Studie. Online-Insurance Die PASS Studie Online-Insurance 2011 STUDIEN

Transkript

1 Die Studie Die besteht aus den beiden Teilen Anbieter- und Nutzeranalyse und ermittelt den Leistungsstand der Versicherungsportale im Vergleich zu den Erwartungen der Nutzer. Was leisten Versicherungsportale?» Anbieteranalyse (Expertenuntersuchung) Was erwarten Webseitenbesucher?» Nutzeranalyse (Online-Umfrage)

2 Nutzeranalyse Anbieteranalyse Was erwarten Webseitenbesucher? Erwartungen und Wünsche an Versicherungsportale Was leisten Versicherungsportale? Leistungsstand der Versicherungsportale Nutzer von Versicherungsportalen wurden befragt 55 Versicherungsportale in D/A/CH wurden untersucht Inhalte der Online-Befragung: Inhalte des Kriterienkatalogs: Besuchsgrund und Produktinteresse Gewünschte Informationen und Funktionen Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit Wechselpläne und -gründe Wichtigkeit von Social Media Online-Vertragsverwaltung Neuer Personalausweis Information, Beratung, Angebot und Abschluss inkl. der neuen Kriterien Online-Policierung bzw. Tele-Underwriting Login-Bereich und Vertragsverwaltung inkl. Funktionen für den neuen Personalausweis Service: Kontaktmöglichkeiten, Mystery Mailing, Interaktive Beratung, Ratgeber sowie neu: Social Media und Mobile Insurance Usability: Navigation, Darstellung, Barrierefreiheit, Sicherheit Produktpalette und Konditionen

3 Studie Benchmarks Inhalte der Studie: Jeder Benchmark enthält: Nutzeranalyse und Anbieteranalyse im direkten Vergleich: Kundenerwartungen vs. Leistungsangebot die gesamten Ergebnisse im Marktdurchschnitt Trends und zahlreiche Best Practice-Beispiele Individuelle Ausarbeitung des Leistungsstands anhand von 293 Kriterien Umfangreiche Handlungs- und Investitionsempfehlungen Präsentation vor Ort» 312 Seiten» 205 Abbildungen mit 65 Best Practice-Beispielen» elektronisches Dokument Preis: ab zzgl. MwSt. Preis: zzgl. MwSt. Weitere Informationen zur Studie erhalten Sie unter: Peer Group Wettbewerber Best Practice

4 Kontakt Das nteam Das nteam bietet Forschung und Strategieberatung u.a. für die Branchen Versicherungen und Banken. Seit 2001 untersuchen die Business Analysten das Online-Angebot der Banken, seit 2009 das der Versicherungen. Studienteam Sales Jürgen Gerhard Ripp Business Development Insurance Tel.: Christine Spietz Leiterin der Studie Lucia Schleifer Autorin der Studie Daniela Egler Autorin der Studie Weitere Informationen erhalten Sie unter:

5 Über uns STUDIEN Die PASS Consulting Group Die PASS Consulting Group mit Hauptsitz in Aschaffenburg wurde 1981 gegründet. Ursprünglich aus einer Diplomarbeit entstanden, ist das Unternehmen heute ein internationales Beratungs- und Softwarehaus mit 675 Mitarbeitern. Die Kernkompetenzen IT-Beratung, Software-Entwicklung und -betrieb sowie Projektmanagement setzt PASS zum Nutzen von Großkonzernen und mittelständischen Unternehmen der Branchen Banken, Versicherungen, Travel, Industrie, Telekommunikation und IT, sowie Behörden ein. Diese Kunden betreut PASS über Geschäftsstellen in ganz Deutschland sowie in Miami. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über Software-Entwicklungszentren in Würzburg und Hyderabad (Indien). Nähere Informationen erhalten Sie unter: