Forderung PLUS. Im Rahmen des Pauschal & Ergänzungs-Rechtsschutzes für Gewerbetreibende und freie Berufe. Leitfaden

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1 Forderung PLUS Im Rahmen des Pauschal & Ergänzungs-Rechtsschutzes für Gewerbetreibende und freie Berufe Leitfaden

2 Marketing-Information Forderung PLUS Leitfaden Inkasso Zustandekommen des Mandates vorgerichtliche Bearbeitung Welche Kosten können bei einer Beauftragung entstehen gerichtliche Bearbeitung Welche Kosten können bei einer Beauftragung entstehen nachgerichtliche Bearbeitung (Titelüberwachung) Welche Kosten können bei einer Beauftragung entstehen Wer trägt die Kosten? - ERFOLG - TEILERFOLG - ERFOLGLOS Wodurch können ein Nichterfolg und eine Negativabrechnung erfolgen? Übersicht und Ablauf der Inkassodienstleistung Ansprechpartner Inkasso Forderungsmanagement

3 Einführung und Bestandsaktion Gemeinsam mit unserem Partner BÜRGEL Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG bieten wir unseren Gewerbekunden ab sofort ein professionelles Forderungsmanagement und darüber hinaus detaillierte Wirtschaftsauskünfte an. Mit Forderung PLUS kann unser Kunde schon im Vorfeld ermitteln, wie solvent seine Geschäftspartner sind und sichert sich somit nachhaltig seine Liquidität durch ein effektives Inkassoverfahren bei zahlungsunwilligen Kunden. BÜRGEL Forderungsmanagement Kompetente Unterstützung von der ersten Mahnung bis zum gerichtlichen Inkasso. BÜRGEL unterstützt unsere Kunden zuverlässig bei jeder Stufe des Forderungsmanagements. Unser Kunde kann sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren und bewahrt sein Image durch einen professionellen Inkassopartner. BÜRGEL Wirtschaftsauskünfte: Unsere Kunden haben Zugriff auf eine Datenbank mit über 40 Mio. aktuellen Bonitätsinformationen über Privatpersonen und Unternehmen in Deutschland. Über Partner ermöglicht BÜRGEL zusätzlich eine schnelle Abfrage weltweiter Wirtschaftsauskünfte. Mit einer zuverlässigen Bonitätsprüfung über etwaige Geschäftspartner kann das Risiko bereits vor Vertragsabschluss zuverlässig eingeschätzt werden. Vorteile von Forderung PLUS: Frühzeitige Informationen über das Zahlungsverhalten von Geschäftspartnern. Konzentration auf das Kerngeschäft. Kein unangenehmes "Hinterhertelefonieren" bei zahlungsunwilligen Kunden. Durch effektives Forderungsmanagement die eigene Liquidität sichern. Selbstverständlich können jederzeit und ganz unkompliziert alle Informationen und Verfahrensstande online abgerufen werden. Weiterer Kontakt läuft über den persönlichen Betreuer der Fa. BÜRGEL über die exklusive Concordia Hotline: 040/ oder per E Mail an: concordia@buergel.de. Die vertraglichen Vereinbarungen werden zwischen dem Kunden und der Fa. BÜRGEL getroffen.

