Mobile Business Solutions für den technischen Kundendienst und die Instandhaltung unterstützt von SAP NetWeaver
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- Erika Baumgartner
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1 Mobile Business Solutions für den technischen Kundendienst und die Instandhaltung unterstützt von SAP NetWeaver Adolfo Navarro Senior Consultant DATA MIGRATION AG Zelgstrasse 9 CH-8280 Kreuzlingen M E adolfo.navarro@data-migration.ch W
2 Agenda DM stellt sich vor Was ist eine Mobile Business Solutions? MBS für den Tech. Kundendienst & Instandhaltung Geschäftsprozess (Störmeldung) Anwendung Architektur & Technologie (NetWeaver)
3 Das Unternehmen DATA MIGRATION ist Ihr Business Integrator Sitz Hauptsitz Kreuzlingen Office in Regensdorf SAP Partner SAP Services Partner SAP Special Expertise Partner CRM SAP Special Expertise Partner MDM SAP Special Expertise Partner DUET SAP Special Expertise Partner NetWeaver SAP Global Partner xapps /xrpm SAP ISV Partner Mitarbeiter Über 60 IT-Spezialisten (SAP R/3 und NetWeaver) Zugriff auf über 200 IT-Spezialisten durch internationales Partnerprogramm
4 DM Geschäftsbereiche GL SAP Consulting Data Management Product Dev. Verkauf & Acc. Mgmt Marketing Resourcen Mgmt Adminstration Finanzen und HR Business Applications SAP CRM SAP SRM SAP xrpm Mobile Business Solutions SAP NetWeaver - NW Portal - NW BI - NW MDM - NW XI - MW AS DUET SAP Technology ABAP OO, BSP WebDynpro ABAP WebDynpro JAVA Portal iviews SAP Script/Smart Forms SAP NWDI Datenmigrationen Datenharmonisierung Datenarchivierung Systemkonsolidierung Products, Standards & Dev. Factory - JIVS Archiving - JIVS Migration - Mobile Solutions Service Asset Management Logistic Sales > 150 Projekte > 250 Projekte > 50 Kunden
5 SAP Consulting SAP CRM Sales, Service, Marketing Mobile, CTI, Portal, ABAP, JAVA,.Net Business Packages SAP xrpm Projekt Portfolio Management, Finance & Resource Planing, Collaboration, cprojects System Integration, Business Packages SAP Mobile Business Sales, Service, Maintenance, Logistic Preferred Partner für Swisscom Mobile & SAP SAP NetWeaver + MDM Portal, XI, MDM, BW, WAS SAP Integration DUET CRM Szenarien HR Szenarien Management Szenarien SAP Integration EAI, XI, R/3, NetWeaver, CRM, xrpm, nonsap, MDM, Special Expertise Partner Global Partner certified ISV Partner Special Expertise Partner Special Expertise Partner > 100 Kundenprojekte
6 Mobile Business Solution DATA MIGRATION ist strategischer Partner von SAP und Swisscom Mobile im Bereich Mobile Business Solution Kompetenzen Mobile Sales, Mobile Service Komplettlösung aus einer Hand SAP NetWeaver Technologie, WebServices Kundenbeispiel Kaba Gilgen Ausgangslage 110 Servicetechniker / Aufträge / Jahr Zeitverlust & Medienbrüche Lösung Zentrale Meldungserfassung im SAP R/3 Mobile Device (Handy) Lösung Kundennutzen Entlastung der Telefonzentrale Höhere Effizienz der Servicetechniker Kundenbeispiel Kern AG und Kern GmbH Ausgangslage 30 Servicetechniker CH 80 Servicetechniker DE > Aufträge / Jahr Zeitverlust & Medienbrüche Lösung Online und Offline Lösung für Servicerückmeldungen Rückmeldung: Zeit, Material, Reservierungen, Materialbuchungen, Notebook Lösung Kundennutzen Entlastung der Telefonzentrale Höhere Effizienz der Servicetechniker Weitere Kunden: SBB, REWE,
