ASKUMA Newsletter für Versicherer und Deckungskonzeptionäre

Transkript

1 Ausgabe Nr. 02/2012 Juli 2012 ASKUMA Newsletter für Versicherer und Deckungskonzeptionäre Mehr Zeit für das Wesentliche gewinnen! 1

2 TOPTHEMA Welche Informationen sind im Vorfeld nötig um Versicherungsprodukte auf dem ASKUMA-Marktplatz zu präsentieren? Bekanntermaßen verwaltet die ASKUMA AG für Versicherungsgesellschaften Versicherungsverträge, wobei sämtliche Verwaltungstätigkeiten durch den Assekuradeur übernommen werden. Doch welche Informationen sind im Vorfeld nötig und was muss eigentlich getan werden, um überhaupt Versicherungsprodukte auf dem ASKUMA- Marktplatz zu präsentieren? Die Entwicklung und Präsentation eines neuen Deckungskonzeptes auf dem ASKUMA- Marktplatz erfolgt gemäß einer von ASKUMA entwickelten Standard-Vorgehensweise zur Integration neuer Produkte. Diese umfasst bei jedem Projekt die folgenden Schritte: Produktbeschreibung Produktimplementierung Produktverwaltung Produktvermarktung Produktbeschreibung Jedes Projekt beginnt mit einer vollständigen Produktbeschreibung, einem umfassenden Fahrplan, der für das neue Produkt alle Funktionalitäten und Alleinstellungsmerkmale fachgerecht in Worte fasst. Sie bildet die Grundlage für die technische Entwicklung und Vermarktung des Produktes auf dem ASKUMA-Marktplatz. Produktimplementierung Nach Abnahme der Produktbeschreibung durch den Produktgeber erfolgt die Implementierung des Produktes in die beiden Anwendungen ASKUMA-Business-Office und Assekuranz System Online. Dazu gehören u.a.: Erstellung des Tarifrechners und Antrag Integration in das Online-Policierungsverfahren der ASKUMA Integration in das wagnisbasierte Vertragsverwaltungssystem der ASKUMA Integration in die Anwendung ASKUMA-Business-Office Integration in das ASKUMA-standardisierte Datenaustauschverfahren Nach erfolgreicher Abnahme durch den Produktgeber wird das Produkt auf dem ASKUMA-Marktplatz freigeschaltet und in die Produktverwaltung überführt. Produktverwaltung Die Produktverwaltung wird in die folgenden Bereiche unterteilt: Vertragsverwaltung Plattform-Management Permanente Kontrolle der Produktqualität Das Plattform-Management umfasst dabei die laufende Pflege und Wartung des ASKUMA-Marktplatz sowie die Aus- und Weiterbildung des ASKUMA Online Team. 2

3 Der Bereich Produktqualität besteht aus: ständiger Beobachtung des Versicherungsmarktes Auswertung von Tarifierungsdaten Einbau von Produktverbesserungen in bestehende Produkte Produktanpassungen wegen Änderung der Marktgegebenheiten Produktvermarktung Jede Produktfreischaltung wird mit umfangreichen Marketingaktivitäten begleitet. So wird für das neue Produkt u.a. eine Produktseite innerhalb des frei zugänglichen ASKUMA-Blogs eingerichtet. Somit können alle Partner des ASKUMA-Marktplatzes über Vorzüge und Alleinstellungsmerkmale des Produktes informiert werden. Durch den Einsatz der entwickelten Standard-Vorgehensweise zur Einführung eines neuen Produktes reduziert sich der Kapital- und Zeitaufwand für Ihr Unternehmen beträchtlich. Ihr Oliver Reinking 3

