Wissensmanagement - ein Erfolgsfaktor für die Zukunft Wolfgang Jaspers

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1 Inhaltsübersicht Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis 10 Wissensmanagement - ein Erfolgsfaktor für die Zukunft Wolfgang Jaspers XIII XVII Einführungsstrategie von Wissensmanagement - das Konzept des erweiterten Wissenstetraeders" 7 Wolfgang Jaspers Knowledge Performance Measurement 35 Dagmar Hildebrand / Henning Droge Implementierungs- Voraussetzungen und Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Wissensmanagement-Einführung 67 Wolfgang Jaspers / Anna K. Westerink Wissensorientiertes Human Ressource 95 Martina Stangel-Meseke Wissensmanagement Eine entscheidende Voraussetzung für erfolgreiche Outsourcing-Projekte 123 Axel Wullenkord Anwendungsvoraussetzungen für ein effizientes und effektives Ideenmanagement 141 Corinna Klebon / Wolfgang Jaspers Public Relations und Wissensmanagement Herausforderungen zwischen Fachkräftemangel und Web Hans-Jürgen Friske / Sabrina Bauerdick Wissensmanagement in Unternehmensnetzwerken 199 Andreas Kaiser Wissensbewertung in der Theorie und Praxis 221 Gerrit Fischer Über die Autoren Bibliografische Informationen digitalisiert durch

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis XIII XVII 1 Wissensmanagement - ein Erfolgsfaktor für die Zukunft 1 Literatur 5 2 Einführungsstrategie für Wissensmanagement - das Konzept des erweiterten Wissenstetraeders" Einleitung Herstellen organisatorischer Rahmenbedingungen Wissensbedarf festlegen Vorgehensweise Voraussetzungen zur Aufstellung einer Untemehmensstrategie Kundenzufriedenheitsbefragung Konkurrenzanalyse Aufstellen einer Unternehmensstrategie Ausgangssituation Zukünftige Unternehmensstrategie und Ableiten von Wissenszielen Dokumentation des vorhandenen Wissens Wissensbedarf beschaffen Einflussfaktoren auf die make-or-buy"-entscheidung Interne Wissensbeschaffung Externe Wissensbeschaffung Wissensbedarf befriedigen Wissensverteilung Wissensnutzung Wissensbewahrung Zusammenfassung 32 Literatur 32

3 VIII Inhaltsverzeichnis 3 Knowledge Performance Measurement Einleitung Bedeutung des Themas und Handlungsnotwendigkeit Ganzheitlicher, prozessorientierter Ansatz zur Ermittlung des Wissenspotenzials Bausteine des Wissensmanagements Knowledge-Management-Assessment Tool Vergleichende Beurteilung der Wissensmanagementkonzepte Anforderungen an das GPA-Modell Entwicklung des GPA-Modells Struktur des GPA-Modells Durchführung des GPA-Modells Bewertungsverfahren Wissensprofil der Struktureisen GmbH & Co. KG Gewichtung der Beurteilungskriterien Auswertung Gesamtbewertung Zusammenfassung und Ausblick 63 Literatur 63 4 Implementierungsvoraussetzungen und Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Wissensmanagement-Einführung Einleitung Kritische Betrachtung ausgewählter Wissensmanagement- Einführungskonzepte Probst, Raub und Romhardt (Bausteine des Wissensmanagements) Norm (Wissenstreppe) Nonaka, Takeuchi (Wissensarten und Organisationsstruktur) Implementierungsvoraussetzungen und Rahmenbedingungen Zusammenfassung und Kritik an vorhandenen Konzepten Unternehmenskultur Mitarbeiter Mitarbeiterund Unternehmenskultur Coaching Zielvereinbarungsgespräch Weiterbildungsmaßnahmen Anreizsysteme Mitarbeitergespräche Abläufe und Prozesse Early Wins und Quick Hits Räumliches Umfeld und Arbeitsplatzgestaltung/-organisation 89

4 Inhaltsverzeichnis IX 4.4 Literatur Zusammenfassung Wissensorientiertes Human Ressource Management Relevante psychologische Aspekte bei der Einführung von Wissensmanagement in der Unternehmung Zum Verhältnis von Wissensmanagement und organisationalem Lernen Wissensfordernde Organisationsstrukturen Widerstände der Mitarbeiter gegenüber dem Wissensmanagement Voraussetzungen für die Akzeptanz von Wissensmanagement Mitarbeiterorientiertes Rahmenmodell zur Einführung von Wissensmanagement Phase I: Änderungsanalyse Phase 2: Realisierung der Einführung des Wissensmanagements Phase 3: Kontrolle der Einführung des Wissensmanagements Ausblick 117 Literatur Wissensmanagement - Eine entscheidende Voraussetzung für erfolgreiche Outsourcing-Projekte Einleitung Hintergrund Zielsetzung des Beitrags Hintergrund: Aktuelle Herausforderungen im kaufmännischen Bereich Neues Outsourcing-Verständnis Bedeutung des Wissensmanagements im Rahmen von Outsourcing-Projekten Wissensmanagement als Bestandteil einer Outsourcing-Strategie Welches kaufmännische Wissen muss gemanaged werden? Wissensmanagement in vier Schritten Zusammenfassung 137 Literatur Anwendungsvoraussetzungen für ein effizientes und effektives Ideenmanagement Einleitung Vom Betrieblichen Vorschlagswesen hin zum Ideenmanagement Betriebliches Vorschlagswesen (BVW) 142

5 X Inhaltsverzeichnis Ideenmanagement Kerngedanke und Ziele des Ideenmanagements Probleme des Ideenmanagements Ansatz zur Steigerung der Teilnahme am Ideenmanagement Problemorientierung Innovationsfördernde Unternehmenskultur Geeignetes Anreizsystem Steigerung des Bekanntheitsgrades Unterstützung und Anerkennung durch die Führungskräfte Verkürzte Bearbeitungszeit Praxisbeispiel Probleme Lösungsvorschläge Zusammenfassung und Ausblick 165 Literatur Literatur Public Relations und Wissensmanagement - Herausforderungen zwischen Fachkräftemangel und Web 2.0 Neue Entwicklungen der Public Relations Public Relations und Fachkräftemangel Corporate Blogging - sinnvoll oder nicht? Corporate Publishing Wissensmanagement in Unternehmensnetzwerken Einleitung Wissen in Unternehmen Wissenspotenziale Wissensbarrieren Agieren in Netzwerken Netzwerkbeziehungen Management des Wissens Wissenstransfer Erfolgsfaktoren alternativer Implementierungsansätze Wissensorientierte Unternehmensführung Organisation des Wissens in Netzwerken Kollektives Wissen Netzwerkstrukturen 212

6 Inhaltsverzeichnis XI 9.5 Wissen international vernetzen ein Beispiel Ausgangssituation und Zielsetzung Aspekte des Wissensnetzwerkes Netzwerkorganisation Kulturwandel Fazit und Ausblick 218 Literatur Wissensbewertung in der Theorie und Praxis Einleitung Hintergrund Bedeutung und Einordnung der Wissensbewertung in den Wissensmanagementprozess Besondere Schwierigkeiten beim Bewerten von Wissen und Übersicht über bestehende theoretische Methoden Praktikable Bewertungsmethoden für die Ressource Wissen Scorecard Methoden Balanced Scorecard Skandia Navigator Neuer Ansatz zur Wissensbewertung Fazit und Ausblick 234 Literatur 235 Über die Autoren 237