IT SERVICE MANAGER/-IN

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1 IT SERVICE MANAGER/-IN Tutorien: 1-mal wöchentlich Prüfungsvorbereitungen: 2 Probetests Prüfung: Online-Prüfung The Swirl logo is a registered trademark of AXELOS Limited. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. ITIL FOUNDATION LEHRGANGSBESCHREIBUNG LEHRGANGSGEBÜHR: 1.089,39 inkl. USt. 915,45 EUR zzgl. USt. ABSCHLUSS: ITIL Foundation ZEITRAUM FÜR IHREN ERFOLGSKURS*: 9 Wochen AUFWAND*: In 7 Stunden pro Woche zum Profi. Frei einteilbar, flexibel, digital. 7h *Sie erhalten für diesen erfolgskurs 9 Wochen Zugriff auf unsere Lernplattform und somit auf sämtliche Lernunterlagen. Um den Kurs erfolgreich abschließen zu können, benötigen Sie nur 7 Stunden Aufwand in der Woche. Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 1 von 6

2 EINFÜHRUNG ITIL Foundation Heutige IT-Strukturen sind eng mit denen der Fachabteilungen verbunden. Daher ist es wichtig, dass die IT die Gesamtheit der Geschäftsprozesse kennt und versteht. Aber auch technisches Know-how und hervorragendes Methodenwissen zählen weiterhin zu den Kernkompetenzen einer IT-Abteilung. Wie eine IT-Organisation aufgebaut, strukturiert, und seitens ihrer Prozesse und Kommunikation designt ist, obliegt dem Aufgabenbereich eines IT Service Managers. Der IT Service Manager ist die entscheidende Person im Hinblick auf IT Service Management. Die IT Infrastructure Library (ITIL ) ist die bekannteste Sammlung von Best Practices und gilt inzwischen als internationaler De-facto-Standard im Bereich IT-Geschäftsprozesse. Der Lehrgang ITIL Foundation vermittelt das grundlegende theoretische und praktische Fachwissen in den relevanten Bereichen des IT Service Managements. Sie schließen den Lehrgang mit dem international anerkannten ITIL Foundation Zertifikat ab. The Swirl logo is a registered trademark of AXELOS Limited ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 2 von 6

3 INHALTE DES LEHRGANGS ITIL FOUNDATION Einführung in Service Lifecycle und Definition des Begriffes Service Einführung in die prozessuale Denkweise in einem Unternehmen Funktionen nach ITIL 2011 Service Management in der Praxis Das ITIL 2011 Konzept Philosophie des Service Lifecycle Grundlagen, Prozesse, Schnittstellen und Aktivitäten aus den Bereichen: Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Technologie und Architektur ITIL Qualifizierung Examensvorbereitung und Examen ITIL Foundation i ZUGANGSVORAUS- SETZUNGEN: Für den Kurs ITIL Foundation werden eine berufsqualifizierende Ausbildung sowie eine hohe Affinität zur IT vorausgesetzt. Wünschenswert sind eine ausgezeichnete Organisationsfähigkeit und ein gutes Kommunikationsmanagement. Erste Erfahrungen in der IT und ein grundlegendes Verständnis für IT-Prozesse sind hilfreich. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 3 von 6

4 IHR DOZENT JÖRG DOEBLER Ihr Dozent Jörg Doebler unterstützt Sie mit seiner enormen Weiterbildungskompetenz dabei, Ihre persönlichen beruflichen Ziele zu erreichen. Selbst studierter Java Developer und viele Jahre lang als Projektmanager, Prozess & Business Analyst sowie als freier Berater tätig, weiß er, was die moderne IT in Zeiten des digitalen Wandels leisten muss und wie Projekte jedweder Größe vom ersten Schritt bis zur Auswertung erfolgreich werden. Als Dozent bei karriere tutor möchte er genau das an Sie weitergeben, damit Sie nicht nur Ihr international anerkanntes Zertifikat erhalten, sondern auch fit für die tägliche Praxis sind. Holen Sie sich seine kompetente Unterstützung für Ihren nächsten Karriereschritt. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 4 von 6

5 IHRE VORTEILE IM ÜBERBLICK IHRE VORTEILE Zertifizierter Abschluss Ganzheitliche Karriereberatung und kostenfreies Bewerbercoaching Erfahrene Dozenten Online Lernmittel für jedes Device Networking für eine erfolgreiche Karriereplanung Theorie trifft auf Praxis starker Praxisbezug Qualitativ hochwertige Inhalte Optimale Verbindung zwischen Selbstlernphasen und kollaborativem Lernen Nachhaltigkeit durch Mitgliedschaft in erfolgreichen Fach-Communities Barrierefreies Lernen 24/7 Zugriff auf die Online-Lernwelt, wie auch fachliche und organisatorische Betreuung Zahlreiche Förder- und Finanzierungsmöglichkeiten

6 karriere tutor ist ein unabhängiges, deutsches Bildungsinstitut, das sich zum Ziel setzte, Menschen eine erfolgreiche berufliche Zukunft zu ermöglichen. Unsere Akademie nutzt bei diesem Vorhaben die Möglichkeiten des E-Education und führt sämtliche Weiterbildungen webbasiert durch. karriere tutor agiert mit Unterstützung des Europäischen Sozialfonds. KONTAKTDATEN KARRIERE TUTOR : Sind Sie bereit für Ihren beruflichen Erfolg? Kontaktieren Sie uns und lassen Sie sich beraten: Telefonisch unter Per über info@karrieretutor.de Via Skype karrieretutor.de Über unsere Social Media Kanäle Weitere Informationen finden Sie auch auf Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 6 von 6