ITIL EXPERT ITIL EXPERT LEHRGANGSBESCHREIBUNG. Tutorien: 1-mal wöchentlich Prüfungsvorbereitungen: 6 Probetests Prüfung: Online-Prüfung

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1 ITIL EXPERT Tutorien: 1-mal wöchentlich Prüfungsvorbereitungen: 6 Probetests Prüfung: Online-Prüfung The Swirl logo is a registered trademark of AXELOS Limited.. ITIL EXPERT LEHRGANGSBESCHREIBUNG LEHRGANGSGEBÜHR: 7.016,24 EUR inkl. USt ,00 EUR zzgl. USt. ABSCHLUSS: ITIL Expert ZEITRAUM FÜR IHREN ERFOLGSKURS*: 34 Wochen AUFWAND*: In 7 Stunden pro Woche zum Profi. Frei einteilbar, flexibel, digital. 7h *Sie erhalten für diesen erfolgskurs 34 Wochen Zugriff auf unsere Lernplattform und somit auf sämtliche Lernunterlagen. Um den Kurs erfolgreich abschließen zu können, benötigen Sie nur 7 Stunden Aufwand in der Woche. Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 1 von 8

2 EINFÜHRUNG ITIL Expert Durch die stark zunehmende Vernetzung und Digitalisierung sind Unternehmen und Organisationen immer stärker gefordert, ihre interne IT-Abteilung als Dienstleister aufzustellen. IT- Organisationen, die sich auf dem freien Markt bewegen, sind von je her aufgefordert, sich durch Mehrwerte und Kundennutzen hervorzutun. Gleichgültig, ob interne IT-Organisation oder externer Dienstleister, den Prinzipien der Marktwirtschaft sind alle IT-Organisationen ausgesetzt. Wie eine IT-Organisation aufgebaut, strukturiert und seitens ihrer Prozesse und Kommunikation designt ist, obliegt dem Aufgabenbereich eines IT Service Managers. Der IT Service Manager ist die entscheidende Person im Hinblick auf IT Service Management. Die IT Infrastructure Library (ITIL ) ist die bekannteste Sammlung von Best Practices. Der ITIL Expert beherrscht ein Regel- und Definitionswerk, welches die notwendigen Prozesse, den Aufbau der IT-Organisation und seine Werkzeuge beschreibt. Der Lehrgang ITIL Expert vermittelt umfassendes theoretisches und praktisches Fachwissen in allen relevanten Bereichen des ITIL Experts. Als Absolvent sind Sie in der Lage, komplexe IT- Organisationen zu analysieren, zu konzipieren, zu kontrollieren und zu designen. Sie schließen den Lehrgang mit dem international anerkannten ITIL Expert Zertifikat ab. The Swirl logo is a registered trademark of AXELOS Limited Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 2 von 8

3 INHALTE DES LEHRGANGS ITIL SERVICE STRATEGY ITIL SERVICE DESIGN Grundsätze der Service- Strategie Definition von Dienstleistungen, Markt und Chancen Durchführung strategischer Bewertungen Financial Management Service-Portfolio-Management Demand Management Driving-Strategie durch den Service Lifecycle Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken Service Strategy Management und Kontrolle aller Service- Design-Aktivitäten Management und Anwendung des Service-Design-Konzepts, Inputs, Outputs und der Aktivitäten Wissen über Service-Design-Prinzipien und das Management des Service- Design-Prozesses Kontrolle und Steuerung von Service- Design-technologiebezogenen Aktivitäten Ausrichtung und Kontrolle von organisatorischen und technischen Service- Design-Sachverhalten Analyse, Ausrichtung und Auswahl von Einführungsansätzen, Herausforderungen, Kritik, Erfolgsfaktoren und Risiken Service Design Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 3 von 8

4 INHALTE DES LEHRGANGS ITIL SERVICE TRANSITION ITIL SERVICE OPERATION Einführung in die Service Transition Service-Transition-Grundsätze Organisation der Service Transition Steuerung der Aktivitäten der Service Transition Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition Service Asset and Configuration Management Transition Planning and Support Change-Management Release and Deployment Management Service Validation and Testing Evaluation Service Transition Einführung in die Service Operations Service-Operations-Prinzipien Service-Operation-Prozesse Allgemeine Service-Operation-Aktivitäten Service Operation: Funktionen Technische Einflussfaktoren Faktoren bei der Implementierung Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken Service Operation ITIL CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT Vorstellung des Continual Service Improvement Grundsätze des Continual Service Improvement Prozesse des Continual Service Improvement Methoden und Techniken des Continual Service Improvement Organisatorische und technische Voraussetzungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services Implementierung des Continual Service Improvement Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 4 von 8

5 INHALTE DES LEHRGANGS ITIL MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE Einführung in Geschäfts- und Management-Problematiken im IT Service Management Planung und Implementierung von IT Service Management Management von strategischen Änderungen Risikomanagement Verständnis von Herausforderungen an die Organisation Service-Bewertung Verständnis ergänzender Industrieleitlinien Managing Across the Lifecycle i ZUGANGSVORAUS- SETZUNGEN: Für den Kurs ITIL Expert werden das ITIL Foundation Zertifikat, eine berufsqualifizierende Ausbildung sowie eine hohe Affinität zur IT vorausgesetzt. Wünschenswert sind eine ausgezeichnete Organisationsfähigkeit und ein gutes Kommunikationsmanagement. Ein grundlegendes Verständnis für IT-Prozesse und -Strukturen ist hilfreich. Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 5 von 8

6 IHR DOZENTEN- & TUTORENTEAM JÖRG DOEBLER Ihr Dozent Jörg Doebler unterstützt Sie mit seiner enormen Weiterbildungskompetenz dabei, Ihre persönlichen beruflichen Ziele zu erreichen. Selbst studierter Java Developer und viele Jahre lang als Projektmanager, Prozess & Business Analyst sowie als freier Berater tätig, weiß er, was die moderne IT in Zeiten des digitalen Wandels leisten muss und wie Projekte jedweder Größe vom ersten Schritt bis zur Auswertung erfolgreich werden. Als Dozent bei karriere tutor möchte er genau das an Sie weitergeben, damit Sie nicht nur Ihr international anerkanntes Zertifikat erhalten, sondern auch fit für die tägliche Praxis sind. Holen Sie sich seine kompetente Unterstützung für Ihren nächsten Karriereschritt. FRANZISKA HERBST Ihre Tutorin Franziska Herbst weiß als zertifizierte ITIL Expert und PRINCE2 Practitioner genau, wie moderne IT-Abteilungen sich im digitalen Wandel aufstellen müssen und wie aus solider Projektarbeit hervorragende wird. Denn die studierte Kommunikationswirtin koordinierte selbst zahlreiche Projekte in einer Industrie- und Handelskammer sowie in einem mittelständischen Unternehmen. Nun unterstützt sie Sie dabei, Ihr Wissen für die Frameworks auf- oder auszubauen und leitet sie an, wie Sie selbst kontinuierliche Verbesserungen für die IT und die Projektkoordination Ihres Unternehmens erzielen können. Nutzen Sie ihre Kompetenz und Motivation für Ihren eigenen Erfolg! Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 6 von 8

7 IHRE VORTEILE IM ÜBERBLICK IHRE VORTEILE Zertifizierter Abschluss Ganzheitliche Karriereberatung und kostenfreies Bewerbercoaching Erfahrene Dozenten Online Lernmittel für jedes Device Networking für eine erfolgreiche Karriereplanung Theorie trifft auf Praxis starker Praxisbezug Qualitativ hochwertige Inhalte Optimale Verbindung zwischen Selbstlernphasen und kollaborativem Lernen Nachhaltigkeit durch Mitgliedschaft in erfolgreichen Fach-Communities Barrierefreies Lernen 24/7 Zugriff auf die Online-Lernwelt, wie auch fachliche und organisatorische Betreuung Zahlreiche Förder- und Finanzierungsmöglichkeiten Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 7 von 8

8 karriere tutor ist ein unabhängiges, deutsches Bildungsinstitut, das sich zum Ziel setzte, Menschen eine erfolgreiche berufliche Zukunft zu ermöglichen. Unsere Akademie nutzt bei diesem Vorhaben die Möglichkeiten des E-Education und führt sämtliche Weiterbildungen webbasiert durch. karriere tutor agiert mit Unterstützung des Europäischen Sozialfonds. KONTAKTDATEN KARRIERE TUTOR : Sind Sie bereit für Ihren beruflichen Erfolg? Kontaktieren Sie uns und lassen Sie sich beraten: Telefonisch unter Per über info@karrieretutor.de Via Skype karrieretutor.de Über unsere Social Media Kanäle Weitere Informationen finden Sie auch auf Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 8 von 8