Wie zufrieden sind die Patientinnen mit der Behandlung im Brustzentrum Herzogtum Lauenburg

Transkript

1 Wie zufrieden sind die Patientinnen mit der Behandlung im Brustzentrum Ergebnisse der im Jahr zum Zeitpunkt der Entlassung Version 1.0 ( ) ausgewertet und aufbereitet von:, St. Adolf-Stift 1

2 Inhalt: Seite A Allgemeine Angaben 3 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf 5 C Fragen zu Ihren Untersuchungen und der Diagnostik 12 D Fragen zu Information und Aufklärung bei Untersuchung und Diagnostik 17 E Fragen zum ärztlichen Verhalten und Einbezug der Angehörigen 19 F Fragen zur Behandlung -- G Fragen zu Möglichkeiten der Mitsprache und Einflussnahme 20 H Fragen zu Schmerzen 21 I Fragen zur sonstigen Betreuung 22 J Fragen zu unseren Mitarbeitern 23 K Fragen zur psychischen Auswirkung und psychologischen Betreuung 24 L Fragen zur Vorbereitung auf die Entlassung 27 M Abschließende Bewertung des Aufenthaltes 28 N Fragen zu Ihrer Person 30 St. Adolf-Stift 2

3 Anderes: 6% A Allgemeine Angaben Zugang zum Brustzentrum Der Chefarzt des Brustzentrums hat einen guten Ruf. 21% Das Brustzentrum ist mir von meinem Arzt empfohlen worden. 24% Ich habe in der Presse davon gelesen. 3% Das Brustzentrum hat einen guten Ruf. 17% Das Brustzentrum liegt nahe meinem Heimatort. 19% Durch Empfehlung von Freunden/Verwandt en/bekannten. 8% Ich habe einen Prospekt gelesen 2% St. Adolf-Stift 3

4 A Allgemeine Angaben Erste Untersuchung/ erster Verdacht durch... Gynäkologe 35% Radiologe 2 Das Brustzentrum 13% Hausarzt 9% Sonstiges 23% St. Adolf-Stift 4

5 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf Brustsprechstunde: Wartezeit auf Termin 5 9 Tage 19% 0 4 Tage 78% Tage 1% 2 4 Wochen 2% länger als 4 Wochen St. Adolf-Stift 5

6 100 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf Brustsprechstunde: Wartezeit während des Termin ,5% der Patientinnen warten höchsten 20 Minuten St. Adolf-Stift 6 bis 5 Minuten: 6 bis 10 Minuten: 11 bis 15 Minuten: 16 bis 20 Minuten: 21 bis 30 Minuten: 31 bis 40 Minuten: 41 bis 50 Minuten. 51 bis 60 Minuten: mehr als 60 Minuten Wartezeit Anteil in %

7 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf... angenehm kurz 48% Brustsprechstunde: Beurteilung der Dauer der Wartezeit... angemessen 46%... zu lang 1%... etwas zu lang 5% St. Adolf-Stift 7

8 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf Beurteilung der Organisation / des Ablaufs des Aufnahmeverfahrens Sehr gut organisiert. 69% Gut organisiert. 24% Es ging so. 5% Nicht so gut organisiert. 2% Schlecht organisiert. Ich wurde nur ambulant im Brustzentrum behandelt. St. Adolf-Stift 8

9 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf Informationen über den organisatorischen Ablauf im Krankenhaus bei Aufnahme? ja 68% eher ja 7% nein 7% eher nein 12% teils ja, teils nein 6% St. Adolf-Stift 9

10 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf Beurteilung der Aufnahme auf Station / Betreuung in den ersten Stunden sehr gut 8 gut 19% teils, teils 1% weniger gut schlecht St. Adolf-Stift 10

11 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf Schnelle Mitteilung des zuständigen Ansprechpartners? ja 85% eher ja 1 teils ja, teils nein 5% eher nein nein St. Adolf-Stift 11

12 C Fragen zur Untersuchung und Diagnostik Belastungsempfinden bei mehreren Untersuchungen an einem Tag nicht belastend 45% kam nicht vor 19% ja, sehr belastend 2% eher belastend 4% weniger belastend 12% es ging so 18% St. Adolf-Stift 12

