SLA-Basis. Für angehende Service Level Manager werden die Grundlagen mit Praxisbeispielen vermittelt.

Transkript

1 Training SLA-Basis Für angehende Service Level Manager werden die Grundlagen mit Praxisbeispielen vermittelt.

2 ziel und inhalt Das Trainingspaket SLA-Basis beinhaltet die Kern-Aspekte, die Sie für Ihre Weiterbildung sowie für Ihren Ausbau im Bereich SLA-Erstellung benötigen. Folgende Kurselemente sind Bestandteil des Trainingspakets: Servicebeschreibungen SLA-Inhalte und -Formulierungsbeispiele SLAs im Unternehmenskontext Grundzüge eines Service Level Agreements Faktenbündelung im Fact-Sheet Kapitelaufbau wie Services beschrieben werden Kennzahlen und deren Definition Zuständigkeitsregelungen ablauf und übungen Dieses Trainingspaket enthält unter anderem diese Übungen: Abstimmung von Kennzahlen Bündelung von Kennzahlen in einem Fact-Sheet aus einem Beispiel SLA ITIL-konforme Fragen speziell für SLAs Bearbeitung einer Fallstudie kursteilnehmer Die Trainings wenden sich an Service Level Manager, die nicht aus dem Service Level Management kommen und die sich mit den Basiselementen vertraut machen wollen und die die grundlegenden Zusammenhänge auf sehr hohem IT-Niveau kennen lernen und eine solide Kenntnis aller gängigen SLA-Ansätze erwerben möchten, die erforderlich sind, um die Möglichkeiten von Service Level Agreements im eigenen Unternehmen effektiv nutzen zu können. Darüber hinaus ist das Trainingspaket für alle Personen konzipiert, die die Theorie in die Praxis übernehmen müssen. voraussetzungen Die Teilnehmer müssen ein ITIL-Grundverständnis oder ein gleichwertiges Verständnis aus dem IT- bzw. Rechenzentrumsbetrieb gesammelt haben. Außerdem sollten grundlegende Kenntnisse im Bereich Outsourcing vorhanden sein. dauer 12 Stunden, die wahlweise einzeln oder zusammenhängend gebucht werden können 2

3 hinweis Die Kurse im Rahmen dieses Paketes können ab 4 zusammenhängend gebuchten Stunden bei Ihnen vor Ort stattfinden, ansonsten können die Kurse ausschließlich in den Trainingszentren von Robert Scholderer in Karlsruhe und Stuttgart je nach Absprache besucht werden. paketpreis Euro. Nach den Zahlungseingang finden die mit dem Teilnehmer vereinbarten Termine statt. rabatt Ab 3 Teilnehmern und ab 4 zusammenhängend gebuchten Stunden reduziert sich der Paketpreis um pro Teilnehmer. zahlungsmodalitäten Die Kursgebühren sind 5 Tage vor Kursbeginn zu entrichten. Nach dem Zahlungseingang finden die mit dem Teilnehmer vereinbarten Termine statt. buchung Nehmen Sie mit mir Kontakt auf.: robert@scholderer.de oder +49 (0) ihr unterrichtsvorteil Alle Kurse sind auch am Samstag und Sonntag ohne Aufpreis buchbar. In jeden Kurs können eigene SLAs zur Besprechung bzw. Diskussion mitgebracht werden. termine und zeiten Die Kurstermine vereinbaren Sie direkt mit mir. 3

4 1 Trainer * bildung: 3 Laufbahnen* 14 Jahre Berufserfahrung Mehr als 1000 abgeschlos sene SLAs** Diplom an den Exzellenz-Unis LMU und TU München // Promotion an Exzellenz-Uni Karlsruhe // Habilitation an TU Ilmenau // Privatdozent an TU Ilmenau business: Administrator // IT-Assistant // Projektleiter // Geschäftsführer // Senior Consultant öffentlichkeit: Patent // Bitkom Arbeitskreis SLM // Beirat der cecmg // Xing-Moderator SLM-Gruppe // 1. Vorstand des Service Level Manager e.v. ** Landesbank, Hessen // Mercedes-Benz Bank // Daimler AG // Vodafone/Arcor // SBB, Zürich // TÜV Süddeutschland // Datev // Gardena-IT // Hamburger Sparkasse // IABG // SAP // T-Systems // Cortal-Consors // Teragate AG // Thyssen // Info AG // Deutsche Telekom AG // Europcar // IBM u.a. 4

5 möglichkeiten zur vorbereitung auf ihr training dr. robert scholderer Service Level Manager Essenweinstr Karlsruhe telefon +49-(0) fax +49-(0) internet