Inhaltsverzeichnis. Abkürzungsverzeichnis xv. 1 Einleitung Erfolgreiche Lösungs ans ätze Aufbau des Buches 3

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1 Abkürzungsverzeichnis xv 1 Einleitung Erfolgreiche Lösungs ans ätze Aufbau des Buches 3 2 Prozesse optimieren Einige Begriffsklärungen Wo ist das Problem? Effizienz und Effektivität Optirnierungsziele Grundsätze guter Prozesse Optimierungsebenen Ausfuhrung Steuerung Planung Prozessgestaltung Handlungsalternativen 19 3 Optimierungsansätze» Lean Production Ansätze der Lean Production Bewertung Agile Produktion Supply Chain Kennzeichen der Supply Chain Supply-Chain-Ansätze Bewertung Theory of Constraints Vorgehensweise bei der Theory of Constraints Der Denkprozess der Theorie Prozess der dauernden Verbesserung Bewertung... 54

2 3.5 SixSigma Six Sigma als Managementsystem Wesentliche Kennzeichen von Six Sigma Problemlösungsmethode bei Six Sigma Bewertung von Six Sigma 61 4 Werkzeuge und Methoden zur Prozessoptimierung Gesamtansatz Prozessreengineering Vorgehensweise Bewertung Prozessoptimierung Vorgehensweise Bewertung Kontinuierliche ProzessVerbesserung Vorgehensweise Bewertung 77 5 Kundenanforderungen an Prozesse ermitteln Kundenanforderungen und Kundengruppen Interviews Vorgehensweise Bewertung Fragebogen Vorgehensweise Bewertung Voice of the Customer Vorgehens weise Bewertung 88 6 Prozesse analysieren und beschreiben Aufbau der Prozessanalyse Vorgehensweise zur Prozessanalyse Flussdiagramm Aufbau Vorgehensweise Bewertung von Flussdiagrammen Prozessablaufdiagramm Aufbau Vorgehensweise Bewertung von Prozessablaufdiagrammen ARIS 107

3 xi Aufbau Vorgehens weise Bewertung Wertstromanalyse Aufbau Vorgehens weise Bewertung des Wertstromdiagramms Supply Chain Operations Reference-model (SCOR)..., Aufbau von SCOR Vorgehensweise zur Anwendung von SCOR Bewertung von SCOR Auswahl geeigneter Prozessanalysewerkzeuge Prozessmodell zur Gesamtanalyse Aufbau des Gesamtmodells Vorgehens weise zur Gesamtprozessanalyse Bewertung Prozessbewertung Qualitative Bewertungsmethoden Best-Practice-Vergleich mit 20 Keys European Foundation of Quality Management Fähigkeitsbewertung aufbauend auf SPICE Kennzahlen zur Prozessbewertung Kennzahlensysteme Einsatz der Kennzahlen SCOR-Kennzahlensystem Kennzahlendefinition am Beispiel Liefertreue Diagnosekennzahlen Qualitätsregelkarte für Keimzahlen Benchmarking Zielsetzung des Benchmarking Benchmarkingverfahren Vorgehensweise für das Benchmarking Bewertung des Benchmarking Scorecards Aufbau der Scorecards Vorgehens weise zum Aufbau einer Scorecard Bewertung der Scorecard GesamtprozessbeWeitung Aufbau der Gesamtprozessbewertung Vorgehens weise zur Gesamtbewertung Beurteilung der Gesamtbewertung *. 196

4 xii Inhaltsverzeichnis 8 Prozesskosten berechnen Ansätze Total Cost of Ownership Materialfiussprozesskostenrechnung Standardprozesskostenrechnung Gesamtprozesskostenrechnung Prozessgestaltung Ansatzpunkte identifizieren Ansatzpunkte identifizieren mit Checklisten Ansatzpunkte identifizieren mit der Theory of Constraints Ansatzpunkte identifizieren mit Lean Production Verbesserungen gestalten Prozessverbesserungsansätze Prozessverbesserungsnrethoden Vereinfachen Verkürzen Verbilligen Variieren (Fälle unterscheiden) Vereinheitlichen Vollkommenheit verbessern Vorsorge treffen Vorbereiten Lösung optimieren Prozessverbesserung umsetzen Prozessverbesserung einfuhren, Einfuhrungsfortschritt verfolgen Projektstatusreport EarnedValue Härtegradsystematik Projektergebnisse kontrollieren Standardprojektplan für die Umsetzung Machbarkeit Konzept Entwicklung Pilot Roll-out Veränderungsprozesse managen, Hürden bei der Umsetzung von Verbesserungen Vorgehens weise zur Umsetzung von Veränderungen 249

5 xiii 11.3 Veränderungsmethoden Stakeholderanalyse Übergangsdiagramm Veränderungsorganisation Verbindung mit der Projektvorgehensweise Organisation an unterschiedliche Projektgrößen anpassen Projektpriorisierung Projektkommunikation 263 Literatur 265 Sachverzeichnis 269