13 ja, meistens 25% C Fragen zur Untersuchung und Diagnostik Gute Orientierung auf dem Weg allein zu den Untersuchungen? ja, immer 51% kam nicht vor 1 manchmal ja und manchmal nein 11% nein, eher nicht 1% nein, überhaupt nicht 2% St. Adolf-Stift 13

14 C Fragen zur Untersuchung und Diagnostik Widersprüchliche Aussagen zwischen Pflegepersonal und Ärzten? nie 83% weiß nicht 9% häufig manchmal 3% selten 5% St. Adolf-Stift 14

15 C Fragen zur Untersuchung und Diagnostik gut 29% Beurteilung der Betreuung und Unterstützung durch das Personal sehr gut 7 teils, teils 1% weniger gut schlecht St. Adolf-Stift 15

16 C Fragen zur Untersuchung und Diagnostik Gute Zusammenarbeit zwischen den Personen, die an den Untersuchungen beteiligt waren? ja 89% eher ja 8% teils ja, teils nein 3% eher nein nein St. Adolf-Stift 16

17 D Fragen zur Information und Aufklärung bei Untersuchung und Diagnostik Präoperative Diagnostik FRAGEN D3 D2 D4 D5 D6 D1 Wurden Sie im Vorfeld von Ihrem Arzt/Ihrer Ärztin genau über die geplanten Untersuchungen aufgeklärt? Wurden Ihre Fragen verständlich beantwortet? Wurden Ihre Fragen ausreichend beantwortet? Hatten Sie die Möglichkeit, ausreichend Fragen zu stellen? Wurde Ihnen der Ablauf der Untersuchung/en genau beschrieben? Wurden Ihnen die Risiken der Untersuchung/en genau erklärt? ja eher ja teils, teils eher nein nein SCORE 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 1,12 1,13 1,13 1,15 1,24 1, Verteilung in % / Scorewert % St. Adolf-Stift 17

18 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 D Fragen zur Information und Aufklärung bei Untersuchung und Diagnostik Nach der endgültigen Diagnose FRAGEN D13 D12 D11 D10 D08 D09 D07 Wurden Sie ausführlich und genau über das Krankheitsbild aufgeklärt? Wurde Ihnen genau erklärt, welche Behandlungen nun voraussichtlich folgen werden? Hatten Sie das Gefühl, dass der Arzt/die Ärztin die Situation nicht verharmlost hat? Wurden Sie über die Möglichkeit informiert, sich selbst anhand von Broschüren o. anderer Lektüre über Ihre Krankheit zu informieren? Wurden Ihnen derartige Broschüren zur Verfügung gestellt? Wurde Ihnen mitgeteilt, wie und wo Sie sich Selbsthilfegruppen anschließen können? Sind Sie über Reha-Maßnahmen informiert worden? ja eher ja teils, teils eher nein nein SCORE 1,05 1,08 1,86 2,11 2,21 2,53 2, Verteilung in % / Scorewert % St. Adolf-Stift 18

19 E Fragen zum ärztlichen Verhalten und Einbezug der Angehörigen FRAGEN E10 E08 E11 E09 E05 E07 E06 E01 E03 E02 E04 Hatten Sie den Eindruck, dass der Arzt/die Ärztin Verständnis für Ihre Sorgen und Ängste hatte? Hatten sie die Möglichkeit, ausreichend Fragen zu stellen? Wurden Ihre Fragen aus Ihrer Sicht ausreichend beantwortet? Wurde Ihnen die endgültige Diagnose durch den Arzt/die Ärztin auf einfühlsame Weise mitgeteilt? Hatten Sie das Gefühl, dass Ihre Privatsphäre beim Arztgespräch sicher gestellt war? Fühlten Sie sich durch das Gespräch mit dem Arzt/der Ärztin ermutigt und beruhigt? Wurde das Gespräch NICHT unterbrochen/gestört (z. B. durch Telefonate, Anfragen)? Hatten Ihre Angehörigen/Ihr Partner die Möglichkeit, ausreichend Fragen zu stellen? Hatten Ihre Angehörigen/Ihr Partner die Möglichkeit, ein persönliches Gespräch mit dem Arzt/der Ärztin zu führen? Wurden Ihre Angehörigen/Ihr Partner Ihrer Meinung nach beim Gespräch und der weiteren Planung ausreichend einbezogen? Wurden Ihren Angehörigen/Ihrem Partner Möglichkeiten aufgezeigt, Sie in Ihrer Krankheit und Genesung zu unterstützen? ja eher ja teils, teils eher nein nein SCORE 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 1,02 1,05 1,07 1,09 1,11 1,45 1,46 1,97 2,01 2,08 2, Verteilung in % / Scorewert % St. Adolf-Stift 19

