SMA SERVICE Weltweit in guten Händen

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1 SMA SERVICE Weltweit in guten Händen

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3 SMA SERVICE WELTWEIT IN GUTEN HÄNDEN Eigentlich ist unser Anspruch, dass Sie uns nicht brauchen. Dafür tun wir einiges: Wir unterziehen unsere Wechselrichter umfangreichen Funktions- und Belastungstests, produzieren CO 2 -neutral in einer der modernsten Fabriken der Welt und lassen uns von externen Prüfern über die Schulter schauen. Das Ergebnis: SMA Produkte sind so entwickelt, dass sie ihren Dienst 20 Jahre und länger tun, auch unter extremen Bedingungen. IMMER NAH Doch wir sind Realisten. Für den Fall der Fälle unterstützen wir Sie mit unserem Service schnell und kompetent heute und in Zukunft. Dazu haben wir ein weltweites Servicenetzwerk aufgebaut, auf das Sie sich verlassen können. Oberste Priorität hat für uns, Solarerträge langfristig zu sichern. Aber uns geht es nicht nur um Zahlen. Wir möchten Sie mit unserem Service begeistern durch freundliche und qualifizierte Mitarbeiter, schnelle Reaktionszeiten und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Verträge. GEMEINSAM MEHR ERREICHEN Mit dieser Broschüre stellen wir Ihnen den SMA Service vor. Wir möchten Ihnen zeigen, dass wir nicht nur bei unseren Produkten Marktführer sind. Auch im Service streben wir Exzellenz an. Dabei heben wir nicht ab. Wir kommunizieren offen und fair. Denn der partnerschaftliche Austausch mit Ihnen ist uns wichtig oft fließen Ihre Anregungen direkt in die Entwicklung neuer Leistungen mit ein. Und davon profitieren sowohl Sie als auch wir. 3

4 PRODUKT- VIELFALT FÜR JEDE ANWENDUNG DAS PASSENDE PRODUKT 4

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7 SERVICE EXCELLENCE QUALITÄT TRÄGT UNSERE HANDSCHRIFT UNSER ZIEL Wir wollen Service Excellence ausbauen. Diese begehrte Auszeichnung erhalten Unternehmen, die für ihren Service Bestnoten in Erreichbarkeit, Kompetenz, Freundlichkeit, Reaktionszeit und Effi zienz vorweisen können. Auf dem Weg dorthin wurden wir bereits von der European Foundation for Quality Management (EFQM) mit drei von fünf Sternen ausgezeichnet. Ansporn für uns, noch besser zu werden. SERVICE WIRD BEI UNS GROSSGESCHRIEBEN Wir entwickeln uns ständig weiter. So haben wir unser Service Team innerhalb kurzer Zeit mehr als verdoppelt. Wir gründen neue Servicestationen, um weltweit in allen relevanten Solarmärkten vertreten zu sein und Sie noch schneller zu unterstützen. Mit dem Online Service Center, unserer neuen Website, stellen wir Ihnen gebündelt alle Informationen, Leistungen, Verträge, Formulare und Ansprechpartner zur Verfügung. Neben einer Verdopplung der Mitarbeiter an der Beratungshotline, unserer Service Line, und der Einstellung vieler neuer Außendienstmitarbeiter, haben wir ein neues Servicegebäude in Deutschland gebaut. Dank modernster Technik können wir hier noch mehr Anfragen in noch kürzerer Zeit entgegennehmen und bearbeiten egal in welchem Land Sie sich befi nden. MODERNE INFRASTRUKTUR Wir stellen unsere Strukturen und Prozesse immer wieder auf den Prüfstand und passen sie den Veränderungen des Marktes an. Um leistungsfähiger und dadurch noch kundenfreundlicher zu werden. 7

8 PARTNER- SCHAFT HAND IN HAND FÜR IHREN ERFOLG 8

9 Ob das SMA Partnerprogramm Sunny PRO Club, die Weitergabe unseres Wissens in der SMA Solar Academy oder eben unser Service: Wir arbeiten mit Ihnen Hand in Hand. Die partnerschaftliche Kundenbeziehung ist ein elementarer Bestandteil unserer Philosophie. Denn wir wissen, dass wir nur erfolgreich sind, wenn wir unseren Kunden langfristige Erfolge ermöglichen. Unsere Produkte, unsere weltweiten Leistungen, unsere Qualität und unsere Verlässlichkeit sollen Ihre Erwartungen erfüllen und wenn möglich übertreffen. DAS NENNEN WIR SERVICE Unsere Produkte sind von höchster Qualität und mit einer Standardgarantie von fünf Jahren ausgestattet. Um Ihren Erfolg zu sichern, halten wir die Ausfallzeiten Ihrer Solaranlage so gering wie möglich. Im Fall der Fälle sind wir durch schlanke Prozesse, ein gut ausgebautes Servicenetz und kurze Reaktionszeiten schnell bei Ihnen. Unsere Austauschgeräte, die in der Regel noch am gleichen Tag versandt werden, statten wir mit allen nötigen Updates aus. WIR HELFEN, BEVOR SIE UNS BRAUCHEN Zu einem vertrauensvollen Umgang miteinander gehören vor allem Ehrlichkeit und Fairness. Deshalb sprechen wir Probleme offen an und bieten Ihnen direkt Lösungen. Konkret heißt das: Wir handeln, bevor etwas passiert. Stellen wir zum Beispiel bei einem Wechselrichter-Typ Unregelmäßigkeiten fest, führen wir direkt bei Ihnen proaktive Updates durch. So kann es gar nicht erst zu Ausfällen kommen. 9

