Ängste und Erwartungen von Verbrauchern bei rechtlichen Auseinandersetzungen

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1 Pressekonferenz 4. Juni 2013 Ängste und Erwartungen von Verbrauchern bei rechtlichen Auseinandersetzungen

2 Pressekonferenz 4. Juni 2013 Ängste und Erwartungen von Verbrauchern bei rechtlichen Auseinandersetzungen Gerhard Horrion, Vorsitzender der Kommission Rechtsschutzversicherung im GDV

3 3 Rechtsstreit in Zahlen Rund 2,5 Millionen Verfahren pro Jahr vor deutschen Zivilgerichten (destatis) 2012 haben Rechtsschutzversicherer 2,3 Milliarden Euro für Rechtsstreitigkeiten geleistet und 3,8 Millionen Schadenfälle bearbeitet... das sind gut Schadenfälle pro Arbeitstag ein Drittel davon im Arbeitsrechtsschutz ca. 40 % der Deutschen Haushalte haben eine Rechtsschutzversicherung 3

4 Repräsentative -Studie: Ängste und Erwartungen von Verbrauchern bei rechtlichen Auseinandersetzungen Dr. Peter Matuschek,

5 Rund 60 Prozent der Deutschen hatten schon eine rechtliche Auseinandersetzung. Nein: 41% Ja: 59% Die Menschen im Westen Deutschlands streiten deutlich häufiger als im Osten. 42% Osten 62% Westen 5

6 Die Mehrheit der Bürger braucht im Rechtsstreit Orientierung* Wüssten Sie, was bei einer rechtlichen Auseinandersetzung als nächstes zu tun ist? Nein: 55 % Ja: 39 % Besonders die 18- bis 29-Jährigen fühlen sich überfordert: 64 %. Wer keine Rechtsschutzversicherung hat, fühlt sich noch mehr überfordert und wüsste nicht, was als nächstes zu tun ist: 60 %. * Basis: Alle Befragten ohne Erfahrung mit einem Rechtsstreit 6

7 Verbraucher holen sich Rat: Jeder Dritte würde sich heute zuerst an eine Rechtsschutzversicherung wenden. Bei einer rechtlichen Auseinandersetzung hole ich mir als erste Orientierung Rat bei: Anwalt 57 % Verwandten, Freunden oder Bekannten 49 % Rechtsschutzversicherung Suche im Internet Streitschlichter oder Mediator 13 % 32 % 35 % Von den Rechtsschutzversicherten würden sich 56 % an ihre Rechtsschutzversicherung wenden. 7

8 Die Menschen erwarten vor allem, dass Anwälte über Risiken und Kosten realistisch aufklären, verständlich erläutern und sich Zeit nehmen. Wichtig ist auch die Fachkompetenz. Besonders wichtig bei einem Anwalt ist: klärt frühzeitig und transparent über die entstehenden Kosten und Risiken auf. 83 % spricht in einer verständlichen Sprache. nimmt sich ausreichend Zeit. 69 % 68 % verfügt über hohe Fachkompetenz für das Problem. 63 % bringt die Streitigkeit gut und schnell zu Ende. 63 % unkomplizierte Schadenabwicklung ohne Papierkram. 52 % schnell einen Termin bekommen. 42 % hat hohe Erfolgsquote bei Streitfällen. 26 % 8

9 Bei der Anwaltssuche würden sich rund 40 Prozent bei einem Rechtsschutzversicherer Hilfe holen. 80 Prozent der Kunden haben so gute Erfahrung gemacht, dass sie dies wieder tun würden. Wer einen Anwalt braucht, würde sich Hilfe holen bei Verwandten, Freunden und Bekannten bei einer Rechtsschutzversicherung 39 % 74 % Unter den Rechtsschutzversicherten würden im Internet bei der Rechtsanwaltskammer in den Gelben Seiten 20 % 17 % 28 % 59 % bei ihrer Rechtsschutzversicherung nach einem Anwalt fragen. 80 %, denen bereits ein Anwalt durch die Rechtsschutzversicherung empfohlen wurde, sich erneut einen Anwalt empfehlen lassen. 9

10 Verbraucher setzen bei der Anwaltssuche besonders auf Empfehlungen Bei der Anwaltssuche orientiert man sich nach Empfehlungen 91 % Qualifizierung und Spezialisierungen 84 % Zertifikate zum Kanzleimanagement und Datenschutz 50 % 10

11 Die möglichen Kosten eines Rechtsstreits machen den meisten Menschen Angst. Gesamt 71 % 18- bis 29-Jährige 81 % 30- bis 44-Jährige 72 % 45- bis 59-Jährige 69 % 60 Jahre und älter 66 % 11