20 G Fragen zur Mitspracheund Einflussmöglichkeiten FRAGE G3 G1 G4 G2 Hatten Sie das Gefühl, dass Ihre Meinung ernst genommen und respektiert wurde? Würden Sie sagen, dass Sie insgesamt gut in die Planung und Gestaltung Ihrer Behandlung einbezogen worden sind? Hatten Sie die Möglichkeit, Ihre Meinung zu den geplanten Behandlungen zu äußern? Hatten Sie das Gefühl, dass Sie ausreichend in die Gestaltung Ihres Behandlungsplanes einbezogen wurden? ja eher ja teils, teils eher nein nein SCORE 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 1,16 1,26 1,26 1, Verteilung in % / Scorewert St. Adolf-Stift 20

21 H Fragen zu Schmerzen FRAGEN H4 H3 H2 H1 Wenn Sie Schmerzen hatten, hatten Sie das Gefühl, dass diese durch das Pflegepersonal / die Ärzte ernst genommen wurden? Erhielten Sie umgehend Schmerzmittel? Erhielten Sie ausreichend Schmerzmittel? Wurden Sie darüber informiert, welche Möglichkeiten der Schmerzbehandlung Ihnen zur Verfügung stehen? ja eher ja teils, teils eher nein nein SCORE 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 1,06 1,08 1,10 2, Verteilung in % / Scorewert St. Adolf-Stift 21

22 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 I Fragen zur sonstigen Betreuung FRAGEN I1 I2 Wenn Sie dringend Hilfe vom Pflegepersonal benötigten, war dann immer eine Person rechtzeitig zur Stelle? Wenn Sie dringend ärztliche Hilfe benötigten, war dann immer ein Arzt rechtzeitig zur Stelle? 1,09 1, Verteilung in % / Scorewert % ja eher ja teils, teils eher nein nein SCORE St. Adolf-Stift 22

23 J Fragen zur Einschätzung der Kompetenz der Mitarbeiter FRAGEN J2 J1 Hatten Sie je Zweifel an der fachlichen Kompetenz der Ärzte/Ärztinnen? Hatten Sie je Zweifel an der fachlichen Kompetenz des Pflegepersonals? 1,03 1,05 häufig manchmal selten nein SCORE 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5, Verteilung in % / Scorewert St. Adolf-Stift 23

24 K Fragen zur psychischen Auswirkung und psychologischen Betreuung Inanspruchnahme von Hilfe zur Bewältigung von Sorgen und Ängsten Nein 59% Ja 41% St. Adolf-Stift 24

25 Pflegepersonal 24% K Fragen zur psychischen Auswirkung und psychologischen Betreuung Inanspruchnahme von Hilfe zur Bewältigung von Sorgen und Ängsten durch Ärzte 25% durch den Sozialdienst 7% durch einen Psychologen 3% durch einen psychoonkologischen Dienst durch einen Geistlichen 1% Anderes 2% Meine größte Stütze war meine Familie / mein Partner 38% durch die Selbsthilfe St. Adolf-Stift 25

26 K Fragen zur psychischen Auswirkung und psychologischen Betreuung Wert der Inanspruch genommenen Hilfe Ja, die Unterstützung war sehr wichtig für mich 62% Mir wurde sehr gut geholfen. 33% Ich hatte mir etwas mehr erwartet. 5% Ich war eher enttäuscht. Ich denke, ich wäre auch ohne die Hilfe ausgekommen. St. Adolf-Stift 26

