Einführung in das Management von Geschäftsprozessen

Transkript

1 Einführung in das Management von Geschäftsprozessen Six Sigma, Kaizen und TQM Bearbeitet von Prof. Dr. Susanne Koch 1. Auflage Taschenbuch. viii, 261 S. Paperback ISBN Format (B x L): 15,5 x 23,5 cm Gewicht: 416 g Wirtschaft > Management > Qualitätsmanagement Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Inhalt 1 Definitionen der wichtigsten Begriffe Prozess und Geschäftsprozess Klassifizierung von Prozessen Unterscheidung von Prozessen nach der Ausführung Geschäftsprozessmanagement Konzeption und Ziele Organisatorische Einbindung des GPM Rollen im Geschäftsprozessmanagement Bedeutung des Geschäftsprozessmanagements Qualität und Qualitätsmanagement Definition und Abgrenzung des Qualitätsbegriffs Einbindung der Prozesse in das Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsysteme Qualitätsnormen Der Begriff Kunde im Qualitätsmanagement Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements Qualitätscontrolling Grenzen des Prozessmanagements zur Qualitätssteigerung Methoden des Prozessmanagements Prozessmodellierung Ziele der Prozessmodellierung Grundsätze der Prozessmodellierung Dokumentationsmöglichkeiten von Prozessen Prozesserhebung und -analyse Istaufnahme von Prozessen Analyse der Istmodelle Erarbeitung des Sollprozesses Ziele der Sollmodellierung Vorbereitung der Sollmodellierung v

3 vi Inhalt Erarbeitung der Sollmodelle Bewertung der Sollmodelle Umsetzen der Sollmodelle Umsetzung und Einführung der neuen Prozesse Projektmarketing und -kommunikation Einbezug der Mitarbeiter Qualitätsmanagementmethoden zur nachhaltigen Prozessoptimierung Einführende Grundlagen Unterscheidung der Ansätze Methoden der Prozesserneuerung und -verbesserung PDCA-Zyklus Business Reengineering Konzeption und Entwicklung Ziele und Wirkungsweisen Umsetzung Zusammenfassende Bewertung Kaizen Kaizen als Führungsphilosophie Reduzierung von Verschwendung Die Entstehung von Kaizen Einfluss von Kaizen auf Lean Production Modernes Kaizen-Verständnis und Lean Management Vergleich zwischen westlichem und japanischem Verbesserungsansatz Teambildung Chancen und Grenzen Werkzeuge Einordnung der Qualitätswerkzeuge Managementwerkzeuge Total Cycle Time (TCT) Grundlagen und Ziele TCT-Vorgehen Werkzeuge und Rollen Kombination von TCT mit anderen Methoden Six Sigma Begriffsbestimmung und Entwicklung Ziele und Konzept Mathematische Grundlagen Elemente von Six Sigma Phasenmodelle Werkzeuge im Rahmen von Design for Six Sigma

4 Inhalt vii Die Six Sigma Organisation Six Sigma als Instrument zur Prozessoptimierung Die Zukunft von Six Sigma Total Quality Management Historische Entwicklung Konzepte des Total Quality Managements Grundlagen Das 14 Punkte Programm nach Deming Weiterentwicklungen des Konzeptes von Deming Lean Six Sigma European Foundation for Quality Management (EFQM) Abgrenzung TQM und DIN ISO Normung Ziele des Total Quality Managements Dimensionen des Total Quality Managements Kundenorientierung Mitarbeiterorientierung Prozessorientierung Führungssysteme Umsetzung von Total Quality Management im Unternehmen Gründe für die Einführung von Total Quality Management Erfolgsfaktoren für eine TQM-Einführung Anhang A.1 Metaplantechnik A.1.1 Kurzbeschreibung A.1.2 Vorgehen/Durchführung A.2 Brainstorming A.2.1 Einleitung A.2.2 Aufbau der Methode A.2.3 Grenzen der Methode A.2.4 verwandte Methoden A.3 Morphologischer Kasten A.3.1 Einleitung A.3.2 Vorgehensweise A.3.3 Bewertung A.4 Six Sigma Toolbox A.4.1 Die sieben Designwerkzeuge A.4.2 Die sieben Statistikwerkzeuge A.4.3 Die sieben Projektwerkzeuge A.4.4 Die sieben Schlankheitswerkzeuge

5 viii Inhalt A.4.5 Die sieben Kundenwerkzeuge A.4.6 Die sieben Quality Controlwerkzeuge A.4.7 Die sieben Managementwerkzeuge Literatur