Mobile first Wie sich Nutzungs- und Kaufverhalten verändern werden

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1 Mobile first Wie sich Nutzungs- und Kaufverhalten verändern werden 17. Juni 2015 Infotag für Unternehmen Birgit Kötter ebusiness-lotse Köln

2 Agenda Die mobilen Nutzer Wer sie sind und was sie machen Nutzung des Smartphones zur Informationssuche Die Rolle des Smartphones beim stationären Kauf Mobile Optimierung

3 Der Anteil von Onliner liegt bei 76 Prozent 73,52 Mio. Bundesbürger 56,05 Mio. Onliner 34.2 Mio. Mobiles Internet % Angaben in % 47 Internetnutzer Mobiles Internet n = n = Quelle: AGOF e. V.: internet facts, 2015 (03); AGOV mobile facts, 2015 (I)

4 In den EU5-Ländern erreicht die Smartphone- Reichweite einen Durchschnittswert von 57 Prozent Im März 2015 besaßen über 44 Millionen Menschen in Deutschland ein Smartphone. Die Smartphone-Verbreitung liegt damit in Deutschland bei 63 Prozent Basis: n = 1.013; Quelle: Bitkom Research 2015/Comscore 2015 Basis: n = Quelle: comscore, MobiLens, 2013.

5 Anteil der Internetnutzer in Deutschland, die mobil online gehen in den Jahren 2011 bis 2015 Quelle:

6 Samsung dominiert den Smartphone-Massenmarkt in Deutschland Sonstige Marken 17,0 14,0 Nokia 41,0 Samsung 5,0 HTC 8,0 Sony 15,0 Apple Quelle: Comscore

7 Anteil der mobilen Internetnutzer nach Altersgruppen in Deutschland im 4. Quartal Quelle:

8 Mobile Nutzer Wer ist das? 56,1 Mio. Deutsche nutzen das Internet 53,5 % Männlich 63,13 Mio. Deutsche nutzen ein Mobiltelefon 34,26 Mio. haben in den letzten 30 Tagen das mobile Internet genutzt Mittleres bis hohes Einkommen (67,6% ) Smart User 68 % Berufstätig Gebildet (76 % Mittlere Reife +) Quelle: AGOF e.v.: internet facts, 2015 (03); AGOF e.v.: mobile facts, 2015 (I)..

9 Mobile Nutzer Was machen sie? 61,4 % 69,2 % 49,2 % 79,2 % 73,3 % 65,2 % 78,7 % Basis: n = Quelle: AGOF mobile facts 2015-I. 50,1 %

10 Gut 90 Prozent der Smart Natives sind mindestens 30 Minuten pro Tag online. Quelle:

11 Einkaufspräferenzen Traditioneller Handelskäufer Ich kaufe nicht gern im Internet ein. Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die Produkte vor dem Kauf anschauen und mich bei Bedarf beraten lassen kann. 8 % 8 % Onliner Smart Natives Selektiver Online-Shopper Ich kaufe bestimmte Produkte wie Bücher oder CDs gerne im Internet. Für andere Sachen gehe ich lieber in ein Geschäft und schaue sie mir dort vor dem Kauf an. 61 % 68 % Begeisterter Online-Shopper Ich kaufe am liebsten im Internet ein. Das spart Zeit, ich habe einen guten Überblick über das Angebot, kann gezielt einkaufen und dabei die Preise der verschiedenen Anbieter vergleichen. 31 % 26 % ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln, Deutschland: n = 984 Smart Natives: n = 502

12 Der Anteil deutscher Online-Shopper steigt IFH Köln, Branchenreport Online-Handel, 2014, nach Angaben VerbraucherAnalyse 2009, 2010, 2011, 2012, b4p 2013, eigene Berechnungen

13 Zielgruppen Online-Shopper IFH Köln, Branchenreport Online-Handel, 2014, nach Angaben VerbraucherAnalyse 2009, 2010, 2011, 2012, b4p 2013, eigene Berechnungen

15 Everywhere Commerce aus POI werden POS Quelle: Abruf am

16 Informationssuche in einem Vertriebskanal vor dem Kauf in einem anderen Kanal Online-Shops sind der neue Showroom Stationäre Geschäftsstellen 11,4% 14,9% Online-Shops 11,4 % der Käufe in Online-Shops mit PC/Laptop geht eine Informationssuche in stationären Geschäftsstellen in voraus; diese Käufe entsprechen 14,9 % der Umsätze in Online-Shops mit PC/Laptop. Stationäre Geschäftsstellen 32,1% 50,2% Online-Shops - 32,1 % der Käufe in stationären Geschäftsstellen geht eine Informationssuche in Online-Shops mit PC/Laptop voraus; diese Käufe entsprechen 50,2 % der Umsätze in stationären Geschäftsstellen. Quelle: Halbach, J.; Eckstein, A.: Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten, ECC Köln, Köln, Basis: 501 n 699

17 Geräte-Wahl beim Kauf Kombination der Geräte bei der Informationssuche und beim Kauf online Text Geräte-Wahl bei der Informationssuche PC/Laptop Smartphone Tablet PC/Laptop (n=713) 97,4 10,9 5,1 Smartphone (n=106) 50,6 62,6 17,8 Tablet (n=83) 33,2 6,7 79,6 Basis: 103 n 699 Quelle: ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln, 2015.

