Kundenservice wie bestellt.

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1 Kundenservice wie bestellt. Mit günstigen und zuverlässigen Versandlösungen erweitern Sie Ihre Vertriebsmöglichkeiten und interessieren noch mehr Kunden für Ihr Angebot.

2 Geschäftskunden-Service Telefon: ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Fest netzen; maximal 42 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Mobilfunknetzen; montags bis samstags von 7 bis 20 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen) Fax: ct je Verbindung aus den deutschen Festnetzen; maximal 42 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Mobilfunknetzen 2

3 Einleitung Mehr Service bringt neue Kunden. Komfortable Versandlösungen bringen Ihre Produkte direkt bis an die Türen der Verbraucher. Wer seinen Mitbewerbern den berühmten Schritt voraus sein will, der bietet seinen Kunden nicht nur beste Produktqualität, sondern auch allerbesten Service. Zum Beispiel den Service, Bestelltes direkt bis an die Haustür zu liefern: Ihre Kunden bestellen im Handumdrehen per Internet, Postkarte, Telefon oder Fax. Und Sie sorgen dafür, dass das Ge wünschte zuverlässig montags bis samstags an Ort und Stelle ge bracht wird. Dank der individuellen Versandmöglichkeiten der Deutschen Post ge schieht das einfach, wirtschaftlich und bequem für Ihre Kunden und natürlich auch für Sie. Ganz gleich, ob Sie Ersatzteile oder Kleidung, CDs oder Bücher ver senden oder ob Sie Ihren Kunden die Wege zur Fotoentwicklung oder -abholung ersparen wollen unsere Versandlösungen sind genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Was Sie von unseren Angeboten in Sachen Warensendung, Büchersendung und FOTOPOST erwarten können, das lesen Sie in dieser Broschüre. 3

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5 Inhalt 6 Warensendung Für Ihre unterschiedlichsten Waren bis 500 Gramm. 12 Büchersendung Für Ihre Bücher, Broschüren, Notenblätter oder Landkarten bis Gramm. 18 Fotopost So kommen die Filme Ihrer Kunden zu Ihnen und die entwickelten Fotos zu Ihren Kunden zurück. 5

6 Per Warensendung erfüllen Sie vielerlei Kundenwünsche oder informieren über das eigene Warenangebot zuverlässig, sicher und immer günstig. Maße, Gewichte, Preise Basisprodukte Mindestmaße Höchstmaße Höchstgewichte Preise EUR Kompakt 10 x 7 cm 35,3 x 30 x 15 cm 50 g 0,90 Maxi 10 x 7 cm 35,3 x 30 x 15 cm 500 g 1,90 Die Sendungen können auch quadratisch sein, falls die Breite mehr als 12,5 cm beträgt. Die Rollenform ist nicht zulässig. 6

7 Warensendung Lieber viel versenden als viel bezahlen. Welcher Kunde ist nicht begeistert, wenn er bestellte Artikel in aller Ruhe auspacken oder Ihre Warenproben und Muster direkt ausprobieren kann! Da kommt es nicht unbedingt darauf an, dass diese bereits am nächsten Tag bei ihm eintreffen. Viel wichtiger ist es, dass alles zuverlässig, in erstklassigem Zustand und zum günstigen Preis sein Ziel erreicht: Dafür sorgt die Deutsche Post. In aller Regel können Ihre Kunden spätestens vier Tage nach der Einlieferung Ihre Sendung öffnen und sich von bewährten wie von neuen Produkten Ihres Unternehmens überzeugen lassen. Nicht schwerer als das. Als Warensendung können die unterschiedlichsten Dinge bis zu einem Gesamt gewicht von 500 Gramm verschickt werden, wie z. B. Videos, CDs, kleine Ersatzteile, Schreibblöcke oder Textilien. Adressierte schriftliche Mitteilungen (Briefe) dürfen jedoch nicht versandt werden. Vervielfältigungen auf Papier oder Karton können dann als Warensendung ver sandt werden, wenn es sich um Papier ware, Verkaufs ware (auf diesem Versandweg) oder um Kalender handelt. Andere Druckstücke wie Kataloge, Werbeflyer oder sonstige Werbung sind nur als Beilage zugelassen. Nicht mehr als das. Auch Warensendungen haben ihren Preis und zwar einen niedrigen! Verständlich, dass es deshalb auch ein paar Ein schränkungen gibt. Über die Inhalte, die von Ihnen verschickt werden können, sowie die weiteren Versand bedingungen informieren Sie die nächsten Seiten. 7

