Datenschutz und Sicherheit

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2 Einleitung Wir, die Tchibo (Schweiz) AG mit Sitz in Wallisellen, wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äusserste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Ihre persönlichen Daten, die Sie im Rahmen einer Bestellung oder im Zuge unserer sonstigen Serviceangebote angeben, sind durch technische Sicherheitssysteme und zusätzliche Berechtigungsverfahren geschützt. Dies sowohl beim Transfer der Daten als auch bei der Speicherung auf unseren Servern in Deutschland bei der Tchibo GmbH in Hamburg. Bei der Verarbeitung Ihrer Daten werden Ihre schutzwürdigen Belange gemäss den gesetzlichen Bestimmungen stets berücksichtigt. Unsere Datenschutzerklärung steht daher im Einklang mit dem Datenschutzgesetz (DSG). Auf unseren digitalen Angeboten erheben und verarbeiten wir an unterschiedlichen Stellen personenbezogene Daten wie z.b. Name, Adresse, adresse, etc. Wir möchten Ihnen im Folgenden einen detaillierten Überblick darüber geben, was bei uns mit Ihren Daten geschieht. Alle Angaben beziehen sich dabei auf die Nutzung der digitalen Angebote über PC, Smartphones, Tablets sowie alle weiteren internetfähigen, mobilen oder stationären Endgeräte. 1. Datenerhebung Personenbezogene Daten werden auf dieser Website nur im technisch notwendigen Umfang erhoben. In keinem Fall werden die erhobenen Daten verkauft oder anderweitig vermarktet. Wir erheben personenbezogene Daten für folgende Zwecke: die Abwicklung Ihrer Bestellungen, die Registrierung für den individuellen Kundenzugang, das Abonnement unseres Newsletters und des Tchibo Magazins sowie zur Bearbeitung Ihrer Kontakt- und Serviceanfragen. Darüber hinaus speichern wir weitere nicht personenbezogene Daten, um unser Angebot für Sie kontinuierlich zu verbessern. In unseren Server Log Files speichern wir Informationen, die Ihr Browser automatisch aus technischen Gründen an uns übermittelt. Dies sind: Browsertyp/-version Referer URL (die zuvor besuchte Seite) Hostname des zugreifenden Rechners (IP-Adresse) Uhrzeit der Serveranfrage 2

3 Bei Smartphones, Tablets und anderen mobilen Endgeräten ggfs. Hersteller- / Typbezeichnung Eine personenbezogene Speicherung dieser Daten erfolgt nicht. Auch eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Ihre IP-Adresse wird im Anschluss an Ihren Besuch bei uns zeitnah gelöscht. Im Rahmen der Filialfinderfunktion werden Geodaten in Form der geografischen Breite und geografischen Länge an die Website übergeben, sofern Ihr mobiles Gerät mit einer Ortungsfunktion ausgestattet ist. Dies geschieht ausschliesslich zum Suchen Ihres Standortes. Die Daten werden nicht gespeichert. Sie werden vor Aktivierung der Ortungsfunktion über eine Sicherheitsabfrage um Ihre Zustimmung gebeten. In der Tchibo App können Sie Ihr Profil mit einem Bild aus Ihrer Bildgalerie personalisieren. Dafür greift die Tchibo App auf Ihre Bildgalerie zu. Dieses Bild wird nur in der App für die Individualisierung der Darstellung Ihres App Profils verwendet und gespeichert. Dieses Bild wird zu keinem anderen Zweck verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können das ausgewählte Bild jederzeit selbst über die Funktion im Profil austauschen oder löschen. 2. Verwendung Ihrer Daten bei Bestellungen und anderen Serviceanfragen Bei der Verarbeitung Ihrer Daten werden Ihre schutzwürdigen Belange gemäss den gesetzlichen Bestimmungen stets berücksichtigt. Sofern auf unseren digitalen Angeboten die Möglichkeit der Eingabe persönlicher Daten besteht, bitten wir Sie, für sich selbst zu prüfen, welche Daten Sie uns gegenüber preisgeben möchten. Die als solche gekennzeichneten Pflichtfelder benötigen wir zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage oder Ihres Auftrags. Darüber hinaus erhobene Daten sind freiwillig und werden zur Optimierung unseres Serviceangebots und gegebenenfalls zu Statistikzwecken verwendet. 3. Verwendung Ihrer Daten für Marketingzwecke / Newsletter Wir nutzen die Daten unserer Kunden zudem gemäss den gesetzlichen Bestimmungen für 3

