Matthias Stawinski. Effizientes IT-Management in der Finanzdienstleistung
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- Stephan Krause
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1 Matthias Stawinski Effizientes IT-Management in der Finanzdienstleistung Wie Finanzdienstleister die ReferenzmodeUe ITIL, CMMI und COblT sinnvoll einsetzen AVM
2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis II IV VIII IX X 1 Einleitung Motivation und Zieldefinition Aufbau des Buches 2 2 Entwicklung und aktueller Stand der Referenzmodelle Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Fokus Geschichte und Entwicklung Aktueller Stand und wesentliche Konzepte Die Phasen des Service Lifecycle und deren Prozesse im Überblick 7 Service Strategy 8 Service Design 8 Service Transition 9 Service Operation 10 Continual Service Improvement Capability Maturity Model Integration (CMMI] Fokus Geschichte und Entwicklung Aktueller Stand und wesentliche Konzepte Modellkonstellationen und Prozessgebiete im Überblick 16 Prozessgebiete des CMMI-Modellfundaments 17 Project Management 17 Process Management 18 Support 18 IV
3 CMMI for Development (CMMI-DEV] 19 Engineering 19 CMMI for Acquisition (CMMI-ACOJ 20 Acquisition 20 CMMI for Services (CMMI-SVC) 20 Project Management 21 Service Establishment and Delivery Control Objectives for Information and related Technology (COblT) Fokus Geschichte und Entwicklung Aktueller Stand und wesentliche Konzepte 24 Geschäftsfokus 25 Prozessorientierung 26 Steuerungsvorgaben und Messung Domänen, Prozesse und Key Goals von COblT im Überblick.28 Plan and Organise 28 Acquireand Implement 30 Deliverand Support 30 Monitor and Evaluate 32 3 Ansätze und Stoßrichtungen des IT-Managements Informationsmanagement Strategisches IT-Management IT-Strategie IT-Governance Operatives IT-Management IT-Servicemanagement 40 Motivation und Aufgaben ; 40 Management des IT-Service-Lebenszyklus 41 Servicekonzeption 42 Serviceüberführung 42 Serviceerbringung und -Optimierung IT-Projektmanagement 43 Motivation und Aufgaben 43 Management des Projekt-Lebenszyklus 44 ' Projektinitiative und Projektantrag 45 Projektbeauftragung und Multi-Projektmanagement 46
4 Projektinitialisierung, -Organisation und Projektplanung 46 Projektdurchführung und -Steuerung 47 Projektabschluss 47 4 Gegenüberstellung und Abgrenzung der Referenzmodelle Unterscheidung anhand von Merkmalen Adressierte IT-Managementbereiche Granularität der Prozessbeschreibungen 50 Prozessdefinition 50 Prozessanforderungen Beschreibung von Organisationsstrukturen Nennung von Bewertungsschemata Beziehungen und Schnittmengen Widersprüche zwischen den Modellen Zusammenfassender Kurzüberblick über ITIL, CMMI und COblT 59 5 Herausforderungen für die IT der Finanzdienstleister Die besondere Stellung der IT bei Finanzdienstleistern Aktuelle Trends in der Finanzdienstleistungsindustrie Marktbedingte Herausforderungen Gesetzlich-regulative Herausforderungen Auswirkungen der Trends auf die Finanzdienstleister-IT Gesetzlich-regulatorisch getriebene Herausforderungen 68 Management operationeller (IT-)Risiken 68 Einrichtung eines Compliance-orientierten IT-Managementsystems Herausforderungen aufgrund der Marktgeschehnisse 71 Sourcing und Mergers & Acquisitions 71 Zeitzonen-Problematik als Folge der Globalisierung 72 6 Modellpotenziale hinsichtlich der Herausforderungen Etablieren eines integrierten Kontrollsystems für Governance und Compliance Service- und Prozessorientierung als Grundlage der Analyse von Compliance- und Nachweisanforderungen Entwicklung eines IT-Organisationshandbuchs Anforderungen an das Management operationeller Risiken Erkennen und bewerten von IT-Risiken 7 8 VI
5 6.2.2 Maßnahmen zum Umgang mit IT-Risiken Sourcing und Mergers & Acquisitions Zeitzonen-Problematik als Folge der Globalisierung Bewertung der Potenziale hinsichtlich der Herausforderungen für Finanzdienstleister GRC-orientiertes Managementsystem Management operationeller Risiken Sourcing und Mergers & Acquisitions Zeitzonenproblematik als Folge der Globalisierung Überblick über die Modellpotenziale 84 7 Zusammenfassung und Leitfaden zur Modellwahl Zusammenfassung Leitfaden zur Wahl und Kombination der Referenzmodelle Adressierte IT-Managementdisziplinen 87 Strategisches IT-Management 87 Informationsbedarfsanalyse 87 IT-Governance - Entscheidungs- und Handlungsrahmen für das IT-Management 87 IT-Service-Portfoliomanagement 88 Operatives IT-Management 88 Konzeption und Entwicklung von IT-Services 88 Management des IT-Betriebs 88 Allgemeine Themen des IT-Managements 89 Kontinuierliche Verbesserung 89 Prozessorientierung im IT-Management Erwartete Granularität der Prozessbeschreibungen Definition einer entsprechenden Aufbauorganisation Bewertung der Prozessimplementierung 90 8 Fazit 93 Anhang A -Enterprise Architecture Management 95 Über den Autor Literaturverzeichnis XII XIII VII
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