SOCIALCONTENT MANAGEMENT MIT IBM CONNECTIONS UND FILENET P8

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1 SOCIALCONTENT MANAGEMENT MIT IBM CONNECTIONS UND FILENET P8 CENIT EIM IT-TAG TOBIAS MITTER - NETMEDIA STEFFEN LÖRCHER - CENIT

2 AGENDA 1. SOCIAL CONTENT MANAGEMENT 2. ERFOLGSFAKTOREN 3. ANWENDUNGSFÄLLE 4. SOCIAL CONTENT MANAGEMENT MIT IBM FILENET 5. ZUSAMMENFASSUNG 2

3 AGENDA 1. SOCIAL CONTENT MANAGEMENT 2. ERFOLGSFAKTOREN 3. ANWENDUNGSFÄLLE 4. SOCIAL CONTENT MANAGEMENT MIT IBM FILENET 5. ZUSAMMENFASSUNG 3

4 WORÜBER REDEN WIR? Wir reden nicht über: Social Media Tagging Xing Twitter Teilen Vernetzen Bewerten Kommentieren Social Mobilität Collaboration Pull statt Push Social Content Facebook Management DMS Workflow Berechtigungen ECM Archiv Compliance Versionierung Check-in/Check-out Elektronische Akte 4

5 HERAUSFORDERUNGEN Die Kundenanforderungen und das Kundenverhalten verändern sich durch die Digitalisierung fundamental. Geschwindigkeit Der neue Kunde hat einen völlig anderen Fokus Transparenz Individualisierung Wechsel von Push- zur Pull-Kundeninteraktion Visualisierung 5

6 HERAUSFORDERUNGEN Wettbewerb Konkurrenz schläft nicht Positionierung zur Konkurrenz erforderlich kontinuierliche Innovation erforderlich Innovationen Produkte, Dienstleistungen Fertigungsprozesse, Managementprozesse, usw. immer kürzere Innovationszyklen Wir ersticken an Informationen, aber haben kein Wissen (Quelle: manager magazin online) Entscheidungen Sachverhalte werden immer komplexer Immer schnellere Entscheidungen erforderlich Rasanter Anstieg der entscheidungsrelevanten Informationen kontinuierliche Ideengewinnung erforderlich kontinuierliche Wissensarbeit erforderlich 6

7 SOCIAL BUSINESS ALS EINE ANTWORT AUF DIE HERAUSFORDERUNGEN Social Business verknüpft in neuer Art und Weise Menschen Fachwissen Aufgaben Social Business heißt nicht sozial sondern gemeinsam und vernetzt 7

8 AUCH CONTENT MANAGEMENT KANN SOCIAL SOCIAL NETWORKING MENSCHEN STEHEN IM MITTELPUNKT Der Faktor Mensch ist das wertvollste Gut Menschen netzwerken Menschen haben Wissen Menschen leisten Arbeit Menschen haben Ideen Menschen erstellen Dokumente Menschen treiben den Fortschritt CONTENT MANAGEMENT DOKUMENTE STEHEN IM MITTELPUNKT Die Dokumente sind das wertvollste Gut Dokumenteninhalte bereichern die Geschäftsprozesse Dokumente sind das gesammelte Wissen Dokumente bleiben im Unternehmen Dokumente sind auditierbar Versionierung von Dokumenten 8

9 SOCIAL CONTENT MANAGEMENT IST ZUSAMMENARBEIT ÜBER ALLES IN EINER ORGANISATION: MENSCHEN UND DOKUMENTE/INHALTE DAS BESTE AUS BEIDEN WELTEN ODER AUS 1 PLUS 1 MACH 3!!! 9

10 AGENDA 1. SOCIAL CONTENT MANAGEMENT 2. ERFOLGSFAKTOREN 3. ANWENDUNGSFÄLLE 4. SOCIAL CONTENT MANAGEMENT MIT IBM FILENET 5. ZUSAMMENFASSUNG 10

11 GARTNER: 80% DER SOCIAL SOFTWARE PROJEKTE SCHEITERN Aktive Nutzer IBM Connections Zeit 11

12 Aktive Nutzer Ziel bei Social: Schnelle Akzeptanz hohe Verbreitung Bereitschaft der Mitarbeiter zur Teilnahme ist kritischer Erfolgsfaktor (Netzwerk-Effekt) Zeit 12

13 MIT METHODIK ZUM ERFOLG

14 AUS DER PRAXIS Regionale Bankengruppe 2,2 Mrd Bilanz 800 Mitarbeiter Medizingeräte- hersteller 5,5 Mrd Umsatz Mitarbeiter Beratungsunternehmen Deutschland: 400 Mio Umsatz Weltweit: Mitarbeiter 14

15 CHECKLISTE FÜR IHREN ERFOLG Aktionsplan verhindert Probleme bei der Akzeptanz und Nutzung Teil der Mitarbeiter braucht eine aktive Unterstützung bei der ersten Nutzung des Systems Technisch einfacher Zugang muss mit Wertversprechen für Mitarbeiter und Nutzen für das Unternehmen kombiniert werden Mit der Unterstützung von netmedia und cenit haben wir unsere Mitarbeiter begeistern können! 15

16 AGENDA 1. SOCIAL CONTENT MANAGEMENT 2. ERFOLGSFAKTOREN 3. ANWENDUNGSFÄLLE 4. SOCIAL CONTENT MANAGEMENT MIT IBM FILENET 5. ZUSAMMENFASSUNG 16

17 WIE ARBEITE ICH HEUTE Chat, Web Meeting, Telefon Experte Fähigkeiten Wissen Arbeitgeber Selbst definiert Community Profile Geschrieben MIT SOCIAL Stilles BUSINESS Wissen MACHE ICH NICHTS ANDERES ALS Gefunden BISHER.. ABER ANDERS UND BESSER!!! Wikis Blogs Bookmarks Wikis Weblogs Aktivitäten Dateien Team Projekte Ergebnisse 17

18 ANWENDUNGSFÄLLE.. GIBTES ÜBERALL FÜHRUNGSKRÄFTE Planung Steuerung Compliancy Management ALLGEMEINE PROZESSE Wissensmanagement Vorschlagswesen / Kontinuierlicher Verbesserungsprozess PROJEKTMANAGEMENT Planung Meetings Eventmanagement FORSCHUNG UND ENTWICKLUNG Ideenentwicklung Expertenforum VERTRIEB / AUßENDIENST Kundeninformationen Produktinformationen Erfahrungsaustausch PERSONAL Onbording Prozess / Mitarbeiterinformationen Aus- und Weiterbildung Fachbereichsinformationen 18

19 BEISPIELE Projektmanagement/ Eventmanagement Customer Service Aussendienst & Vertriebs Plattform 19

20 BEISPIEL: AUSSENDIENSTUND VERTRIEBSPLATTFORM (1) Mitglieder Zugriff auf DMS Zusätzliche Informationen: Wiki Lesezeichen Erfahrungen / Ideen 20

21 BEISPIEL: AUSSENDIENSTUND VERTRIEBSPLATTFORM (1) Mitglieder Zugriff auf DMS Zusätzliche Informationen: Wiki Lesezeichen Erfahrungen / Ideen Empfehlungen 21

22 BEISPIEL: AUSSENDIENSTUND VERTRIEBSPLATTFORM (2) Offizielle Produktinfomationen Check-in / Check-out Kommentierung Erfahrungsaustausch und: Mobil verfügbar 22

23 BEISPIEL: CUSTOMER SERVICE Problembeschreibung Lösungsideen mit: Bewertung Kommentierung Folgeaktionen Zugriff auf Produktinformationen 23

24 BEISPIEL: PROJEKTMANAGEMENT / EVENTMANAGEMENT Planung von Aktivitäten Projektbeteiligte Terminübersicht Projektunterlagen: Projektauftrag Meilensteinplan Vorgehensmodell Abnahmen etc. 24

25 AGENDA 1. SOCIAL CONTENT MANAGEMENT 2. ERFOLGSFAKTOREN 3. ANWENDUNGSFÄLLE 4. SOCIAL CONTENT MANAGEMENT MIT IBM FILENET 5. ZUSAMMENFASSUNG 25

26 DIE PLATTFORMEN DER IBM IBM CONNECTIONS Plus IBM FILENET CONTENT MANAGER Social Networking Enterprise Content Management Gartner Magic Quadrant for Social Software in the Workplace, August 2012 Gartner Magic Quadrant for Enterprise Content Management, Oktober 2012 = BESTE VORAUSSETZUNGEN FÜR ERFOLGREICHES SOCIAL CONTENT MANAGEMENT UND IBM BÜNDELT ALLE VORHANDENEN KOMPETENZEN Social Networking IBM Connections IBM Notes & Domino IBM Sametime Social Analytics IBM Social Analytics Suite Social Content IBM Enterprise Content Management Social Integration IBM WebSphere Portal IBM Web Content Manager 26

27 IBM CONNECTIONS CONTENT MANAGER IBM CONNECTIONS CONTENT MANAGER ERMÖGLICHT INNERHALB VON IBM CONNECTIONS COMMUNITIES SOCIAL CONTENT UND DOKUMENTEN MANAGEMENT IBM Connections Content Manager (CCM) ist ein Zusatzmodul zu IBM Connections Social Features sind vollständig integriert, z.b. Tags, Bewertungen, Following, Komentierung Übliche Content Management Features (basierend auf IBM FileNet), z.b. Check in/out Folderstrukturen Voll-Text und Metadaten-Suche, Dokumententypen und Metadaten, Freigaben etc. 27

28 AGENDA 1. SOCIAL CONTENT MANAGEMENT 2. ERFOLGSFAKTOREN 3. ANWENDUNGSFÄLLE 4. SOCIAL CONTENT MANAGEMENT MIT IBM FILENET 5. ZUSAMMENFASSUNG 28

29 ZUSAMMENFASSUNG Social Software ermöglicht neue Formen der Zusammenarbeit und Wissensgewinnung Es gibt für Social Software bewährte Konzepte für Organisation und Einführung Jedes Unternehmen kann mit Social Software mehr Gewinn erwirtschaften Social Content Management bezieht Dokumente und Content in die Vernetzung der Menschen/Mitarbeiter mit ein Adoption ist auch in konservativen Unternehmen machbar Social Content Management ist jetzt auch mit IBM Filenet möglich MIT UNSERER ERFAHRUNG UND UNSEREM VORGEHEN ERREICHEN SIE IHR ZIEL 29

30 WIE GEHT S WEITER. und besuchen Sie unseren Demopunkt auf Insel 3: Social Content Management Mit IBM Mit Alfresco 30

31 VIELEN DANK! Tobias Mitter netmedia Steffen Lörcher CENIT 31