Qualitätsmanagement. KW CP Vorl. Fol. M/F. 1. Einführende Übersicht 14 Ü1 0, ,5 2. Elementare PL-Methoden 16 Ü2 0, ,5

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1 Qualitätsmanagement KW CP Vorl. Fol. M/F 1. Einführende Übersicht 14 Ü1 0, ,5 2. Elementare PL-Methoden 16 Ü2 0, ,5 3. Statistische Methoden 21 Ü4 1, ,5 4. Spezielle QM-Methoden 18 Ü3 1, QMS-Normen 23 Ü5 0, QM-Systeme 25 Ü6 0, Vertiefung und Ausblick 26 0, Summe 5, ,7 z.b. Dozentenname 1

2 1. Einführende Übersicht 1.1 Beispiele 1.2 Definitionen 1.3 Anforderungen 1.4 Historie z.b. Dozentenname 2

3 1. Einführende Übersicht 1.1 Beispiele 1.1 Sie können die Bedeutung von Qualität für die Herstellung von Produkten erläutern, indem Sie die Auswirkung der Qualität in der Massenproduktion beschreiben, an Beispielen aus verschiedenen Bereichen die Wirkung von Qualitätsmängeln verdeutlichen. z.b. Dozentenname 3

4 1. Einführende Übersicht 1.1 Beispiele Beispiele Q-mängel z.b. Dozentenname 4

5 1. Einführende Übersicht 1.2 Definitionen 1.2 Sie können die Bedeutung von Qualität für die Herstellung von Produkten erläutern, indem Sie beschreiben, was man unter Qualität versteht, erläutern, wozu Qualitätsmanagement dient, den Begriff Qualität an einfachen Beispielen verdeutlichen. z.b. Dozentenname 5

6 1. Einführende Übersicht 1.2 Definitionen Was ist Qualität? (1) Qualität <= qualitas (Verhältnis, Beschaffenheit, Eigenschaft) DGQ Beschaffenheit Ware Verwendungszweck genügen 1972 DIN Gesamtheit der Eigenschaften Produkt Tätigkeit Eignungserfordernisse erfüllen 1979 ISO 8402 Beschaffenheit Einheit festgelegt und vorausgesetzte Anford. erfüllen 1995 ISO 9000 Satz inh. Merkmale alle Anforderungen Erfüllungsgrad 2005 Qualität: das Maß in dem die Merkmale eines Produkts die gestellten Anforderungen erfüllen. Q ist die Eignung zum Gebrauch (Juran) Q bedeutet Erfüllung von Anforderungen (Crosby) Q ist relativ (Anforderungen, Nutzen, Kosten) subjektiv (Wer? => Betroffene, Beteiligte Viele Merkmale Q.-maß? (Skala) z.b. Dozentenname 6

7 1. Einführende Übersicht 1.2 Definitionen Was ist Qualität? (2) Produkt Mat. Produkt Immat. Produkt (Dienst-) Leistung Prozess-Ergebnis Anforderungen Welche Anforderungen? Wer stellt Anforderungen? Bedeutung / Gewichtung Gesamt-Q-aussage? Anforderungen => Soll-Zustand Merkmale objektive / subjektiv (=> Wer?) absolut (wie Gewicht, Abmessung, Farbe) / relativ? quantitativ / qualitativ inhärent (Material, Abmess.) / zugeordnet (Preis, Artikelnr) => Beschaffenheit => Ist-Zustand Q Erfüllungsgrad Erfüllungskrit.? wie wird erfasst? wie wird bewertet? Merkmal Qualität ist relativ zu den Anforderungen (wessen Anforderung => subjektiv) zu vergleichbaren Obj. (dyn. Entw.) => zeitveränderlich zu den Kosten (Käufer, Hersteller) Merkmal Q z.b. Dozentenname 7

8 1. Einführende Übersicht 1.2 Definitionen Qualitätsmanagement Planung Qualitätsmanagement Steuerung Lieferant Kunde Anford. Anford. Aufgabe Aufgabe Ergebnis Ergebnis Vertrieb Vertrieb Einkauf Einkauf Lager Lager Konstruktion Konstruktion Arb.vorb. Arb.vorb. Buchhaltg. Buchhaltg. Unt.-leitung Unt.-leitung Produktion Produktion Personalabt. Personalabt. Qualitätsmanagement: Planung und Steuerung der Produktherstellungsprozesse, so dass diese die geforderte Qualität erreichen. z.b. Dozentenname 8

9 1. Einführende Übersicht 1.2 Definitionen Themenspektrum z.b. Dozentenname 9

10 1. Einführende Übersicht 1.2 Definitionen Definitionen (1) System: Eine Einheit aus mehreren zu einander in Beziehung stehenden Elementen Prozess: Auf einem System ablaufende vernetzte Aktivitäten, die aus Eingaben Ergebnisse erzielen. Produkt: Das Ergebnis eines Prozesses. Aufgabe: Eine System (durch einen Prozess) aus einem Anfangszustand in einen Zielzustand bringen Problem: Eine schwierige Aufgabe Problemlösungsprozess: Ein Prozess zur Lösung eines Problems Projekt: Ein PLP mit Begrenzung von Zeit, Ressourcen und Personal. Management: Planung und Steuerung von Prozessen Organisationseinheit: Ein System, bestehend aus zusammenwirkenden Personen mit gemeinsamen Zielen (Ein-heit!). Organisationsstruktur: Regelung der Verantwortungen, Befugnisse und Beziehungen aller Beteiligter einer OE. Organisieren: Alle Beteiligten einer OE auf die gemeinsamen Ziele ausrichten. (Erg.: Org.-struktur) z.b. Dozentenname 10

11 Definitionen (2) Qualität: Grad, in dem ein Produkt die Anforderungen erfüllt. Qualitätsmanagement: Planung und Steuerung der qualitätserzeugenden Prozesse (in einer OE). => Qualitätsplanung, Qualitätssteuerung Qualitätsziele: Konkrete Ziele zur Erreichung von Q in einer OE. Qualitäts- politik : (eigentlich Strategie): Grundlegende Prinzipien einer OE zur Erreichung von Q.. Qualitätsmanagementsystem (QMS): Eine Einheit aus zusammenwirkenden Prinzipien, Methoden und Werkzeugen für das QM. z.b. Dozentenname 11