4 Sonderkonditionen für Concordia Kunden: Keine Aufnahmegebühr. Keine Jahresgebühr. Keine Freischaltgebühr. 10 Bonitätsauskünfte für nur 200,- *(netto). *Ermäßigung auf 175,- (netto), wenn der Kunde zeitgleich das Forderungsmanagement und die Wirtschaftsauskünfte vereinbart. Im Vergleich dazu, die Gebühren von BÜRGEL Wirtschaftsinformationen GmbH & CO.KG: bis zu 150,00 Aufnahmegebühr (einmalig, netto) bis zu 450,00 Jahresgebühr (jährlich, netto) bis zu 150,00 Freischaltgebühr (einmalig, netto) Bestandsaktion Der neue Zusatzbaustein Forderung PLUS ist ab sofort Bestandteil des Ergänzungs- Rechtsschutzes (außer Heilwesenberufe). Über die Leistungsverbesserung des neuen Zusatzbausteins werden alle Gewerbe-Rechtsschutzkunden mit einem bestehenden Ergänzungs-Rechtsschutz über Forderung PLUS informiert. Ausgenommen sind Kunden mit einem laufenden Mahnverfahren. Bestandteile der Information. Ihre Kunden erhalten (Muster s. Ruckseite): Personalisiertes Anschreiben Infoflyer Forderung PLUS Die Mailings werden zentral von der Direktion versandt. Achtung: Gewerbe-Rechtsschutzkunden ohne Ergänzungs-Rechtsschutz werden nicht angeschrieben. Sofern Sie diese Kunden ebenfalls über den Ergänzungs- Rechtsschutz informieren möchten, haben wir für Sie einen Musterbrief im Intranet unter: Produkte > Rechtsschutz > Marketing-RS > Werbebriefe-RS eingestellt.

5 Muster des Bestandskundenanschreibens für Rechtsschutzgewerbekunden Ergänzungs-Rechtsschutz Sehr geehrter Herr Mustermann, mit der Wahl Ihrer Pauschalen Rechtsschutzversicherung inklusive dem Ergänzungs-Rechtsschutz haben Sie eine gute und richtige Entscheidung getroffen. Nicht umsonst schneiden wir bei unabhängigen Vergleichstests immer wieder hervorragend ab. Ein großes Leistungsplus bietet Ihnen jetzt unser Zusatzbaustein Forderung PLUS. Dieser ist ab sofort in Ihrem Ergänzungs-Rechtsschutz ohne zusätzlichen Beitrag enthalten. Forderung PLUS steht für ein erfolgreiches Forderungsmanagement der Concordia und der Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG. Eine Leistungsbeschreibung fügen wir bei. Für weitere Fragen und Auskünfte stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Ihr Ansprechpartner: Service-Büro Heinz Mustermann Karl-Wiechert-Allee 55, Hannover Telefon 0511/ Telefax: 0511/ heinz.mustermann@concordia.de Mit freundlichen Grüßen Ihre Concordia Rechtsschutz -Versicherung s-aktiengesellschaft Glaubitz Jürges Muster des Bestandskundenanschreibens für Rechtsschutzgewerbekunden ohne Ergänzungs-Rechtsschutz (im Intranet hinterlegt) Sehr geehrter Herr Beispiel, mit der Wahl Ihrer Pauschalen Rechtsschutzversicherung bei der Concordia haben Sie eine gute und richtige Entscheidung getroffen. Nicht umsonst schneiden wir bei unabhängigen Vergleichstests immer wieder hervorragend ab. Ein großes Leistungsplus bieten wir Ihnen jetzt als Zusatzbaustein: Forderung PLUS. Forderung PLUS steht für ein erfolgreiches Forderungsmanagement der Concordia und der Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG. Eine Leistungsbeschreibung füge ich bei. Profitieren auch Sie von den umfangreichen Leistungen des Concordia Rechtsschutzes mit Forderung PLUS. Wenn Sie Ihre bestehende Rechtsschutzversicherung entsprechend erweitern mochten, bitte ich um Ihren kurzen Anruf, damit wir einen Termin vereinbaren können. Oder kommen Sie in meinem Büro vorbei. Ich freue mich auf Sie. Für weitere Fragen und Antworten stehe ich Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Service-Büro Heinz Mustermann Briefbeileger und DIN lang Prospekte zu Forderung PLUS (MK-RS 25/ ) Plakatmuster zu Forderung PLUS DIN A1 und DIN A3 bestellen Sie bitte bei svenja.despang@concordia.de

6 Die Basis für eine Zusammenarbeit ist ein Pauschaler Rechtsschutz für Gewerbe und freie Berufe mit Ergänzungs-Rechtsschutz bei der Concordia Rechtsschutz- Versicherung. Auf dieser Grundlage wird eine Inkassovereinbarung geschlossen, die beinhaltet. - weder eine Jahresgrundgebühr, - weder eine Aufnahmegebühr, - noch ein Vorverkauf von Inkassobearbeitungsscheinen Zustandekommen des Mandates Ihre Kunden wenden sich über die Concordia Rechtsschutz-Versicherung an die Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG - im weiteren Verlauf BWI genannt. Hierzu kann die Exklusiv-Hotline 0 40 / oder die Servic concordia@buergel.de genutzt werden. Beim Erstkontakt zu BWI wird die achtstellige Rechtsschutz-Versicherungsscheinnummer angegeben. Die BWI prüft die Interessenten auf Negativdaten (Eidesstattliche Versicherung, Insolvenzverfahren, usw.). Sollten Negativdaten vorliegen, kann eine Ablehnung erfolgen. Liegen beim Interessenten keine Negativdaten vor, erfolgt sodann zeitnah die Kontaktaufnahme durch die Vertriebsassistenz zum Interessenten, um sowohl die Sonderkonditionen als auch die Leistungsbeschreibung und die Vertragsabwicklung zu besprechen. Das Mandat wird aktiv, wenn der Kunde der BWI Fälle zur Bearbeitung einreicht, oder aber es ruht, wenn der Kunde derzeit keine neuen Fallbearbeitungen hat. Der Kunde kann das Mandat jederzeit nach eigenem Ermessen aufleben lassen. Mit der Unterzeichnung der Inkassovereinbarung versichert der Kunde, dass seine Forderungen nicht ernstlich bestritten sind. Vorgerichtliche Bearbeitung Der Kunde reicht der BWI, in einem noch abzustimmenden Format, die Eckdaten der offenen und unbestrittenen Forderungen zur vorgerichtlichen Bearbeitung ein. Die BWI nimmt eine prüfung auf alle eingereichten vor. Die weitere Vorgehensweise bei negativen n wird mit dem Kunden in den jeweiligen Einzelfällen abgestimmt. Die nicht negativen werden elektronisch zur vorgerichtlichen Inkassobearbeitung in das System der BWI eingespielt. Für jede Fallanlage bekommt der Kunde eine Auftragsbestätigung inklusive einer Inkassoanfragenummer. Anhand einer Telefondurchwahlliste kann der Kunde jeder

7 Zeit die Möglichkeit nutzen, sich über den aktuellen Sachstand zu informieren. Hierfür dient die Inkassoanfragenummer. Jeder Kunde erhält zusätzlich auf Wunsch die Möglichkeit, sich per Onlinesichtfunktion über das Internet einen aktuellen Statusbericht im System anzuschauen. Die BWI wird nach elektronischer Anlage den mit mehreren Mahnungen auf Bürgel Briefbogen anschreiben und den auffordern, den bereits überfälligen Betrag nebst entstandenen Kosten innerhalb eines benannten Zeitraumes zu begleichen. Begleitend zu den Mahnschreiben wird das aktive Telefoninkasso aus dem Service- Center betrieben. Die BWI wird versuchen, den telefonisch zu erreichen, um Ihn zur Zahlung, oder auch Ratenzahlung, zu bewegen. Müssen Klärungen veranlasst werden, so werden diese durch die BWI veranlasst. Sämtliche eingehende Telefonate werden bearbeitet. Kommt ein Mahnschreiben mit dem Hinweis "unbekannt verzogen" zurück, so wird die BWI sämtliche Möglichkeiten prüfen, die aktuelle Anschrift aus dem eigenen Datenbestand zu ermitteln. Erhält die BWI keinen aktuellen Eintrag, so wird sie bei dem zuständigen Einwohnermeldeamt eine entsprechende Anfrage stellen, um sich die aktuelle Anschrift zur weiteren Bearbeitung mitteilen zu lassen. Die entstehenden Kosten pro Anfrage (9,00 Euro), werden zunächst dem, im negativen Verlauf, dem Gläubiger in Rechnung gestellt (gilt nicht bei Kleinstforderungen. Hier trägt die BWI das Kostenrisiko, wenn diese Kosten nicht beim beigetrieben werden können). Der Abschluss sowie die Überwachung von Ratenzahlungsvereinbarungen werden durch die BWI sichergestellt. Eingehende Gelder im aktuellen Monat werden bis zum 15. des Folgemonats auf das von dem Kunden angegebene Konto überwiesen. Separat hierzu erhält der Kunde für seine Buchhaltung eine Abrechnung pro in denen die Beträge im Einzelnen aufgesplittet sind. Die BWI wird ohne Ab- und Zustimmung des Kunden keine Abläufe in die Wege leiten, die eine neue Kostenstruktur mit sich bringen könnten. Hierdurch gewähren wir dem Kunden jederzeit die Entscheidung über den weiteren Verlauf der Bearbeitung.