8 Damit Sie beim Kunden gut ankommen. Ob aus Kunden zufriedene Kunden werden, hängt ganz von Ihrem Service ab. 8

9 Warensendung Sie möchten vorhandene Kunden behalten und neue Kunden dazugewinnen. Dafür ist die Warensendung das perfekte Medium sofern Sie einige Regeln für den Versand Ihrer Produkte, Muster oder Waren proben beachten. Welche das im Einzelnen sind, erfahren Sie hier. Zulässige Inhalte Was in die Warensendung darf: In Warensendungen dürfen grundsätzlich alle Gegenstände versandt werden. Lediglich adressierte schriftliche Mitteilungen (Briefe) sind generell ausgeschlossen. Einschränkungen gibt es zudem bei Vervielfältigungen auf Papier oder Karton. Diese können Sie nur als Warensendung ver senden, wenn es sich um Papierwaren oder Kalender handelt oder diese auf dem vorliegenden Versandweg als Ver kaufsware ver sandt werden. Andere Druckstücke wie Kataloge, Werbeflyer oder sonstige Werbung sind nur als Beilage zugelassen. Gilt z. B. als Papierware: Briefpapier und Umschläge. Schreibhefte und Notizblöcke. Scheckhefte (Vordrucke). Packpapier. Gilt z. B. nicht als Papierware: Angebote, Kataloge oder Prospekte. Papierwaren mit Werbeaufdrucken, die über eine reine Absenderangabe hinausgehen. Ausgefüllte Zahlungsverkehrsvordrucke, z. B. Schecks. Postwertzeichen und andere Klebemarken. Zum direkten, individuellen Ausfüllen übersandte Formblätter, z. B. Steuer erklärungen. Gilt z. B. als Verkaufsware: Druckstücke, die auf diesem Versandweg als Verkaufsware versandt werden. Der Charakter als Verkaufsware muss erkenntlich sein, z. B. durch einen aufgedruckten Verkaufspreis, durch eine beigefügte Rechnung oder sonstige entsprechende Unterlagen/Beilagen. Gilt z. B. nicht als Verkaufsware: Druckstücke, die nicht selbst Verkaufsgegenstand sind, sondern die Nutzung oder den Konsum von Waren und Dienstleistungen erlauben also Eintrittskarten, Fahrkarten, Flugscheine, Gutscheine, Gutachten, Versicherungspolicen und Ähnliches. Druckstücke, für die lediglich eine Schutzgebühr verlangt wird. Gilt als Kalender: Kalender, bei denen das Kalendarium der Hauptzweck/ Hauptinhalt ist, ganz gleich, ob es sich um Verkaufs- oder Werbekalender handelt. Gilt z. B. nicht als Kalender: Druckstücke, deren Hauptinhalt nicht das Kalendarium ist, wie z. B. Reise prospekte mit Kalenderübersicht. 9

