Allgemeine Geschäftsbedingungen Restylane Skincare Onlineshop

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1 Allgemeine Geschäftsbedingungen Restylane Skincare Onlineshop Häufige Fragen 1 Geltungsbereich und Anbieter Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen im Restylane Skincare Online Shop der Galderma Laboratorium GmbH Georg Glock Str Düsseldorf Geschäftsführer: Marion Bock, Albert Draaijer USt. Id. Nr.: DE Amtsgericht Düsseldorf HRB Zuständige Aufsichtsbehörde: Regierungspräsidium Düsseldorf Inhaltlich verantwortlich: Marion Bock (Anschrift wie oben) (nachfolgend Online Shop"). Service Hotline: Montag bis Donnerstag von Uhr, Freitag von Uhr unter Telefon +49 (0) 800 / oder per E Mail unter kundenservice@galderma.com 2 Vertragsschluss 2.1 Auswahl und Warenkorb. Die Angebote im Online Shop sind freibleibend. Wählen Sie in den Produktdarstellungen im Online Shop die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den "In den Warenkorb" Button anklicken. Dadurch wird das von Ihnen ausgewählte Produkt in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl von Produkten bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, indem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Kästchens "Entfernen" die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons "Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt. 2.2 Kasse Melden Sie sich bitte mit Ihrer E Mail Adresse und Ihrem Passwort an, falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, ansonsten registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde. Ihre Daten werden unter Beachtung der Datenschutzerklärung erhoben, verarbeitet und genutzt. Sind Sie angemeldet, können Sie nun die Versandart auswählen. Durch Anklicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

2 2.3 Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt. 2.4 Versandadresse prüfen / Versandart auswählen Überprüfen Sie nun Ihre Versandadresse und geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt. 2.5 Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung. Diese enthält die ausgewählten Produkte, die Versand und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen Sie sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Datenschutzerklärung durch Setzung der entsprechenden Häkchen zustimmen. Mit dem Anklicken des Buttons "Bestellung absenden" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Damit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab. Zunächst bestätigen wir den Eingang der Bestellung mit einer automatischen E Mail (Bestellbestätigung). Diese Bestellbestätigung stellt jedoch keine rechtsverbindliche Annahme der Bestellung durch uns dar. Ein Vertragsverhältnis kommt erst mit einer Auftragsbestätigung durch uns zustande, die wir Ihnen ebenfalls per E Mail an die vorgenannte E Mail Adresse zukommen lassen. Sie sind dafür verantwortlich, dass diese E Mails nicht durch einen Spam Blocker abgewiesen werden. 2.6 Sprache und Speicherung des Vertragstextes Der Vertragsschluss wird in deutscher Sprache angeboten. Der Vertragstext wird nach dem Vertragsschluss von Q Med gespeichert, ist Ihnen aber dann nicht mehr zugänglich. Die Bestelldaten wie z.b. Produkt und Preis und die AGB werden Ihnen per E Mail zugesendet. Ihre vergangenen Bestellungen können Sie auch unter Mein Benutzerkonto einsehen. Die derzeit gültigen AGB können Sie hier einsehen, ausdrucken und speichern. 3 Preise Die Kaufpreise der Produkte bestimmen sich nach den bei der Bestellung gültigen Preisangaben im Online Shop. Die auf den Produktseiten genannten Preise sind in Euro aufgeführt, enthalten die jeweils gültige gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile und verstehen sich zuzüglich der Versandkosten. 4 Versandkosten, sonstige Steuern und Kosten 4.1 Für die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 4,80 EUR Versandkosten pro Bestellung zzgl. MwSt.. Die MwSt. beträgt bei Lieferungen an Adressen in Deutschland 19%. Ab einem Bestellwert von 109,00 EUR brutto erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Weitere Steuern oder Kosten fallen beim Versand innerhalb Deutschlands nicht an.