8 Vorgerichtliche Bearbeitung Welche Kosten können bei einer Beauftragung entstehen: Auftragsvergütung 1 prüfungsgebühren 1 Erfolgsprovision 4,00% (auf Hauptforderung und Zinsen) 2 Inkassovergütung³ Barauslagen³ 1 = entfällt bei Kunden der Concordia ²= trägt der Kunde (Gläubiger) ³= werden dem Auftraggeber in Rechnung gestellt, wenn diese nicht anderweitig realisiert werden können Gerichtliche Bearbeitung Die BWI wickelt sowohl das gerichtliche Mahnverfahren, als auch das Vollstreckungsverfahren ab. Gerichtliches Mahnverfahren: Klageverfahren: gemäß RDG in Verbindung mit 91 ZPO Übernahme durch BWI bei Nichterfolg Anwaltsgebühr im streitigen Verfahren nach Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (RVG) Welche Kosten können bei einer Beauftragung entstehen: Erstellung Mahn- und Vollstreckungsbescheid 5 Gerichtskosten 6 5 = Übernahme der Kosten bei Nichterfolg durch die BWI. Bei Erfolg Übernahme durch den. 6 = gem. Schwarzwälder Gebührentabelle I Kostenhöhe ist abhängig von der Forderungshöhe. Nachgerichtliche Bearbeitung (Titelüberwachung) Die BWI wird die Langzeitüberwachung aktivieren und den weiterhin mahnen und separat dazu weiter telefonisch Kontakt aufnehmen, um den zur Zahlung (Vollablösung) oder zur Ratenzahlung zu bewegen. Sollte es zu einer Ratenzahlungsvereinbarung kommen, wird diese von BWI schriftlich fixiert und der Eingang der Zahlung ständig überwacht. Die BWI tritt auch in Verhandlung mit Rechtsanwälten und beratern. Im Rahmen der Überwachung werden durch die BWI nach eigenem Ermessen wirtschaftlich sinnvolle Vollstreckungsmaßnahmen eingeleitet. Basis hierzu ist der Originaltitel. Im Überwachungsverfahren wird im Erfolgsfall eine Erfolgsprovision abgerechnet. Das Kostenrisiko liegt bei BWI.

9 Welche Kosten können bei einer Beauftragung entstehen: Auftragsvergütung 7 Erfolgsprovision 48,00% (auf Hauptforderung und Zinsen) 8 Barauslagen 9 7 = entfällt bei Kunden der Concordia, wenn BÜRGEL das vorgerichtliche und gerichtliche Verfahren durchgeführt hat. Originaltitel muss der BWI vorliegen. 8 = trägt der Kunde (Gläubiger) 9 = das Kostenrisiko zur Realisierung der Forderungen trägt die BWI Wer trägt die Kosten? - ERFOLG - TEILERFOLG - ERFOLGLOS (nicht Kleinstforderungen) Vorgerichtliche Bearbeitung: Wer trägt welche Kosten bei Erfolg? Erfolgsprovision Inkassovergütung Barauslagen 10 Gläubiger Verrechnungsreihenfolge: gem. 367, Abs. 1 BGB (Kosten, Zinsen, Hauptforderung) Wer trägt welche Kosten bei Teilerfolg (Ratenzahlung)? Erfolgsprovision Inkassovergütung Ratenzahlungsgebühr Barauslagen 10 Gläubiger Verrechnungsreihenfolge: gem. 367, Abs. 1 BGB (Kosten, Zinsen, Hauptforderung) Wer trägt welche Kosten bei Nichterfolg? Erfolgsprovision - entfällt - Inkassovergütung (Pauschale) Barauslagen 10 Gläubiger Gläubiger Verrechnungsreihenfolge: gem. 367, Abs. 1 BGB (Kosten, Zinsen, Hauptforderung)

