HBCI-Verfahrenswechsel RDH1 zu RDH2 bei den Volksbanken. Kundenleitfaden. Ausgabe Mai Version: vom SFirm32-Version: 2.2.

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1 HBCI-Verfahrenswechsel RDH1 zu RDH2 bei den Volksbanken Kundenleitfaden Ausgabe Mai 2009 Version: vom SFirm32-Version: 2.2.2

2 1.1 Aufruf des HBCI-Benutzers Firm32 Inhalt 1 Umstellung des Sicherheitsmediums Aufruf des HBCI-Benutzers Änderung der Benutzerkennung/Kunden-ID Anlage eines neuen Mediums Initialisieren/Freischalten Bestätigung der Bankschlüssel Weitere Informationsquellen & Support Die Onlinehilfe zu SFirm Der Internetauftritt von SFirm SFirm32-Knowledgebase Seminare Die SFirm32-Hotline Kontaktinformationen...10 Dieses Dokument wurde mit größter Sorgfalt erstellt und nach dem Stand der Technik auf Korrektheit überprüft. Für Schäden, die sich direkt oder indirekt aus dem Gebrauch des Dokuments ergeben sowie für beiläufige Schäden oder Folgeschäden ist der Herausgeber nicht verantwortlich. Für den Verlust oder die Beschädigung von Hardware oder Software oder Daten infolge direkter oder indirekter Fehler oder Zerstörungen sowie für Kosten, die im Zusammenhang mit dem Dokument stehen sind alle Haftungsansprüche ausdrücklich ausgeschlossen. Für Verbesserungsvorschläge und Hinweise auf Fehler sind Verlag und Herausgeber dankbar. Dieses Dokument ist urheberrechtlich geschützt. Die Firma BIVG GmbH & Co. KG, Karlsruher Straße 20, Laatzen/Hannover behält sich alle Rechte vor, die nicht ausdrücklich eingeräumt werden. Ohne vorheriges schriftliches Einverständnis darf dieses Dokument weder bearbeitet, übersetzt oder in sonstiger Weise ganz oder teilweise vervielfältigt, verbreitet noch in sonstiger Weise öffentlich zugänglich gemacht werden. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne besondere Ankündigungen zum Zwecke des technischen Fortschritts geändert werden. Wir weisen darauf hin, dass die im Text verwendeten Bezeichnungen und Markennamen der jeweiligen Firmen dem allgemeinen Warenzeichen-, Marken- oder patentrechtlichem Schutz unterliegen. Copyright, Hannover 2009, alle Rechte vorbehalten 2 BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden HBCI-Verfahrenswechsel VoBa

3 Firm32 Aufruf des HBCI-Benutzers Umstellung des Sicherheitsmediums In diesem Leitfaden wird davon ausgegangen, dass Sie von Ihrer Volksbank über die anstehende Umstellung informiert wurden und die notwendigen Änderungsinformationen vorliegen. Für den untenstehenden Verfahrenswechsel ist eine neue Benutzerkennung bzw. Kunden-ID zwingend erforderlich. Sollte Ihnen diese nicht vorliegen, so setzen Sie sich bitte mit Ihrer Volksbank in Verbindung. Gleiches gilt für die Hash-Werte zum Abgleich der Bankenschlüssel. Medien mit RDH6 bis RDH10 werden z.zt. von SFirm32 noch nicht unterstützt. Sobald dies der Fall ist, werden die Bankberater der Sparkassen und Landesbanken darüber informiert. Können mit SFirm32 auch andere Medien als die HBCI- Sicherheitsdatei auf ein neues Verfahren umgestellt werden, wird dieser Leitfaden in einer entsprechend erweiterten Form zur Verfügung gestellt. Generell sollte vor umfangreichen Änderungen in SFirm32 immer eine Datensicherung über Extra Datensicherung Daten sichern durchgeführt werden. Beachten Sie aber, dass die hier beschriebenen Umstellungen nach einer Initialisierung/Freischaltung des neuen Mediums über SFirm32 nicht wieder rückgängig gemacht werden können. Um eine Umstellung des Sicherheitsmediums eines HBCI-Benutzers von RDH1 auf RDH2 vorzunehmen, führen Sie bitte die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Maßnahmen durch. 1.1 Aufruf des HBCI-Benutzers Über Datenbanken HBCI- Banken rufen Sie zunächst die betreffende HBCI-Bank auf. Wählen Sie nun im Register Benutzer einen entsprechenden HBCI-Benutzer aus, dessen Sicherheitsmedium umgestellt werden soll und klicken Sie auf die Schaltfläche <Ändern>. BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden HBCI-Verfahrenswechsel VoBa 3

