Auf der Suche nach der rich.gen Sourcing Strategie 4. Swiss Business- & IT- Servicemanagement Forum

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1 Auf der Suche nach der rich.gen Sourcing Strategie 4. Swiss Business- & IT- Servicemanagement Forum Zürich, 31. Oktober 2011

2 Agenda Allgemeines Zu berücksich;gende Faktoren Beispiele aus der Praxis Konklusion

3 [ Sourcing ] Wikipedia: [Outsourcing] - bezeichnet in der Ökonomie die Abgabe von Unternehmensaufgaben und -strukturen an Drittunternehmen. Es ist eine spezielle Form des Fremdbezugs von bisher intern erbrachter Leistung, wobei Verträge die Dauer und den Gegenstand der Leistung fixieren. Selec.ve OuDasking Selec.ve Outsourcing Joint Venture Full Outsourcing Shared Service Center

4 Outsourcing / OuDasking Mul.player / Singleplayer Inhouse Selec.ve OuDasking Make or Buy Full Outsourcing Selec.ve Outsourcing Outsourcing In/Out Tasking IT- Outsourcing Business Process Outsourcing Knowledge Process Outsourcing Selec;ve Outsourcing OuKasking/ Managed Services SoMware as a Service Cloud Shared Services Offshoring und Nearshoring Applica;on Sharing Quelle: Forrester

5 [Sourcing] Wikipedia: [Insourcing] - Unter Insourcing, Backsourcing bzw. Wiedereinlagerung versteht man die Wiedereingliederung von (zuvor ausgelagerten) Prozessen und Funktionen in das Unternehmen. Inhouse

6 Insourcing / OuDasking Kundenbindung Strategische Relevanz IT Service Mischform Outsourcing Insourcing Finanzindustrie Vertraulichkeit Spezifisches Know How Interne Applika;onen Strategie Interne Know- How Verfügbarkeit Quelle: CIO online, Klaus Holzhauser

7 [ Sourcingmodelle ]

8 [ Sourcing ] [Outsourcing] und [Insourcing] Trends Riskmanagement Skills Effizienz Qualität Flexibilität Kernkompetenz Personal

9 [ Sourcing ] [Outsourcing] und [Insourcing] Trends Riskmanagement Skills Effizienz Flexibilität Kernkompetenz Qualität Personal

10 Outsourcing / Insourcing Qualifika.on (Aus und Weiterbildung) Personal Personalkosten (fix vs. variable Kosten) Personalentwicklung Beschaffung / Recrui.ng

11 [ Sourcing ] [Outsourcing] und [Insourcing] Trends Riskmanagement Skills Effizienz Qualität Flexibilität Kernkompetenz Personal

12 Outsourcing / Insourcing Kernkompetenz Klare Unternehmensstrategie Op.male Wertschöpfungs.efe IT Management Prozesse (z.b. ITIL, SLA s,...) Interne und Externe Einflussfaktoren

13 [ Sourcing ] [Outsourcing] und [Insourcing] Trends Riskmanagement Skills Effizienz Flexibilität Kernkompetenz Qualität Personal

14 Outsourcing / Insourcing Benchmark Qualität Kernkompetenz im Prozess Back to Back Service Level Agreements vs Emo.onen

15 [ Sourcing ] [Outsourcing] und [Insourcing] Trends Riskmanagement Skills Effizienz Flexibilität Kernkompetenz Qualität Personal

16 Outsourcing / Insourcing Peakhandling Infrastruktur und Personal Flexibilität Atmende Organisa.on Reak.onszeit / aktuelle Ereignisse Variable und Transparente Kosten (from Capex to Opex)

17 [ Sourcing ] [Outsourcing] und [Insourcing] Trends Riskmanagement Skills Effizienz Flexibilität Kernkompetenz Qualität Personal

18 Outsourcing/ Insourcing Prozess Know How Effizienz Innova.onen aus anderen Projekten Infrastruktur / Verfügbarkeit Kri.sche Masse

19 [ Sourcing ] [Outsourcing] und [Insourcing] Trends Riskmanagement Skills Effizienz Flexibilität Kernkompetenz Qualität Personal

20 Outsourcing/ Insourcing Risk Management Data Mining & Benchmarks Peakhandling Wirtschahlichkeit Security (z.b. Sarbanes Oxley Act)

21 [ Sourcing ] [Outsourcing] und [Insourcing] Trends Riskmanagement Skills Effizienz Flexibilität Kernkompetenz Qualität Personal

22 Outsourcing / Insourcing Wissensmanagement Aus- und Weiterbildung Skills Tools (Bsp. Wissensdatenbank) Demographische Entwicklung

23 [ Sourcing ] [Outsourcing] und [Insourcing] Trends Riskmanagement Skills Effizienz Flexibilität Kernkompetenz Qualität Personal

24 Outsourcing / Insourcing Neue Technologien Trends Innova.onspartnerschahen Cloud Compu.ng Pre- Investment

25 [ Trends ] Selek;ves Outsourcing ca. 40% erfolgreicher als klassische, einheitliche Outsourcing Misserfolgsquote bei selek;vem Outsourcing 15% niedriger Einsei;ge Abhängigkeit wird durch Wahl mehrerer Serviceprovider vermieden Globale Konzepte mit lokal (vor Ort) agierenden Dienstleistern gewinnt an Bedeutung

26 [ Sourcingmodelle ]

27 Beispiele aus der Praxis Full Outsourcing Teil Outsourcing OuKasking Teil OuKasking Mul; Sourcing

28 [ Sourcing ] Riskmanagement Skills Effizienz Qualität Trends Flexibilität Kernkompetenz Personal

29 [ Sourcing ] Personal Prozesse - Technologie Riskmanagement Skills Effizienz Qualität Trends Flexibilität Kernkompetenz Personal

30 [ Sourcing ] Personal Prozesse - Technologie Riskmanagement Skills Effizienz Qualität Trends Flexibilität Kernkompetenz Personal

31 [ Überdenken der Strategie ]

32 Miguel- Angel Jiménez IT Services - Support & Global Incidentmanagement Bank Julius Bär & Co. AG Miguel.Jimenez@juliusbaer.com