IDS-OPTIMIERUNGEN. Häufig gestellte Fragen.

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1 IDS-OPTIMIERUNGEN. Häufig gestellte Fragen.

2 INDEX. 1. Warum führt Align Technology diese Änderungen durch? 2. Wie lange wird IDS nicht verfügbar sein? ZAHLUNGEN UND ZAHLUNGSOPTIONEN. 1. Werden meine Kreditkartendaten oder andere hinterlegte Zahlungsmethoden auf das neue Zahlungsportal übertragen? 2. Wird mein Zahlungsverlauf vor der Verfügbarkeit des neuen Portals auf IDS sichtbar sein? 3. Können ich über Lastschriftverfahren bezahlen? 4. Kann ich in einer anderen Währung als meiner Landeswährung bezahlen? 5. Werden itero-kunden online zahlen können? 6. Können Kunden weiterhin die MaxCredible-Zahlungsseite nutzen, um Zahlungen zu senden? 7. Wenn ich zu einem Invisalign-Provider-Gruppenkonto gehöre, wie kann ich die Rechnungen bezahlen? RECHNUNGSDETAILS / ABRECHNUNGSVERFAHREN. 8. Werden meine bisherigen Rechnungseinstellungen automatisch in der Registerkarte Bezahlung gespeichert? 9. Welche Rechnungen werde ich ansehen können? Werde ich bereits bezahlte Rechnungen, offene Rechnungen und PDF-Rechnungen sehen? 10. Wie werden die Kundendaten gesichert, wenn sie an Align Technology B.V. zahlen, wenn sie von einem anderen Land bezahlen? 11. Werden mit itero- und Invisalign-Rechnungen zusammen oder einzeln in Rechnung gestellt? KONTOINFORMATIONEN UND MITARBEITERZUGRIFFSEBENEN. 12. Können einem bestimmten Mitarbeiter mehrere Rollen zugewiesen werden, um mehrere Aufgaben zu erledigen? 13. Wie werden Mitarbeiter über ihre Kontoinformationen informiert? Können sie ihr Passwort ändern? PREISE UND WERBEINFORMATIONEN. 14. Was ist ein Gutscheincode und wie setze ich ihn ein? 15. Kann ich den gleichen Gutscheincode mehr als einmal benutzen? 16. Was geschieht, wenn ich vergessen habe, den Gutscheincode einzugeben? Kann ich ihn später noch eingeben? ALIGN STORE. 17. Wenn der WebStore eine Woche nicht erreichbar ist, wie kann ich dann Einreichungsmaterialien bestellen? WEITERE WICHTIGE ÄNDERUNGEN. 18. Warum erhalte ich keine Starterkits mit meinen sekundären Aufträgen? 19. Wurde die Richtlinie zum Umgang mit Stornierungen geändert? 2

3 1. Warum führt Align Technology diese Änderungen durch? Die neuen Funktionen der Invisalign Doctor Site dienen dazu, Sie bei der leichteren und flexibleren Verwaltung Ihres Kontos zu unterstützen. Align Technology entwickelt kontinuierlich Verbesserungen für unsere Produkte und Systeme, um Sie und Ihre Praxis zu unterstützen. 2. Wie lange wird IDS nicht verfügbar sein? a. IDS bis einschließlich 04. Juli b. Webstore 27. Juni 04. Juli ZAHLUNGEN UND ZAHLUNGSOPTIONEN. 1. Werden meine Kreditkartendaten oder andere hinterlegte Zahlungsmethoden auf das neue Zahlungsportal übertragen? Zum Schutz und zur Sicherheit der Daten unserer Kunden werden wir die zuvor gespeicherten Zahlungsmethoden NICHT übertragen. Stattdessen werden alle Kunden mit dem Start des neuen Zahlungsportals gebeten, ihre bevorzugten Zahlungsmethoden und Daten erneut einzugeben. Der Kundenservice kann aufgrund von datenschutzrechtlichen und lokalen Bestimmungen keine Zahlungen per Telefon annehmen. 2. Wird mein Zahlungsverlauf vor der Verfügbarkeit des neuen Portals auf IDS sichtbar sein? Der Zahlungsverlauf vor dem 01. Juli wird in dem neuen Portal nicht verfügbar sein. Die Zahlungsdaten werden erst mit Start des neuen Portals ab dem 05. Juli gespeichert, Ihr Zahlungsverlauf wird nachverfolgt und steht fortlaufend zur Verfügung. 3. Können ich über Lastschriftverfahren bezahlen? Sie können mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Guthabenkarte (nur Visa oder Mastercard), Kreditkarte (nur Visa, Mastercard oder American Express) sowie per Banküberweisung und Scheck. 4. Kann ich in einer anderen Währung als meiner Landeswährung bezahlen? Sie können in einer anderen Währung bezahlen, wenn Sie per Scheck bezahlen. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, werden die Zahlungen in der in Ihren Kontoinformationen hinterlegten Währung durchgeführt. 3