18 Gerätewahl bei der Informationssuche vor dem stationären Kauf 82,3 Deutschland PC/Laptop 63,9 81,5 79,6 Österreich Schweiz SmartNatives Smartphone 21,5 20,7 25,4 60,9 Tablet 14,3 10,4 23,3 17,2 Basis: 156 n 258 Quelle: ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln, 2015.

19 Wo wird das Smartphone zur Suche nach Produkten, Preisen und Anbietern eingesetzt? Quelle: Used device for local searches on most recent vertical purchase (n= for smartphone, n= for computer/tablet) Google/Ipsos Survey Q13

21 Die Shoppingwelt im Smartphone Immer verfügbares Informationsmedium Kundenbindung (Kundenkarte, Treuemarken) Mobiler Einkaufzettel Bezahlung Location-Based Services Self-Scanning & Self-Checkout Deals & Coupons % Preisvergleich vor Ort Gezielte Werbung & Information

22 Was machen die mobilen Nutzer mit ihren Smartphones im Laden? Preise vergleichen Produkteigenschaften recherchieren Ort des Ladengeschäfts suchen Produkte mobil einkaufen Coupons oder Rabatte suchen Schoppinglisten erstellen Verfügbarkeit des Produktes prüfen Nutzung von Tagesangeboten Nutzung von Mobile Payment 22,8% 20,5% 19,2% 18,3% 16,1% 13,8% 11,0% 7,9% 3,0% 49 Prozent der deutschen Smartphone-Nutzer setzen ihr Mobiltelefon kaufunterstützend bei Besuchen in Ladengeschäften ein. Basis: n = Quelle: comscore, MobiLens, 2014.

23 Einkäufe per Smartphone sind in den letzten Jahren stark gestiegen. Smartphone Ausgaben Mehr als 500 9,4% 9,4% 15.0% 18.3% ,6% 5,0% 7,4% 7,4% ,3% 13,5% ,0% 22,7% ,1% 21,8% Februar 2013 Februar Weniger als 20 9,1% 6,1% 16,1% 14,1% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% % Kauften mit dem Smartphone Quelle: comscore Februar 2013 Februar 2014

24 Mobile Websites leiten in die Filialen Quelle: Abruf:

25 Das Smartphone ist der ultimative Shopping-Assistent Nein, kann ich mir überhaupt nicht vorstellen. 13,1 30,1 Ja, kann ich mir sehr gut vorstellen. Nein, kann ich mir eher nicht vorstellen. 25,0 31,8 Basis: Smart Natives: n = 528 Quelle: ECC Köln: Cross-Channel 2020 Digital Natives im Fokus, Köln, Ja, kann ich mir gut vorstellen.

26 Gewünschte Verfahren für die Zahlung mit dem eigenen Smartphone n = 576 Quelle: Halbach, J./ Dr. Rothenstein, J./ Dahm, B.: Digitalisierung des Point of Sale, ECC Köln, Köln, 2014.

28 Die Hälfte der Handelsvermittler glaubt, dass die Bedeutung mobiler Endgeräte in Zukunft zunehmen wird. Die Bedeutung mobiler Endgeräte für Handelsvermittlungen wird 60 % stark zunehmen. 47,9 zunehmen. 42,3 gegenüber heute gleich bleiben. 9,9 abnehmen. 0,0 stark abnehmen. 0,0 n = 74 ECC Köln: Handel im Mittelstand: Wohin geht die Reise?, Handelsvermittler, Köln, 2014.

29 Fast die Hälfte aller Händler hat ihre Website bereits für mobile Endgeräte optimiert. Haben Sie Ihre Website bereits für mobile Endgeräte optimiert? 60 % Optimal auf allen mobilen Endgeräten 46,5 Bislang nur erste Optimierungen 32,6 Optimal auf Smartphones Optimal auf Tablets 9,3 11,6 Keine Optimierung für mobile Endgeräte, wir haben dies jedoch vor Keine Optimierung für mobile Endgeräte und haben dies auch nicht vor Weiß nicht 0,0 0,0 0,0 n = 43 ECC Köln: Handel im Mittelstand: Wohin geht die Reise?, Handelsvermittler, Köln, 2014.

30 Was können wir für Sie tun? Birgit Kötter Senior Projektmanagerin ebusiness-lotse Köln c/o IFH Institut für Handelsforschung GmbH Dürener Straße 401 b Köln Tel.: Fax: b.koetter@ifhkoeln.de