Patientenbefragung 2016

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Sylvia Schuster
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1 Patientenbefragung 2016 Ilka Gottschalk, GF/ PDL Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 1 von 41

2 Patientenbefragung 2016 Der Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen besteht seit Mai 2008 und befindet sich seit jeher in der Trägerschaft des Diakoniewerks Bethel e.v., mit Sitz in Berlin. Seit unserer Gründung ist es uns ein Anliegen chronisch psychisch Erkrankten, gerontopsychiatrisch veränderten, altersverwirrten und körperbehinderten Pflegebedürftigen ihren Alltag zu erleichtern. Damit wir das Gute noch verbessern können, führen wir jährlich ein Patientenbefragung durch. So haben wir die Möglichkeit, evtl. Schwachstellen zu erkennen und zu verbessern. Im Folgenden möchten wir Ihnen die Ergebnisse der Patientenbefragung 2016 vorstellen. Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 2 von 41

3 Allgemeines zur Person: die derzeitige Pflegestufe (Anzahl der Nennungen) Pflegestufe 0 Pflegestufe 1 Pflegestufe 2 Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 3 von 41

4 Allgemeines zur Person: Der Fragebogen wird beantwortet von (Anzahl der Nennungen): Patienten - Angehörigen - Betreuer - Bevollmächtigten Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 4 von 41

- Verwandte - Hausarzt - Krankenhaus - Information in Presse, Prospekten,

5 Allgemeines zur Person: Wie haben Sie von unserer Einrichtung erfahren? 17% 6% 9% 34% 11% 4% 19% - Kenne die Einrichtung persönlich - Bekannte / Nachbarn - Verwandte - Hausarzt - Krankenhaus - Information in Presse, Prospekten, Telefonbuch - Sonstiges Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 5 von 41

6 Kategorie 1: Im Vorfeld der Übernahme der Versorgung wurde ich gut informiert und beraten 9% 11% 81% trifft zu trifft überwiegend zu keine Antwort Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 6 von 41

7 Kategorie 1: Die Pflegekräfte sind fachlich kompetent 21% 6% 72% trifft zu trifft überwiegend zu keine Antwort Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 7 von 41

8 Kategorie 1: Meine Wünsche und Bedürfnisse werden umfassend berücksichtigt 15% 9% 9% 68% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu keine Antwort Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 8 von 41

9 Kategorie 1: Meine Privatsphäre wird respektiert 9% 6% 85% trifft zu trifft überwiegend zu keine Antwort Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 9 von 41

10 Kategorie 1: Die Pflegekräfte sind sehr freundlich, höflich und hilfsbereit 11% 4% 85% trifft zu trifft überwiegend zu keine Antwort Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 10 von 41

11 Kategorie 1: Ich werde über die Behandlungsmaßnahmen verständlich informiert 19% 13% 68% trifft zu trifft überwiegend zu keine Antwort Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 11 von 41

12 Kategorie 1: Die zu mir kommenden Pflegekräfte kenne ich - es kommen überwiegend die selben Pflegekräfte zu mir 6% 2% 4% 45% 43% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 12 von 41

13 Kategorie 1: Über Änderungen und Neuerungen werde ich immer informiert 9% 11% 30% 13% 38% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 13 von 41

14 Kategorie 1: Die Einsatzzeiten stimmen mit meinen Wünschen überein 15% 9% 4% 40% 32% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 14 von 41

15 Kategorie 1: Pünktlichkeit: Die Einsatzzeiten werden eingehalten 19% 4% 6% 30% 40% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 15 von 41

16 Kategorie 1: Alle vereinbarten Leistungen werden von den Pflegekräften erbracht 13% 4% 4% 79% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu keine Antwort Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 16 von 41

17 Kategorie 1: Die Station ist telefonisch immer gut erreichbar 4% 19% 6% 70% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu keine Antwort Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 17 von 41

18 Kategorie 1: Im Notfall erhalte ich sofort Hilfe 47% 43% 2% 9% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu keine Antwort Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 18 von 41