27 L Fragen zur Vorbereitung auf die Entlassung FRAGEN L06 L04 L01 L08 L03 L05 L07 L02 L09 L10 Würden Sie sich wieder für unser Brustzentrum entscheiden? Würden Sie unser Brustzentrum an Freunde und Verwandte weiterempfehlen? Wurden Sie ausreichend über Ihre weitere Behandlung nach Ihrem Aufenthalt im Brustzentrum informiert? Fühlten Sie sich insgesamt gut auf Ihre Entlassung vorbereitet? Wurden Sie Ihrer Meinung nach ausreichend in die weitere Planung Ihrer Behandlung einbezogen? Wurde Ihnen genau erklärt, welche Medikamente Sie nach Ihrem Aufenthalt zu nehmen haben? Sind Sie ausreichend über die Unterstützungsmöglichkeiten durch die Selbsthilfegruppen informiert worden? Wurden Sie im Vorfeld Ihrer Entlassung genau darüber informiert, worauf Sie in nächster Zeit gesundheitlich besonders zu achten haben? Wurden Sie genau über mögliche Nebenwirkungen der Medikamente informiert? Wurden Ihnen im Brustzentrum praktische Fähigkeiten gezeigt, die Ihnen helfen, besser mit Ihrer Krankheit im Alltag zu leben? Ja Eher ja Teils, teils Eher nein Nein SCORE 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 1,09 1,17 1,49 1,51 1,61 2,08 2,15 2,35 2,61 2, Verteilung in % / Scorewert St. Adolf-Stift 27

28 M Abschließende Bewertung des Aufenthaltes Wenn Sie nun an Ihren gesamten Aufenthalt denken, was hat Ihnen besonders gefallen? Der gesamte Aufenthalt hat mir ganz gut gefallen. Das Ärzteteam und das Pflegepersonal waren sehr fürsorglich, nett und ohne Hektik. Was man dann auch genießen kann die Zeit über und was ich als Kururlaub angesehen habe. Danke. Mir hat besonders gut gefallen, dass die Ärzte sich sehr gut um einen gekümmert haben. Ich habe mich hier gut aufgehoben gefühlt. Wenn Fragen von meiner Seite aus waren, wurden sie gut und verständlich für mich beantwortet. Das Pflegepersonal war immer höflich und nett. Die Ärzte und Schwestern waren jederzeit ansprechbar und hatten immer ein offenes Ohr für mich. Die persönliche und intensive Betreuung durch die Ärzte und Pflegepersonal. Das Gefühl der Betroffenheit jener, die am medizinischen + pflegerischen Prozess beteiligt waren gaben mir viel Kraft, nicht allein zu sein! Danke! Der nette, liebevolle Umgang mit mir. Die gute Aufklärung über die OP. Die Aufklärung über Nachbehandlungen.... St. Adolf-Stift 28

29 M Abschließende Bewertung des Aufenthaltes Was hat Ihnen überhaupt nicht gefallen / was sollte dringend geändert werden? evtl. sollte man noch etwas mehr auf die Infomappe hinweisen, damit man gut über den organisatorischen Ablauf in diesem KH informiert ist. die Untersuchungen waren mir zu schnell aufeinander folgend Raucher im Eingangsbereich Dass ich in einem 4-Bett-Zimmer untergebracht war. mehr physiotherapeutische Übungen nach Brust-OP... St. Adolf-Stift 29

30 100,0 N Fragen zur Person Altersverteilung 90,0 80,0 70,0 Mittleres Alter: 62,5 Jahre Minimum: 27 Jahre Maximum: 91 Jahre 60,0 Anteil in % 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 bis 40 Jahre: 41 bis 50 Jahre: 51 bis 60 Jahre: 61 bis 70 Jahre: 71 Jahre und älter: St. Adolf-Stift 30

31 N Fragen zur Person nein, noch nicht 52% Teilnahme am DMP Brustkrebs in Schleswig- Holstein ja 27% nein, ich werde nicht teilnehmen 21% St. Adolf-Stift 31