutions von Kapsch bieten Sie Ihren Kunden hoch wertige, einfach zugängliche und vor allem persönliche Services. Mit vielen flexiblen Möglichkeiten wie zum Beispiel Web-Chat und einer transparenten Berichtsauswertung. Steigern Sie Kundenzufriedenheit durch informierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Aktuelle Kundendaten in Echtzeit am Bildschirm: Mit Customer Interaction Solutions von Kapsch sind Ihre Mitarbeiter stets auf dem neuesten Informationsstand. Das kommt bei den Kunden positiv an, sorgt für effiziente, schnelle Kommunikation und trägt auch zur Motivation Ihrer Mitarbeiter bei. Stärken Sie mit Outbound-Kampagnen und proaktivem Kontaktmanagement die Kundentreue. Mit proaktiven Unternehmensprozessen gehen Sie auf Ihre Kunden zu. Das macht nicht nur einen guten Eindruck, sondern kann das Geschäftsergebnis direkt positiv beeinflussen. Customer Interaction Solutions von Kapsch ermöglichen sowohl Aktion als auch Reaktion. So bleiben Ihre Mitarbeiter auch bei niedriger Anruferfrequenz produktiv, und Sie können Ihr Geschäft flexibel steuern. Integrieren Sie Ihre Customer Interaction Solutions in Ihre Unternehmens-Workflows für erstklassige Kundenservices. Die meisten Unternehmen nutzen eine Vielzahl unterschiedlicher Applikationen. Customer Interaction Solutions von Kapsch bieten zahlreiche Webservices und Schnittstellen, die sich einfach in tegrieren lassen und optimal mit bestehenden und neuen Anwendungen harmonieren. Bringen Sie Ihre Experten und deren Fachwissen ins Spiel. Durch die Integration von Unified Communications und Präsenzinformation in Ihre Customer Interaction Solutions von Kapsch haben Ihre Mitarbeiter in Echtzeitzugang zu Spezialisten und zu relevanten Back-Office-Mitarbeitern. Ein wichtiger Wettbewerbsvorteil dank Wissensvorsprung. Integrieren Sie Web 2.0 und soziale Netzwerke. Über ein intelligentes Routing ermöglichen Customer Interaction Solutions von Kapsch eine optimale Verknüpfung mit sozialen Netzwerken. Wenn zum Beispiel Kunden über die Facebook-Seite Ihres Unternehmens Anliegen, Kritik, Probleme und Anregungen kommunizieren, werden diese Nachrichten automatisch an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet und können sofort bearbeitet werden. Und weil dieser Kommunikationsprozess öffentlich ist, können sich auch andere Kunden und potenzielle Neukunden von den Servicequalitäten Ihres Unternehmens überzeugen. Kapsch BusinessCom AG Wienerbergstraße 53, 1120 Wien, Österreich Telefon Fax kbc.office@kapsch.net Kapsch Group. Kapsch zählt zu den führenden Technologieunternehmen Österreichs mit globaler Bedeutung in den Zukunftsmärkten Intelligent Transportation Systems (ITS) und Informationsund Kommunikationstechnologie (IKT). Zur Kapsch Group mit Hauptsitz in Wien gehören die Schlüsselgesellschaften Kapsch TrafficCom, Kapsch CarrierCom und Kapsch BusinessCom. Die Unternehmen der Kapsch Group beschäftigen weltweit über Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Kapsch. Always one step ahead.