4 eigene Marketingzwecke. Die Nutzung für eigene Marketingzwecke beinhaltet gegebenenfalls auch die Zusendung postalischer Werbemittel oder die Zusendung des abgebrochenen Warenkorbs per . Insbesondere achten wir dabei darauf, dass unser Angebot bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. So bemühen wir uns unter Verwendung von Wahrscheinlichkeitswerten Ihnen idealerweise nur die Werbeinhalte zu präsentieren, die für Sie interessant sind. In diesem Zusammenhang möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir auch Befragungen unserer registrierten Kunden durchführen, da wir stets an Ihrer Meinung über unser Produkt- und Dienstleistungsangebot interessiert sind. Mit unserem Newsletter und unserem Tchibo Magazin besteht für Sie die Möglichkeit, regelmässig entweder per oder postalisch über die neuesten Informationen zu unseren wechselnden Themenwelten, Reisen, Prozente-Angeboten und Angeboten unserer Kooperationspartner für Partner Aktionen informiert zu werden. Dieses Serviceangebot erhalten Sie nur, sofern Sie uns hierzu ausdrücklich Ihr Einverständnis gegeben haben. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für werbliche Zwecke jederzeit durch eine kurze schriftliche Mitteilung an die unten angegebenen Kontaktadressen widersprechen bzw. Ihr Einverständnis widerrufen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Für die Abmeldung des Newsletters befindet sich zusätzlich am Ende jedes Newsletters ein entsprechender Link. Alternativ können registrierte Nutzer den Newsletter unter Mein Konto auf abmelden. Über einzelne Funktionalitäten unseres Newsletters können wir standardmässig automatisiert nachvollziehen, welche Inhalte unseres Newsletters für unsere Kunden besonders interessant sind (sehen Sie hierzu auch Abschnitte Cookies und Einsatz von Zählpixeln ). Wir verwenden die Ergebnisse dieser pseudonymisierten Auswertungen ausschliesslich zum Zwecke der Angebotsverbesserung. Eine personengenaue Zuordnung der Ergebnisse erfolgt nicht. Selbstverständlich können Sie einer pseudonymisierten Auswertung Ihrer Daten zur Angebotsverbesserung jederzeit durch eine kurze schriftliche Mitteilung an die unten angegebenen Adressen widersprechen. 4. Weitergabe der Daten Die Weitergabe personenbezogener Daten für fremde Werbezwecke an Dritte ist nach dem Datenschutzgesetz gestattet. Wir haben uns jedoch entschieden, auf eine solche kommerzielle 4

5 Weitergabe Ihrer Daten (Verkauf, Vermietung) an Dritte zu verzichten. Sofern es für die Auftragsabwicklung und die Bewerbung unseres eigenen Produkt- und Dienstleistungsangebots erforderlich ist, übermitteln wir Ihre Daten an unsere Partnerunternehmen in der EU, die uns bei der Kundenbetreuung, der Auslieferung unserer Produkte sowie bei der Erstellung und dem Versand unserer Werbematerialien unterstützen. Unsere Daten werden auch an unsere Paketdienstleister übermittelt. In diesem Zusammenhang kann es sein, dass der Partner sie auch über den Lieferstatus Ihrer Pakete informiert. Unsere Partner wurden von uns sorgfältig ausgewählt und sind uns gegenüber gemäss den gesetzlichen Bestimmungen zum vertrauensvollen Umgang mit Ihren Daten sowie zur Beachtung unserer eigenen Datenschutzstandards verpflichtet. Insbesondere ist es unseren Partnern nicht gestattet, die Daten unserer Kunden für werbliche Zwecke zum eigenen Gebrauch zu verwenden oder für den Gebrauch an Dritte weiterzugeben. Wir bieten Ihnen an, Ihre Bestellung bei uns auf Rechnung durchzuführen. Um uns vor Zahlungsausfällen zu schützen, führen wir daher Bonitätsprüfungen durch. Hierzu erfolgt eine Anfrage Ihrer Daten bei unserem Vertragspartner Deltavista AG mit Sitz in Karlsruhe, Deutschland. Der Durchführung von Bonitätsprüfungen können Sie uns gegenüber unter den unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten jederzeit schriftlich widersprechen. 5. Unsere technischen Standards Beim Datentransfer bieten wir Ihnen das so genannte SSL-Sicherheitsverfahren (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 256-Bit-Verschlüsselung. Diese Technik bietet höchste Sicherheit und wird daher beispielsweise auch von Banken zum Datenschutz beim Online-Banking eingesetzt. Sie erkennen die Übertragung verschlüsselter Daten, an der Darstellung eines geschlossenen Schlüssel- bzw. Schloss-Symbols in der unteren Statusleiste Ihres Browsers. 6. Sicherheit beim Zahlungsverkehr Tchibo bietet Zahlung auf Rechnung, mit Debit- oder Kreditkarte an. Alle Zahlarten sind durch die oben genannten Sicherheitsstandards umfassend geschützt. 5

