Release 6.0, FP7. Neue Features ITML > SolutionSuite

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1 Release 6.0, FP7 Neue Features ITML > SolutionSuite

2 Themenüberblick SBC Web Apps UI und User Experience Office-/ Groupware-/ CTI -Integration ITML > CRM Allgemein Marketing Vertrieb ITML > CSM ITML > SCM/SRM Out of the Box Framework Performance ITML Seite 2

3 Neue Features ITML > SolutionSuite Erläuterung Jedes Feature Pack beinhaltet eine Vielzahl an neuen Features, kleineren Optimierungen und Bugfixes. Im Folgenden werden lediglich die wichtigsten Features kurz vorgestellt, die mit dem neuen Release der ITML > SolutionSuite verfügbar sind. Es handelt sich nicht um eine vollständige Auflistung aller enthaltenen Funktionen. Im Bereich finden Sie zu jedem Feature die technischen Voraussetzungen, die benötigten Lizenzen und die zu erwartenden Beratungsaufwände zur Einrichtung des genannten Features. Technische Voraussetzungen: Für alle Features gilt die ITML > Product Availability Matrix. Unter diesem Punkt werden nur spezielle Anforderungen des jeweiligen Features aufgeführt. Lizenzen: Unter diesem Punkt werden die Lizenzen genannt, die zur Nutzung des jeweiligen Features benötigt werden. Beratung: Die Beratungsaufwände gelten dann, wenn ein Bestandskunde der ITML > SolutionSuite einen technischen Releasewechsel durchführt und danach eines der neuen Features nutzen möchte. Es handelt sich hierbei um Richtwerte, die in speziellen Kundenfällen abweichen können. ITML Seite 3

4 Performance

5 Performance Performance-Optimierungen Session-Handling geringerer Speicherverbrauch im SAP ITML Seite 5

6 Übergreifende Funktionen

7 Modulübergreifende Funktionen Customer Interaction Center Aufklappbare Plugins Plugins konnten nicht auf- und zugeklappt werden. Plugins in Dashboard und Customer Interaction Center werden so angepasst, dass der Anwender sie auf- und zuklappen kann. Lizenzen: CRM Basis Beratung: 0 PT ITML Seite 7

8 Modulübergreifende Funktionen Dashboard SD- (Anfrage-) Opportunities Es gab kein Dashboard für Anfrage- Opportunities. Im Dashboard ist nun ein neuer Funktionsbaustein verfügbar, der eine Übersicht aller Anfrage-Opportunities zeigt. Techn. Voraussetzungen: Nutzung von Anfrage-Opportunities Lizenzen: CRM Basis Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 8

9 Modulübergreifende Funktionen Dashboard - Geburtstage Es gab keine Übersicht über Personen, die in den kommenden Wochen Geburtstag haben. Im Dashboard gibt es ein neues Plugin, das eine Liste der Ansprechpartner anzeigt, die in der letzten Woche Geburtstag hatten oder im nächsten Monat Geburtstag haben. Lizenzen: CRM Basis Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 9

10 Modulübergreifende Funktionen Offlinefähigkeit generisches Modul Das generische Modul war nicht offlinefähig. Die Offlinefähigkeit der generischen Suchmasken wurde umgesetzt, sodass nun z.b. Kampagnen- und Teilnehmerlistensuche auch offline fähig sind. Lizenzen: jew. generische Maske Beratung: ca. 1 PT ITML Seite 10

11 Modulübergreifende Funktionen Exportfunktion von Listen deaktivieren Listen konnten von allen Usern entweder als pdf oder als Excel exportiert werden. Durch Pflege eines Parameters kann der Export von Ergebnislisten zentral deaktiviert werden. Lizenzen: je nach Nutzung Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 11

12 Modulübergreifende Funktionen Abhängige Suchhilfen Suchhilfen konnten nicht in Abhängigkeit von anderen Feldern auf der Maske gecustomized werden. Es gibt nun im Customizing die Möglichkeit, Suchhilfen abgängig von anderen Feldern zu customizen. So kann zum Beispiel je Partnerrolle eine eigene Suchhilfe im Feld Partner Nr. hinterlegt werden. Lizenzen: je nach Nutzung Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 12