4 5. Werden itero-kunden online zahlen können? Invisalign-Kunden, die auch ein itero-konto haben, können ihre itero-käufe über die Invisalign Doctor Site bezahlen. 6. Können Kunden weiterhin die MaxCredible-Zahlungsseite nutzen, um Zahlungen zu senden? Ab dem 01. Juli steht das Online-Zahlungsportal Maxcredible nicht mehr zur Verfügung. Online-Zahlungen sind ausschließlich über das neue Invisalign Doctor Site-Zahlungsportal möglich. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie Fragen haben oder ältere Zahlungsinformationen benötigen. 7. Wenn ich zu einem Invisalign-Provider-Gruppenkonto gehöre, wie kann ich die Rechnungen bezahlen? Dritte oder Mitglieder eines Gruppenkontos, die keinen eigenen Invisalign IDS-Benutzernamen haben, können Zahlungen per Scheck oder Banküberweisung vornehmen oder über das Partner-Zahlungsportal auf bezahlen. RECHNUNGSDETAILS / ABRECHNUNGSVERFAHREN. 8. Werden meine bisherigen Rechnungseinstellungen automatisch in der Registerkarte Bezahlung gespeichert? Nein. Zuvor gespeicherte Einstellungen werden nicht in die neue Registerkarte Bezahlung übertragen. Bei Ihrer ersten Anmeldung ab dem 05. Juli werden Sie aufgefordert, Ihre bevorzugten Zahlungsarten zu hinterlegen. 9. Welche Rechnungen werde ich ansehen können? Werde ich bereits bezahlte Rechnungen, offene Rechnungen und PDF-Rechnungen sehen? Alle Informationen zu offenen Rechnungen wie Rechnungsnummer, fällige Zahlungen, Fälligkeitsdatum usw. werden weiterhin innerhalb der Registerkarte Bezahlung zu sehen sein und zur Zahlung zur Verfügung stehen. PDFs für diese offenen Rechnungen und ältere oder bereits bezahlte Rechnungen stehen nicht zur Verfügung. Ab dem 05. Juli werden PDFs für neue Rechnungen generiert und können eingesehen werden. 10. Wie werden die Kundendaten gesichert, wenn sie an Align Technology B.V. zahlen, wenn sie von einem anderen Land bezahlen? Align Technology B.V. erfüllt die Sicherheitsstandards der Payment Card Industry (PCI) und hält ein hohes Niveau bei den Sicherheitsverfahren aufrecht, das Kunden bei allen Finanztransaktionen erwarten können. 4