6 Falls Sie mit Kreditkarte zahlen, haben wir eine zusätzliche Sicherheit eingebaut: Diese gewähren wir Ihnen durch Abfrage der Kreditkartenprüfnummer im Bestellprozess unter Zahlart. Die dreistellige Kartenprüfnummer finden Sie im Unterschriftsfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Darüber hinaus erfüllen wir selbstverständlich die Anforderungen des vorgeschriebenen Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). 7. Cookies Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät abgelegt werden und die Ihr Browser speichert. Cookies ermöglichen unseren Systemen, Ihren Browser zu erkennen und Ihnen z.b. unsere Werbung für Sonderaktionen nur begrenzt häufig zu präsentieren. Cookies ermöglichen es uns, unsere digitalen Angebote Ihren Bedürfnissen optimal anzupassen. Wir verwenden an mehreren Stellen so genannte Session-Cookies. Sie werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht und sie dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver, sicherer und für Ihre Interessen relevanter zu machen. Unsere Cookies sind mit Hilfe der Sicherheitsstandards Ihres Browsers gegen ein Auslesen durch Dritte geschützt. Zudem werden auf unseren Angeboten mit Hilfe so genannter Permanent-Cookies Daten unter Verwendung eines Pseudonyms zu Marketing- und Optimierungszwecken gesammelt. Diese Daten helfen uns, spezielle Bedarfe für einzelne Kundengruppen zu identifizieren und unsere digitalen Inhalte darauf zu optimieren. Des Weiteren ermöglichen uns Permanent Cookies, Ihnen über einen längeren Zeitraum (abhängig vom jeweiligen Service) Ihre persönliche Einstellungen oder Anzeigen, wie zuletzt angesehene Artikel anzubieten. Haben Sie z.b. ein Produkt in den Warenkorb gelegt, verlassen dann die Tchibo Webseite ohne den Browser zu schliessen und kehren anschliessend wieder auf unsere Seite zurück, sorgt ein Permanent Cookie dafür, dass Ihr Warenkorb noch mit der Ware befüllt ist. 6