13 Office-/Groupware-/CTI- Integration -

14 Office-/Groupware-/CTI-Integration CTI Call Log Es gab keine Übersicht über eingegangene Anrufe im SBC. Es wurde ein Anrufer-Log in den SBC integriert, das die eingegangenen Anrufe und deren Status in Listform anzeigt. Hieraus sind weitere Aktionen wie Anlage einer Telefon-Notiz, zurückrufen oder das Aufrufen der Datensätze möglich. Lizenzen: CTI Beratung: ca. 0,5 PT ITML Seite 14

15 Office-/Groupware-/CTI-Integration Wochenplanung Anzeige Outlook Termine Termine, die im Outlook eingetragen waren, konnten nicht in der Wochenplanung angezeigt werden. Es ist nun möglich, Termine, die der Anwender in seinem Outlook-Kalender plant, auch in der Wochenplanung anzuzeigen. So werden Terminüberschneidungen vermieden. Lizenzen: Outlook-Integration Beratung: ca. 0,5 PT ITML Seite 15

16 Office-/Groupware-/CTI-Integration Zentrale Wochenplanung In der Wochenplanung konnte der angemeldete User nur Termine für sich selbst einplanen. Innerhalb der Wochenplanung ist nun eine zentrale Planung möglich sein. So kann zum Beispiel der Innendienst für verschiedene Außendienstkollegen Termine vereinbaren und einplanen. Gleichzeitig wird die Wochenplanung um die Anzeige der Termine aus dem Outlook (Exchange) erweitert. Lizenzen: Outlook-Integration Beratung: ca. 0,5 PT ITML Seite 16

17 Office-/Groupware-/CTI-Integration Wochenplanung - Serientermine In der Wochenplanung wurden bislang keine Serientermine unterstützt. Serientermine können nun innerhalb der Wochenplanung angezeigt werden. Lizenzen: Outlook-Integration Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 17

18 Office-/Groupware-/CTI-Integration Exchange-Objekt für interne Teilnehmer Aktivitäten konnten nur bei einem User im Kalender als Termin angelegt werden. Fügt man mehrere interne Teilnehmer zu einer Aktivität hinzu, kann diese auch bei allen Teilnehmern als Termin im Kalender hinterlegt werden. Lizenzen: Outlook-Integration Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 18

19 Office-/Groupware-/CTI-Integration Mailmodul - Signaturen Im Mailmodul wurden bisher keine Signaturen unterstützt. Beim Mailversand über das Mailmodul können nun Signaturen hinterlegt werden. Lizenzen: Adressen Beratung: ca. 0,5 PT ITML Seite 19

20 Office-/Groupware-/CTI-Integration Mailmodul Weitere Optimierungen Das Hinzufügen von weiteren - Adressen war umständlich und das Layout war nicht prozessorientiert. -Adressen können nun wie von Outlook gewohnt manuell und durch Semikolon getrennt eingegeben werden. Klickt man auf An erhält man außerdem eine Liste aller Teilnehmer der Aktivität und kann wählen, an wen die verschickt werden soll. Die Bereiche Anhänge und Aktivität anlegen wurden in den unteren Maskenbereich verlagert, um das Handling prozessorientierter zu gestalten. Lizenzen: je nach Nutzung Beratung: ca. 1 PT ITML Seite 20

21 ITML > CRM Allgemein

22 ITML > CRM - Allgemein Customer Interaction Center Ansprechpartner Das Customer Interaction Center stand nur für Firmen zur Verfügung. Es gibt nun auch ein Customer Interaction Center für Ansprechpartner, das die Aktivitäten, Opportunities, Kampagnen, Sales-Belege und Servicetickets des Ansprechpartners zeigt. Lizenzen: Adressen Beratung: ca. 1 PT ITML Seite 22

23 ITML > CRM - Allgemein Customer Interaction Center Lieferungen Es gab kein Dashboard zu den Lieferungen eines Kunden. Im Customer Interaction Center kann nun eine Übersicht der Lieferungen angezeigt werden. Lizenzen: Adressen Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 23

24 ITML > CRM - Allgemein Customer Interaction Center - Konsignationsbestand Der Konsignationsbestand einer Firma war im CRM nicht ersichtlich. Es wurde ein kontextsensitives Dashboard ins Customer Interaction Center der Firma integriert, das den Konsignationsbestand anzeigt. Lizenzen: Adressen Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 24