5 Außerdem wird ein sicheres Drittanbietersystem verwendet, um Kreditkartenzahlungen zu verarbeiten. 11. Werden mit itero- und Invisalign-Rechnungen zusammen oder einzeln in Rechnung gestellt? Sie erhalten im Allgemeinen separate Rechnungen für Ihre itero- und Invisalign-Käufe. Alle Rechnungen stehen auf der Invisalign Doctor Site zur Bezahlung zur Verfügung. KONTOINFORMATIONEN UND MITARBEITERZUGRIFFSEBENEN. 12. Können einem bestimmten Mitarbeiter mehrere Rollen zugewiesen werden, um mehrere Aufgaben zu erledigen? Ja, Sie können mehrere Rollen für Ihre Mitarbeiter auswählen, wenn Sie ein Konto erstellen. Sie können die Zugangsberechtigungen für die Mitarbeiter außerdem jederzeit ändern. Jedoch können Mitarbeiter selbst keine Änderungen an ihren Mitarbeiterkonten vornehmen. 13. Wie werden Mitarbeiter über ihre Kontoinformationen informiert? Können sie ihr Passwort ändern? Der Arzt erstellt einen -Benutzernamen und ein Passwort, wenn er/sie das neue Mitarbeiterkonto einrichtet. Der Arzt ist anschließend dafür verantwortlich, dem Mitarbeiter seinen/ihren Benutzernamen und sein/ihr Passwort bereitzustellen. Es werden keine s mit Kontoinformationen an die Mitarbeiter von der Invisalign Doctor Site gesendet. Die Mitarbeiter können ihre Benutzernamen oder Passwörter NICHT ändern; nur der Arzt kann Änderungen an den Rollen, Benutzernamen, Passwörtern vornehmen oder Konten löschen, um die Sicherheit von Konten und Berechtigungen aufrechtzuerhalten. PREISE UND WERBEINFORMATIONEN. 14. Was ist ein Gutscheincode und wie setze ich ihn ein? Gutscheine sind mit Rabatten aus Werbeaktionen verknüpft, die ggf. angeboten werden. Während der Verschreibungseinreichung sehen Sie ein Feld, in das Sie den Gutscheincode eingeben und für den Rabatt absenden können. Ihr Rabatt wird dann automatisch auf Ihren Auftrag angewendet und Sie müssen den Kundenservice nicht kontaktieren. 15. Kann ich den gleichen Gutscheincode mehr als einmal benutzen? Nein. Gutscheincodes können nur für einen Auftrag oder eine Transaktion eingesetzt werden. Das Online-System erkennt nur gültige Gutscheincodes an. 5

6 16. Was geschieht, wenn ich vergessen habe, den Gutscheincode einzugeben? Kann ich ihn später noch eingeben? Gutscheincodes für einen bestimmten Auftrag oder eine bestimmte Transaktion können NUR während der Verschreibungseinreichung eingegeben werden. Der Gutschein kann nicht mehr angewendet werden, nachdem die Verschreibung eingereicht wurde. ALIGN STORE. 17. Wenn der WebStore eine Woche nicht erreichbar ist, wie kann ich dann Einreichungsmaterialien bestellen? Sie werden während der Ausfallzeit der Online-Shops leider keine Materialien bestellen können. Bitte kontaktieren Sie Ihre Gebietsleitung und den Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten. WEITERE WICHTIGE ÄNDERUNGEN. 18. Warum erhalte ich keine Starterkits mit meinen sekundären Aufträgen? Ab dem 01. Juli 2016 werden Starterkits nicht länger mit jedem sekundären Auftrag, den Sie platzieren, geliefert (zusätzliche Aligner- und Refinement-Aufträge). Sie werden weiterhin mit jedem primären Invisalign- Auftrag, den Sie platzieren, Starterkits erhalten. 19. Wurde die Richtlinie zum Umgang mit Stornierungen geändert? Bisher wurde ein Auftrag automatisch storniert, wenn der Auftrag sich nach Eingang der Materialien aufgrund von fehlenden erforderlichen Unterlagen (Behandlungsformular, Abdrücke bzw. Intraoralscans, Fotoaufnahmen) um mehr als 90 Tage verzögert oder erforderliche Maßnahmen am ClinCheck- Behandlungsplan über 90 Kalendertage nicht durchgeführt wurden oder ein ClinCheck-Behandlungsplan innerhalb von 365 Tagen (1 Jahr) ab der ersten ClinCheck-Behandlungsplanerstellung nicht bestätigt wird. Ab dem 01. Juli 2016 ändert sich die Richtlinie zur Stornierung von Invisalign-Behandlungen. Alle Invisalign- Behandlungen werden nach 180 Tagen storniert, wenn: (i) sich der Auftrag nach Eingang aufgrund von fehlenden erforderlichen Unterlagen (Behandlungsformular, fehlende oder nicht akzeptable Abdrücke bzw. Intraoralscans, Fotoaufnahmen) um mehr als 180 Tage verzögert oder (ii) ein ClinCheck-Behandlungsplan nicht innerhalb von 180 Tagen ab der ersten ClinCheck-Behandlungsplanerstellung bestätigt wird. Diese Änderung gilt nicht rückwirkend für alle Invisalign-Behandlungen über 180 Tage, die vor dem 01. Juli 2016 eingereicht wurden, gelten die vorherigen Stornierungsrichtlinien angewendet. 6