4 ASKUMA-MARKTPLATZ Vertragsverwaltungskosten im Versicherungsunternehmen senken geht nicht? Wir sind der Meinung: geht doch! Seit mehr als zehn Jahren verwaltet die ASKUMA AG als Assekuradeur Versicherungsverträge im Internet. Die digitale und mitarbeiterübergreifende Vertragsverwaltung ermöglicht dauerhaft eine Verwaltungskostenquote von durchschnittlich unter fünf Prozent! Sie wollen kostengünstig neue Makler für sich gewinnen und gleichzeitig Ihr Risikoportfolio ohne hohe Investitionen diversifizieren? Die ASKUMA AG macht dies auch für Sie zu einem erreichbaren Ziel! Wir übernehmen als Assekuradeur von der Erstellung eines Deckungskonzeptes bis hin zur kompletten technischen Umsetzung und Vertragsverwaltung alles, auf Wunsch auch zusätzlich die komplette Schadenbearbeitung. Vorteile für Sie: Keine Kosten für die Produktentwicklung! Für die technische Entwicklung des Produktes und die Vertragsverwaltung werden keine Ressourcen im eigenen Unternehmen gebunden. Geringes Risiko bei der Produkteinführung, daher auch eine gute Plattform für Produktinnovationen. Keine Kosten für Marketing und Maklerbetreuung! Durch effizientes Produkt- und Schadenmanagement kann das Produkt jederzeit modifiziert und die Schadenquote effektiv und positiv beeinflusst werden Die Auswertung des Antrags- und Bestandsgeschäftes ist täglich möglich, auch via Webservice ASKUMA Vertrag. Der Bestand ist jederzeit transparent für Sie ersichtlich. Unsere Vorteile haben Sie überzeugt? Wir freuen uns auf Sie! Ihre Madeleine Wonka 4

5 DV-TIPP Fachfragen - spezielle Deckungsanfragen an den Risikoträger! Die ASKUMA AG erhält auf verschiedenem Wege die sogenannten Fachfragen. Dies sind produktspezifische Fragen zur Deckung, die der Versicherer / Risikoträger beantworten muss bzw. entscheiden muss, ob die Risiken mitversichert sind. Durch die automatisierten Prozesse wird eine schnellstmögliche Bearbeitung von Fachfragen garantiert und somit auch die Zufriedenheit der Vermittler und Kunden. Der Vorgang wird in folgenden Schritten bearbeitet: Anfrageneingang Nachdem die eingegangene Anfrage als Fachfrage identifiziert wurde, muss überprüft werden, ob solch eine Fachfrage bereits vorliegt. Falls keine derartige Fachfrage vorliegt, wird diese in unserer Anwendung Assekuranz System Online (ASO) erfasst. Zusätzlich muss noch das betroffene Produkt, welchem die Fachfrage angehört, ausgewählt und Stichworte für die spätere Stichwort-Suche eingegeben werden. Anfragenweiterleitung an den Risikoträger Aus der Eingabemaske heraus erfolgt nun per Knopfdruck die Weiterleitung der Fachfrage an den Risikoträger. Hierzu wird eine mit dem entsprechenden Inhalt generiert und an die hinterlegte -Adresse des Risikoträgers versandt. Zeitgleich wird eine Erinnerung für den Erfasser erstellt. Rückmeldung des Risikoträgers / Erinnerung Liegt die Antwort des Risikoträger nach Ablauf der Frist nicht vor, so wird der bearbeitende Mitarbeiter eine Erinnerungsmail generieren und diese an den Risikoträger versenden. Liegt die Antwort des Risikoträgers vor, so wird diese in Assekuranz System Online eingetragen. Beantwortung der Anfrage Parallel hierzu wird der Vermittler per Mausklick ebenso mit der Beantwortung seiner Fachfrage informiert. Sämtliche versandte s gehen dem bearbeitenden Mitarbeiter zur Kontrolle in Kopie zu. Dokumentation Jeder Arbeitsschritt wird im hauseigenen Customer-Relationship-Management dokumentiert und kann somit jederzeit durch einen beliebigen Mitarbeiter nachvollzogen werden. Selbstverständlich werden alle bisher gestellten Fachfragen in einer Liste gesammelt. Diese Liste kann nach beispielsweise nach den Produkten, Stichworten und dem Status der Fachfrage gefiltert werden. Somit kann das ASKUMA-Online-Team auf ein umfangreiches Produktwissen zugreifen. Ihre Saskia Sprengard 5