Helenenstraße 76/1/ Baden T F serviceline@team43.at

Transkript

1 Helenenstraße 76/1/ Baden T F serviceline@team43.at

2 Schnelleinstieg Anmeldebildschirm (Administration) Hier haben Sie die Möglichkeit ihre persönlichen Einstellungen vorzunehmen. Zuerst müssen Sie sich mit Benutzername und Passwort anmelden oder sich registrieren. Bei der Neuregistrierung erscheint diese Maske. PROWINWIN - OKTOBER

3 Nach erfolgreicher Anmeldung erscheint der Startbildschirm. Auf der nächsten Seite werden die einzelnen Menüpunkte erläutert. Menü Start: Zurück zum Startbildschirm Gutschriften: Gutschriftenübersicht und Abfragen Kunden: Kundendetails, Kundengutschriften anzeigen Umsatzbericht: Abfrage von Umsätzen Provisionsbericht: Abfrage von Provisionsberichten Credits Einstellungen: Verwalten der Credits Versand: s an Kunden Add-On: Reports und Statistiken Logout: Vom System abmelden Eine genauere Beschreibung der einzelnen Menüpunkte erfolgt etwas später im Handbuch. PROWINWIN - OKTOBER

4 Kundenadministration In der Kundenadministration können Sie Stammkunden anlegen, sowie Stammkunden mit Neukunden verknüpfen und Gutschriften anlegen, dazu haben sie die Möglichkeit die Gutschriftenübersicht wie auch sich Provisionsdetails anzusehen. Die genaue Vorgangsweise wird in einem der nächsten Kapitel anhand eines Beispiels erklärt. PROWINWIN - OKTOBER

5 Stammkunden anlegen Um einen Stammkunden anzulegen drücken Sie auf Stammkunden anlegen. Es wird automatisch eine Kundennummer (8x4) und ein Passwort (5132) vergeben. Diese beiden Nummern tragen Sie bitte auf die Karte des Stammkunden ein. Die Stammkunden- nummer wird auch bei den weiteren Beispielen im Handbuch Verwendung finden. Über den Button Konto erstellen können Sie einen weiteren Stammkunden hinzufügen. PROWINWIN - OKTOBER

6 Stammkunden und Neukunden verknüpfen Drücken Sie hier um einen bestehenden Stammkunden mit einem Neukunden zu verknüpfen. Es erscheint folgender Bildschirm: Hier geben Sie die bestehende Stammkundennummer, in unserem Fall 8x4, ein, danach auf Kunden verbinden. PROWINWIN - OKTOBER

7 Auf dem folgenden Bildschirm wird nun automatisch, die Kundennummer und ein Passwort für den Neukunden generiert. Diese beiden Nummern tragen Sie auf die Karte des Neukunden ein. Sie haben somit den Stammkunden und den Neukunden verknüpft. Gutschrift anlegen PROWINWIN - OKTOBER

8 Um eine Gutschrift anzulegen drücken Sie auf das blaue Feld Gutschrift anlegen Es öffnet sich dieser Bildschirm Tragen Sie den Preis sowie die Stammkundennummer ein und drücken Sie auf Gutschrift anlegen. PROWINWIN - OKTOBER

9 Der Bildschirm erscheint: Auf weiter drücken Es erscheint dieser Bildschirm: Danach auf Schritt 2 drücken. PROWINWIN - OKTOBER

10 Die nächste Ansicht: Hier finden Sie eine Übersicht mit den wichtigsten Daten. Nun weiter mit Schritt 3. Abschließende Ansicht: Somit wurde die Gutschrift angelegt. Falls es der Kunde wünscht besteht auch die Möglichkeit, die Gutschrift auszudrucken. Mit Zurück kommen Sie wieder zur Startseite. PROWINWIN - OKTOBER

11 Einrichten der Credits Um die ihre Credits zu verwalten gehen sie im Menü zu Credit Einstellungen und Credits Werte. Es öffnet sich diese Eingabemaske: PROWINWIN - OKTOBER