10 Warensendung Unzulässige Inhalte Was nicht in die Warensendung darf: Adressierte schriftliche Mitteilungen (Briefe) sind in Warensendungen nicht erlaubt, auch nicht als Beilagen. Es ist auch unerheblich, ob sie sich auf Papier/Karton oder anderen Trägermaterialien befinden oder ob sie z. B. nur als Datei vorliegen. Einige Beispiele: Individuelle Mitteilungen aller Art, ob handschriftlich oder gedruckt. Texte mit Anrede, wie z. B. Sehr geehrter Kunde. Texte mit Höflichkeitsformel, wie z. B. Mit freundlichen Grüßen. Persönliche Mitteilungen, wie z. B. Rest folgt. Rechnungen und Ähnliches, die sich nicht auf die versandte Ware beziehen. Zulässige Beilagen Was außer Waren in die Warensendung darf: Die Warensendung ist ausschließlich für den Versand von Waren gedacht, aber natürlich dürfen Sie folgende Beilagen mitschicken: Eine Rechnung für die versandte Ware. Einen, auch ausgefüllten, Zahlungsverkehrsvordruck mit Rechnungsbetrag. Druckstücke, z. B. Kataloge, Werbeflyer oder sonstige Werbung sind nur als Beilage zugelassen. Überreichkarten mit allgemeinen und austauschbaren Texten (beispielsweise Mit den besten Wünschen für ein gutes neues Jahr ) oder Mitteilungen mit allgemein gehaltenen gedruckten Texten. Diese Druckstücke dürfen jedoch nicht Hauptversandgegenstand der Sendung sein. Kurze, den Inhalt kennzeichnende Angaben, z. B. innere Aufschrift, Ort und Tag der Absendung sowie Absenderangaben und Unterschrift, Preis, Gewicht, Menge etc. sowie Herkunft und Natur des Inhalts, kurze Bearbeitungsaufträge oder Anwendungsvorschriften sowie Gebrauchsanweisungen, die sich auf den Inhalt beziehen. Diese Angaben können selbstverständlich auch auf den Gegenständen oder deren Verpackung angebracht sein. Einlieferung Wie Warensendungen richtig eingeliefert werden: Je schneller wir Ihre Warensendungen bearbeiten können, desto eher kommen sie ans Ziel. Das setzt auch voraus, dass Sie alle Sendungen offen einliefern. Die Umhüllungen müssen dementspre chend unverschlossen sein und außer dem die Aufschrift Warensendung tra gen. Im Inneren dürfen sich selbstverständlich fabrikmäßig verpackte und damit verschlossene Gegenstände be finden. Sobald Sie min destens 100 gleichartige Sendungen gleichzeitig einliefern, können die Warensendungen verschlossen sein vorausgesetzt, Sie sind mit deren Öffnung zur Inhaltsprüfung einverstanden. Gleichartig sind Sendungen desselben Formats, der selben Gewichtsstufe und desselben Absenders. Die Sendungen sind in diesem Fall mit der Aufschrift Warensendung/Entgelt gepr. zu versehen. 10

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12 Büchersendung Bequem bestellt, günstig geliefert. So liefern Sie Ihren Kunden Bücher, Broschüren, Landkarten oder Notenblätter ganz einfach bis nach Hause. Das Angebot im Internet wächst täglich. Kein Wunder, ist doch das Bestellen per Mausklick denk bar einfach. Besonders Bücher werden sehr gern auf diese Weise geordert. Und wie kommen sie zum Leser? Natürlich als Büchersendung mit der Deutschen Post: preiswert und zuverlässig und in der Regel innerhalb von vier Werktagen. Was welche Sendung kostet. Grundsätzlich gilt: Büchersendungen sind günstiger, als viele glauben. Wie günstig Sie bestimmte Größen und Gewichte verschicken können, das sehen Sie in der folgenden Tabelle. Und was Sie sonst noch beachten müssen, das lesen Sie auf den nächsten beiden Seiten. 12

13 Büchersendung Maße, Gewichte, Preise Basisprodukte Mindestmaße Höchstmaße Höchstgewichte Preise EUR Groß 10 x 7 cm 35,3 x 30 x 15 cm 500 g 1,00 Maxi 10 x 7 cm 35,3 x 30 x 15 cm g 1,65 Die Sendungen können auch quadratisch sein, falls die Breite mehr als 12,5 cm beträgt. Die Rollenform ist nicht zulässig. 13

