Die Deutsche Bahn als integrierter Mobilitätsdienstleister

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1 Die Deutsche Bahn als integrierter Mobilitätsdienstleister Hessischer Mobilitätskongress 2013 DB Mobility Logistics AG Ulrich Homburg Vorstand Personenverkehr Frankfurt (Main),

2 DB Bahn als integrierter Mobilitätsdienstleister Strategische Handlungsfelder DB Bahn Vertiefungsthema Qixxit Vertiefungsthema Touch&Travel DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

3 Die Bahn entwickelt sich vom klassischen Verkehrsunternehmen zu einem integrierten Mobilitätsanbieter Entwicklung vernetzte Mobilität Betrieb einzelner Eisenbahn- und Buslinien Ausweitung des Angebots: Carsharing und Call a Bike BahnCard 25 mobil plus City-Ticket IC-Bus Freie Vernetzung der vorhandenen Mobilitätsleistungen Durchgängige Information und eticketing DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

4 Eine Vielzahl von Trends beeinflussen die Entwicklung zum Mobilitätsmanager Trends (Auswahl) Künftig werden Verkehrsträger stärker vernetzt genutzt Der Mobilitätsmarkt wird durch neue Angebote deutlich vielfältiger Neue Mobilität Lebensraum Stadt Klimaveränderung Internet-Applikationen und Services begleiten die Menschen überall Integration von Funktionen und Vernetzung von "smarten" Geräten Der Autobesitz und die Autonutzung junger Menschen sind stark rückläufig Durch neue Mobilitätsangebote sinkt die Abhängigkeit vom eigenen Auto Jugend ohne eigenes Auto Demographischer Wandel Digitales Leben Stromwende Liberalisierung Intelligente Einfachheit Der Anstieg der Komplexität führt zu einem Bedürfnis nach Vereinfachung Dadurch angetrieben, steigt die Nachfrage nach intelligenten, einfachen Mobilitätsangeboten DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

5 Die Kundenbedürfnisse entwickeln sich von einem reinen Beförderungs- zu einem Mobilitätsbedürfnis weiter Entwicklung der Kundenbedürfnisse Der Kunde im Jahr 2020 ist Kundenbedürfnisse im Jahr 2020 technologieaffin anspruchsvoll umweltbewusst immer online individuell mobil beschleunigt vernetzt perfekt informiert kommunikativ preisvergleichend pragmatisch Flexibilität in der Verkehrsmittelwahl in Abhängigkeit vom aktuellen Mobilitätsbedürfnis Breites Angebot an Alternativen Bedürfnisbezogene Problemlösung Individuelle Kommunikation und Angebotsberatung Einfachheit des Kaufs, intuitive Nutzung Individuelle Reiseinformation in Echtzeit: Vor, während und nach der Reise, insbesondere im Störungsfall 24/7 und überall Zugriff auf Service und Verkauf Kurze Reaktionszeiten, Dialogbedürfnis Nachhaltige und klimafreundliche Mobilitätslösungen Jederzeit und überall mobil sein, auch ohne eigenes Auto DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

6 Um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, müssen die bestehenden Verkehrsmittel physisch und virtuell besser integriert werden Ebenen der Mobilitätsintegration Unternehmensebene (Planung) Voraussetzung für die Integration von Verkehrsmitteln sind eine entsprechende Infrastruktur und leistungsfähige IT-Systeme. Optimale zeitliche Abstimmung der Verkehrsmittel im Betrieb sowie preisliche Integration steigern die Attraktivität der Angebote. Information Verkauf After- Sales Begleitung Kundenbetreuung Kundenebene (Durchführung) 1 Information: Integrierte, kanal- und verkehrsmittelübergreifende Information, z.b. Google 2 Verkauf: Integrierte Buchung, Ticketing, Abrechnung, Zugang und Kontrolle, z.b. Touch&Travel 3 Begleitung: Information des Kunden während der Reise, z.b. Navigation, alternatives Routing im Störungsfall 4 After Sales: Anbieterübergreifend einheitliche Ansprechpartner 5 Kundenbetreuung: Integriertes Management der Kundenbeziehung, z.b. Qixxit, bahn.de, übergreifendes CRM, Single Sign-On DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

7 Die Bahn entwickelt ihre integrierten Angebote kontinuierlich weiter, um die Kundenbedürfnisse noch besser zu erfüllen Neue integrierte Mobilitätsangebote der Deutschen Bahn Flinkster & Call a Bike InnoZ Smart Mobility Station Ausweitung des Angebots von Elektromobilität RBL Light BahnCard 25 mobil plus Information Neue Informationstechnologie im Busverkehr Qixxit Neutrale Mobilitätsplattform Verkauf After- Sales Kundenbetreuung Zugradar Livetracking aller Personenverkehrszüge Mobile Services Zusammenführung der Apps DB Navigator und DB Tickets Begleitung Graphische Sitzplatzanzeige Touch&Travel Social Media (Facebook, Twitter) Ausbau des Ticketkaufs per Smartphone Reisemappe Buchungslink = Vertiefungsthemen DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

8 DB Bahn als integrierter Mobilitätsdienstleister Strategische Handlungsfelder DB Bahn Vertiefungsthema Qixxit Vertiefungsthema Touch&Travel DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

9 Das Internetportal Qixxit steht für eine neue Form von Mobilität und bietet Kunden einen umfassenden Service aus erster Hand Der beste multi- und intermodale Mobilitätsservice von Tür zu Tür. Mein persönlicher Mobilitätsberater. DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

10 Qixxit bietet verkehrsmittel- und anbieterübergreifende Planung, Buchung und Begleitung von Tür-zu-Tür-Verbindungen DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

