Berufssprache Deutsch für Jugendliche in Ausbildung

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1 Berufssprache Deutsch für Jugendliche in Ausbildung Grundlegende Informationen zur Unterrichtseinheit Beruf Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement Jahrgangsstufe 10 Lernfeld Aufträge bearbeiten Thema Wir mailen normgerecht. Kernkompetenz des Lernfeldes: Die Schülerinnen und Schüler informieren sich über die Formulierung und normgerechte Gestaltung von Texten des internen und externen Schriftverkehrs. [ ] Dabei nutzen sie Kommunikationssysteme ([ ] [ ]) situationsgerecht. Curriculare Analyse: Die Schülerinnen und Schüler wählen bei Nutzung der sachgerecht und adressatengerecht: das richtige/sinnvolle Nachrichtenformat (HTML, NurText), eine empfängerorientierte Formulierung und Formatierung unter Beachtung der Netiquette, eine interne (verkürzte) bzw. eine externe (siehe DIN 5008) Signatur, ein für die Anlage sinnvolles Dateiformat und transportfähige Dateigröße. Ausgewählte Teilkompetenzen des Lernszenarios: Die Schülerinnen und Schüler a. verfassen eine geschäftliche normgerecht. b. formulieren den Sachverhalt adressatenbezogen. c. nominalisieren Verben für den Betreff einer . Zeitumfang 45 Minuten ISB Berufssprache Deutsch Seite 1 von 13

2 Lernsituation Sie sind Auszubildende/r der Heinrich KG und derzeit im Verkauf eingesetzt. Heute Morgen finden Sie auf Ihrem Arbeitsplatz diese Telefonnotiz. Telefonnotiz Datum xx 07:45 Anruf von Herrn Brandes Firma Brandes GmbH & Co. KG, Leipzig Telefon Aufgenommen von Werner Walter Betrifft fehlende Preisliste Mit der Bitte um Erledigung Kenntnisnahme Rückruf Nachricht Zusendung des aktuellen Katalogs unserer neuen Büromöbel bereits erfolgt. Aktuelle Preisliste fehlt, bitte mit kurzem Anschreiben schnellstmöglich per an und in Kopie an Herrn Brandes. Kunde möchte noch diese Woche bestellen! Zeichen ww Anlagen Bearbeitungsvermerke Senden Sie die an Ihren Kollegen/Ihre Kollegin als verdeckten Empfänger. Materialien zur Lernsituation M 1, M 2: Informationstexte M 3, M 4: Spickzettel M 5: -Vorlage M 6: Briefvorlage M 7: Muster- M 8: Integrierte Grammatik M 9: Vorlage mit Satzanfängen ISB Berufssprache Deutsch Seite 2 von 13

3 Unterrichtsverlaufsplanung Schritte Unterstützung Autonomie orientieren Besprechen Sie im Team, was von Ihnen verlangt wird. Markieren Sie wichtige Informationen in der Telefonnotiz. informieren Informieren Sie sich über die Spickzettel Spickzettel mit Wortgeländer: Inhalte der DIN 5008, die Sie beim Verfassen der berücksichtigen sollen. die richtige Adressierung der E- Mail. (1) Vereinbaren Sie, wer Informationstext M 1 und M 2 liest. (2) Lesen Sie aufmerksam. (3) Erstellen Sie in Einzelarbeit einen Spickzettel zu Ihrem Text. (4) Der Experte von M 1 erklärt dem Partner den Inhalt mithilfe des Spickzettels. Und umgekehrt. Erklären Sie Ihrem Partner den Inhalt von M 1. Verwenden Sie dazu den vorbereiteten Spickzettel (M 3). Wechseln Sie die Rollen für den Inhalt von M 2. (M 4) (5) Nun erzählt jeweils der Laie dem Experten, was er gerade gelernt hat. Der Experte verbessert bei Bedarf. planen Planen Sie Inhalt und Aufbau der E- Mail. (M 5) In der Geschäftsbrief- Vorlage (M 6) finden Sie die Unternehmensdaten für die Signatur. Schreibplan Orientieren Sie sich an der Muster- vom Lieferanten. (M7) ISB Berufssprache Deutsch Seite 3 von 13