14 Büchersendung Für leichten und für schweren Lesestoff. Damit Bücher kostengünstig beim Leser ankommen, verschickt man sie per Büchersendung. Bevor Sie eine Sendung zur Büchersendung machen, überzeugen Sie sich am besten von den Möglichkeiten, die die Deutsche Post Ihnen dabei bietet. Des halb sollten Sie z. B. genau wissen, wie sich eine solche Sendung definiert, was Sie ihr beilegen dürfen und was Sie beim Einliefern beachten müssen. Zulässige Inhalte Was in die Büchersendung darf: Als Büchersendung versandt werden dürfen Bücher, Broschüren, Notenblätter oder Landkarten. Damit Sie diese Druckwerke als Büchersendung verschicken können, müssen sie folgenden Kriterien entsprechen: Die Werke müssen gedruckt sein. Nicht beanstandet werden Bücher, in denen CDs, auch zum Heraustrennen, eingeheftet sind.* Die Bücher und Broschüren müssen Blätter aus Papier, sowie einen Einband oder einen Umschlag aufweisen. Die Blätter müssen an der Seite fest zusammengehalten sein. Ergänzungslieferungen zu Loseblattwerken, deren Grundwerk selbst als Büchersendung versandt werden könnte, brauchen nicht zusammengehalten sein. Die Büchersendung darf ihrem Inhalt nach nicht dazu bestimmt sein, unmittelbar oder mittelbar geschäftlichen Zwecken zu dienen. Preisangaben im Werk selbst sind dann zulässig, wenn sie erkennbar nur informativen Cha rakter haben und nicht geschäftlichen Zwecken dienen. Unzulässige Inhalte Was nicht in die Büchersendung darf: Druckwerke, die geschäftlichen Zwecken dienen, können nicht als Büchersendung verschickt werden. Solche Druckwerke erkennt man z. B. an folgenden Kriterien: Sie werden von einem gewerblichen Unternehmen herausgegeben, dessen Hauptzweck nicht die Verlegertätigkeit ist. Im Inhalt werden nur oder fast ausschließlich Erzeugnisse (oder Ereig nisse) einer be stimm ten Firma (oder Firmen gruppe) erläutert bzw. deren Verwendung empfohlen. Sie werden von gewerblichen Unternehmen kostenlos oder gegen Schutz gebühr abgegeben. Es handelt sich um Geschäftsberichte eines gewerblichen Unternehmens. Es handelt sich um Veröffentlichungen nichtgewerblicher Einrichtungen, in denen für angeschlossene gewerbliche Unternehmen geworben wird. Anpreisungen/Werbung sind bei den Hauptversandgegenständen nur auf dem Umschlag und auf je vier auf ein ander folgenden Seiten am Anfang und Ende des Werkes zugelassen. * Für die CDs gelten dieselben Inhaltsbeschränkungen wie für die Bücher und Broschüren auch (keine geschäftlichen Zwecke, keine unzulässige Werbung usw.). 14