19 Gesamtergebnis Kategorie 1: "Mit der pflegerischen Betreuung bin ich zufrieden" (13 Fragen) 6% 2% 11% 20% 61% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 19 von 41

20 Kategorie 2: Der Pflegedienst hat mich über die Finanzierung der Leistungen gut informiert 2% 2% 17% 23% 55% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 20 von 41

21 Kategorie 2: Der Pflegedienst hat mich über interessante Leistungen und Angebote informiert 30% 38% 9% 9% 15% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 21 von 41

22 Kategorie 2: Bei schwierigen Situationen kann ich immer den Sozialdienst oder die Pflegedienstleitung ansprechen oder werde an die richtigen Personen weitergeleitet 30% 4% 9% 57% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu keine Antwort Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 22 von 41

23 Gesamtergebnis Kategorie 2: "Mit der Beratung bin ich zufrieden (3 Fragen) Kategorie 2: "Mit der Beratung bin ich zufrieden " (3 Fragen) 26% 4% 5% 50% 16% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 23 von 41

24 Kategorie 3: Es war für mich wichtig, dass der Pflegedienst eine diakonische Einrichtung ist 32% 34% 11% 9% 15% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 24 von 41

25 Kategorie 3: Auf meine religiöse Einstellung wird Rücksicht genommen 47% 43% 4% 6% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 25 von 41

26 Kategorie 3: Seelsorgerische Betreuung habe ich schon einmal in Anspruch genommen 2% 6% 49% 43% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 26 von 41

27 Kategorie 3: Mit der Seelsorge bin ich zufrieden Mit der Seelsorge bin ich zufrieden 4% 19% 2% 74% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 27 von 41

28 Kategorie 3: Auf Wunsch vermittelt mir der Pflegedienst auch Kontakt zu meiner Gemeinde oder informiert mich über andere Angebote 9% 4% 4% 4% 79% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 28 von 41

29 Gesamtergebnis Kategorie 3: Kategorie 3: "Mit dem diakonischen Angebot bin ich zufrieden" (5 Fragen) 45% 32% 13% 5% 4% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 29 von 41

30 Kategorie 4: Ich finde immer ein offenes Ohr für meine Anliegen und auch Kritik 28% 2% 2% 55% 13% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 30 von 41

31 Kategorie 4: Meine Kritik wird zufriedenstellend berücksichtigt 32% 28% 11% 30% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 31 von 41

32 Kategorie 4: Ihre Mitarbeiter kommen gerne zu mir 40% 51% 0% 9% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 32 von 41

33 Kategorie 4: Alle Mitarbeiter stellen sich mit ihrem Namen vor 4% 2% 15% 79% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 33 von 41

34 Kategorie 4: Zusätzliche Leistungen des Pflegedienstes sind mir gut bekannt 28% 47% 6% 9% 11% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 34 von 41

35 Kategorie 4: Ich nehme manchmal zusätzliche Leistungen in Anspruch und bin zufrieden 40% 13% 6% 13% 28% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 35 von 41

36 Kategorie 4: An Veranstaltungen, die durch den Pflegedienst organisiert werden, nehme ich gerne teil 14% 5% 51% 30% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 36 von 41

37 Gesamtergebnis Kategorie 4: "Mit dem Drum-Herum bin ich zufrieden" (7 Fragen) 32% 40% 11% 5% 11% Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 37 von 41

38 5. Dem Pflegedienst Bethel gebe ich die Note: 9% 2% 0% 9% 30% 51% 1 (sehr gut) 2 (gut) 3 (befriedigend) 4 (ausreichend) 5 (mangelhaft) keine Antwort Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 38 von 41

39 6. Würde ich den Pflegedienst weiterempfehlen? 2% 13% 85% Ja Nein keine Angabe Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 39 von 41

40 Wir bürgen mit unserem Namen für die Richtigkeit der Angaben in der Patientenbefragung 2015 Joachim Knollmann Hauptgeschäftsführer Ilka Gottschalk Geschäftsführerin/ Pflegedienstleitung Patientenbefragung 2016, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 40 von 41

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