Funktionen und Anwendung

Transkript

1 Sage ServiceWelt Funktionen und Anwendung Impressum Sage GmbH Copyright 2015 Sage GmbH Die Inhalte und Themen in dieser Unterlage wurden mit sehr großer Sorgfalt ausgewählt, erstellt und getestet. Fehlerfreiheit können wir jedoch nicht garantieren. Sage haftet nicht für Fehler in dieser Dokumentation. Die Beschreibungen stellen ausdrücklich keine zugesicherten Eigenschaften im Rechtssinne dar.

2 Inhaltsverzeichnis 1.0 Einführung Anmeldung Home Willkommen Sage Academy Termine News Wir sind für Sie da Wie sehe ich Tickets? Supportanfrage-Status Supportanfrage stellen Wissensdatenbank Fertig! 14 Sage ServiceWelt Seite 2 von 14

3 1.0 Einführung Diese Anleitung erläutert, wie Sie sich in der Sage ServiceWelt anmelden. Sie zeigt Ihnen die wichtigsten Funktionen und wie Sie diese nutzen können. Hinweis: Dieses Dokument enthält nur die für Sie relevanten Bereiche der ServiceWelt. Menüpunkte, die lediglich von Anwendern anderer Programme benötigt werden, werden in dieser Anleitung nicht behandelt. Sage ServiceWelt Seite 3 von 14

4 2.0 Anmeldung In die Sage ServiceWelt gelangen Sie über unsere Webseite Klicken Sie nun oben rechts auf die Schaltfläche < Login > und wählen Sie Kunden. Sie gelangen zur Anmeldemaske der Sage ServiceWelt. Hinweis: Benutzername und Passwort sind frei wählbar und sind weder zwangläufig identisch mit den bei uns hinterlegten Lizenzdaten noch werden diese von uns vorgegeben. Sage ServiceWelt Seite 4 von 14

5 Haben Sie sich zuvor noch nie in der ServiceWelt angemeldet, können Sie über den Link an der rechten Seite einen neuen Benutzer anlegen. Tragen Sie hier bitte Ihre Daten ein. Benutzername und Passwort sind frei wählbar. Nachdem Sie die Nutzungsbedingungen gelesen und akzeptiert haben können Sie einen neuen Account anlegen. Sage ServiceWelt Seite 5 von 14

6 Nach der Anlage des Accounts erhalten Sie eine Bestätigungs- . Bitte klicken Sie hier den Aktivierungslink an. Danach können Sie sich mit Benutzername und Passwort in der ServiceWelt einloggen. Sage ServiceWelt Seite 6 von 14

7 3.0 Home Auf dem Homebildschirm finden Sie bereits einige grundlegende Informationen und Funktionen. 3.1 Willkommen Unter der Überschrift Willkommen finden Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Kundennummer. Zusätzlich haben Sie hier direkten Zugang zur Wissensdatenbank. Hinweis: Die Nutzung der Wissensdatenbank behandeln wir in Abschnitt Sage Academy Termine Der Link Zur Sage Academy bringt Sie direkt zu unserem Schulungsbereich, auf den wir in Punkt 4.0 im Einzelnen eingehen. 3.3 News Hier erhalten Sie aktuelle Neuigkeiten über Sage und unsere Programme. 3.4 Wir sind für Sie da Dieser Bereich zeigt Ihnen alle Telefon- und kontaktdaten für Bestellung, Kaufberatung, und technischen Support für Ihre Programme. Sage ServiceWelt Seite 7 von 14

8 4.0 Wie sehe ich Tickets? In der ServiceWelt können Sie den Status Ihrer Supporttickets sehen, Daten zu vorhandenen Tickets bereitstellen/herunterladen oder neue Supportanfragen stellen. Gehen Sie hierzu in den Bereich MEIN SAGE > SUPPORTANFRAGEN. Beim Start des Assistenten erhalten Sie erneut den Hinweis, dass Felder, die nicht importiert werden, aus den Vorgaben befüllt werden. Sage ServiceWelt Seite 8 von 14

