OpenAdvice Service Management Experience 2011 Details zu den Sprechern und Vortragsinhalten

Transkript

1 ITIL 2011 Edition Wie gehabt, aber besser! Stephan Brendel, Region Manager, APMG Deutschland GmbH Stephan Brendel (geb. 1962) war seit Anfang der 90er Jahre in leitenden Positionen bei nationalen und internationalen IT Dienstleistern tätig. Als Leiter eines Trainingsinstituts und einer Beratungsgesellschaft hat er seit Jahren die Ausbildungen nach ITIL und PRINCE2 in Deutschland gefördert und unterstützt folgte er dem Ruf der APMG als offizieller Zertifizierer für die OGC Best Practices, eine Präsenz in Deutschland und den osteuropäischen Ländern aufzubauen und die Qualität der Ausbildungsinstitute durch hochwertige Zertifizierungen zu erhöhen. Heute besitzen die namhaftesten deutschen Trainingsinstitute für IT Service Management eine Akkreditierung von APMG-International. In den letzten Tagen ist das Update von ITIL v3 herausgegeben worden. Damit Sie einen Überblick über ITIL v3 in der Edition 2011 bekommen und schnell die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen überblicken können, erfahren Sie in diesem Vortrag die wichtigsten Neuerungen: Hintergründe des Updates Aktualisierungen in den Publikationen Neue Prozesse Kontext zu anderen Best Practice Frameworks Vorteile der ITIL Edition 2011 für die Anwender Auswirkungen des Updates auf vorhandene Zertifizierungen

2 Business Service Monitoring: 100 einzelne Kettenglieder bilden noch keine Kette Dr. Klaus Bermuth, Chefarchitekt Automation und Monitoring, DB Systel GmbH Dr. Klaus Bermuth ist seit 1991 bei der Deutschen Bahn AG in der IT tätig. Zunächst arbeitete er als IT-Architekt, technischer Projektleiter sowie Leiter "Forschung und Entwicklung" und trug die Verantwortung für die Konzeption und Einführung einiger wesentlicher IT-Infrastrukturmaßnahmen für die Deutsche Bahn. Unter anderem fielen die Einführung der unternehmensweiten Windows-Umgebung und die Einführung der Java- Entwicklungslinie in seinen Zuständigkeitsbereich. In seiner derzeitigen Funktion als Chefarchitekt für Automation und Monitoring bei der Bahntochter DB Systel GmbH ist Dr. Bermuth sowohl für die Monitoring Architektur und die Automation der IT-Verfahren als auch für die Entwicklung des itopmanagers konzeptionell verantwortlich. Der Wert verstandener Servicetopologien am Beispiel des Monitorings Business Service Monitoring: Operativ genutztes Instrument und kein "Spielzeug" des Managements Vorarbeiten zur Konfiguration eines BSM-Systems erleichtern Potentiale, die sich aus strukturell optimal erfassten Services ergeben

3 Automatisierung des IT Betriebes ist Vertrauenssache Annett Boos, Leiterin Vertrieb und Marketing, arago AG Annett Boos ist seit 2003 bei der arago AG und verantwortet den Vertrieb. Sie verfügt über langjährige Erfahrung im Key Accounting und der Kundenbetreuung, beginnend von der Akquise, über den Projektbeginn, bis hin zur Übernahme in den produktiven Betrieb. Durch Ihre Nähe zum Kunden sind Frau Boos die Bedenken in Bezug auf Automatisierung im IT Betrieb und die Ängste zum Thema Arbeitsplatzverlust durch Automatisierung bestens vertraut. Eine Maschine die arbeitet wie ein Administrator - IT Vodoo? Vertrauen in Automatisierungstechnologie - kann ich eine Maschine wirklich Entscheidungen fällen lassen? Bewertung von geschäftlichen Risiken. Wissenskonservierung und Arbeitsplatzsicherheit. Arbeitsprozesse und Compliance. Wie kann man einer Maschine dabei vertrauen?

4 Software und Softskills - Warum Coaching und professionelle Unterstützung für Führungskräfte und Projektleiter so wichtig sind Dr. Matthias Wilke, Managementtrainer und Coach Frank Goebel, Management Consultant, OpenAdvice Seit mehr als 20 Jahren Unternehmensberater im Bereich Management-Training und Personalentwicklung und nach einigen Jahren in der Zentrale eines DAX-Unternehmens hat sich Matthias Wilke besonders auf die Strategie- und Leitbildentwicklung spezialisiert. Das heißt in der Praxis, man muss die "Leute mitnehmen". In den letzten Jahren ist er auch als Buchautor zu wirtschaftsethischen Fragen und als Executive-Coach bekannt geworden. Frank Goebel ist ein Urgestein im Betriebsbereich von TELCO Netzprovidern mit über 20 Jahren Erfahrung im In- und Ausland bei Systemauswahl, Aufbau und Betrieb von komplexen Netzen im Mobilfunk, Festnetz, Broadband und Broadcast Bereich. Ein erfahrener Managementberater und Coach, der seine Wurzeln in der Technik nicht verleugnet und besonderen Wert auf den Praxisbezug legt. Wie können Führungskräfte und Projektleiter aufkommende Widerstände geschickt für den Projekterfolg nutzen?