11 Alle Verbindungen werden konsistent und neuartig in einer Übersicht dargestellt DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

12 Qixxit bietet ein Angebot für detaillierte Planungen inklusive Buchungsmöglichkeiten DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

13 Qixxit ist individuell zugeschnitten und verknüpft intelligent Desktop und Smartphone DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

14 Die Deutsche Bahn startet mit zahlreichen Partnern und ist offen für viele weitere Anbieter Mietwagen Taxi ÖPNV Fahrrad CarSharing PKW * Flug Fernverkehr/ Schiene Fernbus Analog bahn.de Analog bahn.de + weitere Anbieter (Qixxit ist offen für alle weiteren Verkehrsanbieter) DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

15 Qixxit startet im Herbst 2013 und wird in zeitnahen Releases weiter ausgebaut Launch 10/2013 (Website + Android) ios- Release Q1/ ab 2015 geschlossene Beta (Desktop) geschlossene Beta (Android) offene Beta (Website+Android) Weitere Ausbaustufen Ausblick auf Ausbaustufen Integrierte Buchung Echtzeitinformationen integrierter Verkehrsmittel Alternatives Routing Cross- & Upsell- Produkte (Hotel, Gepäckservice) ) Social Travelling DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

16 DB Bahn als integrierter Mobilitätsdienstleister Strategische Handlungsfelder DB Bahn Vertiefungsthema Qixxit Vertiefungsthema Touch&Travel DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

17 Touch&Travel vereint alle Phasen beim Ticketing und erleichtert Kunden den Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln Funktionsweise Anmelden Fahren Abmelden Mobilitätsrechnung Einmalige Registrierung und Installation der App Eine der Anmeldearten wählen: Positionsbestimmung QR-Code scannen NFC-Tag auslesen Kontaktpunkt-Nummer eingeben Fahrtantritt bestätigen Bei der Kontrolle ist das Mobiltelefon stets griffbereit Barcode wird angezeigt und kann elektronisch vom Kontrollpersonal gelesen werden Dynamische Sicherheitsmerkmale für die Sichtkontrolle Aussteigen und eine der Abmeldearten wählen Der Preis wird angezeigt Details und eine Fahrtenübersicht können auf der Webseite eingesehen werden Abrechnung erfolgt bequem per Lastschrift DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

18 Touch&Travel verknüpft Verbund- und DB-Tarife im Nah- sowie im Fernverkehr, um Kunden ein Ticket für die gesamte Reise anzubieten Tarifgebiete Unabhängig vom Tarifgebiet eine Anmeldung vor der Fahrt und eine Abmeldung nach der Fahrt DB-Normalpreis (inkl. DB City-Ticket, mit/ ohne BahnCard-Rabatt) Verbundtarife (Kurzstrecke, Einzelfahrausweise, Zusammenfassung zum Tagesticket) 1Beispiel DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

19 Die Kontrolle ist standardisiert und schafft Synergien zu anderen eticketingverfahren und Online-Tickets Fahrscheinkontrolle Kunde zeigt sein Mobiltelefon Sicherheitsmerkmale wie Logo und Lauftext ermöglichen eine Sichtkontrolle Die elektronische Fahrausweiskontrolle erfolgt durch Scannen des Kontrollbarcodes (UIC-und VDV- KA Standard). Die Anmeldedaten werden entschlüsselt und auf dem Kontrollgerät angezeigt DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

20 Die Mobilitätsrechnung enthält einen detaillierten Überblick über alle Fahrten des Kunden Rechnungsstellung Alle Fahrten sind jederzeit im Kundenbereich auf der Webseite einsehbar Alle Tarifangebote werden im Detail aufgeführt mit entsprechendem MwSt.-Satz Bezahlung per Lastschrift vom angegebenen Konto DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

21 Touch&Travel kann aktuell in einigen Verkehrsverbünden sowie bundesweit im gesamten DB Fernverkehr genutzt werden Anwendungsgebiete Sylter Verkehrsgesellschaft (SVG) Kiel Stralsund Deutschlandweit im DB- Fernverkehr Emden Bremen Hamburg Schwerin Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg (VBB): Tarifbereich Berlin C Rhein-Main Verkehrsverbund (RMV) Hannover Magdeburg Berlin VBB Potsdam Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN) Heilbronner Verkehrsverbund (HNV) Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart (VVS): Nahverkehrsstrecken zur Anbindung der Verbünde HNV, VSH, naldo an den Fernverkehr Verkehrsverbund Neckar-Alb-Donau (naldo) Essen Halle Dortmund Düsseldorf Kassel Leipzig Erfurt Dresden Köln RMV Frankfurt/M Nürnberg VRN Saarbrüc ken HNV KVSH Karlsruhe VVS Ulm Passau naldo Augsburg München Freiburg Salzburg Basel Lindau Zahlreiche Regionalverbindungen im Allgäu und Oberfranken sowie in Teilen der Oberpfalz KreisVerkehr Schwäbisch Hall (KVSH) Aktuell alle Verkehrsmittel Aktuell (SPNV) DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress

22 Die einfache Handhabung, die Vernetzung der Verkehrsmittel und die bargeldlose Bezahlung zeichnen Touch&Travel aus Vorteile Einfach und flexibel Keine Tarifauswahl und kein Ticketkauf vorab notwendig Kein Kleingeld notwendig Kein Anstehen am Fahrkartenautomaten Grenzenloses Fahren: verkehrsmittel- und tarifübergreifend Der Preis wird erst nach der Fahrt berechnet Zusammenfassung zu Tagestickets bei Fahrten im Verbund, wenn es für den Kunden günstiger ist Bequeme Bezahlung per Lastschrift DB Bahn Hessischer Mobilitätskongress