3 5 Lieferbedingungen und Selbstbelieferungsvorbehalt Der Vertrieb über diese Website erfolgt ausschließlich nach Deutschland. 5.1 Die Lieferung erfolgt durch die United Parcel Service Deutschland Inc. & Co. OHG, Görlitzer Straße 1, Neuss, Deutschland, Tel.: ; Vertretungsberechtigter Generalbevollmächtigter Frank Sportolari. (Geschäftsanschrift siehe oben). Eine Auslieferung der bestellten Ware an eine DHL Paketstation ist nicht möglich. Der Vertrieb über diese Website erfolgt ausschließlich nach Deutschland. 5.2 Die Lieferzeit beträgt ca. 3 Werktage (montags bis freitags), sofern nicht anders angegeben. Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend informieren. Ausnahmen davon entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite. 5.3 Sollten nicht alle bestellten Produkte vorrätig sein, sind wir zu Teillieferungen auf unsere Kosten berechtigt, soweit dies für Sie zumutbar ist. 5.4 Sollte die Zustellung der Ware trotz dreimaligen Auslieferversuchs scheitern, können wir vom Vertrag zurücktreten. Ggf. geleistete Zahlungen werden Ihnen unverzüglich erstattet. 5.5 Wenn das bestellte Produkt nicht verfügbar ist, weil wir mit diesem Produkt von unseren Lieferanten ohne eigenes Verschulden nicht beliefert werden, können wir vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich informieren und Ihnen ggf. die Lieferung eines vergleichbaren Produktes vorschlagen. Wenn kein vergleichbares Produkt verfügbar ist oder Sie keine Lieferung eines vergleichbaren Produktes wünschen, werden wir Ihnen ggf. bereits erbrachte Gegenleistungen unverzüglich erstatten. 6 Zahlungsbedingungen 6.1 Die Zahlung erfolgt wahlweise per Kreditkarte (Mastercard oder Visa), GiroPay. 6.2 Bei Zahlung per Kreditkarte werden Sie im Bezahlprozess zum Onlineformular der S Interkasse geleitet, wo Sie Ihre Daten sicher eingeben können. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt mit Versand der Ware. 6.5 Ein Recht zur Aufrechnung steht Ihnen nur dann zu, wenn Ihre Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder unbestritten sind. 6.6 Sie können ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben, soweit Ihre Gegenansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren. 7 Eigentumsvorbehalt Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung unser Eigentum. Vor Übergang des Eigentums ist eine Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung ohne unsere Zustimmung nicht gestattet.

4 8 Widerrufsrecht 8.1 Rücksendekosten bei Ausübung des Widerrufsrechtes Üben Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus (siehe Widerrufsbelehrung), haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. 8.2 Widerrufsbelehrung

5 Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E Mail) oder wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel in Verbindung mit 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an: Galderma Laboratorium GmbH Georg Glock Str Düsseldorf Fax: + 49 (0) 211 / E Mail: kundenservice@galderma.com Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang. Ende der Widerrufsbelehrung

6 8.3 Das Widerrufsrecht besteht, soweit nicht ein anderes bestimmt ist, unter anderem nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde. 8.4 Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden, um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden. 8.5 Senden Sie die Ware bitte als versichertes Paket an uns zurück und bewahren Sie den Einlieferbeleg auf. Wir erstatten Ihnen auch gern auf Wunsch vorab die Portokosten, sofern diese nicht von Ihnen selbst zu tragen sind. 8.6 Bitte rufen Sie vor Rücksendung unter der +49 (0) 6251 / bei uns an, um die Rücksendung anzukündigen. Auf diese Weise ermöglichen Sie uns eine schnellstmögliche Zuordnung der Produkte. 8.7 Bitte beachten Sie, dass die in den Paragrafen 8.4 bis 8.6 genannten Modalitäten keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind. 9 Transportschäden 9.1 Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte sofort bei dem Zusteller, und nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt zu uns auf unter +49 (0) 6251 / Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können. 10 Gewährleistung und Kundendienst 10.1 Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen.

7 10.2 Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen unter der Telefonnummer +49 (0) 6251 / sowie per E Mail unter Webshop.Germany@q med.com. Für Anfragen können Sie auch das Kontaktformular auf unserer Website nutzen. 11 Haftung 11.1 Unsere Haftung für Schadensersatz wegen einfacher Fahrlässigkeit, gleich aus welchem Rechtsgrund, wird wie folgt beschränkt. (a) Wir haften bei Verletzung wesentlicher Pflichten aus dem Schuldverhältnis der Höhe nach begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden; (b) Wir haften nicht wegen einfacher Fahrlässigkeit im Übrigen Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung (insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz) sowie für die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit Die Paragrafen 11.1 und 11.2 gelten entsprechend für die Haftung von Q Med für vergebliche Aufwendungen. 12 Schlussbestimmungen 12.1 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über den internationalen Warenkauf (CISG). Häufige Fragen Muss ich mich registrieren? Nach Auswahl der Produkte werden Sie gebeten, Ihre Daten einzugeben. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Sie können optional ein Kundenkonto eröffnen und bei künftigen Bestellungen nach Eingabe von Benutzernamen und Passwort bestellen, ohne Ihre Adressdaten noch einmal eingeben zu müssen. Wann wird meine Bestellung verbindlich? Hier erhalten Sie Informationen dazu, wann Ihre Bestellung verbindlich wird. Wird der Vertragstext gespeichert? Der Vertragstext wird nach dem Vertragsschluss von Q Med gespeichert, ist Ihnen aber dann nicht mehr zugänglich. Die Bestelldaten wie z.b. Produkt und Preis und die AGB werden

8 Ihnen per E Mail zugesendet. Ihre vergangenen Bestellungen können Sie auch unter Mein Benutzerkonto einsehen. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren, wenden Sie sich bitte per E Mail/Fax/Telefon an uns.