10 » SMA hat uns sowohl in der Vorbereitungsphase als auch während der Installation und Inbetriebnahme der Anlage unterstützt, erzählt Moisés Martínez, verantwortlich für den technischen Service bei TFM. Aufgrund der erfolgreichen Installation der Anlage und der hervorragenden Leistung der Wechselrichter, haben die Verantwortlichen von Phase I, die mit anderen Wechselrichtern ausgestattet waren, TFM kontaktiert, um den Effi zienzmangel bei ihrer Ausstattung auszugleichen. Wieder einmal zählte TFM auf SMA, um zwei der Zentral- Wechselrichter an die Spezifi kationen des Geländes anzupassen. Die Anlage läuft seit Mai 2009 mit der neuen SMA Ausstattung und hervorragenden Erträgen bis jetzt ohne Vorkommnisse. «10

11 BEST PRACTICE GUT AUFGEHOBEN Die Solaranlage Placa Solar Fotovoltaica ist Teil des internationalen Forums der Kulturen in Barcelona. Die Veranstaltung mit 3,5 Millionen Besuchern fand 2004 in Barcelona statt und hatte zum Ziel, den Dialog zwischen den Kulturen zu fördern sowie eine globale Diskussion über Nachhaltigkeit anzustoßen. Die architektonisch interessante PV-Anlage entstand in zwei Phasen. Phase 1 wurde mit Wechselrichtern eines Mitbewerbers ausgestattet, Phase 2 mit Wechselrichtern von SMA. Design und Bau der zweiten Teilanlage übernahm die spanische Firma TFM, die Marktführer im Bereich der architektonischen Integration von Photovoltaikmodulen ist. 11

12 WELTWEIT PRÄSENT 85 STÜTZPUNKTE, 18 LÄNDER, 1 SERVICE 12

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15 IN DER WELT ZU HAUSE SMA ist weltweit mit 18 Niederlassungen auf vier Kontinenten vertreten. Damit bieten wir Ihnen unseren Service in allen relevanten Solarmärkten. Eröffnen sich in einem Land neue Perspektiven für die Photovoltaik, bauen wir neue Niederlassungen oder Servicestationen auf. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie in den jeweiligen Ländern über unsere kostenlose Beratungshotline, die Service Line. Dabei sind unsere Mitarbeiter vor Ort und beantworten Fragen in Ihrer Landessprache. So können Sie sicher sein, dass Sie alle relevanten Informationen verstehen und umsetzen können. Ob Tessaloniki, Dubai oder Sacramento: Für die Inbetriebnahme oder Wartung großer Solaranlagen sind wir durch das fl ächendeckende Netz schneller vor Ort als jeder andere Wechselrichter-Hersteller. Und über unsere Servicelogistik versorgen wir Sie innerhalb kürzester Zeit mit einem Austauschgerät. Unabhängig davon, in welchem Land Sie sich befi nden. 15

16 UNSER ZIEL: EINHEITLICHE QUALITÄTSSTANDARDS. ÜBERALL. Als Kunde profi tieren Sie außerdem von weltweit einheitlichen Standards und Prozessen. So laden wir alle Servicemitarbeiter regelmäßig nach Deutschland ein, um sie über Produktinnovationen und Änderungen zu informieren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, höchste Qualität im Service zu liefern, lassen wir uns immer öfter auch von externen Auditoren prüfen. So können Sie sicher sein, überall auf der Welt die gleiche Beratung und Servicequalität zu erhalten. 16

