Usability. Hypothekenrechner. Kundenverständnis. Andri Stoffel. Senior Consultant. 18. November 2010

Transkript

1 Usability. Hypothekenrechner. Kundenverständnis. UCD. Erfolg. Test-Labor. Resultat. Namics. Andri Stoffel. Senior Consultant. 18. November 2010

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5 Einleitung. Agenda I. Dank besserem Kundenverständnis zu mehr Erfolg. Andri Stoffel Senior Consultant. Namics AG Memonic: Pleiten vermeiden dank Usability Testing. Dr. Dorian Selz CEO / Co-Founder. Memonic Thomas Link Creative Director User Experience (UX). Namics AG 11/18/ Usability. Test. Erfolg. Namics.

6 Einleitung. Agenda II. Ergebnisse der Namics Hypothekenrechner Studie. Olaf Egner Senior Consultant. Namics AG Wo User abschalten: Erkenntnisse aus dem Test-Labor. Roman Zollet Business Unit Manager. Namics AG Fragen / Diskussion 11/18/ Usability. Test. Erfolg. Namics.

7 Fachtagung. Usability. Dank besserem Kundenverständnis zu mehr Erfolg. Namics. Andri Stoffel. Senior Manager. 18. November 2010 Bild: timbuk2.com

8 Fachtagung. Usability. Dank besserem Kundenverständnis zu mehr Erfolg. Agenda. Einleitung Thematik Vorgehen Ihr Nutzen Handlungsempfehlungen Task. Test. Improve. Namics.

9 Einleitung Thematik. Bild: flickr.com/photos/carlosguerrera Task. Test. Improve. Namics.

10 Einleitung Thematik. 3 Begriffe. User Experience «alle Aspekte die ein User bei der Interaktion mit einem Service, Produkt oder Einrichtung erfährt» Komponenten: Usability und Look & Feel User Centered Design «Vorgehen das die Aufgaben, Ziele und Eigenschaften der User in den Mittelpunkt des Entwicklungsprozesses stellen, um die User Experience positiv zu gestalten» Usability Testing «verschiedene Verfahren zur Bewertung der Benutzungsqualität, Benutzungskomfort und der intuitiven Bedienbarkeit» Task. Test. Improve. Namics.

11 Einleitung Thematik. Usability messen. Performance der Zielerreichung Zeit zur Zielerreichung Anzahl Schritte Genauigkeit it der Ergebnisse Anzahl Fehler (Navigation, Inhalt, etc.) Atd Art der Fehler Erinnerungsintensität Welche Aspekte bleiben in Erinnerung? Emotionalität Welche Emotionen werden ausgelöst? Wie zufrieden ist die Testperson mit der Usability? Würde die Testperson die Website weiterempfehlen? Task. Test. Improve. Namics.

12 Was ist Usability?

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14 Einleitung Thematik. Hürden. User/Kunde Bedürfnisse Erwartungen Erfahrungen Wahrnehmung Unternehmung Produkt-/Business Idee Produktentwicklungen & -design Value Proposition Task. Test. Improve. Namics.

15 Einleitung Thematik. Hürden abbauen. Usability User/Kunde Bedürfnisse Erwartungen Erfahrungen Wahrnehmung Unternehmung Produkt-/Business Idee Produktentwicklungen & -design Value Proposition Task. Test. Improve. Namics.

16 Einleitung Thematik. Wann insbesonders? braucht Innovation User Centered Design generiert Jetzt. Task. Test. Improve. Namics.

17 Vorgehen. Bild: flickr.com/photos/xolerius Task. Test. Improve. Namics.

18 Vorgehen. Entlang des Performance Cycles. Optimierung Ziele Analyse»Im Gedächtnis bleibt, was aus der Masse hervorsticht.«user Centered Design. Performance. Innovation. Innovation. Umsetzung User Centered Design. Konzeption»Erfolgreich ist, was vom Benutzer intuitiv bedient werden kann.« Task. Test. Improve. Namics.

19 Vorgehen. 1 Analysephase. Bestehende Website / Webapplikation Analysieren der Stärken & Schwächen Erkennen der Schwachpunkte Identifizieren erfolgreicher Konzepte Welche l h Methoden kommen in Frage? Statistische Analysen Expert Review (Assessment) Nutzeranalyse & -beobachtung Interview Task. Test. Improve. Namics.

20 Vorgehen. 2 Konzeptionsphase. Stichhaltigkeit der Konzepte Entwicklung einer sinnvollen Informationsarchitektur Erarbeitung eines zielgruppengerechten Look and Feels & Usability Welche Methoden kommen in Frage? Card Sorting Wireframe Prototype Test Expert Review Customer Co-Creation Creation Task. Test. Improve. Namics.

21 Vorgehen. 3 Umsetzungsphase. Testen «junger» Versionen Projektcontrolling Frühzeitige Fehlerbehebung Welche Methoden kommen in Frage? Remote Usability Test Nutzerbeobachtung Browser- und Device-Test Expert Review Task. Test. Improve. Namics.

22 Vorgehen. 4 Optimierungsphase. Kontinuierliche Optimierung Projektcontrolling Optimierungspotentiale für Folgeprojekte Welche Methoden kommen in Frage? Analyse von Performance-Kennzahlen Customer Co-Creation Expert Review Nutzeranalyse & -beobachtung Task. Test. Improve. Namics.

23 Ihr Nutzen Task. Test. Improve. Namics.

24 Ihr Nutzen. Nutzen von Usability Massnahmen. Unternehmen Unternehmen Externer Nutzen. Interner Nutzen Task. Test. Improve. Namics.

25 Ihr Nutzen. Was es den Usern bringt. Höhere Seitenqualität Fokussierte Website Gesteigerte Benutzer-Akzeptanz Bessere Stakeholder-Ausrichtung Höhere User-Task-Performance (Klick Ziel) Adäquates Markenerlebnis Bessere User Experience höhere User Satisfaction! Task. Test. Improve. Namics.

26 Ihr Nutzen. Was es Ihnen bringt. Verbessertes Kunden-Verständnis Nachhaltigkeit sicherstellen Stichhaltigkeit in der Konzeption Mehr wiederkehrende Benutzer Höhere Konversionsrate (mehr Umsatz/Gewinn) Frühzeitige Problemerkennung Erhöhung der Freiheitsgrade Zeit, Kosten, Qualität Überprüfbarkeit Verbesserte Zielerreichungskontrolle Belegbare Testergebnisse & Handlungsempfehlungen Task. Test. Improve. Namics.

27 Aktiv zur «Best Practice» werden, anstatt wie alle anderen reaktives «Benchmarking» betreiben.

28 Handlungsempfehlungen. Bild: flickr.com/photos/henryk86 Namics.

29 Handlungsempfehlungen. Usability Massnahmen 1 sind in allen Projektphasen wichtig. 2 besser «häufig & klein» statt «wenig & gross». 3 sparen Folgekosten ein. 4 lohnen sich für alle Stakeholder (externe & interne). 5 machen Sie aktiv zur Best Practice! Task. Test. Improve. Namics.

30 Vielen Dank für Ihre Bedienbarkeit! Namics Bild: picasaweb.google.com/tnkg310/cmwc_ Task. Test. Improve. Namics.

31 Usability. Hypothekenrechner. Kundenverständnis. UCD. Erfolg. Test-Labor. Resultat. Namics. 18. November 2010

32 Task. Test. Improve.