4 Integrierte Grammatik Das Formulieren des Betreffs fällt Ihnen schwer? Üben Sie mit M 8. durchführen und dokumentieren Verfassen Sie die und versenden Sie diese. Hinweis für die Lehrkraft: Die -Adresse an Herrn Brandes existiert derzeit (Stand: ) nicht, der Test-Versand ist wenn technisch möglich problemlos möglich. Alternativ kann auch die -Adresse der Lehrkraft (zur Kontrolle!) verwendet werden. Schreiben Sie in einem freundlichen Ton, der Kunde möchte demnächst bei der Heinrich KG bestellen. Recherchieren Sie geeignete Formulierungen im Internet, wenn Sie möchten. Nehmen Sie Ihren Spickzettel zur Hand und überprüfen Sie, ob Sie alle Vorgaben eingehalten haben. Vorlage mit Satzanfängen Ergänzen Sie die . (M 9) präsentieren und bewerten Bewerten Sie die Ergebnisse der Kolleginnen und Kollegen. Sprechen Sie darüber. Überarbeiten Sie Ihr Ergebnis. -Verbesserung Lesen Sie , die Sie erhalten haben. Antworten Sie auf die und schlagen Sie darin Verbesserungen zu Inhalt und Sprache vor. Senden Sie die zurück an Ihre Kollegin bzw. Ihren Kollegen. ISB Berufssprache Deutsch Seite 4 von 13

5 reflektieren Überarbeiten Sie Ihr Ergebnis. Reflektieren Sie, wie Sie zukünftig s richtig versenden. ISB Berufssprache Deutsch Seite 5 von 13

6 Materialien M 1 Wir schreiben s nach der DIN ) Anschrift. Verwenden Sie eindeutige -Adressen. Die DIN empfiehlt, statt info@firmenname.com besser vorname.name@firmenname.com anzugeben. 2) Zeilenabstand Der Zeilenabstand ist wie im Geschäftsbrief einzeilig. 3) Anrede Die Anrede ist fester Bestandteil der . Sie wird wie im Geschäftsbrief mit einer Leerzeile vom weiteren Text abgesetzt. 4) Betreff Formulieren Sie den Betreff in Stichworten. Vermeiden Sie Umlaute wie ä, ü etc., wenn Sie mit dem Ausland korrespondieren. 5) Text Vermeiden Sie Worttrennungen im Text. Abschnitte und Absätze werden in s dargestellt wie in herkömmlichen Briefen. 6) Abschluss Beenden Sie die mit einem elektronischen Textbaustein: die Signatur. Sie kann so aufgebaut sein: Gruß Firmenname Vor- und Zuname des Absenders Funktion des Absenders (freiwillig) Adresse Telefon- und Faxnummer -Adresse Internet-Adresse Beispiel Mit freundlichen Grüßen Meier GmbH i. A. Gabriele Berger --- Meier GmbH Kolumbusstraße Deggendorf Fon Fax gabriele.berger@meier-gmbh.de Internet: Geschäftsführerin: Susanne Meier Handelsregister: HRB 8811 beim Amtsgericht Deggendorf ISB Berufssprache Deutsch Seite 6 von 13

7 M 2 Wir adressieren s richtig Geben Sie Ihre -Adresse bekannt, möchten Sie vermutlich nicht, dass sie im Internet verteilt wird. Daher muss man mit fremden -Adressen umgehen wie mit einer privaten Telefonnummer. Merke: Wenn Sie an mehrere Empfänger adressieren, verwenden Sie immer BCC! Senden Sie sich die selbst (An:) und schreiben alle anderen Empfänger unter BCC. Dann werden die -Adressen nicht allen anderen Mitempfängern angezeigt. Hinweis: BCC wird nicht immer angezeigt. Aktivieren Sie es bei Bedarf. Es gibt 3 Möglichkeiten, s zu adressieren: An: Diese Adressierung wird meistens genutzt, um s zu versenden. Der Versand erfolgt an einen Empfänger, wenn keine weiteren Angaben gemacht werden. Werden hier weitere Empfänger angegeben, sieht jeder Empfänger alle anderen Empfänger. Vermeiden Sie diese Adressierung bei mehreren Empfängern. CC: = Carbon Copy Diese Adressierung ist sinnvoll, wenn die zusätzlich an weitere Empfänger versendet wird. Alle CC -Empfänger sind beim An -Empfänger sichtbar. Vermeiden Sie diese Adressierung bei mehreren Empfängern. Antwortet der Empfänger durch einen Klick auf Allen antworten, wird die Antwort auch an CC -Empfänger versendet. BCC: = Blind Carbon Copy Bei dieser Adressierung sind die anderen Mit-Empfänger beim einzelnen Empfänger nicht sichtbar. Verwenden Sie diese Adressierung bei mehreren Empfängern. Eine Antwort An alle sendet nur eine Antwort an den Absender und den direkten An -Empfänger; die anderen BCC -Empfänger werden nicht berücksichtigt und sind vom Empfänger nicht sichtbar. ISB Berufssprache Deutsch Seite 7 von 13

8 M 3 Spickzettel So schreiben Sie s nach der DIN 5008: (1) einzeiliger Zeilenabstand (2) -Adresse mit Ihrem Namen (3) Anrede + Leerzeile (4) Betreff in Stichworten (5) Keine Worttrennung (6) Signatur am Schluss mit dem Namen des -Verfassers und Firmendaten M 4 Spickzettel an mehrere Empfänger richtig adressieren: (1) -Adressen muss man schützen. (2) Bei mehreren Empfängern der Funktion BCC nutzen a. Die an sich selbst mit An: mailen b. Die anderen Empfänger bei BCC angeben diese sehen dann die Mit-Empfänger nicht! (3) Es gibt 3 -Adressen: a. An: Hier sieht der -Empfänger alle -Adressen. b. CC: Der An-Empfänger sieht diese Empfänger ebenfalls. c. BCC: Der Empfänger sieht die anderen Mit-Empfänger nicht. ISB Berufssprache Deutsch Seite 8 von 13