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18 VORREITER WIR MACHEN INNOVATIONEN GREIFBAR Flexibilität, schlanke Prozesse und die Bereitschaft, sich permanent weiterzuentwickeln: das ist unser Selbstverständnis. All das trägt maßgeblich dazu bei, dass wir bis zu sechs Produktinnovationen pro Jahr auf den Markt bringen. Innovationen, die den Wirkungsgrad erhöhen, die Systemkosten reduzieren oder ein Produkt noch anwenderfreundlicher machen. Das Prinzip des Lean Managements aus unserer Fertigung, also die effi ziente Gestaltung der Wertschöpfungskette, wenden wir auch im Service an. Eigentlich naheliegend, aber immer noch eine Seltenheit in der Branche. So schaffen wir die Grundvoraussetzung für Qualität und kurze Reparaturzeiten. Und können Ihnen noch schneller helfen. WIR DENKEN IMMER NUR AN EINES: AN SIE Wir beteiligen unsere Kunden und Servicemitarbeiter an der Produktentwicklung. Das heißt, wir berücksichtigen bereits in einem frühen Stadium Aspekte für einen schnellen und einfachen Service. Zum Beispiel achten unsere Entwickler darauf, dass Komponenten unkompliziert getauscht werden können oder dass auf Geräte auch aus der Ferne zugegriffen werden kann. FLEXIBLE SERVICEVERTRÄGE Auch unsere Serviceverträge passen wir den Bedürfnissen unserer Kunden an. So können Sie sich aus einem Baukastensystem die für Sie passenden Module zusammenstellen. Ihre Vorteile sind fl exible Laufzeiten, hohe Verfügbarkeitsgarantien, frei wählbare Anteile an Eigenverantwortung und verringerte Systemkosten. Damit Sie genau die Verträge bekommen, die Sie für die Sicherheit der Solaranlage brauchen. 18

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20 WIR TEILEN ERFAHRUNG SMA LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK TECHNICAL SALES SUPPORT Projektunterstützung mit Erfahrung Vom Modulstecker bis zum Netzanschluss: Unsere Experten beraten in allen Phasen eines Projekts. Ob Planung und Auslegung von PV-Kraftwerken, Konzeption und Installation von Überwachungslösungen oder DC- und AC-Verkabelungskonzepte: SMA stellt alle Komponenten für Solarkraftwerke individuell zusammen und unterstützt bei Genehmigungsverfahren des Netzanschlusses. SMA SERVICE Weltweit in guten Händen In aktuell 18 Ländern ist der SMA Service weltweit mit 85 Servicestützpunkten auf vier Kontinenten vertreten. Wir unterstützen Sie sowohl telefonisch an der Service Line als auch online über das Online Service Center. Unsere Leistungen beinhalten außerdem einen kompetenten Vor-Ort- Service, einen schnellen Geräteaustausch für den Fall der Fälle sowie fl exible Garantieverlängerungen und Serviceverträge. SUNNY PRO CLUB Marketing für Fachhandwerker Das SMA Partnerprogramm für Fachhandwerker bietet seinen Mitgliedern aktive Marketingunterstützung bei der Erschließung ihres regionalen Solarmarkts. Den Sunny PRO Club gibt es in Deutschland, den USA, Italien und Frankreich

21 SMA SOLAR ACADEMY Be a solar expert Mit der Weiterbildungseinrichtung möchten wir unser Wissen mit Ihnen teilen. Weltweit vermittelt die SMA Solar Academy Fachwissen und zielgruppengerechte Weiterbildung zu SMA Wechselrichter- Technik. Dabei berücksichtigt sie Trends, neue Entwicklungen und aktuelle Themen der Branche. SUNNY PORTAL PV-Anlagen überwachen Ob bei kleinen Hausanlagen oder großen Solarparks die zentrale Verwaltung und Überwachung mehrerer PV-Anlagen spart Zeit und Geld. Anlagenbetreiber, Installateure und SMA Servicemitarbeiter haben mit dem kostenlosen Onlineportal jederzeit und von überall Zugriff auf die wichtigsten Daten. Auch per Smartphone. SUNNY DESIGN Anlagenauslegung leicht gemacht Mit Sunny Design wird die Auslegung von Solaranlagen komfortabler denn je: Einfach alle erforderlichen Angaben eingeben und innerhalb weniger Minuten die optimale Anlagenkonfi guration erhalten. Ihr Kunde erhält so eine maßgeschneiderte PV-Anlage, Sie sparen wertvolle Zeit

22 WIR BERATEN SIE GERN PERSÖNLICH UND ONLINE Informieren Sie sich über unsere Leistungen und fl exiblen Verträge. In unserem Online Service Center ( fi nden Sie alle Informationen auf einen Blick. Gerne beraten wir Sie auch persönlich, wenn Sie Fragen oder individuelle Wünsche haben. Bitte sprechen Sie uns an. 22

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24 SMA Solar Technology AG Sonnenallee Niestetal Tel.: Service@SMA.de SERVICEIMAGE-KDE Fotos: Maximilian Lautenschläger, Andreas Berthel (S.10); (Titelfoto), (S.2, S.17), PV-Anlage: entrason Unternehmensgruppe GmbH & Co.Kg, Gedruckt auf chlorfreiem Papier. Änderungen vorbehalten. SMA übernimmt keine Haftung für Irrtümer oder Druckfehler.