Verwaltungsakademie des Landes Tirol

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1 Verwaltungsakademie des Landes Tirol Weiterbildung und Training für Tiroler Landesbedienstete Basislehrgang Kurs 24, 25 & 26 Wahlfächer Erstellung: Mag. Franz Jenewein Stand November 2017 Version 11

2 Wahlfach 1 So steigern Sie Ihre Kompetenz im KundInnenkontakt Viele Bereiche der Verwaltung nehmen immer mehr ihre Rolle als serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen wahr. Die MitarbeiterInnen repräsentieren somit ihre Verwaltungseinheit bzw. Organisation mit den vielfältigen Aufgaben und Kontakten, sowohl mit BürgerInnen und Unternehmen als auch mit anderen Bereichen und Abteilungen der Landesverwaltung. Je transparenter die Verwaltung wird, desto kritischer wird das Verhalten der MitarbeiterInnen seitens der KundInnen und BürgerInnen beobachtet und bewertet. Dies erfordert ein bewussteres Verhalten der MitarbeiterInnen, um den Erwartungen und Bedürfnissen der KundInnen zu entsprechen. Sie lernen, Kontaktpunkte mit KundInnen optimal zu gestalten, um sich selbst und die Verwaltungseinheit optimal präsentieren zu können. Sie erlangen neue Ideen und Erkenntnisse für einen reibungsarmen und serviceorientierten Ablauf im jeweiligen Arbeitsbereich. Meine Rolle und Position (Bild nach Außen, Wirkung) Voraussetzungen einer erfolgreichen Kommunikation Richtig zuhören können, Gesprächstechniken, Fragetechniken, passende Argumente finden, professionelle Gesprächsführung KundInnenorientiertes, sicheres Auftreten Umgang mit KundInnen Was heißt KundInnenorientierung? Wahrnehmungskanäle Richtiges Eingehen auf KundInnen Reklamationen und Beschwerden entgegennehmen Eine Lösung für KundInnen finden Umgang mit schwierigen KundInnen Umgang mit Aggressionen Referent Walter Bordon, Trainer und Coach Termin Mittwoch, 24. bis Donnerstag, 25. Jänner 2018, Seite 2 von 5

3 Wahlfach 2 Erfolgreiches Arbeiten mit Projekten Im Landesdienst werden eine Reihe von Aufgaben in Form von Projekten abgewickelt. In diesem Seminar lernen die TeilnehmerInnen die Grundlagen der Projektarbeit kennen. Dazu zählen die Kernaufgaben im Projektmanagement, Formen der Projektorganisation und Methoden der Projektplanung. Darüber hinaus lernen Sie an einem konkreten Fallbeispiel, wie Projekte im Landesdienst umgesetzt werden. Wesen und Charakteristiken von Projekten Kernaufgaben des Projektmanagements Formen der Projektorganisation Methoden der Projektplanung und steuerung Aufgaben der ProjektleiterIn und des Projektteams Aufgaben-, Termin-, Ressourcen- und Kostenplanung Grundlagen des Risikomanagements im Projekt Kommunikation und Projektsteuerung Praxisprobleme bei der Projektarbeit Richtlinien für die Durchführung von Projekten in der Landesverwaltung mit einem Praxisbeispiel Kurzvorträge Gruppenarbeiten Diskussion Präsentation eines Fallbeispiels Mag a Birgit Stauder, Projektmanagerin, Trainerin Termin Mittwoch, 14. März bis Donnerstag, 15. März 2018 Seite 3 von 5

4 Wahlfach 3 Standortbestimmung zum eigenen Kommunikationsund Persönlichkeitspotential In dieser zweitägigen Standortbestimmung erfahren Sie anhand von Persönlichkeitstests und Rollenspielen, welche Kompetenzen in welchem Ausmaß bei Ihnen ausgeprägt sind. Anschließend erstellt jede/r Teilnehmer/in für sich ein persönliches Entwicklungsprofil, um ihr/sein Potential auszubauen. Was sind meine persönlichen Antriebsmotoren wie gut motiviere ich mich selbst? Wie treffe ich Entscheidungen? Wie viel traue ich mir selbst zu? Welcher Gesprächstyp bin ich? Welcher Persönlichkeitstyp bin ich? Welches Konflikt- bzw. Aggressionsverhalten wende ich an? Wie erfolgreich kommuniziere ich in Gruppen? Wie organisiere ich mich selbst, welcher Planungstyp bin ich? Wie gut kann ich anderen Rat geben, was sind meine diesbezüglichen Muster? Impulsvortrag Übungen anhand konkreter Beispiele Feedback geben und annehmen Erstellung eines persönlichen Entwicklungsprofils Dr in Luise Vieider, Erwachsenenbildnerin, Kommunikationstrainerin Termine (wahlweise) Termin 1: Montag, 4. bis Dienstag, 5. Dezember 2017 Termin 2: Mittwoch, 21. bis Donnerstag, 22. Februar 2018 Termin 3: Montag, 16. Bis Dienstag, 17. April 2018 Das Wahlfach beginnt jeweils um 9:00 Uhr und endet um 17:00 Uhr. Seite 4 von 5

5 Wahlfach 4 Mentale Stärke - Bewusstsein für den eigenen Energiehaushalt Durch verschiedene Übungen, Visualisierungen und Entspannungstechniken lernen die TeilnehmerInnen eine gesunde Lebensbalance zu finden, um die Lebensfreude und Leistungsfähigkeit im Berufs- und Privatleben zu erhalten. Erfolgsfaktoren für die persönliche Zufriedenheit Ausgewogenheit zwischen beruflichem und privatem Alltag Umgang mit dem eigenen Energiehaushalt Kennenlernen und üben von verschiedenen Methoden und Entspannungstechniken Selbstorganisation, Stressmanagement Burnoutprävention Kurzvorträge Übungen (Selbsteinschätzung) Praktische Entspannungsübungen mit Rückmeldungen Mag a Anja Bader, Trainerin, klinische Psychologin Termine (wahlweise) Termin 1: Montag, 16. bis Dienstag 17. April 2018 Termin 2: Montag, 28. bis Dienstag, 29. Mai 2018 Seite 5 von 5