25 ITML > CRM - Allgemein Aktivitäten/Opportunities - Beteiligte Die Verwaltung von Teilnehmern bei Aktivitäten und Opportunities war umständlich. Teilnehmer können nun einfach mit einem Klick zu einer Aktivität oder Opportunity hinzugefügt werden. Dabei wird zwischen internen und externen Teilnehmern unterschieden. Lizenzen: Aktivitäten bzw. Opportunities Beratung: ca. 0,5 PT ITML Seite 25

26 ITML > CRM - Allgemein Ausbau Telefonnotiz Telefonnotizen konnten nur aus der Firma und dem Ansprechpartner angelegt werden. Über einen Absprung in der Hauptnavigation kann die Telefonnotiz nun überall im CRM aufgerufen werden. Lizenzen: Aktivitäten Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 26

27 ITML > CRM - Allgemein Folgeaktivitätsarten Die möglichen Aktivitätsarten einer Folgeaktivität standen in Zusammenhang mit der Aktivitätsart der Hauptaktivität. Über einen Parameter kann die Abhängigkeit zwischen den Aktivitätsarten deaktiviert werden. Lizenzen: Aktivitäten Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 27

28 ITML > CRM Marketing

29 ITML > CRM - Marketing Teilnehmerselektion über Sales-Belege Kampagnenteilnehmer konnten nicht über Sales-Belege selektiert werden. Die Teilnehmerselektion kann nun auch über Sales-Belege erfolgen. Es können zum Beispiel alle Kunden selektiert werden, die in 2014 einen Auftrag abgeschlossen haben. Lizenzen: Adressen, Kampagnen, Sales Beratung: ca. 0,5 PT ITML Seite 29

30 ITML > CRM - Marketing Teilnehmerselektion über Opportunities Kampagnenteilnehmer konnten nicht über Opportunities selektiert werden. Die Teilnehmerselektion kann nun auch über Opportunities erfolgen. Es können zum Beispiel alle Kunden selektiert werden, Opportunities im Lead-Stadium haben. Lizenzen: Adressen, Kampagnen, Opportunities Beratung: ca. 0,5 PT ITML Seite 30

31 ITML > CRM - Marketing Teilnehmerselektion über Response-Kommentar Kampagnenteilnehmer konnten nicht über den Kommentar zur Response selektiert werden. Die Teilnehmerselektion kann nun auch über den Response-Kommentar erfolgen. Lizenzen: Adressen, Kampagnen Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 31

32 ITML > CRM - Marketing Suche nach Teilnehmerlisten über Firma und Ansprechpartner Teilnehmerlisten konnten nicht über die beteiligten Firmen / Ansprechpartner gesucht werden. Es ist nun möglich, z.b. nach allen Teilnehmerlisten zu suchen, an denen eine bestimmte Firma oder ein bestimmter Ansprechpartner beteiligt ist. Lizenzen: Adressen, Kampagnen Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 32

33 ITML > CRM - Marketing Suche nach Kampagnen über Firma und Ansprechpartner Kampagnen konnten nicht über die beteiligten Firmen / Ansprechpartner gesucht werden. Es ist nun möglich, z.b. nach allen Kampagnen zu suchen, an denen eine bestimmte Firma oder ein bestimmter Ansprechpartner beteiligt ist. Lizenzen: Adressen, Kampagnen Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 33

34 ITML > CRM - Marketing Anlage Masteraktivität mit Kampagne Masteraktivitäten mussten nach Anlage der Kampagne angelegt und dann zugeordnet werden. Bei Anlage einer Kampagne kann durch Auswahl einer Checkbox direkt eine Masteraktivität angelegt und automatisch verknüpft werden. Lizenzen: Kampagnen Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 34

35 ITML > CRM - Marketing Dynamische Kampagnen-Ergebnisliste Die Felder zu Plan- und Istkosten sowie deren Vergleich waren per default in der Kampagnenliste eingeblendet. Über die Checkbox Kosten ermitteln kann nun gesteuert werden, ob die Felder ein- oder ausgeblendet werden sollen. Lizenzen: Kampagnen Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 35

36 ITML > CRM Sales

37 ITML > CRM - Sales Kopieren von Opportunities Es war nicht möglich, Opportunities zu kopieren. Opportunities können nun kopiert werden, wodurch sich der Erfassungsaufwand von ähnlichen Datensätzen extrem verringert. Lizenzen: Opportunities Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 37

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