ERP & Social Listening

Transkript

1 ERP & Social Listening unternehmensübergreifende Informations-Bereitstellung am Beispiel Mercedes-Benz Hans-Peter Gasser ACP Business Solutions

2 ACP Business Solutions GmbH spezialisiert auf Industrielösungen auf Basis Microsoft Dynamics NAV

3 ACP Business Solutions Über Mitarbeitern, 35 Geschäftsstellen, 338 Mio. Umsatz 17 Jahre Bestandskunden 67% der Kunden über 5 Jahre Strategischer Partner des Marktführers für ERP NAV Industrielösungen COSMO CONSULT mit über 700 Installationen im Industriebereich

4 ACP Business Solutions

5 Begriffe ERP plattformunabhängig Yammer Collaboration in ERP Social Listening

6 ERP Enterprise Ressource Planing Enterprise-Resource-Planning (ERP) bezeichnet die unternehmerische Aufgabe, Ressourcen wie Kapital, Personal, Betriebsmittel, Material, Informations- und Kommunikationstechnik, IT-Systeme im Sinne des Unternehmenszwecks rechtzeitig und bedarfsgerecht zu planen und zu steuern. Quelle: Wikipedia

7 Einsatzbereiche ERP Vertrieb Lager und Logistik Auftragsbearbeitung Produktion Finanzbuchhaltung Controlling Versionen für Auftragsfertiger, Prozessfertiger, Automotive, Projektdienstleister etc.

8 Typische Oberfläche

9 ERP Apps für Tablets und Smartphones

10 Technik 2005

11 Technik 2013

12 ERP Plattformunabhängig Windows Web Browser SharePoint Tablet Handy

13 Ohne Plattformunabhängigkeit keine Collaboration

14 Collaboration Als kollaborative Software bezeichnet man eine Software zur Unterstützung der Zusammenarbeit in einer Gruppe über zeitliche und/oder räumliche Distanz hinweg. Quelle: Wikipedia

15 Einsatzbereiche Digitaler Collaboration in ERP Marketing und Vertrieb Kundenservice Qualitätsmanagement Produktion und Rückmeldungen Projektmanagement

16 Beispiel Mercedes-Benz Entwicklungsabteilung Standort in Graz Seit 1979 Type Mercedes Geländewagen G Kompetenzzentrum mit ca. 150 Personen in der Entwicklung Entwickelung und Serienbetreuung zu Mercedes G

17 NAV als Controllinginstrument

18 Microsoft SharePoint und Microsoft Dynamics NAV

19 Mögliche Gruppen zur Kommunikation Interne Mitarbeiter Externe Mitarbeiter (zb in der Entwicklung) Partner und Lieferanten Support und Customer Care

20 Plattform Yammer Seit 2008 am Markt 2012 von Microsoft gekauft Einsatz > Unternehmen (z.b. Ford, Ebay etc.)

21 Oberfläche Yammer

22 Beispiel ACP Cloud.rocks

23 Beispiel ERP Produktion

24 Beispiel Externe Partner Kommunikation

25 Yammer übergreifend - Internet und ERP

26 Ansicht in Microsoft Dynamics NAV

27 Ansicht in Microsoft Dynamics NAV

28 Vorhandene Umsetzung Kommunikation der Projektgruppen bei Tätigkeitserfassung/Ergebnisse Kommunikation der Kundenbetreuer beim Kundenstamm Kommunikation bei der Produktionsrückmeldung

29 Vorteile der Collabortion in ERP Durch Collaboration erfahren auch Nichtraucher alles Wertvolles Wissen kommt oft von unerwarteter Seite Schlanke, effektive interne Kommunikation und Diskussion Plattformunabhängiges Arbeitstool (PC, Tablet, Handy, Internetcafe) Der arbeitspsychologische Effekt

30 Social Listening Am Beispiel Social Listener von Microsoft

31 Fragestellungen durch soziale Kommunikation Wer schreibt über unser Produkt? Wie läuft es bei unseren Projekten? Wo müssen/sollen wir reagieren? Was macht der Mitbewerb?

32 Herausforderungen bei Social Listening Menge der Informationen Unstrukturierte Informationen Traditionelle Auswertungen und Data Mining funktionieren nicht mehr

33 Auswertung am Artikel

34 Sucheinstellungen

35 Posting in sozialen Foren

36 Beispiel Twitter

37 Negative Posts

38 Herausforderungen in der Analyse Analyse in Originalsprache 17 Sprachen zuerst Analyse dann Auswertung Rücksichtnahme auf Länder/Mentalitäts-Unterschiede Das Material XY war niemals gut = negative Aussage. Das Material XY war noch niemals so gut = positive Aussage.

39 Zusammenfassung

40 Volumen und Trend

41 Quelle und Trend

42 Salzgitter AG börsennotierter Stahlkonzern Jahresumsatz von zehn Milliarden Euro ca Mitarbeiter Einsatz Wettbewerbsanalyse, Qualitätsmanagement, Produktmanagement für Nachfrage

43 Social Listening

44 Wir sehen den Weg, wir gehen den weg, gehen Sie ihn mit uns!