Die Einordnung der Prozeßorganisation in modernen Managementkonzepten

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1 Wirtschaft Ralf Abendroth Die Einordnung der Prozeßorganisation in modernen Managementkonzepten Integriertes Management,Total Quality Management, Lean Management und Business Reengineering Diplomarbeit

2 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Dieses Werk sowie alle darin enthaltenen einzelnen Beiträge und Abbildungen sind urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsschutz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlages. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen, Auswertungen durch Datenbanken und für die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronische Systeme. Alle Rechte, auch die des auszugsweisen Nachdrucks, der fotomechanischen Wiedergabe (einschließlich Mikrokopie) sowie der Auswertung durch Datenbanken oder ähnliche Einrichtungen, vorbehalten. Copyright 1996 Diplomica Verlag GmbH ISBN:

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5 Ralf Abendroth Die Einordnung der Prozeßorganisation in modernen Managementkonzepten Integriertes Management, Total Quality Management, Lean Management und Business Reengineering Diplomarbeit an der Universität Leipzig April 1996 Abgabe Diplomarbeiten Agentur Dipl. Kfm. Dipl. Hdl. Björn Bedey Dipl. Wi.-Ing. Martin Haschke und Guido Meyer GbR Hermannstal 119 k Hamburg agentur@diplom.de ID 446

6 ID 0446 Abendroth, Ralf: Die Einordnung der Prozeßorganisation in modernen Managementkonzepten: Integriertes Management, Total Quality Management, Lean Management und Business Reengineering / Ralf Abendroth - Hamburg: Diplomarbeiten Agentur, 2000 Zugl.: Leipzig, Universität, Diplom, 1996 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtes. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Die Informationen in diesem Werk wurden mit Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden, und die Diplomarbeiten Agentur, die Autoren oder Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für evtl. verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen. Dipl. Kfm. Dipl. Hdl. Björn Bedey, Dipl. Wi.-Ing. Martin Haschke & Guido Meyer GbR Diplomarbeiten Agentur, Hamburg 2000 Printed in Germany

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8 Inhaltsverzeichnis 1 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis...1 Abbildungsverzeichnis...5 Abkürzungsverzeichnis Problemstellung Darstellung der Prozeßorganisation Grundbegriffe Ablauforganisation als übergeordneter Kontext Gegenstand der Ablauforganisation Die Abgrenzung von Ablauf- und Aufbauorganisation Prozeßorganisation als Konzept der Ablauforganisation Abgrenzung der Prozeßorganisation von Arbeitsorganisation und Ablaufplanung Ablauforganisation als Arbeitsorganisation Ablauforganisation als Ablaufplanung Gestaltungsziele der Prozeßorganisation Ziele der Unternehmung als Basis der Zielableitung Ziele der Prozeßorganisation Zielbeziehungen und Zielkonflikte Gestaltungsinhalte der Prozeßorganisation Prozeßbegriff Prozeßarten Gesamtprozeß Geschäftprozesse als Teil des Gesamtprozesses SOS-Prozesse als Teil der Geschäftsprozesse Planungs-, Steuerungs- und Kontrollprozesse Operative Prozesse Unterstützungsprozesse Prozeßhierarchie Die Aufgabenerfüllungssituation Elemente der Aufgabenerfüllungssituation Aufgaben Aufgabenträger Sachmittel Informationen... 21

9 Inhaltsverzeichnis Folgebeziehungen der Elemente Sachlogische Folgebeziehungen Räumliche Folgebeziehungen Mengenmäßige Folgebeziehungen Zeitliche Folgebeziehungen Grundformen von Folgebeziehungen Gestaltungsvorgehensweise der Prozeßorganisation Prozeßanalyse Ermittlung der Unternehmungsprozesse Identifizierung der Gestaltungspotentiale Prozeßsynthese Synthese der Umwelt-Unternehmungsbeziehung Synthese der Subsystembeziehungen Gestaltungsmaßnahmen der Prozeßorganisation Aufgabenbezogene Gestaltungsmaßnahmen Schnittstellengestaltung zwischen Umwelt und Unternehmung Schnittstellengestaltung zwischen den Subsystemen der Unternehmung Aufgabenträgerbezogene Gestaltungsmaßnahmen Festlegung von Arbeitsteilung und Standardisierung Kombination von Arbeitsteilung und Standardisierung Sachmittelbezogene Gestaltungsmaßnahmen Realtechnologieeinsatz Raumgestaltung Informationsbezogene Gestaltungsmaßnahmen Informationssysteme in Planungs-, Kontroll- und Steuerungsprozessen Informationssysteme in operativen Prozessen Informationssysteme in Unterstützungsprozessen Managementkonzepte als Einordnungsgegenstand Darstellung der Grundbegriffe Zusammenhang von Führungstheorien, -modellen und -konzepten Begriffliche Grundlagen zu Führungstheorien Begriffliche Grundlagen zu Führungsmodellen Begriffliche Grundlagen zu Führungskonzepten Begriff des Managementkonzeptes Auswahl moderner Managementkonzepte für die Analyse Auswahl nach den Kriterium der Umfänglichkeit Auswahl nach dem Kriterium Aktualität... 42

