Nur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer

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1 Nur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer Swiss CRM Forum, 11. Juni 2014 Kirsten Trocka Senior Solution Advisor, SAP Cloud SAP (Suisse) AG

2 Die Customer Cloud von SAP Das CRM in der Wolke Bietet Funktionen zu Sales, Service, Marketing und Social Engagement in der Cloud Bringt Ihnen die komplette 360- Grad-Sicht auf Ihre Kunden durch Integration zu SAP ERP oder SAP CRM Unterstützt Sie, intelligent und konsistent innerhalb von Minuten auf Kundenfragen zu reagieren Fördert die effiziente Zusammenarbeit von Teams 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

3 Die Erwartungen der Kunden steigen weiter Bequemlichkeit macht mein Leben einfacher problemlose, schnelle Interaktion zu jeder Zeit, an jedem Ort, mit jedem Gerät Reaktionsschnelligkeit proaktive Problemerkennung und - lösung schnelle Lieferung und Ausführung umgehende Reaktion auf Kundenanforderungen Relevanz personalisierte Angebote auf den Kunden zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen nützliche Informationen gemäß individuellen Erfordernissen Zuverlässigkeit hochwertige Produkte ausgezeichneter Kundendienst korrekte, termingerechte Lieferung SAP SAP AG AG. or Alle an SAP Rechte affiliate vorbehalten. company. All rights reserved. 3 3

4 Verkaufen im 21. Jahrhundert SAP Cloud for Customer im Überblick Einfach SAP Cloud for Customer Umfassend ENTERPRISE SOCIAL ANALYTICS MOBILE AND OFFLINE SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Service SAP Cloud for Social Engagement SAP Social Media Analytics by NetBase Integriert Cloud Integration SAP Business Suite ERP CRM Kostengünstig 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4

5 SAP Cloud for Sales Bequemer 360-Grad Überblick über Angebote, Preise, Kundenaufträge, Lieferungen und Rechnungen durch SAP Integration Hochaktuelle Informationen alle Aktivitäten Termine, Aufgaben, Telefonate, s auch über mobile Geräte Effiziente Zusammenarbeit Ansprechpartner, Termine, Aufgaben durch Integration von Microsoft Outlook Schneller Einblick auf Vertriebsinformationen durch integrierte Dashboards und moderne Feedfunktion Vordefinierte Berichte für Umsatzentwicklung, Erfolg/Misserfolg etc SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5

6 Gewinnen Sie durch Social Insights SAP Social Media Analytics Sehen Sie Ihren Markt durch die Augen Ihrer Kunden. Gewinnen Sie akkurate und bedeutende Einblicke in das Social Web, um Ihre Kunden, Partner und Wettbewerber zu verstehen, sowie relevante soziale und ökonomische Themen rechtzeitig zu erkennen SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6

7 Engagement und Service durch 360-Grad-Kundensicht In Echtzeit, überall, jederzeit Echtzeitinformationen Echte 360-Grad- Kundeninformationen die Daten aus ERP/CRM, Social und Service zusammenführen Interaktion in Echtzeit One-to-One-Kundendialog mit Kontext durch Einbeziehung sozialer Medien, Web, oder Telefon und auf jedem beliebigen Gerät Ausführung in Echtzeit Effektive und effiziente Ausführung in der Cloud und On-Premise durch Integration Mehr Kunden anziehen und binden, gleichzeitig Profitabilität und Wachstum steigern 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7

8 SAP Cloud for Service Customer Service Cockpit Nachrichten über sämtliche Kanäle ( , Chat, Social, Web) in Echtzeit erhalten Automatische Priorisierung wichtiger Inhalte Stimmungen und Schlüsselwörter richtig erkennen Nicht nur zuhören, sondern direkter Austausch Integrierte Knowledgebase und Schlüsselwortsuche unterstützen das Finden von passenden Antworten Schneller Reagieren durch Nutzung von Vorlagen, Links, privates Messaging, Chatfunktionen Analysen und Berichte Integrierte Berichte und Dashboards lassen Teamperformance, Stimmungen und Antwortzeiten für Ihre Kanäle messen 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8

9 SAP Cloud for Social Engagement Social Media Cockpit (zusätzlich zu Service) Nachrichten von Facebook Fanpages oder Twitter Kanälen in Echtzeit erhalten Auf Kundenposts reagieren und proaktive Nachrichten einstellen (Inbound und Outbound) Verbindung der Social Profiles mit Ihren Kundeninformationen Analysen und Berichte Integrierte Berichte und Dashboards lassen Teamperformance, Stimmungen und Antwortzeiten für Ihre Kanäle messen 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9

10 Integration ist der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Cloudlösung Und ermöglicht durchgehende Geschäftsprozesse End-to-End Business Processes Kunden haben komplexe onpremise Systemlandschaften Mit der Implementierung von Cloudlösungen werden hybride Landschaften zur Norm Travel Management Customer Service Market-to-Cash Integration zwischen Cloud und On-premise ist ein Muss um Applikationsilos zu vermeiden Mit der Einführung von Cloudlösungen wird eine durchgehende, real-time Integration von Geschäftsprozessen zum wichtigsten Kriterium 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10

11 Vielen Dank! Kirsten Trocka Senior Solution Advisor, SAP Cloud SAP (Suisse) AG