4 1.2 Änderung der Benutzerkennung/Kunden-ID Firm Änderung der Benutzerkennung/Kunden-ID Ändern Sie nun die Benutzerkennung bzw. die Kunden-ID entsprechend Ihrer Umstellungsunterlagen ab. In diesem Beispiel wurde die Benutzerkennung/Kunden-ID bhtestd in bhtestc gerändert. 1.3 Anlage eines neuen Mediums Für die Erstellung eines neuen Mediums klicken Sie anschließend im unteren Teil des Dialogs auf die Schaltfläche <Neues Medium>. Darauf hin erhalten Sie nachfolgende Hinweise: Sie beabsichtigen, ein neues Sicherheitsmedium zu verwenden und alle Informationen, die in SFirm32 über Ihr bisheriges Medium hinterlegt sind, zu löschen. Möchten Sie das wirklich? Information: Vor diesem Vorgang ist das Sicherheitsmedium selbst NICHT betroffen. Es wird von SFirm32 zu diesem Zeitpunkt nicht verändert. Falls Sie die Inhalte des Mediums löschen möchten, müssen Sie die erforderlichen Schritte selbst unternehmen. Bestätigen Sie nun den Hinweis mit <Ja>. Darauf hin wird im Dialog Benutzer im Feld Status: unbekannt, Initialisierung erforderlich angezeigt. 4 BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden HBCI-Verfahrenswechsel VoBa

5 Firm32 Anlage eines neuen Mediums 1.3 Wie im obigem Hinweis bereits angemerkt, ist das Sicherheitsmedium selbst zu diesem Zeitpunkt noch nicht geändert. Dies erfolgt im nächstem Schritt. Wählen Sie dazu im Feld Medium: Sicherheitsdatei für FinTS 3.0 (rdh2) aus. Anschließend muss (!) ein neuer Dateiname für das neue Sicherheitsmedium vergeben werden. Entfernen Sie dazu bitte das Häkchen aus dem Feld Automatisch und hinterlegen Sie in dem Feld Dateiname: den neuen Namen (hier BIVGNeu.siz). Sie erhalten nun nebenstehenden Hinweis: Sofern vorhanden, aktualisieren Sie bitte auch die Benutzerdaten auf dem Sicherheitsmedien. Sonst können diese Medien für diesen Benutzer nicht mehr verwendet werden. Da dies bereits im zweiten Schritt erfolgte (s.o.), können Sie die Meldung einfach mit <OK> bestätigen und über die Schaltfläche <Initialisieren/Freischalten> die Anlage der Sicherheitsdatei und dessen Initialisierung vornehmen. BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden HBCI-Verfahrenswechsel VoBa 5

6 1.4 Initialisieren/Freischalten Firm Initialisieren/Freischalten Der damit aufgerufene Dialog zeigt in einer Zusammenfassung die Eckdaten des Sicherheitsmediums an. Im darunter liegenden Feld werden Sie dazu aufgefordert, das Sicherheitsmedium bereitzustellen (hier C:). Klicken Sie nun auf <Weiter>. Hinterlegen Sie nun wie angegeben das Passwort zu der Sicherheitsdatei. Das Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen, von denen mind. eines ein Sonderzeichen sein muss. Wiederholen Sie zur Kontrolle Ihre Eingabe im zweiten Feld. Klicken Sie anschließend auf <Weiter>. Im unteren Dialogfeld sehen Sie nun den Hinweis Die Benutzerdaten und Benutzerschlüssel sind jetzt angelegt. Drücken Sie auf <Weiter>, um Ihre Schlüssel mit der Bank auszutauschen. 6 BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden HBCI-Verfahrenswechsel VoBa

7 Firm32 Bestätigung der Bankschlüssel Bestätigung der Bankschlüssel Nach der Dialoginitialisierung wird Ihnen nebenstehender Dialog mit den Hashwerten des öffentlichen Schlüssels der Bank angezeigt. Vergleichen Sie nun diesen Wert mit dem Wert, den Ihnen Ihre Bank mitgeteilt hat. Stimmen die Werte überein, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche <Ja>. Falls nicht, setzen Sie sich diesbezüglich bitte mit Ihrer Volksbank in Verbindung und lassen sich die aktuellen Hashwerte zukommen. Anschließend ist das Medium für den Benutzer initialisiert. Der Hashwert des öffentlichen Benutzers-Signierschlüssels wird angezeigt und kann abgeglichen bzw. in Form eines INI- Briefes zur Bestätigung an die Bank gesendet werden. Über die Schaltfläche <INI-Brief drucken> können ensprechende Ausdrucke vorgenommen werden. Der Dialog Initialisieren/Freischalten kann nun genauso wie der Dialog Benutzer bearbeiten über die Schaltfläche <Beenden> bzw. <OK> geschlossen werden. Die Umstellung ist damit abgeschlossen. Sollten weitere HBCI-Benutzer mit eigenen HBCI-Sicherheitsdateien von der Umstellung betroffen sein, so ist die Umstellung bei diesen entsprechend der Beschreibung zu wiederholen. BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden HBCI-Verfahrenswechsel VoBa 7

