Ausbildung zur Klinik-Praxis-ManagerIn (K-P-M) 2006

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1 Ausbildung zur Klinik-Praxis-ManagerIn (K-P-M) 2006 Die bietet gemeinsam mit der Firma Caroline Beil Personal- und Praxismanagement eine berufsbegleitende Ausbildung zum/zur Klinik-Praxis-Manager(in) an. In dieser Ausbildung lernen Sie Veränderungsprozesse optimal in den Arbeitsablauf zu integrieren und dadurch Konflikte zu vermeiden und/oder effizient zu lösen. Dies führt u.a. zu einer stärkeren Motivation und Zielerreichung im ganzen Team. Zusätzlich unterstützt Sie diese Ausbildung bei der Übernahme von Führungsverantwortung. Sie lernen Feedback zu geben, Teambesprechungen lösungsorientiert und strukturiert durch zu führen. Bei auftretenden Konflikten und Teamprozessen werden Sie dann zusätzliche Führungsinstrumente anwenden können. Des Weiteren werden die Themen Terminplanung, Zeitmanagement, Abrechnung, Marketing und Selbstzahlerleistungen in der Klinik bearbeitet. Die Klinik-Praxis-ManagerInnen-Ausbildung wird mit aktiven Trainingsmethoden durchgeführt. Sie können schon während der Ausbildung die neu gelernten Qualifikationen direkt an Ihrem Arbeitsplatz einsetzen und haben so die Möglichkeit in Absprache mit der Führung, eine kontinuierliche Organisationsentwicklung durch zu führen. Zielgruppe: Chefarztsekretärinnen/Chefarztsekretäre Führungskräfte in der Ambulanz Teilnehmerzahl: Maximal 12 TeilnehmerInnen Dauer: 13 Tage über einen Zeitraum von ca. 6 Monaten

2 Inhalte der Ausbildung Datum Modul Kommunikation Was passiert bei der Kommunikation und auf welchen Ebenen sprechen wir? Wie können Missverständnisse minimiert werden? o Eigenverantwortung für das Kommunikationsergebnis übernehmen o Positive Sprachbilder und was sie bewirken können o Feedback - ein wichtiges Element in der Kommunikation Modul Konfliktmanagement Konflikte mit Patienten (Telefon und in der Ambulanz) Was bedeutet Konfliktmanagement im Dienstleistungsbereich? Konflikte im Berufsalltag Wie entstehen Konflikte? Wie und woran erkennen wir sie und wie werden sie lösungsorientiert bearbeitet? Wie gehe ich selbst mit Konflikten um? Veränderungsprozesse und Projektmanagement Veränderungen, was lösen Sie im Team aus und wie werden Sie idealer Weise integriert? Umgang mit Widerständen Wo stehen wir jetzt wo geht es hin? Realistische Zielsetzungen im Projektmanagement Welche Stolpersteine können auftreten? Worauf ist zu achten um das Projekt erfolgreich abzuschließen? Modul Führungskompetenz Welche Führungsstrukturen gibt es und welche leben wir? Welche Rolle habe ich und welche haben die anderen Kollegen im Team? Mit welchen Führungsinstrumenten werden alle Kollegen besser integriert und worauf ist dabei zu achten? Wie werden Teambesprechungen strukturiert und erfolgreich moderiert? Präsentieren und moderieren vor Gruppen mit unterschiedlichen Medien: o Tipps und Tricks Organisatorische Vorbereitung von Vorträgen, Kongressen