9 4.1 Supportanfrage-Status Auf der folgenden Seite können Sie Supporttickets nach den Kriterien Status, Produkt und Zeitraum der Erstellung suchen. Liegt Ihnen die Ticket-ID vor, können Sie dieses Ticket gezielt aufrufen. Im unteren Bereich werden alle Tickets aufgelistet, die den Suchkriterien entsprechen. Sage ServiceWelt Seite 9 von 14

10 Über den Link Bearbeiten können Sie schriftlich zu einem Ticket Stellung nehmen, Fragen zum Sachverhalt stellen oder auf von uns an Sie gestellte Fragen antworten. Der Link Datei hochladen/herunterladen führt Sie zum Download des Sage File Managers, mit dessen Hilfe Daten zu Tickets ausgetauscht werden können. Hinweis: Weitere Hilfe zur Benutzung des Sage File Managers erhalten Sie nach einem Klick auf den Link Datei hochladen/herunterladen. 4.2 Supportanfrage stellen Möchten Sie eine neue Anfrage stellen, finden Sie auf derselben Seite links unterhalb des Bildes einen Link Supportanfrage stellen. Sage ServiceWelt Seite 10 von 14

11 Auf der nun folgenden Seite geben Sie alle relevanten Informationen zum betroffenen Produkt und zum Sachverhalt an. Über die Schaltfläche < Absenden > erstellen Sie das Supportticket. Hinweis: Möchten Sie uns Daten (z.b. einen Fehlerbericht oder Auswertungen) zu einem neuen Ticket zur Verfügung stellen, erstellen Sie bitte eine neue Anfrage wie in Schritt 4.2 gezeigt. Danach suchen Sie das neu erstellte Ticket über die Ticket-ID wie in Schritt 4.1 beschrieben. Zu dem nun bestehenden Ticket können Sie die Daten über den Sage File Manager hochladen. Sage ServiceWelt Seite 11 von 14

12 5.0 Wissensdatenbank Zu vielen Themen bieten wir Ihnen auch in der ServiceWelt bereits ausführliche Hilfestellungen. Alle von uns erstellten Anleitungen und Videos, die Ihnen Schritt für Schritt das Vorgehen im Programm zeigen, finden Sie in unserer ServiceWelt. Klicken Sie dazu auf den Reiter Wissensdatenbank. Geben Sie in der Suchmaske ein Schlagwort zum gewünschten Thema und klicken Sie zur Bestätigung auf das Lupen-Symbol oder drücken Sie die Enter-Taste. Nach der Eingabe kommen Sie in die Wissensdatenbank. Diese zeigt Ihnen alle Beiträge, die zu Ihrem Suchbegriff passen. Die Ergebnisse lassen sich nach verschiedenen Sage ServiceWelt Seite 12 von 14

13 Kriterien wie z. B. Produkt oder Jahresversion sortieren und filtern. So können Sie die Liste speziell auf die für Sie relevanten Beiträge einschränken. Finden Sie kein passendes Thema, können Sie über die Schaltfläche Erweiterte Suche die Suchbedingungen verschärfen oder lockern. Alternativ starten Sie mit einem anderen Suchbegriff eine neue Suche. Haben Sie einen passenden Eintrag gefunden, öffnen Sie diesen per Klick auf den Titel. Im Eintrag finden Sie eine kurze Beschreibung des Themas und gegebenenfalls Anlagen in Form von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und teilweise Videos zur Veranschaulichung. Sage ServiceWelt Seite 13 von 14

14 6.0 Fertig! Sie können sich nun in der Sage ServiceWelt bewegen, online Tickets eröffnen und bearbeiten sowie den Ticketstatus einsehen. Sie kennen die Wissensdatenbank und finden hier Hilfe zu vielen Programmabläufen. Bei Fragen/Problemen bei der Anmeldung an die "ServiceWelt" oder zur Verwendung des Sage File Managers wenden Sie sich gerne an uns unter oder Telefon Sage ServiceWelt Seite 14 von 14

15 Sage GmbH Emil-von-Behring-Straße Frankfurt am Main T F info@sage.de Sage GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Sage, das Sage Logo sowie hier genannte Sage Produktnamen sind eingetragene Markennamen der Sage GmbH. Alle anderen Markennamen sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber. Technische, formale und druckgrafische Änderungen vorbehalten. Stand November 2015.