12 Hier haben sie die Möglichkeit festzulegen, welchen Wert ein Credit hat. In unserem Beispiel wäre das für 1 Euro (entspricht einem Credit) 0,2 (also 20 Cent) Des Weiteren können sie hier einen Bonus vergeben, falls sich der Kunden registriert. In diesem Beispiel beträgt der Registrierungsbonus 5 Euro. Eine Registrierung des Kunden bringt ihnen vielerlei Vorteile: Persönliche Ansprache des Kunden, die Möglichkeit ihm regelmäßig einen Newsletter zu senden, Glückwünsche zum Geburtstag schicken, usw. Unter dem Menüpunkt Creditset können sie ihre Credittabelle verwalten. Hier tragen sie ein innerhalb welcher Beträge sie Credits vergeben. Die oben angeführten Beträge sind Beispiele, die Einstellungen sind flexibel gestaltbar. Da heißt in unserem Beispiel: Kauft der Kunde um einen Betrag zwischen 0 und 5 Euro ein erhält er 1 Credit als Gutschrift, das wären in diesem Fall 0.2 (also 20 Cent). Die genaue Vorgangsweise wird nun in einem Fallbeispiel dargestellt. Schritt für Schritt lernen sie hier wie sie einen Stammkunden anlegen, Neukunden an Stammkunden zuordnen usw. PROWINWIN - OKTOBER

13 Ausführliche Beschreibung anhand eines Fallbeispiels Kunde A kauft bei ihnen ein, sie bieten ihm die Kundenkarte an. Beim ersten Einkauf gibt es noch keine Gutschrift, diese wird erst, beim Folgeeinkauf angerechnet. Nachdem sie sich eingeloggt haben, erscheint folgernder Bildschirm: Hier legen sie nun einen neuen Stammkunden an, indem sie auf Stammkunden anlegen klicken. Daraus wird automatisch die Kundennummer und das Passwort generiert. In unserem Fall lauten die Kundennummer 8x7 und das Passwort 8501, und werden uns auch weiterhin in diesem Beispiel begleiten. PROWINWIN - OKTOBER

14 Diese beiden Daten tragen sie auf die Karte des Stammkunden, die dieser von ihnen erhält, ein. Somit haben sie den Stammkunden erfolgreich angelegt. Dieser kann sich nun auf einer eigenen Seite im Internet registrieren, falls es das möchte. Dazu aber später mehr. Geben die dem Stammkunden weitere Karten mit (Blankokarten) damit dieser sie im Freundeskreis weiterempfiehlt. Ok, der Stammkunde ist angelegt und kauft sogleich was ein. Dieses Mal gehen sie auf die Startseite um eine Gutschrift für den Kunden anzulegen. Sie klicken auf Gutschrift anlegen, auf der nächsten Eingabemaske geben sie nun den Preis des Produktes (wir nehmen hier mal 45 Euro) und die Stammkundennummer ein. Nun klicken sie auf Gutschrift anlegen PROWINWIN - OKTOBER

15 Sie sehen eine Übersicht über den Produktpreis, danach auf weiter Es folgt der nächste Schritt Klicken sie auf Schritt 2 PROWINWIN - OKTOBER

16 Hier erhalten sie eine Zusammenfassung. Wie sie sehen hat der Kunden noch keine Credits da es sich hier um den Erstkauf handelt, erst beim nächsten Mal wird das Guthaben automatisch abgerechnet. Weiter mit Klick auf Schritt 3. Die Gutschrift wurde erfolgreich angelegt, mit Zurück zur Startseite gelangen sie wieder an den Start. Es besteht auch die Möglichkeit den Gutschein auszudrucken. PROWINWIN - OKTOBER

17 Sehen wir uns jetzt mal den Stammkunden 8x7 genauer an. Dazu gehen sie im Menü auf Kunden. Es öffnet sich folgende Maske. Markieren sie Kunden Details anzeigen und geben sie die Kundennummer ein, danach auf den Pfeil drücken. Sie erhalten eine Übersicht über den Kunden. Wie sie sehen, hat sich der Kunde noch nicht registriert, deshalb stehe ihnen nur die Kundennummer und das Passwort zur Verfügung. Zusätzlich sehen sie hier das Guthaben was der Kunden bei seinem nächsten Einkauf gutgeschrieben bekommt. PROWINWIN - OKTOBER