9 M 5 An: CC: BCC: Betreff Anhang: M 6 Heinrich KG Büromöbel und Bürozubehör Heinrich KG * Rahlstedter Str. 144 * Hamburg Ihr Zeichen: Ihre Nachricht vom: Unser Zeichen: Unsere Nachricht vom: Name: Telefon: Telefax: Datum: Heinrich KG Rahlstedter Str Hamburg Steuer-Nr.: 27/430/0027 USt.-IdNr.: DE Komplementärin: Gerda Heinrich HRA 1101 Amtsgericht Hamburg Telefon: Fax: Internet: info@hamburg.heinrich.de Bankverbindung: Hamburger Sparkasse BIC: HASPDEHHXXX IBAN: DE ISB Berufssprache Deutsch Seite 9 von 13

10 M 7 Von: An: s.meyer@büro-meyer.de einkauf@heinrich-kg.de CC: BCC: Betreff Anhang: Anfrage zum aktuellen Katalog Katalog.pdf Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben unser Sortiment erweitert und verbessert. Sie finden nun eine besonders große Auswahl an Papier- und Bürobedarf in unserem neuen Katalog, den wir Ihnen im Anhang zur Verfügung stellen. Vor allem die ungebrochen große Nachfrage nach nachhaltig produziertem Umweltpapier hat uns veranlasst, darauf besonders viel Wert zu legen. Zum Kennenlernen neuer Papierqualitäten haben wir Aktionspreise geplant, die wir Ihnen gesondert anbieten. Vielleicht haben Sie Interesse? Das würde uns sehr freuen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit. Herzliche Grüße Franz Meyer e. K. i. A. Silvia Meyer --- Franz Meyer e. K. Hamburger Straße Hamburg Telefon: Fax: s.meyer@buero-meyer.de.de Internet: Handelsregister: HRA 2510 beim Amtsgericht Hamburg ISB Berufssprache Deutsch Seite 10 von 13

11 M 8 Integrierte Grammatik Wir formulieren den Betreff treffend! Wir formulieren den Betreff kurz und präzise, damit der Empfänger sofort erkennt, worum es im Geschäftsbrief geht. So schreiben Sie zum Beispiel statt Wir möchten den Liefervertrag kündigen besser Kündigung des Liefervertrags. Wir verwenden das passende Substantiv (z. B. Anfrage) oder nominalisieren das passende Verb (z. B. kündigen Kündigung) mit einer Endung (hier: -ung) 1. Sie möchten die neuen Preise anfragen. 2. Sie möchten 3 Übernachtungen im Einzelzimmer buchen. 3. Sie fordern bei der Gemeinde Ausschreibungsunterlagen an. 4. Sie möchten von der Werkstatt einen Kostenvoranschlag für die Reparatur des Firmenautos. 5. Sie kontaktieren die Berufsgenossenschaft, weil Sie die Arbeitsplätze im Unternehmen überprüfen möchten. 6. Sie möchten einen neuen Liefertermin mit dem Lieferanten vereinbaren. 7. Sie möchten die Stammkunden zum Tag der offenen Tür einladen. 1. Preisanfrage ISB Berufssprache Deutsch Seite 11 von 13

12 M 9 An: CC: BCC: Betreff Anhang: Sehr geehrter, vielen Dank für. Bitte entschuldigen Sie, dass. Im dieser finden Sie. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen. Wir freuen uns auf. (Grußformel) i. A. Telefon: Fax: Internet: Komplementärin: Handelsregister: ISB Berufssprache Deutsch Seite 12 von 13

13 Lösungshinweise zu M 9 An: j.brandes@brandes.de CC: BCC: Betreff Anhang: walter@heinrich-kg.de Fehlende Preisliste Preisliste.xlsx Sehr geehrter Herr Brandes, vielen Dank für Ihren Anruf. Bitte entschuldigen Sie, dass die aktuelle Preisliste nicht dem Katalog über unsere neuen Büromöbel beilag. Im Anhang dieser finden Sie die gewünschte aktuelle Preisliste. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit. Herzliche Grüße Heinrich KG i. A. Vorname Name Heinrich KG Rahlstedter Straße Hamburg Telefon: Fax: vorname.name@heinrich-kg.de Internet: Komplementärin: Gerda Heinrich Handelsregister: HRA 1101 beim Amtsgericht Hamburg ISB Berufssprache Deutsch Seite 13 von 13

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