7 Melden Sie sich nach einem Besuch unserer digitalen Plattformen nicht ab, werden Ihr Name, Ihr Warenkorb und Ihr PrivatCard-Status durch ein Permanent Cookie gespeichert. So wird es Ihnen z.b. ermöglicht, auch ohne erneute Eingabe des Passwortes die wichtigsten PrivatCard-Vorteile zu nutzen. Hierzu gehören: Die Ansicht der PrivatCard-Vorschau, PrivatCard-Artikel sowie die Ansicht Ihres TreueBohnen-Stands. In der Smartphone App können Sie zudem auf Ihre digitale PrivatCard zugreifen. Diese Speicherung, auf die Sie beim Login über den Text Informationen zur Anmeldung hingewiesen werden, erlischt, wenn Sie sich abmelden oder 30 Tage den Online- Shop nicht besucht haben. Aus Sicherheitsgründen sind der Zugriff auf den Mein-Konto-Bereich sowie der Kauf im Online-Shop weiterhin passwortgeschützt. Sofern der verwendete Browser von mehreren Personen genutzt wird, melden Sie sich am besten nach Ihrem Besuch ab. Angemeldet bleiben In unseren Smartphone und Tablet Apps nutzt die Funktion Angemeldet bleiben ein Permanent Cookie. Die Funktion ermöglicht Ihnen nach einem erstmaligen Login 30 Tage ab Ihrer letzten App-Nutzung bequem zu bestellen ohne dass Sie Ihr Passwort erneut eingeben müssen. Aus Sicherheitsgründen sind der Zugriff auf den Mein-Konto-Bereich sowie Ihre Adress- und Zahldaten weiterhin passwortgeschützt. Sie aktivieren die Funktion, indem Sie beim Login die Checkbox angemeldet bleiben angehakt lassen. Die dadurch erfolgte Einwilligung erlischt, wenn Sie sich abmelden oder die App 30 Tage nicht genutzt haben. Sie können die Funktion deaktivieren, indem Sie beim Login die Checkbox abhaken. Eine Analyse Ihrer Cookies wird weiterhin dafür genutzt, Ihnen auf Angeboten von unseren Partnern interessensbezogene Werbung zu präsentieren. Hierbei findet selbstverständlich keine Speicherung von persönlichen Daten statt, alle geltenden gesetzlichen Datenschutzbestimmungen werden beachtet. Für alle in Session- und Permanent-Cookies erhobenen Daten gilt: sie werden nicht dazu benutzt, die Besucher unserer digitalen Angebote persönlich zu identifizieren. Die Daten werden nicht mit einer Person oder dem Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Die meisten Webbrowser (siehe Hilfe-Funktion in der Menüleiste des Browsers) können von Ihnen so eingestellt werden, dass sie neue Cookies nicht akzeptieren, die Nachricht erhalten, dass ein neues Cookie platziert wurde oder wie Sie sämtliche erhaltenen Cookies ausschalten können. Bei Smartphones, Tablets sowie anderen mobilen und stationären Endgeräten können 7

8 Sie die notwendigen Einstellungen in der jeweiligen Bedienungsanleitung nachlesen. Wir empfehlen Ihnen aber, die Cookie-Funktionen vollständig eingeschaltet zu lassen, da es nur mit Cookies möglich ist, unsere Werbeschaltungen sinnvoll auszusteuern. Cookies richten auf Ihrem Endgerät keinen Schaden an und enthalten keine Viren. 8. Einsatz von Zählpixeln Informationen über die Attraktivität unseres Onlineangebots sind sehr wichtig für uns und helfen, unsere digitalen Angebote stetig zu optimieren. Aus diesem Grunde setzen wir so genannte Zählpixel (kleine Grafiken) auf unseren digitalen Angeboten ein. Wird eine Seite geöffnet, wird das Zählpixel von einem Server im Internet geladen und registriert. So können wir sehen, welche Inhalte, wie häufig, aus welcher Region von unseren Kunden besucht und welche Aktionen durchgeführt wurden. Ihre IP-Adresse wird in diesem Verfahren nur in gekürzter Form erfasst, so dass eine Identifizierung des jeweiligen Anschlusses in keinem Fall möglich ist. Die Identität des Besuchers bleibt anonym. 9. Einsatz von Social Plug-ins So genannte Social Plug-ins sind Technologien, die es Ihnen als Anwender ermöglichen, bestimmte Inhalte über eine direkte Anbindung Mitgliedern von sozialen Netzwerken bekanntzumachen. In unserem Newsletter bieten wir Ihnen als besonderen Service eine SWYN (Share With Your Network)-Funktion von optivo broadmail in Kombination mit Facebook Inc.(Fa. Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA). Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, sich mit facebook.com zu verbinden und dort auf Ihrem Profil eine Themenwelt aus dem Newsletter als Beitrag anzeigen zu lassen ( posten ). Die SWYN-Funktion verwendet keinerlei Javascript oder iframes, über das Facebook Informationen zu Ihrer Identität erhalten könnte, wie z.b. beim Facebook Gefällt mir -Button. Zum einen leitet SWYN erst nach dem Klick auf den SWYN-Facebook-Button die zu teilenden Daten an Facebook weiter. Zum anderen wird auf diesem Wege neben den rein inhaltlichen Informationen (Bild-URL, Beschreibungstext, Link zur Landingpage) lediglich eine kodierte ID übertragen. Über diese Kodierung kann Facebook den User keinesfalls identifizieren. Nachdem Sie auf den SWYN-Facebook-Button klicken, müssen Sie sich zunächst bei Facebook mit Ihren Zugangsdaten anmelden, um den gewünschten Inhalt zu posten. Sie können anschliessend noch inhaltliche Änderungen vornehmen, bevor Sie dann 8

