Risultati sondaggio 2016 servizio di help desk di ProNotel2. Ergebnis Umfrage 2016 ProNotel2-Help-Desk-Dienst

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Ingrid Vogel
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Abteilung 19 Arbeit Amt 19.1 - Amt für Arbeitsmarktbeobachtung Ripartizione 19 Lavoro Ufficio 19.

1 Abteilung 19 Arbeit Amt Amt für Arbeitsmarktbeobachtung Ripartizione 19 Lavoro Ufficio Ufficio osservazione mercato del lavoro Ergebnis Umfrage 216 ProNotel2-Help-Desk-Dienst Risultati sondaggio 216 servizio di help desk di ProNotel2 Die Umfrage wurde 15 Tage lang durchgeführt und zwar im Zeitraum vom 3. November bis 14. Dezember 216. Die Umfrage war für jeden über ProNotel2 frei zugänglich. Zudem wurden knapp 2 Benutzer mittels s informiert. An der Umfrage haben sich 622 Personen beteiligt. 432 Personen haben den Fragebogen fertig ausgefüllt. Il sondaggio, durato 15 giorni, si è svolto tra il 3 novembre e il 14 dicembre 216. Condotta tramite internet, l indagine prevedeva la compilazione di un questionario raggiungibile direttamente da ProNotel2. Circa 2 utenti sono stati avvisati dell iniziativa tramite . Al sondaggio hanno partecipato 622 persone, 432 hanno completato la compilazione del questionario. 1. Sie nutzen ProNotel2 als 1. Utilizzi ProNotel2 come privater Arbeitgeber öffentlicher Arbeitgeber Arbeitsrechtsberater/Arbeitgeberverband % 3% 24% datore di lavoro privato datore di lavoro pubblico consulente/associazione di categoria privater Arbeitgeber datore di lavoro privato öffentlicher Arbeitgeber datore di lavoro pubblico Lohnbüro consulente/associazione di categoria Kanonikus-Michael-Gamper-Straße Bozen Tel Fax arbeit.lavoro@pec.prov.bz.it amb@provinz.bz.it Steuer-Nr Via Canonico Michael Gamper Bolzano Tel Fax arbeit.lavoro@pec.prov.bz.it oml@provincia.bz.it Cod.fisc

2 Seite / Pag Wie oft nutzen Sie durchschnittlich den Help-Desk-Dienst? fast jeden Tag mehrmals in der Woche einmal in der Woche einmal im Monat ein paar Mal im Jahrg ich wusste nicht, dass es so was gibt % 4% 5% 38% 25% 2. Ti rivolgi spesso al servizio di help desk? quasi ogni giorno più volte alla settimana una volta alla settimana una volta al mese alcune volte l anno mai utilizzato non sapevo esistesse fast jeden Tag quasi ogni giorno mehrmals in der Woche più volte alla settimana einmal in der Woche una volta alla settimana einmal im Monat una volta al mese ein paar Mal im Jahr alcune volte l anno mai utilizzato ich wusste nicht, dass es so was gibt non sapevo che esistesse 3. Wann haben Sie den Help-Desk-Dienst zum letzten Mal verwendet? 2 heute in dieser Woche in den letzten 4 Wochen vor langer Zeit % 33% 4% 3. Quando hai utilizzato l ultima volta il servizio? oggi nel corso di questa settimana il mese scorso diverso tempo fa heute oggi in dieser Woche nel corso di questa settimana in den letzten 4 Wochen il mese scorso vor langer Zeit diverso tempo fa

3 Seite / Pag Kontaktieren Sie unseren Help-Desk lieber über Telefon oder per ? 3 über Telefon per % 32% 4. Preferisci il contatto telefonico o via e- mail? via telefono via über Telefon via telefono per via 5. Als Sie sich an den Help-Desk-Dienst gewandt haben, bekamen Sie die Hilfe, die Sie sich erwarteten? 35 ja, immer manchmal % 18% 1% 5. Quando ti sei rivolto al servizio di helpdesk hai ottenuto l aiuto che ti aspettavi? sì, sempre a volte mai ja, immer sì, sempre manchmal a volte mai

4 Seite / Pag Wie beurteilen Sie den erhaltenen Dienst? 2 sorgfältig vollständig präzise befriedigend knapp oberflächlich mangelhaft ungenügend % 31% 26% 17% 2% 1%,3%,3% 6. Come definiresti il servizio ottenuto? accurato esauriente preciso soddisfacente sintetico superficiale carente insufficiente sorgfältig accurato vollständig esauriente präzise preciso befriedingend soddisfacente knapp sintetico oberflächlich superficiale mangelhaft carente ungenügend insufficiente 7. Wie schnell wurde Ihre Anfrage beantwortet? 3 prompt schnell langsam % 67% 3% 7. In che tempi è stata trattata la tua richiesta? immediatamente velocemente lentamente prompt immediatamente schnell velocemente langsam lentamente

5 Seite / Pag Wie beurteilen Sie das Verhalten der Mitarbeiterinnen? 3 gewissenhaft freundlich höflich formal oberflächlich unhöflich % 41% 26% 7% 1% % 8. Come giudichi l atteggiamento delle operatrici? accurato gentile educato formale superficiale scortese gewissenhaft accurato freundlich gentile höflich educato formal formale oberflächlich superficiale unhöflich scortese 9. Wie beurteilen Sie die Online- Dokumentation: FAQ, technische Dokumentation zum Download, News? sie ist vollständig sie ist verständlich sie ist leicht auffindbar sie ist immer aktuell sie ist schwer auffindbar sie ist mangelhaft sie ist widersprüchlich sie ist nicht aktuell ich kenne sie nicht % 38% 17% 12% 3% 3%,7%,3% 9. Cosa pensi della documentazione consultabile online: FAQ, documentazione tecnica scaricabile, news? è completa è comprensibile è facilmente reperibile è sempre aggiornata è difficile da trovare è carente è contraddittoria non è aggiornata non la conosco sie ist vollständig è completa sie ist verständlich è comprensibile sie ist leicht auffindbar è facilmente reperibile sie ist immer aktuell è sempre aggiornata sie ist schwer auffindbar è difficile da trovare sie ist mangelhaft è carente sie ist widersprüchlich è contraddittoria sie ist nicht aktuell non è aggiornata ich kenne sie nicht non la conosco

6 Seite / Pag Wie bewerten Sie den Help-Desk-Dienst allgemein? 3 hervorragend gut befriedigend miserabel % 64% 7% % 1. Dai un voto al servizio di help desk nel suo complesso? ottimo buono discreto scadente hervorragend ottimo gut buono befriedigend discreto miserabel scadente

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