Firmenpräsentation. Wollerau, 28. Oktober 2008

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1 Firmenpräsentation Wollerau, 28. Oktober 2008

2 ACIM das Unternehmen ACIM ist eine unabhängige und international tätige Beratung für CRM- (Customer Relationship Management), CIM- (Customer Interaction Management) und Call Center Themen ACIM deckt die komplette fachliche Beratungswertschöpfungskette ab. Von der Strategieentwicklung, über die Analyse von Prozessen und Organisationsstrukturen bis hin zur Konzeption (Design) von neuen Lösung. Projektleitung und Business Coaching im nationalen und im internationalen Umfeld rundet das Dienstleistungsportfolio ab Das Unternehmen arbeitet mit pragmatischen Lösungsansätzen. Das heisst Lösungen, die schnell umsetzbar sind, kostengünstig und anwenderfreundlich sind und den vom Kunden angestrebten Erfolg bringen 2

3 Vision Wir helfen unseren Kunden ihr vorhandenes Potential im Kundenkontaktmanagement zu entdecken, erfolgsbringend zu entfalten und schneller zu realisieren Unsere Kernbotschaften Wir begeistern unsere Kunden Wir übertreffen die Erwartungen unserer Kunden Wir handeln, gewinnen oder verlieren gemeinsam mit unseren Kunden 3

4 Leitbild Engagement Wir haben eine positive und wertorientierte Grundeinstellung und führen unsere Arbeit überzeugt und ergebnisorientiert aus. Unser Engagement wird von Kunden und Partnern erlebt und geschätzt Qualität Wir sind professionell in allem was wir tun und erreichen hervorragende Resultate. Wir messen uns an den Besten und streben danach, uns kontinuierlich zu verbessern Beständigkeit Wir wollen, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich sind. Wir setzen deshalb unsere Ressourcen so ein, dass wir die Grundlagen und Voraussetzungen für einen dauerhaften und zukunftsfähigen Erfolg schaffen 4

5 Themenbereiche CRM (Customer Relationship Management) Customer Relationship Management, kurz CRM (Kundenbeziehungsmanagement) bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen CIM (Customer Interaction Management) Customer Interaction Management, kurz CIM (Kundeninteraktionsmanagement) beschreibt das Management und die Steuerung der jeweiligen Kundenbeziehung Call Center Das Call Center ist ein Kontaktkanal zum Kunden. Über diesen Kanal wird das Kundeninteraktionsmanagement (CIM) geführt, um eine erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehung (CRM) sicherzustellen 5

6 Tätigkeitsbereiche Strategie Analyse Design Systemevaluation Projektmanagement Coaching und Change Entwicklung und Definition einer in sich stimmigen Ausrichtung auf die potenziellen und bestehenden Kunden zur nachhaltigen Sicherung von Wettbewerbsvorteilen Durchführung von Analysen zur Identifikation von Handlungsfeldern und Massnahmen. Priorisierung der Massnahmen zur Stärkung Ihres Kundenbeziehungsmanagements Definition / Umsetzung von Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepten. Spezifikation von Strukturen und Prozesse zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Auswahl einer geeigneten Softwarelösung durch die ganzheitliche Berücksichtigung all Ihrer Fachanforderungen und Erstellung einer Kosten-/Nutzenanalysen Planung und Umsetzung unter fachkundiger Projektleitung Unterstützung bei der Gestaltung des Wandels hin zur ganzheitlichen Kundenorientierung des Unternehmens 6

7 Team Management Arne Hodel, Geschäftsführer, ist als Berater tätig und repräsentiert die Firma gegenüber Kunden, Partnern und der Öffentlichkeit Mitarbeiter Unsere Mitarbeiter haben ausgiebig Erfahrung im Consulting mit dem Fokus Unternehmen zu unterstützen, ihr Potential zu entdecken und zu entfalten - von der Strategie bis hin zur Einführung von Lösungen Netzwerk Unser Netzwerk ermöglicht es dem Kunden aus einem Pool an qualifizierten Mitarbeitern ein durchschlagkräftiges Team aufzustellen. Dabei nutzen wir unter anderem unser weltweites Netzwerk an ausgewählten unabhängigen Experten, welche ausgewiesene fachliche und branchenspezifische Erfahrungen haben 7

8 Kontakt We Accellerate Your Success. Adresse: Telefon: ACIM GmbH Wilenstrasse Wollerau Web: by Unfolding Your Potential 8

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