18 Vorerst sehen wir uns an, was passiert wenn sich der Kunde registriert hat. Hier kann man sehen dass nun auch die Daten des Kunden sichtbar sind, sowie auch das 5 Euro auf seinem Konto für das Registrieren gutgeschrieben wurden. Es obliegt ihnen ob sie einen Registrierungsbonus vergeben oder nicht! Somit hätten wir das Kapitel Anlegen eines Neukunden, sowie seinen ersten Einkauf abgeschlossen. PROWINWIN - OKTOBER

19 Empfehlung eines Stammkunden Wie sieht es nun aus wenn dieser Stammkunde eine weitere Person in ihr Geschäft bringt. Ihr Stammkunde hatte ja Blankokarten erhalten, eine von diesen gibt er nun einem Bekannten aus seinem Freundeskreis. Der kommt ins Geschäft und kauft ebenfalls bei ihnen ein. In diesem Falle wird der Stammkunde mit dem Neukunden verknüpft. Wie genau das funktioniert erörtern wir in diesem Kapitel. Kunde A ist bereits Stammkunde, er empfiehlt einem Bekannten sich auch bei ihnen eine Stammkundennummer zu holen. Mit der Blankokarte erscheint der Neukunde, nennen wir ihn Kunde B, bei ihnen und möchte was kaufen. Wie bereits beim Stammkunden gilt, beim ersten Einkauf erhält Kunde B noch keine Credits. Allerdings erhält Kunde A sozusagen als Bonus Credits gutgeschrieben. Sehen wir uns diesen Vorgang mal genauer an. In diesem Fall müssen wir den Stammkunden Kunde A (8x7) und den Neukunden verknüpfen. Klicken Sie auf Stamm und Neukunde verknüpfen. PROWINWIN - OKTOBER

20 Geben sie hier die Nummer des Stammkunden (8x7) ein klicken sie auf Kunden verbinden Es wird nun automatisch eine Neukundennummer generiert In diesem Fall lautet die Kundenummer für Kunde B 8x8 und das Passwort Somit haben sie den Stamm- und den Neukunden verknüpft. Sollte nun Kunde B was kaufen, so erhält nicht nur er einen Bonus sondern auch Kunde A. Lassen wir mal den Kunden B was kaufen. Die Vorgangsweise (Gutschrift anlegen) entspricht genau dem des Kunden A, die wir ja schon ausführlich beschrieben haben. PROWINWIN - OKTOBER

21 Was hat sich nun dbzgl. bei Kunde A geändert. Kunde A hat durch den Einkauf von Kunde B einen Bonus erhalten. Machen wir nun den Test: Kunde A kauft ein weiteres Mal bei ihnen ein, da er ja nunmehr für die Registrierung, für seinen Einkauf, sowie auch für den Einkauf von Kunde B bereits ein Guthaben auf seinem Konto hat, sehen wir uns mal an was jetzt passiert. Wir legen wieder eine Gutschrift an: PROWINWIN - OKTOBER

22 Gutschrift anlegen klicken Dieses Mal kauft Kunde A um Euro 25 ein. Weiter Schritt 2 klicken PROWINWIN - OKTOBER

23 Sie sehen jetzt, dass hier das Guthaben bestehend aus Registrierung, Eigener Einkauf und Einkauf des Kunden B automatisch abgezogen wird. Nochmal die Übersicht über den gegebenen Rabatt. PROWINWIN - OKTOBER

24 In den Kunden Details sieht das jetzt so aus. Man sieht dass das Guthaben verbraucht wurde. Für den nächsten Einkauf steht wieder ein Guthaben, durch den jetzigen Einkauf, zur Verfügung. Guthaben werden bei jedem Einkauf abgerechnet, es besteht nicht die Möglichkeit Guthaben zu sammeln! Das war es auch schon im Großen und Ganzem mit den Gutschriften. PROWINWIN - OKTOBER

25 Menüpunkte Sehen wir uns nun die anderen Menüpunkte detailliert an. Beginnen wir nochmals mit dem Startmenü. Befassen wir uns als erstes mit dem Menüpunkt Gutschriften. Klicken sie auf Gesamte Liste Hier finden sie alle Gutschriftennummern, sowie die Stammkundennummern, Datum des Einkaufs, sowie die Preise des Produktes, und auch ob das Guthaben, falls vorhanden abgerechnet wurde. PROWINWIN - OKTOBER