7 Was ist eine Mobile Business Solution? Hardware Consulting Software Connectivity & Sync.
8 Service Prozess Aussendienst Service Innendienst ERP System, SAP R/3 Service Aussendienst Mobile Service Applikation Auftragsannahme Disposition/ Auftragsübernahme Auftragszuordnung Störungserfassung / Dokumentation R/3 Zeitrückmeldung Materialrückmeldung Materialreservierung Positionen, Ursachen, Massnahmen Zählerstände Faktura / Abrechnung Administration / Freigabe Auftragsabschluss QS-Daten Fortschreibung
9 Service Prozess Aussendienst Service Innendienst ERP System, SAP R/3 Service Aussendienst Mobile Service Applikation Auftragsannahme Disposition/ Auftragsübernahme Auftragszuordnung Störungserfassung / Dokumentation R/3 Zeitrückmeldung Materialrückmeldung Materialreservierung Positionen, Ursachen, Massnahmen Zählerstände Faktura / Abrechnung Administration / Freigabe Auftragsabschluss QS-Daten Fortschreibung
10 Innendienst: Anlegen Serviceauftrag SAP Standard Transaktion IW31 Zuteilung Mitarbeiter auf Vorgangsebene
11 Service Prozess Aussendienst Service Innendienst ERP System, SAP R/3 Service Aussendienst Mobile Service Applikation Auftragsannahme Disposition/ Auftragsübernahme Auftragszuordnung Störungserfassung / Dokumentation R/3 Zeitrückmeldung Materialrückmeldung Materialreservierung Positionen, Ursachen, Massnahmen Zählerstände Faktura / Abrechnung Administration / Freigabe Auftragsabschluss QS-Daten Fortschreibung
12 Disposition: Plantafel Aufträge zum einplanen
13 Disposition: Plantafel eingeplante Aufträge
14 Service Prozess Aussendienst Service Innendienst ERP System, SAP R/3 Service Aussendienst Mobile Service Applikation Auftragsannahme Disposition/ Auftragsübernahme Auftragszuordnung Störungserfassung / Dokumentation R/3 Zeitrückmeldung Materialrückmeldung Materialreservierung Positionen, Ursachen, Massnahmen Zählerstände Faktura / Abrechnung Administration / Freigabe Auftragsabschluss QS-Daten Fortschreibung
15 Mobile Service Lösung Online / Offline
16 Mobile Service Lösung Online / Offline
17 Service Prozess Aussendienst Service Innendienst ERP System, SAP R/3 Service Aussendienst Mobile Service Applikation Auftragsannahme Disposition/ Auftragsübernahme Auftragszuordnung Störungserfassung / Dokumentation R/3 Zeitrückmeldung Materialrückmeldung Materialreservierung Positionen, Ursachen, Massnahmen Zählerstände Faktura / Abrechnung Administration / Freigabe Auftragsabschluss QS-Daten Fortschreibung
18 Arbeits-Rapport
19 Service Prozess Aussendienst Service Innendienst ERP System, SAP R/3 Service Aussendienst Mobile Service Applikation Auftragsannahme Disposition/ Auftragsübernahme Auftragszuordnung Störungserfassung / Dokumentation R/3 Zeitrückmeldung Materialrückmeldung Materialreservierung Positionen, Ursachen, Massnahmen Zählerstände Faktura / Abrechnung Administration / Freigabe Auftragsabschluss QS-Daten Fortschreibung
20 Serviceauftrag Positionen, Ursachen, Rück
21 Service Prozess Aussendienst Service Innendienst ERP System, SAP R/3 Service Aussendienst Mobile Service Applikation Auftragsannahme Disposition/ Auftragsübernahme Auftragszuordnung Störungserfassung / Dokumentation R/3 Zeitrückmeldung Materialrückmeldung Materialreservierung Positionen, Ursachen, Massnahmen Zählerstände Faktura / Abrechnung Administration / Freigabe Auftragsabschluss QS-Daten Fortschreibung
22 Service Prozess Aussendienst Service Innendienst ERP System, SAP R/3 Service Aussendienst Mobile Service Applikation Auftragsannahme Disposition/ Auftragsübernahme Auftragszuordnung Störungserfassung / Dokumentation R/3 Zeitrückmeldung Materialrückmeldung Materialreservierung Positionen, Ursachen, Massnahmen Zählerstände Faktura / Abrechnung Administration / Freigabe Auftragsabschluss QS-Daten Fortschreibung
23 Kontrolle der Rückmeldungen SAP Standard Transaktion IW47 Kontrolle der Rückmeldungen
24 Service Prozess Aussendienst Service Innendienst ERP System, SAP R/3 Service Aussendienst Mobile Service Applikation Auftragsannahme Disposition/ Auftragsübernahme Auftragszuordnung Störungserfassung / Dokumentation R/3 Zeitrückmeldung Materialrückmeldung Materialreservierung Positionen, Ursachen, Massnahmen Zählerstände Faktura / Abrechnung Administration / Freigabe Auftragsabschluss QS-Daten Fortschreibung
25 Architektur & Technologie ERP 2005
26 SAP NetWeaver Java Stack (J2EE Engine) ABAP Stack UME Portal
27 Funktionen Zusammenfassung Mobile Service Lösung für den Technischen Kundendienst Online und/oder Offline Zugriff auf Servicedaten Service Meldungsdaten / Serviceauftragsdaten Lagerbestände Materialpreise Servicehistorie Rückmeldung von Arbeitszeit, Material, Ursachen, Massnahmen, Zählerstände, Materialreservierungen und Materialbestellungen (Kundenauftrag) Optimierte Kommunikation zwischen Innendienst und Aussendienst Optimierung und Verkürzung des Serviceprozesses Lösung basiert auf SAP Standard CS Objekte und SAP NetWeaver Komponenten
28 Einfache ROI-Kalkulation Unsere Kunden wickeln ca Service Aufträge pro Jahr ab Rein durch die Zeitoptimierung sparen sie ca. CHF 10.- pro Auftrag Das ergibt ein Kostenersparnis von ca im Jahr resp. ROI in einem Jahr
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