10 Inhaltsverzeichnis Auswahl nach Kriterien Dimensionen und Hauptaufgaben des Management Relevanz der Prozeßorganisation in modernen Totalmodellen Integriertes Management Grundprinzipien des Konzeptes Bezugsrahmen des Integrierten Management Horizontale Integration durch die Dimensionen des Management Vertikale Integration durch die Aspekte des Management Gesamtintegration der Dimensionen und Aspekte Unternehmungsentwicklung als Regulativ und Objekt integrierter Führung Berücksichtigung prozeßorganisatorischer Sachverhalte Berücksichtigung aufgabenbezogener Gestaltungsmaßnahmen Berücksichtigung aufgabenträgerbezogener Gestaltungsmaßnahmen Berücksichtigung sachmittelbezogener Gestaltungsmaßnahmen Berücksichtigung informationsbezogener Gestaltungsmaßnahmen Total Quality Management Grundprinzipien des Konzeptes Bezugsrahmen von Total Quality Management Qualität als integraler Bestandteil der strategischen Unternehmungsführung Integrierte Qualitätspolitik Strategien und Rahmenbedingungen von TQM TQM-Instrumente Berücksichtigung prozeßorganisatorischer Sachverhalte Berücksichtigung aufgabenbezogener Gestaltungsmaßnahmen Berücksichtigung aufgabenträgerbezogener Gestaltungsmaßnahmen Berücksichtigung sachmittelbezogener Gestaltungsmaßnahmen Berücksichtigung informationsbezogener Gestaltungsmaßnahmen Lean Management Grundprinzipien des Konzeptes Bezugsrahmen von Lean Management Leitlinien als geistiges Fundament des Konzeptes Konkretisierung der Leitlinien durch Grundsätze... 69

11 Inhaltsverzeichnis Umsetzung der Grundsätze durch Grundstrategien Lean Management-Instrumente Berücksichtigung prozeßorganisatorischer Sachverhalte Berücksichtigung aufgabenbezogener Gestaltungsmaßnahmen Berücksichtigung aufgabenträgerbezogener Gestaltungsmaßnahmen Berücksichtigung sachmittelbezogener Gestaltungsmaßnahmen Berücksichtigung informationsbezogener Gestaltungsmaßnahmen Business Reengineering Grundprinzipien des Konzeptes Bezugsrahmen von Business Reengineering Grundsätze von Business Reengineering Gestaltung der Unternehmung als Geschäftssystem-Diamant Business Reengineering-Instrumente Berücksichtigung prozeßorganistorischer Sachverhalte Berücksichtigung aufgabenbezogener Gestaltungsmaßnahmen Berücksichtigung aufgabenträgerbezogener Gestaltungsmaßnahmen Berücksichtigung sachmittelbezogener Gestaltungsmaßnahmen Berücksichtigung informationsbezogener Gestaltungsmaßnahmen Zusammenfassender Vergleich Literaturverzeichnis...91

12 Abbildungsverzeichnis 5 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Analyse-Synthese Konzept Abbildung 2: Vergleich von Ablaufplanung und Prozeßorganisation Abbildung 3: Prozeßdarstellung nach Striening Abbildung 4: SOS-Prozesse Abbildung 5: Einfaches Prozeßstrukturbild Abbildung 6: Aufgabenerfüllungssituation Abbildung 7: Wertschöpfungskette nach Porter Abbildung 8: Grundformen der Arbeitsstrukturierung Abbildung 9: Produkt-Prozeß-Lebenszyklus-Matrix Abbildung 10: Managementkonzepte als Führungsmodelle Abbildung 11: Überblick globaler Managementkonzepte Abbildung 12: Schwerpunkte ausgewählter Managementkonzepte Abbildung 13: Bezugsrahmen des Integrierten Managements Abbildung 14: Harmonisierung der Managementdimensionen Abbildung 15: Bezugsrahmen von Total Quality Management Abbildung 16: Phasen des Geschäftsprozeßmanagement Abbildung 17: Bezugsrahmen von Lean Management Abbildung 18: Bezugsrahmen von Business Reengineering... 80