Umbau oder Neubau. Was Energieversorger tun, um Kunden zu überzeugen. Dr. Thomas Schlaak,

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1 Umbau oder Neubau Was Energieversorger tun, um Kunden zu überzeugen Dr. Thomas Schlaak,

2 Kundenerwartungen Kunden erwarten Veränderung Produkt Kampagnen Entwicklungszyklen Neue Kategorien Kundenerwartungen Erlebnis Digitale Ansprache Kundenkenntnis Individuelle Ansprache Preis Individualisierung Self-Service Günstige Technologie 2

3 Passiv digital Aktiv digital Analog Kundenerwartungen und unsere Umfragen untermauern dies Kundenerwartungen Erlebnis Digitale Ansprache Kundenkenntnis Individuelle Ansprache Erkenntnisse Offenheit für digitale Kanäle Kanalpräferenz altersunabhängig Automatisierungspotenziale bei Verbrauch und Rechnung In % aller Befragten* Brief Anruf Verbrauch 10% 46% Rechnung 3% 54% Ausfallmeldung 9% 62% Textnachricht 6% 4% 8% 49% 40% 31% Web-Chat 2% 2% 5% Web-Portal 39% 43% 29% Mobile App 12% 11% 17% *Mehrfachnennung möglich < >60 3

4 Anforderungen Erwartungen definieren Anforderungen Brillantes Kundenerlebnis derungen Quantensprung in Cost-to- Serve Produkte in realtime Anfor- Minimale Cost-of- Change Individualisierte Insights 4

5 Fokussiert (Frontend) Komplett (Front- & Backend) Umbau oder Neubau Anforderungen treiben Umbau oder Neubau Umfang Heute Optimierung im Bestehenden Neubau Komplett neuer Technologie- Stack inkl. Betriebsmodell Umbau Gezielte Erweiterung in Analytics und Frontend Bestehende Technologie & Prozesse Fokussiert (Frontend) Veränderungsgrad 5

6 Umbau oder Neubau mit unterschiedlichen Herausforderungen Herausforderungen Heute Optimierung im Bestehenden Neubau Komplett neuer Technologie- Stack inkl. Betriebsmodell Umbau Gezielte Erweiterung in Analytics und Frontend Hohe/s Investment und Migrationskosten aber Chance auf führende Cost-to-Serve Hohe Cost-of-Change und hohe Opex (Personal und IT-Lizenzen) aber geringeres Investitionsvolumen 6

7 Economics Herausforderungen bedingen Economics Beispiel Geschäftskunden CtS [ ] Skaleneffekt Invest 2 Migrationskosten 3 Projekt Uplift Anzahl KMU Kunden [in Tsd.] Quelle: Monitor Deloitte Analyse Anm.: CtS = Cost-to-Serve; KMU Kunden mit kwh/a; ein Zählerpunkt pro Kunde; inklusive Projektkosten; für durchschnittliche Unternehmen, Abweichungen möglich Heute Neubau Umbau Inkl. Migrationskosten 7

8 Economics und bringen Wettbewerbsvorteile für größere Neubauten, nicht Umbau CtS [ ] Skaleneffekt Invest 2 Migrationskosten 3 Projekt Uplift Anzahl HH Kunden [in Tsd.] Quelle: Monitor Deloitte Analyse Anm.: CtS = Cost-to-Serve; HH Kunden mit bis zu kwh/a; ein Zählerpunkt pro Kunde; inklusive Projektkosten; für durchschnittliche Unternehmen, Abweichungen möglich Heute Neubau Umbau Inkl. Migrationskosten 8

9 Sicht der Branche Umbau dominiert allerdings aktuell die Branchenpläne Befragung der BDEW NRW Mitglieder durch Deloitte 1 Umbau Gleich gewichtet 32% Neubau 3% 65% 1 Umfragezeitraum: Dez 2017/Jan 2018, Teilnehmer: 31 Unternehmen 9

10 Sicht der Branche zumal die Befragten sich ordentlich gewappnet sehen Erkenntnisse 84% 71% 68% Zustimmung 60% Zustimmung Zustimmung Zustimmung Finanzielle Mittel für die geplante Veränderung vorhanden Zeitlicher Rahmen der geplanten Veränderung 1-4 Jahre Skalen- oder Synergieeffekte können aus der Veränderung erzielt werden Fähigkeiten und Ressourcen für die geplante Veränderung vorhanden Anm.: Summe der Antworten Stimme voll zu und Stimme eher zu 10

11 Zielbild Das Pendel kann aber schwingen, wenn Neubau-Disruption nicht von außen, sondern aus der Industrie kommt Kooperation oder Konzentration Neue Industriestandards durch First Mover Cloudifizierung Schlanke Betriebsmodelle 11

12 Kontakt Dr. Thomas Schlaak Deloitte Consulting GmbH Partner Industry Leader Energy & Resources Dammtorstr. 12 D Hamburg Tel.:

13 Diese Präsentation enthält ausschließlich allgemeine Informationen und weder die Deloitte Consulting GmbH noch Deloitte Touche Tohmatsu Limited ( DTTL ), noch eines der Mitgliedsunternehmen von DTTL oder eines der Tochterunternehmen der vorgenannten Gesellschaften (insgesamt das Deloitte Netzwerk ) erbringen mittels dieser Präsentation professionelle Beratungs- oder Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Finanzen, Investitionen, Recht, Steuern oder in sonstigen Gebieten. Diese Präsentation ist insbesondere nicht geeignet, eine persönliche Beratung zu ersetzen. Keines der Mitgliedsunternehmen des Deloitte Netzwerks ist verantwortlich für Verluste jedweder Art, die irgendjemand im Vertrauen auf diese Präsentation erlitten hat. Deloitte bezieht sich auf Deloitte Touche Tohmatsu Limited ( DTTL ), eine private company limited by guarantee (Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach britischem Recht), ihr Netzwerk von Mitgliedsunternehmen und ihre verbundenen Unternehmen. DTTL und jedes ihrer Mitgliedsunternehmen sind rechtlich selbstständig und unabhängig. DTTL (auch Deloitte Global genannt) erbringt selbst keine Leistungen gegenüber Mandanten. Eine detailliertere Beschreibung von DTTL und ihren Mitgliedsunternehmen finden Sie auf Deloitte erbringt Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Risk Advisory, Steuerberatung, Financial Advisory und Consulting für Unternehmen und Institutionen aus allen Wirtschaftszweigen; Rechtsberatung wird in Deutschland von Deloitte Legal erbracht. Mit einem weltweiten Netzwerk von Mitgliedsgesellschaften in mehr als 150 Ländern verbindet Deloitte herausragende Kompetenz mit erstklassigen Leistungen und unterstützt Kunden bei der Lösung ihrer komplexen unternehmerischen Herausforderungen. Making an impact that matters für rund Mitarbeiter von Deloitte ist dies gemeinsames Leitbild und individueller Anspruch zugleich.