10 Wodurch kann ein Nichterfolg eintreten und eine Negativabrechnung erfolgen? - Tod des s - Insolvenz - Einwohnermeldeamtsanfrage bleibt erfolglos - ist unbekannt verzogen (Ausland, Wohngemeinschaft etc.) gerichtlich (nicht strittig): Wer trägt welche Kosten? Gebühren gem. RDG 11 Gerichtskosten 12 BÜRGEL Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG gerichtlich (strittig): Wer trägt welche Kosten? Rechtsanwaltskosten 11 Gerichtskosten 12 Gläubiger / Gläubiger (abhängig vom Gerichtsurteil) nachgerichtlich: Wer trägt welche Kosten? Erfolgsprovision Inkassovergütung Barauslagen 10 Gläubiger entstehende Kosten und Barauslagen werden dem gem. 286 ff. BGB in Rechnung belastet 10= immer nur dann, wenn diese Kosten tatsächlich angefallen sind! 11= nur wenn die Forderungen nicht ernstlich bestritten sind! 12= gem. Schwarzwälder Tabelle Bitte beachten: Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Personen und/oder Unternehmen, die nicht vorsteuerabzugsberechtigt sind, müssen die in Rechnung gestellte gesetzliche Mehrwertsteuer selbst tragen!

11 Unsere Inkassodienstleistung für Ihre Forderungen vorgerichtliches Inkasso Durchführung einer Adressprüfung o ConsumerCheck (BÜRGEL-Datenbank) o Über Bankverbindungsdaten (geplatzte Lastschriften) o EMA-Anfrage (kostenpflichtig, 9,00 Euro/Anfrage) Prüfung der Finanzlage BÜRGEL-Datenbank mehrere Mahnschreiben individuell, eskalierend, im Namen von Bürgel Telefoninkasso durch geschulte Inkassoprofis Zusatzmodule: o Inkasso-Außendienst (DKS) Mitarbeiter, bundesweit Unsere Inkassodienstleistung für Ihre Forderungen gerichtliches Inkasso Einleitung des gerichtlichen Mahnverfahrens (Titulierungsverfahren) z.b. Mahn-Vollstreckungsbescheid Durchführung des Klageverfahrens - durch Fachanwälte Durchführung von Zwangsmaßnahmen Gerichtsvollzieherauftrag Eidesstattliche Versicherung Haftanordnung Lohnpfändung Kontenpfändung Immobilienvollstreckung Forderungspfändung Austauschpfändung Pfändung des beweglichen Vermögens

12 Unsere Inkassodienstleistung für Ihre Forderungen nachgerichtliches Inkasso (Titelüberwachung) Durchführung einer Adressprüfung o ConsumerCheck (BÜRGEL-Datenbank) o über Bankverbindungsdaten (geplatzte Lastschriften) o EMA-Anfrage Prüfung der Finanzlage (BÜRGEL-Datenbank) Schriftliches Mahnverfahren Telefoninkasso Gerichtliche Vollstreckungsmaßnahmen Bei ausreichender Erfolgsaussicht!

13 Allgemein Exklusiv- Hotline 040 / Servic concordia@buergel.de Inkasso Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG Gasstraße Hamburg Ansprechpartner: Kai Gerdes Vertrieb Inkasso Fon: + 49 (0)40/ Mobil: + 49 (0)173 / Fax: + 49 (0)40/ kai.gerdes@buergel.de Wirtschaftsauskünfte Bürgel Wirtschaftsinformationen Vertriebsgesellschaft mbh Niederlassung Münster An den Loddenbüschen Münster Ansprechpartner: Holger Siek Vertrieb Fon: + 49 (0) 251 / Mobil: + 49 (0)162 / Fax: + 49 (0) 251 / holger.siek@buergel-muenster.de