Arbeitssituation von Beschäftigten im Außendienst: Defizite und Gestaltungsmöglichkeiten der psychosozialen Arbeitsbedingungen

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1 Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin - Forschung - Fb 1002 G. Strobel U. Lehnig Arbeitssituation von Beschäftigten im Außendienst: Defizite und Gestaltungsmöglichkeiten der psychosozialen Arbeitsbedingungen 2 7. Nov. 03 Dortmund/Berlin/Dresden 2003

2 Inhaltsverzeichnis Seite Kurzreferat 7 Abstract 8 Resume 9 1 Einleitung: Problemstellung und Ziel der Untersuchung Problemstellung Projektziele Ermittlung von Anforderungen, Stressoren und Ressourcen zur Stressbewältigung Entwicklung von Maßnahmenvorschlägen zur belastungsgünstigen Gestaltung von Arbeitsbedingungen 15 2 Methodisches Vorgehen Überblick Methoden der Datengewinnung Literaturrecherche Pilotbefragungen Befragungen von Außendienstmitarbeitern und Kooperationspartnern Erstellung eines Anforderungs- und Belastungsprofils und Ableitung von Maßnahmenvorschlägen 21 3 Die Arbeitssituation im Außendienst: Ergebnisse von Pilotbefragungen und einer Literaturanalyse Ergebnisse von Pilotbefragungen Ergebnisse der Literaturrecherche Zur Vorgehensweise Zugrunde liegende Begriffe und Konzepte: Belastung, Beanspruchung, Stress und Stressoren Belastung und Beanspruchung Stress und Stressoren Arbeitsanforderungen und Arbeitsbedingungen im Außendienst Tätigkeitsübergreifende berufliche Anforderungen und Arbeitsbedingungen Tätigkeitsspezifische berufliche Anforderungen und Arbeitsbedingungen 36

3 3.2.4 Typische Stressoren im Außendienst Ausgangspunkt für die Untersuchung Stressoren aus der Arbeitsaufgabe Stressoren aus der beruflichen Rolle Zeitliche und örtliche Stressoren Soziale Stressoren Stressoren aus der betrieblichen Organisation Folgen von Stress und Strategien zur Stressbewältigung Folgen von Stress für Außendienstmitarbeiter Folgen von Stress für das soziale Umfeld Folgen von Stress für das Unternehmen Individuelle Strategien zur Stressbewältigung Ressourcen zur Bewältigung von Anforderungen Überblick Organisationale Ressourcen Soziale Ressourcen Personelle Ressourcen Maßnahmenvorschläge zur belastungsoptimierten Gestaltung psychosozialer Arbeitsbedingungen 57 4 Befragungsdesign zur Erfassung der Arbeitssituation von Mitarbeitern im Außendienst Befragung von Mitarbeitern im Außendienst Erhebungsverfahren Untersuchungsbereich und Stichprobe Durchführung der Befragungen Befragung von Kooperationspartnern Erhebungsverfahren Stichprobe und Durchführung der Befragung Methoden der Datenauswertung 72 5 Ergebnisse der Befragungen Ergebnisse der Befragung von Pharmareferenten Arbeitsanforderungen und Arbeitsbedingungen Berufliche Stressoren und ihre Bewertung durch die Pharmareferenten Stresserleben und Auswirkungen von Stress 88

4 5.1.4 Stressbewältigung Ressourcen bei der Stressbewältigung Anregungen zur Problemlösung Ergebnisse der Befragung von Servicetechnikern Arbeitsanforderungen und Arbeitsbedingungen Berufliche Stressoren und ihre Bewertung durch die Servicetechniker Stresserleben und Auswirkungen von Stress Stressbewältigung Ressourcen bei der Stressbewältigung Anregungen zur Problemlösung Ergebnisse der Befragung von Kooperationspartnern Ergebnisse der Befragung von Kooperationspartnern der Pharmareferenten Ergebnisse der Befragung von Kooperationspartnern der Servicetechniker Diskussion Bewertung der Untersuchungsansatzes und des methodischen Vorgehens Bewertung der Untersuchungsergebnisse Die Arbeitssituation der Pharmareferenten Arbeitsanforderungen und Arbeitsbedingungen Stressoren im Arbeitsalltag Stresserleben und Stressfolgen Ressourcen der Stressbewältigung Strategien der Stressbewältigung Die Arbeitssituation der Servicetechniker Arbeitsanforderungen und Arbeitsbedingungen Stressoren im Arbeitsalltag Stresserleben und Stressfolgen Strategien zur Stressbewältigung Zusammenfassende Betrachtung der Beschäftigungsform Außendienst Typische Arbeitsanforderungen und Arbeitsbedingungen im Außendienst Charakteristische Stressoren im Außendienst 184

5 Stresserleben von Beschäftigten im Außendienst und Stressfolgen Ressourcen der Stressbewältigung im Außendienst Konsequenz aus den Befunden Maßnahmenempfehlungen zur belastungsgünstigen Gestaltung der Arbeitsbedingungen: Entwicklung eines Leitfadens für Mitarbeiter im Außendienst Grundkonzeption des Leitfadens Aufbau und Inhalt des Leitfadens Stress im beruflichen Alltag von Außendienstmitarbeitern Stress: Ursachen, Folgen, Anzeichen Erfolgreicher Umgang mit Stress Zusammenfassung 194 Literaturverzeichnis 203 Anhang 214 Anhang 1: Interviewleitfaden zur Befragung von Pharmareferenten 215 Anhang 2: Interviewleitfaden zur Befragung von Servicetechnikern 232

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