3 Modul Fortsetzung Führungskompetenz Modul 3 Effektive Mitarbeiterkonfliktgespräche und Schlichtungsgespräche durchführen. Motivation des einzelnen Mitarbeiters, ist dies überhaupt möglich? o Menschliche Motive und Eigenstrukturen erkennen und nutzen o Von der Einzelperson zum Team Grundlagen von Marketing o Wirkung und Nutzen von Marketing o Corporate Identity Selbstzahlerleistungen in der Klinik o Chancen und Möglichkeiten Modul Abrechnung und Vertragswesen o Stationsersetzende Maßnahmen o Ambulante Operationen nach 115b o EBM 2000plus o Ermächtigung, Notfall, Institutsambulanz o Strukturverträge o GOÄ Zusätzliche freiwillige Prüfungsvorbereitung (2,5 Stunden) nach Absprache mit den TeilnehmerInnen Modul Terminplanung o Strukturierung von Terminplanung o Pufferzeiten o Ablaufprozesse durchleuchten und evtl. verändern o Koordination von unterschiedlichen Ablaufprozessen Zeitmanagement Systeme im Unternehmen und ihre Auswirkungen zueinander Werkzeuge für wirksames Zeitmanagement o Priorisierungsprinzip o Pareto Eigene Muster im Zeitmanagement und Muster von Kollegen erkennen und Veränderungsalternativen kennen lernen

4 Abschlussprüfung Methoden: Impulsreferate Plenumsarbeit Einzel- und Gruppenarbeiten Rollenspiele Fallarbeiten Diskussionen Individuelles Feedback Insgesamt beläuft sich die Weiterbildung auf 13 intensive Trainingstage (104 Stunden), Integrationsaufgaben (ca. 120 Stunden) im Arbeitsalltag und Lernstunden in Heimarbeit (ca. 60 Stunden) in einem Zeitraum von ca. 6 Monaten. Die Investition beträgt 2980 uro inklusive 16% MwSt., Getränke und Schulungsmaterialien für die TeilnehmerInnen. Die Reisekosten und evtl. Hotelübernachtungen werden nicht übernommen. Die Trainingszeiten sind je nach Modul: Freitags von bis Uhr Samstags von bis Uhr Sonntags von bis Uhr K-P-M2 startet in Hamburg im vierten Quartal am Der Abschlusstest wird in schriftlicher und praktischer Form durchgeführt. In der schriftlichen Form wird das erlernte Wissen im Besonderen über Multiple Choice Verfahren abgefragt. In der praktischen Form werden unterschiedliche Themen geprüft, wie z.b. Durchführung eines Schlichtungsgespräches innerhalb des Teams, Durchführung eines Konfliktgespräches mit einem Patienten, Durchführung eines Konfliktgespräches mit MitarbeiterInnen, Durchführung eines Konfliktgespräches mit einem Chefarzt, Durchführung eines Konfliktgespräches mit einem Assistenzarzt. Nur nach bestandener Prüfung wird das Zertifikat zur/m Klinik-Praxis-ManagerIn ausgehändigt. Weitere Voraussetzung für das Zertifikat ist die Teilnahme an mindestens 11 Trainingstagen der Ausbildung K-P-M. Der Inhalt, der an den nicht teil genommenen Trainingstagen gelehrt wurde, muss nach gearbeitet werden und zur Prüfung abrufbereit sein.

5 Integriert das ganze Team - klare Zielsetzungen - Konfliktverminderung - bessere und direkte Umsetzbarkeit Spezielle Ansätze der Ausbildung aktive Lehrmethoden und Methodenvielfalt kleine Seminargröße (max. 12 TN) - besseres Erlernen - höhere Behaltensquote - größerer Austausch Lern- und Aufgabentagebuch - direkte Umsetzung des Gelernten - Umsetzungsaufgaben für den Betrieb anhand der Zielsetzungen Kurzreferate nach jedem Modul für die Führung Multiplikator Klinik-Praxis-ManagerIn (train the trainer) - eigenständige kleine Schulungen im Team - Weitergabe des Gelernten in Teambesprechungen - Erfahrung im freien Reden spätere Vorträge und Veranstaltungen sind möglich Einführung einer unterstützenden Führungsebene im Unternehmen - Entlastung der Leitung - Motivation der K-P-M - Steigerung der Wirtschaftlichkeit - verbessertes Zeitmanagement Folge: mehr Zeit, weniger Stress und Belastung - feste Ansprechpartner - klare Strukturen in der Organisation - verbesserter Kommunikationsfluss - weniger Konflikte und verbesserte Lösung entstehender Konflikte - bessere Atmosphäre...