5 People make or break your Service Management Sascha Swidlowski, Geschäftsführer, OpenAdvice Christopher Mangels, Principal, OpenAdvice Sascha Swidlowski sammelt seit 2002 umfassende Erfahrung als Berater in verschiedenen Unternehmensberatungen im Bereich IT Service Management und bringt dieses Wissen heute in der Beratung und Begleitung seiner Kunden bei ITSM/ITIL-Projekten zielführend mit ein. Insbesondere in Reorganisationsprojekten im Service Managementumfeld sind seine Kenntnisse des Zusammenspiels zwischen Kunden und IT-Service Providern von hohem Mehrwert, wenn es um die optimale Gestaltung und Ausrichtung von IT-Organisation hin zu einem serviceorientiertem IT-Service Provider geht. Sein (wichtigstes) Ziel ist dabei stets, das höchste Gut einer Organisation die Menschen durch Begeisterung für das Thema ITSM / ITIL zu mobilisieren. Christopher Mangels hat sieben Jahre Erfahrung in der Beratung von Systemintegrations- und Prozessoptimierungsprojekten. Er hat dabei u.a. Projekte in der Reisebranche, im Versandhandel sowie bei Versicherern durchgeführt.sein Herz schlägt dabei speziell für die Entwicklung Service-orientierter Organisationen, die die Mitarbeiter motivieren, mit Kundenorientierung und Fokus auf den Wertbeitrag erfolgreich zu sein. Er hält ein ITIL v3 Expert Zertifikat und ist ITIL v2 Service Manager. Wie stellt man sicher, dass eine Einführung von Service Management Strukturen nicht die Organisation nachhaltig überfordert und damit ihre eigenen Ziele gefährdet?

6 Workshop: Service Management Projekte richtig starten und erfolgreich durchführen - Projektvorbereitung und initiierung mit den Best Practices von PRINCE2 Holger Franke, Leiter Geschäftsbereich Projektmanagement, OpenAdvice Holger Franke hat seit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Projektmanagement und ist der PRINCE2-Spezialist bei der OpenAdvice Service Management GmbH. Er hat zahlreiche kleine und große Projekte in der Immobilien- und IT-Branche geleitet. Als Senior Consultant und Trainer bei der OpenAdvice Service Management GmbH unterstützt er seine Kunden bei der Etablierung erfolgreichen Projekt- und IT-Servicemanagements. Er ist ITIL v3 Expert sowie PRINCE2 Practitioner und verfügt über das PRINCE2 Trainerzertifikat. Der Workshop adressiert folgende Themen: Der Erfolg oder Misserfolg eines Projekts entscheidet sich bereits bevor die Projektarbeit richtig begonnen hat. Lernen Sie die wichtigsten und in der Praxis erprobten Schritte und Instrumente kennen, die Ihrem Projekt und allen Beteiligten die richtige Richtung weisen.

7 Business Service Monitoring in der Praxis Jürgen Kahl, Senior Consultant, OpenAdvice Peter Faust, Technical Account Manager, OpenAdvice Jürgen Kahl ist Senior Solution Architect bei der OpenAdvice IT Services GmbH und unterstützt seine Kunden bei der Konzeption und Implementierung von Business Service Monitoring Lösungen. Seine Hauptaufgaben liegen hierbei bei der Architektur der Löungen und deren effiziente Einbettung in das Prozessumfeld bei den Kunden. Er verfügt über langjährige praktische Erfahrungen in diesem Umfeld und ist ITIL v3 Expert. Peter Faust betreut seit Anfang 2011 die Kunden der OpenAdvice IT Services GmbH als Technical Account Manager sowohl technisch als auch kaufmännisch. Die nötige praktische Erfahrung um seine Kunden optimal beraten zu können hat er sich in seiner langjährigen Tätigkeit als Consultant bei der OpenAdvice IT Services GmbH erworben. Als Consultant hat Herr Faust hautsächlich an der Umsetzung von Business Service Monitoring Projekten gearbeitet. Die Bedeutung des Monitoring für die ITIL Prozesse wurde mit v3 erkannt und im Event-Management Prozess adressiert. Einige zentrale Fragestellungen, welche speziell bezüglich Monitorings im Service-Kontext auftreten, werden aber nur unzureichend aufgegriffen. Diese Fragestellungen sollen erörtert werden und es sollen Lösungsansätze erarbeitet und bewertet werden.