12 Verbraucher erwarten von einem Rechtsschutzversicherer, neben finanzieller Absicherung, auch einen umfassenden Service. Sie wollen außerdem vom Erfahrungsschatz der Versicherer profitieren. Besonders wichtig ist bei einer Rechtsschutzversicherung Absicherung auch bei längeren Streitigkeiten nicht aufgrund finanzieller Zwänge auf sein Recht verzichten zu müssen 71 % 70 % ein vielfältiges Leistungsangebot 41 % langjährige Erfahrungen bei Streitigkeiten 39 % 12

13 Verbraucher wollen Rechtsschutzversicherer als Lotsen im Streitfall. Verbraucher wünschen sich für eine erste Orientierung im Streitfall Informationen zum weiteren Vorgehen 94 % Ersteinschätzung des Streitfalls Aufzeigen unterschiedlicher Möglichkeiten zum weiteren Vorgehen (z. B. außergerichtliche Streitschlichtung) 89 % 88 % Empfehlung eines konkreten Anwalts in ihrer Nähe 80 % Angebot einer telefonischen anwaltlichen Beratung 61 % 13

14 Die Mehrheit erwartet von einem Rechtsschutzversicherer Kompetenz bei der Anwaltssuche Ein Rechtsschutzversicherer sollte... wissen, welcher Anwalt in ihrer Nähe besondere Spezialgebiete hat. 67 % über besondere Kenntnisse zu kompetenten und besonders erfolgreichen Anwälten verfügen. wissen, über welchen Anwalt es besonders viele Beschwerden von Versicherungsnehmern gibt. die Servicequalität von Anwälten besonders gut einschätzen können. 50 % 57 % 56 % 14

15 Die Mehrheit erwartet von einem Rechtsschutzversicherer umfassenden Service bei der Anwaltssuche Ein Rechtsschutzversicherer sollte... einen für das Fachgebiet kompetenten Anwalt in der Nähe empfehlen. einen kompetenten Anwalt im Ausland empfehlen. 91 % 89 % telefonisch zu einem Anwalt durchstellen. 56 % 15

16 Auch wenn Verbraucher mit Anwälten zufrieden sind, gibt es dennoch Vorbehalte. Persönliche Erfahrung mit einem Anwalt*) gar nicht zufrieden 76% Anwälte beraten objektiv und im Interesse ihrer Mandanten weniger zufrieden 14% 6% 40% sehr zufrieden 34% 70% Anwälte sind sehr kompetent. Anwälte informieren nicht vollständig über alle zur Verfügung stehenden Möglichkeiten, sondern wollen vor allem vor Gericht. zufrieden 39% 19% 31% Anwälte wollen vor allem Geld verdienen und stellen das Wohl der Mandanten eher hinten an. Anwälte machen Streitigkeiten eher noch schlimmer und weiten den Konflikt aus. * ) Basis: Befragte, die schon einmal eine rechtliche Auseinandersetzung hatten 16

17 Verbraucher erwarten vom Rechtsschutzversicherer Kostenkontrolle Verbraucher finden es richtig, dass der Rechtsschutzversicherer die Abrechnung des Anwalts auf Angemessenheit und Korrektheit prüft: Nein, das ist übertrieben: 8% Ja: 86% 17

18 Daten zur Untersuchung Befragungspersonen: Die in Privathaushalten lebende deutschsprachige Bevölkerung in Deutschland ab 18 Jahre Thema: Verbrauchererwartungen bei rechtlichen Auseinandersetzungen Stichprobengroße Interviews Methoden: Home Befragung am Bildschirm im Rahmen des bevölkerungsrepräsentativen Panels.omninet Erhebungszeitraum 15. April bis 3. Mai

19 Pressekonferenz 4. Juni 2013 Ängste und Erwartungen von Verbrauchern bei rechtlichen Auseinandersetzungen Gerhard Horrion, Vorsitzender der Kommission Rechtsschutzversicherung im GDV

20 20 Rechtsstreit eine Frage der Kosten? Recht kostet durch das 2. Kostenrechtsmodernisierungsgesetz sollen die Kosten weiter steigen. Recht ohne Rechtsschutzversicherer? 71 % der Deutschen würden im Streitfall wegen der Kosten auf einen Anwalt verzichten. Der Rechtsschutzversicherer trägt das Kostenrisiko: Recht darf nicht von der wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit abhängen. Beitrag für Rechtsschutzversicherer geringer als Stundenhonorar eines Anwalts. 20

21 21 Rechtsstreit auf der Suche nach Orientierung Viele Rechtssuchende fühlen sich im Streitfall orientierungslos. Hohe Anwaltsdichte: Verbraucher suchen Unterstützung bei der Suche nach dem richtigen Anwalt. Rechtsschutzversicherer werden zunehmend erster Ansprechpartner im Streitfall. Verbraucher erwartet vom Rechtsschutzversicherer im Streitfall Lotsenfunktion und Rund-um-Service. 21