4 Was Customer Interaction Solutions von Kapsch bringen und warum sie sich auch für Ihr Unternehmen bezahlt machen. Kapsch liefert Ihnen nachhaltige Antworten auf viele Fragen im Zusammenhang mit der optimalen Kundenpflege: Wie treten Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt? Wie können Sie dabei Customer Interaction Solutions von Kapsch unterstützen? Warum ist die Integration sozialer Netzwerke entscheidend? Und wie bleiben Sie immer auf dem Laufenden? Die Vorteile von Customer Interaction Solutions von Kapsch liegen auf der Hand: Eine Investition in die Zukunft, die sich schnell bezahlt macht. Kundenkontakt 2.0. Zwar wird auch in den nächsten Jahren mehr als die Hälfte aller Kundenkontakte über das Telefon erfolgen, aber die Anzahl der Kunden, die ihre Anliegen per , Fax, SMS oder Web-Chat kommunizieren, steigt stetig. Soziale Netzwerke werden von immer größerer geschäftlicher Bedeutung. Auch Ihre Kunden organisieren sich im Netz. Versäumen Sie nicht die Chance, mit Ihren Kunden und deren Netzwerken professionell zu interagieren und bestehende Kontakte weiter zu intensivieren. Customer Interaction Solutions von Kapsch. Customer Interaction Solutions von Kapsch nehmen eingehende Anrufe, s, Faxnachrichten und SMS entgegen und organisieren Web-Chats. Eingehende Nachrichten werden automatisch strukturiert nach den Bedürfnissen Ihrer Kunden und den Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter an den jeweils kompetentesten Mitarbeiter weitergeleitet. Geht ein neuer Kontakt unabhängig vom Medium ein, stehen Ihren Mitarbeitern bereits vor Annahme alle relevanten Informationen zum Kunden und dem dahinterstehenden Unternehmen zur Verfügung. Zum Beispiel über eine Integration Ihrer CRM- oder ERP-Applikation. Das Ergebnis: Nachhaltige Interaktion mit Ihren Kunden, mit der Sie das Beste aus einer Kundenbeziehung herausholen können. Soziale Netzwerke. Auch wenn Ihr Unternehmen noch nicht auf Facebook und Twitter präsent ist: Ihre Kunden sind schon da und nutzen soziale Netzwerke intelligent und selbstbewusst. Soziale Netzwerke verändern die Geschäftswelt nachhaltig. Kunden werden immer unabhängiger, holen sich Information selbstständig aus verschiede nen Quellen, diskutieren zum Beispiel Vor- und Nachteile im Internet und treffen dann ihre Entscheidung. Mit Customer Interaction Solutions von Kapsch bekommt Ihr Unternehmen ein Gesicht auch innerhalb sozialer Netzwerke: Sie hilft Ihnen dabei, auf Ihre Kunden zuzugehen, in Dialog zu treten, Aktionen effizient zu koordinieren und Ergebnisse zu überwachen und zu steuern. Anders gesagt: Mit Customer Interaction Solutions von Kapsch werden Sie Teil der Community Ihrer Kunden. Transparenz, Analyse, Information. Wissen, was Sache ist, und zwar zu jeder Zeit: Mit Customer Interaction Solutions von Kapsch haben Sie durch die Auswertung von aktuellen und historischen Daten einen kompletten Überblick über Ihre Kundenkontakte und Kundenkommunikation. Für ein Maximum an Kundenservice über alle Kommunikationskanäle: Telefon, , Faxnachrichten, SMS und Web-Chats.

5 Customer Interaction Solutions von Kapsch sind mehr wert und schaffen Mehrwert. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Customer Interaction Solutions. Nutzen Sie unser umfassendes Lösungs- und Dienstleistungsangebot zu Ihrem langfristigen Vorteil. Wir verstehen Ihr Business und können die Anforderungen Ihres Unternehmens optimal mit unseren Lösungen abbilden. Wir können auf ein breites Lösungsportfolio zurückgreifen und setzen eine maßgeschneiderte, individuelle Lösung für Ihr Unternehmen um. Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen alle spezifischen Abläufe und Konfigurationen, die optimal mit den Prozessen Ihres Unternehmens harmonieren. Wir entwickeln Lösungsszenarien für die Integration von 3 rd -Party-Softwareprodukten und führen bei Bedarf eventuell notwendige Anpassungen durch. Wir trainieren Ihre Administratoren, Teamleiter und Mitarbeiter für ein Maximum an Nutzen Ihres Customer Interaction-Systems. Wir schaffen Transparenz und erarbeiten mit Ihnen alle gewünschten Analysen und Auswertungen. Unsere serverbasierenden Customer Interaction Solutions werden über Standard-Protokolle in das Telekommunikationssystem Ihres Unternehmens integriert und lassen sich durch den modularen Aufbau entsprechend der Gegebenheiten und Anforderungen flexibel anpassen und erweitern. Lösungen von Kapsch stehen für Zuverlässigkeit, Investitions- und Zukunfts - sicherheit. Pflegen Sie deshalb einen guten Kontakt zu uns und lassen Sie sich individuell beraten.