Wenn Marketing zum Service wird! Digitales Marketing verbindet Analyse & Online Marketing

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1 Wenn Marketing zum Service wird! Digitales Marketing verbindet Analyse & Online Marketing Daniel Hikel 2013 IBM Corporation

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3 Wie sich Kunden heute zwischen Kanälen und Touchpoints bewegen Social SEM Display Ads ad Web Mobile ATM/Kiosk Call-Center Store Kunde POS Info Post

4 Kunden erwarten einen kanalübergreifenden Dialog Social SEM Display Ads ad Web Mobile ATM/kiosk Marketer Call-Center Store POS Kunde Info Post

5 Leider sieht die Realität häufig anders aus Strategie Daten Prozesse Technik Strategie Daten Prozesse Technik Strategie Daten Prozesse Technik Strategie Daten Prozesse Technik Strategie Daten Prozesse Technik Strategie Daten Prozesse Technik Strategie Daten Prozesse Technik Strategie Daten Prozesse Technik Strategie Daten Prozesse Technik Social SEM Display Ads Web Mobile ATM/kiosk Call-Center Store ad Strategie Daten Prozesse Technik Strategie Daten Prozesse Technik POS Info Post Kunde

6 Umfrage: Betreibt Ihr Unternehmen "Cross-Channel-Marketing?" Most marketers are trying to do it, but few have fully accomplished it Quelle: IBM s The State of Marketing: Annual Survey of Marketers,

7 Cross-Channel Marketing & Sales braucht ein Multi-Channel Profile Besucherverhalten auf Websites & Apps (Cross Session) Multi-Channel Vertrieb (stationärer Handel) Multi-Channel Vertrieb (Call Center) Off-Site Impressions (Social Media) Off-Site Impressions (Bannerwerbung, Widgets, etc.) Kundenattribute (Offline) CRM Daten Kundenbindungsprogramme Scoring Demographische Daten etc 7

8 Kundensicht - Unsere Kundin Lilly Fleur 8

9 Kundensicht - Unsere Kundin Lilly Fleur in Social Networks Durch den Einsatz von SOCIAL MEDIA ANALYSE gewinnen Sie mehr entscheidende Verkaufsinformationen. 9

10 Kundensicht - Unsere Kundin Lilly Fleur in Suchmaschinen 10 Durch den Einsatz von BID MANAGEMENT sinken 15-60% der Werbeausgaben für Online-Werbung.

11 Kundensicht - Unsere Kundin Lilly Fleur in unserem Shop Durch den Einsatz von PRODUCT- & CONTENT EMPFEHLUNGEN steigt der Umsatz um 10-25%. 11

12 Kundensicht - Unsere Kundin Lilly Fleur erhält unsere Werbung 12 Durch den Einsatz von RETARGETING gewinnen Sie 10 30% der Warenkorbabbrecher zurück.

13 Kundensicht - Unsere Kundin Lilly Fleur im Shop vor Ort 13 Durch den Einsatz von KUNDENPROFILEN erhalten die Mitarbeiter im Store mehr Überblick.

14 Kundensicht - Unsere Kundin Lilly Fleur mag unseren Service 14 Durch den Einsatz von ZIELGERICHTETEN NACHRICHTEN steigt die Kundenloyalität & der Absatz zw %.

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16 Thank You! Daniel Hikel Account Executive Enterprise Marketing Management Office: Mobile: IBM Corporation

17 IBM Corporation All rights reserved. References in this document to IBM products or services do not imply that IBM intends to make them available in every country. Trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both can be found on the World Wide Web at 17

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19 Header: RGB Blue 0, 186, 242 Arial size 22pt First bullets are Arial 18pt, white Second bullets are Arial 16pt, white Third bullets, etc are Arial 14pt, white 19

20 Subtitles is Arial 22pt and Blue This is the look for a sub-title Arial Bold and Italic 20 points For a sub-title look, turn off bullet and make bold, italic & choose the blue from the color palette 20

21 Highlighting Information Arial 22pt Please use these shapes to highlight important information Arial 16pt:This This is how a call-out would be used with the image and text Arial 14pt Example: 21

22 Accent Colors for Diagrams Arial 22pt Please use these colors as the primary colors by which to build your diagrams Additional colors should be pulled from similar tones Text inside the accent colors should be black, however, the user can select white if preferred 22

23 Take Action Now! Next steps: REPLACE PIC with one you chose. 23

24 Wenn Marketing zum Service wird Aktuelle Möglichkeiten im digitalen Marketing

25 Cross-Channel Marketing Optimierung - Schlüsselkomponenten 25