9 der Veröffentlichung final zustimmen. Erst dadurch werden die Informationen mit Ihrem eigenen Profil verknüpft und für Dritte sichtbar. Ähnlich funktionieren die in der Produktansicht des digitalen Shops angebotenen Plug-ins; der Teilen Button von Facebook und der Tweet Button von Twitter (Twitter, Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107). Beide Plug-ins führen dazu, dass erst beim Anklicken durch den Nutzer die IP-Adresse sowie der zuletzt angezeigte Inhalt vom Browser des Nutzers an den Anbieter (Facebook / Twitter) übertragen werden. Darüber hinaus werden lediglich die Produktinformationen übertragen. Wir übertragen keine persönlichen Daten, die Sie auf unseren digitalen Angeboten eingegeben haben oder die wir über Sie gespeichert haben, an Twitter oder Facebook. 10. Chatfunktion: Tchibo Live Chat Für Interessenten und Kunden bietet Tchibo eine Online-Beratung (Chatfunktion) an. Die Teilnahme an unserem Chat ist freiwilligund ohne eine Registrierung möglich. Erhobene Daten werden zur Optimierung unseres Serviceangebots und zu Statistikzwecken verwendet. Sie können die Online-Beratung jederzeit abbrechen, indem Sie das Chat-Fenster schliessen. Da die Möglichkeit der Eingabe persönlicher Daten besteht, bitten wir Sie, für sich selbst zu prüfen, welche Daten Sie uns gegenüber preisgeben möchten. Sofern hingegen die Beratung eine Identifizierung erfordert (z.b. Klärung von Anliegen zu Ihrem Kundenkonto), dienen angeforderte personenbezogene Daten ausschließlich der Legitimation Ihrer Person zur Durchführung der Beratung und deren Qualitätssicherung. Darüber hinaus speichern wir weitere Daten, um die Darstellung unserer digitalen Angebote für Sie kontinuierlich zu verbessern. In unseren Server Log Files speichern wir Informationen, die Ihr Browser automatisch aus technischen Gründen an uns übermittelt (sehen Sie hierzu den Abschnitt 1. Datenerhebung unseres Datenschutzhinweises). Die Daten werden ausschliesslich auf Servern in Deutschland gespeichert. Unsere Chatfunktion setzt Cookies ein. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die lokal im Zwischenspeicher des Internet-Browsers des Seitenbesuchers gespeichert werden. Die Cookies ermöglichen die Wiedererkennung des Internet-Browsers. Die erhobenen Daten werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren, und nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms 9

10 zusammengeführt (weitere Details entnehmen Sie bitte dem Abschnitt 7. Cookies unseres Datenschutzhinweises). Die Online-Beratung wird über eine verschlüsselte Internetverbindung abgewickelt. Sofern andere gesetzliche Regelungen (z.b. gesetzliche Aufbewahrungspflichten) dem nicht entgegenstehen, werden die Chat-Protokolle 6 Monate für eigene Analysen und statistische Auswertungen gespeichert. Bei der Online-Beratung werden Partner im Auftrag und auf Weisung von Tchibo tätig. Unsere Partner wurden von uns sorgfältig ausgewählt und sind uns gegenüber gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum vertrauensvollen Umgang mit Ihren Daten sowie zur Beachtung unserer eigenen Datenschutzstandards verpflichtet. Insbesondere ist es unseren Partnern nicht gestattet, die Daten unserer Kunden für werbliche Zwecke zum eigenen Gebrauch zu verwenden oder für den Gebrauch an Dritte weiterzugeben (sehen Sie hierzu den Abschnitt 4. Weitergabe der Daten unseres Datenschutzhinweises). Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die bezüglich Ihrer Person bei uns gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Speicherung. Sofern Sie eine Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten erhalten möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an uns unter dem Kennwort Datenschutzauskunft. Ebenso sind wir verpflichtet, auf Verlangen die über Sie gespeicherten Daten zu berichtigen, zu sperren oder zu löschen, sofern andere gesetzliche Regelungen (z.b. gesetzliche Aufbewahrungspflichten) dem nicht entgegenstehen. Wenn Sie Fragen haben oder Sie in einem der genannten Fälle von Ihrem Recht Gebrauch machen möchten, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf. Tchibo Bestellservice Postfach 8021 Zürich service@tchibo.ch Tel.: * Fax: * (* zum nationalen Festnetztarif) 10

