Das neue Verkaufszeitalter

Transkript

1 Das neue Verkaufszeitalter Kunden begeistern und die Produktivität im Vertrieb steigern Axel Kress Snr. Solution Sales Professional Dynamics CRM

2

3 Der aktuelle Wandel in der Fertigungsbranche

4 Das Zeitalter des Kunden begann mit der rasanten Verbreitung von Social Media und Mobilgeräten > 1,7 Milliarden Social-Nutzer > 400 Millionen Tweets pro Tag zu Produkten, Dienstleistungen und Marken > 6,8 Milliarden mit mobilen Endgeräten 150 x pro Tag checkt jeder von uns im Durchschnitt sein Handy

5 Kundenorientierung ist das A und O Unternehmen mit Top-Kundenservice haben die Nase vorn Unternehmen in führender Position bei Kundenerlebnissen + 43,0 % S&P 500-Index + 14,5 % Unternehmen in einer Nachzüglerposition bei Kundenerlebnissen - 33,9 % Performance von Unternehmen in einem Zeitraum von fünf Jahren: Unternehmen in führender Position hinsichtlich des Kundenerlebnisses im Vergleich zu Nachzüglern und S&P 500 (2007 bis 2012). Angegeben ist die kumulative Gesamtrendite. Watermark Consulting, The Watermark Consulting 2013 Customer Experience ROI Study, 2012,

6 Veraltete Technologie ist heute nicht mehr hilfreich Hohe Akzeptanz dank ergebnisorientierter Benutzerumgebung Mehr Transparenz anhand von Geschäfts- und Social-Daten Einfache Zusammenarbeit wo Sie auch sind

7

8 KONZENTRIEREN SCHNELLER ABSCHLIESSEN MEHR VERKAUFEN

9 Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Verkäufer müssen neue Möglichkeiten der Interaktion suchen, da Kunden nicht mehr einfach nur Käufer sind. Verkäufer benötigen schnellen Zugriff auf riesige Informationsmengen (interne und externe Daten) aus unterschiedlichen Quellen. Durch mehr Transparenz in wichtigen Daten und Aktivitäten können Verkäufer leichter die richtigen Prioritäten setzen. 8 % höhere Abschlussquoten, wenn Verkäufer über interne UND externe Daten verfügen CSO Insights

10 Fördern Sie Best Practices im Geschäftsalltag. Mit rollenspezifischen Geschäftsprozessen Konsistenz gewährleisten Einsatz vordefinierter und auf Ihre individuellen Erfordernisse anpassbarer Geschäftsprozessflüsse Design-to-Win Proaktives Cross- Selling Geführte Vertriebsprozesse mit integrierten Best Practices Positive Ergebnisse fördern, Konsistenz gewährleisten und bei Bedarf einfach Anpassungen vornehmen

11 Identifizieren Sie neue Verkaufschancen auf einen Blick. Social Listening für sofortige Einblicke nutzen Integrierte Social-Einblicke zur Verfolgung von Wünschen und Bedürfnissen von Kunden und Interessenten Globale Betrachtung von Produkten, Marken, Wettbewerbern und Kampagnen Identifizierung und Vernetzung mit den Meinungsführern in einer Community Automatische Benachrichtigungen, wenn sich die Stimmung ändert

12 Verkaufen Sie, wann und wo Sie und Ihr Kunde möchten. Geräteübergreifend von nahezu jedem Ort aus arbeiten Eine einheitliche Benutzerumgebung für PC, Smartphone und Tablet Touchoptimierte Mobile- Apps auf all Ihren Endgeräten Nutzung von Office für ipad oder Office Mobile auf Geräten anderer Hersteller

13 Betrachten Sie Ihre Verkaufsdaten auf völlig neue Weise. Performance messen, Verkaufschancen und Trends erkennen Self-Service-BI für Analysen und direkten Einblick in sämtliche Daten Zugang zu Daten für Ihre Vertriebsleiter, die sie für Self-Service-BI wie Forecasts, Performance-Analysen und Markttrends benötigen Click to see video Zugriff auf Ihre Daten von nahezu überall auf allen Geräten

14 Halten Sie eindrucksvolle Verkaufspräsentationen. Einsatz von Touch und Stift während der Präsentation und zur Erfassung von Anmerkungen für Kunden Zugriff auf all Ihre Dokumente und Einstellungen mit Ihrem Tablet Surface-Endgeräte vereinen den Komfort eines Tablets mit der Leistungsfähigkeit eines Laptops.

15 Lassen Sie neue Abschlüsse vor Ort unterzeichnen. Das Eisen schmieden, solange es heiß ist Optimaler Service für Kunden, da diese einen Vertrag einfach digital per Touch oder Stift unterzeichnen können* Beschleunigung des Vertriebsprozesses, indem Sie unmittelbar die Unterschrift des Kunden erhalten * Hierfür ist eine Partnerlösung erforderlich. Der Screenshot zeigt eine Lösung von DocuSign.

16

17 Verkaufen Sie mehr dank echtem Team-Selling. Dealabschlüsse erfolgen nicht mehr isoliert; Verkäufer müssen sich die Leistungsfähigkeit ihrer sozialen und geschäftlichen Netzwerke zunutze machen. 37 Sie benötigen Zugriff auf kontextbezogene Inhalte und Informationen. Sie müssen die geeigneten Ressourcen und die richtigen Mitarbeiter standortunabhängig zusammenbringen. % Zunahme der Projektzusammenarbeit über soziale Netzwerke Yammer Business Trends Customer Survey

18 Nutzen Sie das kollektive Wissen in Ihrem Unternehmen. Interne Produktivität durch Kommunikation steigern Direkter Zugriff auf Ihr soziales Netzwerk Zusammenarbeit an Geschäftsabschlüssen in Echtzeit unabhängig von der genutzten Anwendung

19 Finden Sie rasch die richtigen Inhalte und Unterlagen. Relevante Informationen mithilfe von Machine Learning ermitteln Eine natürliche Methode für Navigation, Zugriff und Suche im gesamten Unternehmen Auffinden neuer, persönlich relevanter Informationen aus Ihrem Netzwerk In Verbindung bleiben mit Zugriff von nahezu überall, auf jedem Endgerät

20 Gewinnen Sie neue Abschlüsse als Team. Dank Dokumentenmanagement effektiver zusammenarbeiten Automatische Einrichtung eines gemeinsamen Arbeitsbereichs bei der Eröffnung eines neuen Leads Kürzerer Vertriebsprozess dank Simultanbearbeitung von Angeboten durch mehrere Teammitglieder in Echtzeit Einfache Sicherstellung, dass stets mit der aktuellsten Dokumentenversion gearbeitet wird

21 Bringen Sie die richtigen Personen zusammen. Kollegen und Kunden per Online- oder Videokonferenz treffen Standortunabhängige Vernetzung der richtigen Personen, um optimale Verkaufspräsentationen zu liefern Neue, kostensparende Optionen für die persönliche Kontaktaufnahme mit Kunden und Interessenten ganz ohne Reiseaufwand Einfache Vernetzung mit dem Vertriebsaußendienst

22 Die nächsten Schritte Ihr Weg in das neue Verkaufszeitalter: Erfahren Sie mehr darüber, wie Microsoft Ihnen helfen kann, Ihre Kunden zu begeistern. Entdecken Sie unsere Lösungen: Nehmen Sie an einer Customer Immersion Experience (CIE) teil.

23