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17 Büchersendung Zulässige Beilagen Was auch noch in die Büchersendung darf: Die Rechnung für den Inhalt der Sendung. Ein entsprechender Zahlungsverkehrsvordruck. Ein Rückantwortumschlag. Eine Leihkarte und/oder eine Buchlaufkarte. Es dürfen auch sonstige Druckstücke beigefügt sein, soweit es keine schriftlichen Mitteilungen (Briefe) sind, und ein zulässiger Hauptversandgegenstand vorliegt. Dies können z. B. Kataloge oder Werbeflyer sein. Zu adressierten schriftlichen Mitteilungen (Briefe) siehe Erläuterungen bei Warensendung. Die Druckwerke dürfen auch eine Widmung enthalten. Die Widmung darf aus einer kurzen Floskel, wie z. B. In treuem Gedenken, der Verfasser, bestehen, der auch kurze Zitate oder Ähnliches zugesetzt sein kön nen. Die Widmung darf auch auf einem lose beiliegen den Blatt oder einer Karte angebracht sein. Einlieferung Wie Büchersendungen richtig eingeliefert werden: Damit Ihre Büchersendungen schnell und ohne Umweg ihre Adressaten erreichen, liefern Sie diese bitte grundsätzlich in einer offenen Umhüllung mit der Aufschrift Büchersendung oberhalb der Anschrift ein. Die innere Verpackung darf ver schlossen sein, wenn es sich dabei um eine Herstellerverpackung handelt. Dabei sollten Sie als Ab sender ausdrücklich durch den Hin weis er klären: Darf zu Prüfzwecken durch die Post geöffnet wer den. Sollten Sie mindestens 100 gleichartige Sendungen, das heißt Sen dungen desselben Formats, der selben Gewichtsstufe und desselben Absenders, zur selben Zeit einliefern, dürfen Sie diese verschließen. Allerdings müssen Sie sich als Absender mit der Öffnung zur Inhaltsprüfung einverstanden erklären. Verschlossene Sendungen sind mit dem Vermerk Büchersendung/Ent gelt gepr. zu kennzeichnen. 17

18 Fotopost Mit dem Komplettservice rund um Versand und Lieferung von Filmentwicklungen erschließen Sie ganz bequem neue Kundenpotenziale. Maße, Gewichte, Preise* Basisprodukte Mindestmaße Höchstmaße Höchstgewichte Preise EUR Hinsendung 10 x 7 cm 35,3 x 25 x 5 cm 500 g } 2,95 Rücksendung 10 x 7 cm 35,3 x 25 x 5 cm g * zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Die Mindestmenge beträgt Stück bzw EUR im Jahr. Für den Hin- und Rückversand zahlen Sie zusammen nur 2,95 EUR pro eingelieferte Rücksendung. 18

19 Fotopost So entwickeln Sie neue Vertriebsmöglichkeiten. Um die neuen Fotos endlich in den Händen zu halten, müssen Ihre Kunden normalerweise zwei mal den Weg zum Fotohändler unternehmen. Diesen Aufwand können Sie ihnen ganz einfach ersparen: mit unserem Komplettservice FOTOPOST. Das Prinzip ist so simpel wie kundenfreundlich. Sie stellen die benötigten Versandtaschen zur Verfügung, z. B. als Beilagen in Tageszeitungen, oder Sie fügen sie be stellten Filmentwicklungen hinzu. Ihre Kunden legen lediglich die belichteten Filme in die Taschen und senden das Ganze per Post an Ihre Adresse. Sie wiederum schicken die entwickelten Fotos eben falls per Post retour. Praktischer geht s kaum. Je mehr, desto günstiger. Der FOTOPOST-Komplettservice hat eine Reihe Vorteile für Sie: Mit Ihrem neuen Direktvertrieb kommen Sie noch in tensiver ins Geschäft. Denn Sie sprechen nicht nur Ihre Stammkunden an, sondern auch die Kunden, denen der Weg bis in Ihr Fotolabor in der Regel zu weit ist. Für den Hinund Rückversand berechnen wir Ihnen nur einen Preis. Die Versandkosten bezahlen Sie ganz bequem monatlich per Lastschrift. Ob Sie die Portokosten Ihren Kunden weiterberechnen wollen oder lieber selbst übernehmen, bleibt ganz und gar Ihnen überlassen. 19