26 Nächste Maske: Kunden Drücke sie im Menü auf Kunden In diesem Bereich können sie verschiedene Details zu ihren Kunden abfragen. PROWINWIN - OKTOBER

27 Kunden Details anzeigen Hier sehen sie alle Gutschriften eines Kunden. Alle Kunden anzeigen PROWINWIN - OKTOBER

28 Umsatzberichte Hier können sie festlegen, in welchen Zeitraum sie den Umsatz betrachten möchten. Das könnte dann so aussehen. Sie sehen hier die Summer der Rechnungen, den Gesamtumsatz, den Gutschriftumsatz, die Aufwendungen für die Gutschriften und den Umsatzdurchschnitt pro Rechnung. PROWINWIN - OKTOBER

29 Als nächstes betrachten wir den Menüpunkt Credit Einstellungen Klicken sie auf den Menüpunkt und sie erhalten folgendes Unterverzeichnis Schauen wir uns die einzelnen Menüpunkte nun genauer an. Credits Werte Hier legen sie fest, welchen Wert ein Credit haben soll. In unserem Beispiel hat ein Credit einen Wert von 0.2 also 20 Cent. Sie können hier auch einstellen ab welchen Betrag (Mindesteinkauf) Credits gutgeschrieben werden. Weiters kann man hier einen Registrierungsbonus vergeben falls der Kunde sich mit Namen und Adresse sowie adresse registriert. PROWINWIN - OKTOBER

30 Creditset Die verschiedenen Zonen sind flexibel gestaltbar und können auf ihre Bedürfnisse eingestellt werden. Um Creditwerte zu vergeben haben sie hier Einstellungsmöglichkeiten. In unserem Beispiel haben wir die Credits und deren Werte in 4 Zonen eingeteilt. Sehen wir uns die ersten beiden Zonen an. Beispiel: In Zone 1 wurde festgelegt: Zwischen einem Umsatz von 0 5 Euro erhält der Kunde 1 Credit gutgeschrieben. D.h. wie aus den obigen Einstellungen (siehe Credit Wert) ersichtlich, wären das 20 Cent Guthaben für den Kunden. In Zone 2 wurde festgelegt, dass ab einem Betrag zwischen 5 und 10 Euro, 2 Credits gutgeschrieben werden, das wären in unserem Falle 40 Cent. Wie oben schon beschrieben obliegt es ihnen die Beträge nach ihren Wünschen und Bedürfnissen einzutragen. PROWINWIN - OKTOBER

31 Willkommen Text Ihr Kunde kann über eine Webseite ebenfalls seine Daten verwalten und sein Guthaben abrufen. Mit der Funktion des Willkommen Textes, können sie auf der Startseite des Kunden einen Text eintragen. Zum Beispiel eine Begrüßung erstellen. PROWINWIN - OKTOBER

32 Versand Mit der Funktion des Versands können sie ihre Kunden auf Aktionen aufmerksam machen, oder auch als Newsletter verwenden. Der Versand steht allerdings nur den Kunden zur Verfügung, die sich registriert und den Erhalt von Mails akzeptieren! Klicken sie auf Versand Hier gestalten sie ihren Text für den Versand. PROWINWIN - OKTOBER

33 Add-on Die nächste Funktion ermöglicht es ihnen eine Statistik abzurufen. Klicken sie auf Add-on und danach auf Extra Berichte Es öffnet sich der folgende Bildschirm Hier werden die Top 10 ihrer Kunden anhand einer Grafik dargestellt, das sieht dann so aus. Angezeigt werden die Kundennummern, sowie der Gesamtumsatz, zusätzlich wird ein Balkendiagramm angezeigt. So haben sie sofort einen Überblick welche Kunden besonders oft bei ihnen einkaufen. PROWINWIN - OKTOBER

34 Administration In diesem Bereich können sie ihre Daten ändern. Klicken Sie auf Stammdaten sowie das Passwort ändern. Suchfunktionen (Schnellsuche) Hier bietet sich ihnen die Möglichkeit eine Schnellsuche nach Gutschrift oder nach Kundennummer durchzuführen. PROWINWIN - OKTOBER