11 11. Webseitenanalyse mittels Trackingsoftware Auf unseren digitalen Angeboten wird pseudonymisiert das Nutzungsverhalten unserer Webshopbesucher aufgezeichnet. Ihre Vorteile dabei sind: Werbung, die eher zu Ihren Interessensgebieten passt insgesamt weniger zufällige, nicht passende Werbung. Diese pseudonymisierten Nutzungsprofile werden ohne eine gesondert zu erteilende, ausdrückliche Einwilligung des Betroffenen nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Zur Erfassung Ihres Nutzungsverhaltens auf unseren digitalen Angeboten werden Cookies auf Ihrem Rechner gespeichert. Erfasst werden Informationen über Ihre Aktivitäten auf dieser Website (z.b. Surfverhalten, besuchte Unterseiten, Verweildauer, etc.). Ihre IP-Adresse wird nur in gekürzter Form erfasst, so dass eine Identifizierung des jeweiligen Anschlusses in keinem Fall möglich ist. Wenn Sie die Aufzeichnung Ihres Nutzungsverhaltens unterbinden wollen, können Sie jederzeit von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen. Ja, ich möchte der pseudonymen Webseitenanalyse widersprechen. Bitte beachten Sie: Diese Deaktivierung wird durch ein Cookie auf Ihrem Computer, Smartphone oder Tablet in dem Browser, in dem der Widerspruch eingelegt wurde, gespeichert und nicht mit Ihrem Kundenkonto in Verbindung gebracht. Die Deaktivierung ist daher für jedes Ihrer Geräte und jedem Browser separat durchzuführen. Zudem muss Ihr Browser Cookies akzeptieren. Sollten Sie die Sprachanzeige im Tchibo Webshop ändern (zum Beispiel von Deutsch auf Französisch wechseln), müssen Sie den Opt-Out-Link erneut betätigen. 12. Berechtigung, Veränderung und Löschung persönlicher Daten Ihre eigenen Daten können Sie jederzeit im Bereich Mein Konto - unter Verwendung Ihrer -Adresse und Ihres Passwortes - einsehen, bearbeiten und löschen. Haben Sie einmal Ihr Passwort vergessen, bieten wir Ihnen einen speziellen Service: Im Bereich Mein Konto finden Sie auf der Log-in-Seite den Link Passwort vergessen?, der Sie zu einem Formular führt, 11

12 welches Sie bitte ausgefüllt und unter Angabe Ihrer bei uns bekannten -Adresse an uns senden. Wir senden Ihnen dann ein Ersatz-Passwort an diese -Adresse. Bitte beachten Sie: Sie sollten Ihr Passwort nicht an Dritte weitergeben, sich nach Nutzung immer aus Ihrem persönlichen Konto ausloggen und im Rahmen des Bestellvorganges die SSL- Verschlüsselung nutzen, wann immer Sie von uns angeboten wird. 13. Auskunfts- und Widerspruchsrecht Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Daher möchten wir Ihnen jederzeit Rede und Antwort bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen. Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die bezüglich Ihrer Person bei uns gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Speicherung. Sofern Sie eine Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten erhalten möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an uns unter dem Kennwort Datenschutzauskunft. Ebenso sind wir verpflichtet, auf Verlangen die über Sie gespeicherten Daten zu berichtigen, zu sperren oder zu löschen, sofern andere gesetzliche Regelungen (z.b. gesetzliche Aufbewahrungspflichten) dem nicht entgegenstehen. Wenn Sie Fragen haben oder Sie in einem der genannten Fälle von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen möchten, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf. Tchibo Bestellservice Postfach 8021 Zürich Tel.: * Fax: * (* zum nationalen Festnetztarif) Verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung: Tchibo (Schweiz) AG Birkenweg Wallisellen Schweiz 12