20 Fotopost Vom Foto zum Abzug ohne langes Hin und Her. Mit FOTOPOST wird der Versand von Entwicklungsarbeiten noch einfacher für Sie. Wer bringt und holt Ihre Post? Die Post. HIN+WEG. Der Bring- und Abholservice für Ihre Tagespost. Die Versandtasche für Ihre Kunden. Per Ver sandtasche können Ihre Kunden Farb negativfilme oder Einwegkameras bis 500 Gramm verschicken. Dazu legen sie einfach die belichteten Filme ein, tra gen den Absender ein, geben Entwicklungswünsche an, kleben die Tasche zu und werfen die Versandtasche, ohne sie freizumachen, in den nächsten Brief kasten ein. In der Regel sind die Filme einen Tag später bei Ihnen. Wobei Sie die Wahl haben, die Sendungen selbst bei uns abzuholen oder sie von unserem Service HIN+WEG anliefern zu lassen. Nähere Informationen finden Sie in dem Folder Wer bringt und holt Ihre Post? Die Post. Die Versandtasche für Sie. Die von Ihnen ent wickelten Filme, also Fotos plus Negative, schicken Sie ebenfalls in einer von Ihnen beliebig gestalteten und produzierten FOTOPOST- Versandtasche zu rück zum Kunden direkt ins Haus oder in sein persönliches Postfach. Alle FOTOPOST-Sendungen liefern Sie mit dem einen speziellen Freimachungs vermerk bei Ihrer Großannahmestelle der Deutschen Post zu sammen mit einer Einliefe rungsliste ein ganz pro blemlos und schnell, ohne das übliche Frankieren. So gestalten Sie die Versandtaschen. Damit gewähr leistet ist, dass Ihre Werbung optimal auf Ihren FOTOPOST-Versandtaschen platziert wird, erhalten Sie von uns alle wichtigen Informationen zu den Gestaltungsrichtlinien. Beson ders wichtig für die Gestaltung der Rück sen dung: Der Hinweis Wenn unzustellbar, zurück sollte unbedingt enthalten sein. Sie interessieren sich für FOTOPOST? Wir infor mieren Sie gerne ausführlich und machen Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie einfach den Geschäftskunden-Service an. 20

21 Zulässige Beilagen Was außer Filmen und Fotos in die FOTOPOST darf: FOTOPOST ist ausschließlich für den Versand von Filmmaterial und entwickelten Fotos gedacht, aber natürlich dürfen Sie folgende Beilagen mitschicken: Eine Rechnung für die versandten Fotoentwicklungen. Einen, auch ausgefüllten, Zahlungsverkehrsvordruck mit Rechnungsbetrag. Druckstücke, z. B. Prospekte, Überreichkarten mit allgemei nen und austauschbaren Texten (beispiel s weise Mit den besten Wünschen für ein gutes neues Jahr ) oder Schreiben mit allgemein gehaltenen gedruckten Texten. Diese Druckstücke dürfen je doch nicht Hauptgegenstand der Sendung sein. Kurze, den Inhalt kennzeichnende Angaben, z. B. innere Aufschrift, Ort und Tag der Absendung sowie Absenderangaben und Unterschrift, Preis, Gewicht, Menge etc. sowie Herkunft und Natur des Inhalts, kurze Bearbeitungsaufträge oder Anwendungsvorschriften sowie Gebrauchsanweis un gen, die sich auf den Inhalt beziehen. Diese Angaben können selbstverständlich auch auf der Verpackung angebracht sein. Unzulässige Beilagen Was nicht in die FOTOPOST- Rücksendung darf: Briefliche Mitteilungen sind als Inhalt der FOTOPOST nicht zugelassen, z. B.: Individuelle Brieftexte aller Art, ob handschriftlich oder gedruckt. Texte mit Anrede, wie z. B. Sehr geehrter Kunde. Texte mit Höflichkeitsformel, wie z. B. Mit freundlichen Grüßen. Persönliche Mitteilungen, wie z. B. Rest folgt. Rechnungen und Ähnliches, die sich nicht auf die versandte Ware beziehen. 21

22 Deutsche Post AG Zentrale Produktmanagement Zusatz- und Spezialleistungen BRIEF Bonn Stand: 01/2013 Mat.-Nr