8 2.1 Die Onlinehilfe zu SFirm32 Firm32 2 Weitere Informationsquellen & Support Neben den Kundenhandbüchern und -leitfäden stellen die Onlinehilfe und die Inhalte des Internetauftritts weitere Quellen dar, Informationen rund um SFirm32 zu erhalten. Mit den angebotenen Seminaren haben Sie außerdem die Möglichkeit, Themenbezogen das eigene Wissen in Theorie und Praxis zu vertiefen. Eine eigens für Endanwender eingerichtete telefonische Hotline hilft Ihnen bei der Klärung und Lösung von Problemen. Möchten Sie mit unseren SFirm-Vertrieb Kontakt aufnehmen, schauen Sie bitte in den letzten Abschnitt. 2.1 Die Onlinehilfe zu SFirm32 Die Onlinehilfe ist ein Bestandteil der Anwendung. Diese Hilfe ist mit den jeweiligen Programmteilen bzw. Funktionen verbunden und zeigt Ihnen je nach dem, wo Sie sich gerade Befinden nach dem Aufruf mit der F1-Taste die entsprechend zugehörige Beschreibung und Hilfe an. Ein Aufruf ist auch über den Menüweg? Hilfethemen möglich. Die Hilfe ist überwiegend nach Programmbereichen und Programmfunktionen strukturiert und gibt Ihnen somit auch die Möglichkeit, sich über diese Hilfe in SFirm32 einzuarbeiten. 2.2 Der Internetauftritt von SFirm32 Über die Adresse haben Sie einen Zugang zu dem Internetauftritt von SFirm32. Die SFirm32-Webseite ist in zwei Bereiche eingeteilt: Einen allgemein zugänglichen Teil, der auch den Großteil der aktuellen Informationen zu dem Produkt und den Modulen enthält und einem exklusivem Bereich für die Berater der Sparkassen und Landesbanken. Auf dem Register Kunden sind mehrere Rubriken zu sehen, über die Sie aktuelle Informationen, Leitfäden, Modulbeschreibungen und Schulungsangebote sowie Downloads von Updates und Tools erreichen können. 8 BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden HBCI-Verfahrenswechsel VoBa

9 Firm32 Die SFirm32-Hotline SFirm32-Knowledgebase Die SFirm32 KnowledgeBase ist eine Wissensdatenbank, die Informationen, Hinweise und Problemlösungen zu den aktuellen, freigegebenen Versionen von SFirm32 strukturiert zur Verfügung stellt. Der Aufruf der Knowledgebase erfolgt über die Rubrik Ihre häufigsten Fragen Seminare Für SFirm32 bieten wir Ihnen eine Reihe von Seminaren an, die sich an unterschiedliche Zielgruppen wendet. Eine Auflistung der derzeit angebotenen Seminare erhalten Sie über den SFirm32-Internetauftritt in der Rubrik SFirm32 Seminare. Für nähere Informationen steht Ihnen auch unser Seminar-Team telefonisch und per zur Verfügung (siehe übernächsten Abschnitt). 2.3 Die SFirm32-Hotline Der Hersteller bietet Ihnen eine kostenpflichtige telefonische Hotline für die SFirm- Produktversionen an. Detaillierte Information, welche Fragen bis zu welcher Tiefe beantwortet werden, finden Sie in der Leistungsbeschreibung, die in der Rubrik SFirm32-Hotline auf der Seite zu finden ist. Beachten Sie auch bitte die dort vorgestellten Servicestufen. Die SFirm32-Hotline steht Ihnen von Mo.-Fr.: 8:30 bis 16:30 Uhr unter folgender kostenpflichtigen Rufnummer zur Verfügung: 0900 / (1,34 EUR/Minute aus dem dt. Festnetz; abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer). BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden HBCI-Verfahrenswechsel VoBa 9

10 2.4 Kontaktinformationen Firm Kontaktinformationen Folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Kontaktdaten des Herstellers von SFirm32: Firma BIVG Hannover GmbH & Co. KG Anschrift Rufnummer Zentrale 0511 / Internetauftritt BIVG Hannover Büromaschinen Import und Vertriebs GmbH & Co. KG Karlsruher Straße Laatzen SFirm-Vertrieb Rufnummern 0511 / / / SFirm-Vertrieb Fax 0511 / / SFirm-Vertrieb Telefonische Hotline für Endkunden sfirm.vertrieb@bivg.de 0900 / (1,34 EUR/Minute aus dem dt. Festnetz; abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer). 10 BIVG Hannover, 2009, Kundenleitfaden HBCI-Verfahrenswechsel VoBa