Professionelles Qualitätsmanagementsystem für Apotheken

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1 Professionelles Qualitätsmanagementsystem für Apotheken Integration: Anforderungen der neuen ApBetrO Geräte- und Arbeitssicherheitsmanagement Datensicherheits- und Datenschutzmanagement Interne Selbstinspektion (Audits) Qualitätsberichterstattung mit spezifischem Apotheken-Controllingsystem zur kontinuierlichen betriebswirtschaftlichen Optimierung Zertifizierung gem. DIN EN ISO 9001:2008 ApoKonzept 24-QM GmbH, Hannoversche Straße 46 b, Isernhagen 1

2 Integration der Anforderungen der neuen Apothekenbetriebsordnung, Hinterlegung umfangreicher Managementsystemprozesse, die individuell angepasst und ergänzt werden können: Führungsprozesse ( QM-Führerschein für die Apotheken-/Filialleitung) Mitarbeiterführung und - entwicklung Arbeitssicherheitsmanagement optional Einarbeitung von MAAS-BGW Datensicherheits- und Datenschutzmanagement Gerätesicherheits- und Prüfmittelmanagement Pharmazeutische Prozesse Kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) nach dem Plan-Do-Check- Act-Zyklus (PDCA) Kontinuierliche Selbstinspektion (interne Auditierung) Qualitätsberichterstattung mit Verknüpfung auf die betriebswirtschaftlichen Kennzahlen der Apotheke Managementbewertungen gem. DIN EN ISO 9001 Umfangreiches Formularcenter mit Download- und Upload-Funktion Zertifizierung gem. DIN EN ISO 9001 frei wählbar ApoKonzept 24 GmbH, Hannoversche Straße 46 b, Isernhagen 2

3 Die Apotheken in Deutschland sind seit Juni 2012 zur Einführung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems verpflichtet. Anstelle des konventionellen Vorgehens, ein Qualitätsmanagementsystem neben den in der Apotheke bereits bestehenden Systemen und Strukturen, mit i.d.r. umfangreichen bürokratischen Strukturen aufzubauen, hat sich die ApoKonzept 24 GmbH bereits seit 2011 für einen integrativen Ansatz entschieden und umgesetzt. In den Apotheken, die das AK 24QM-System nutzen, gibt es nur ein einziges Managementsystem, das die einzelnen Teilbereiche: Apothekenleitung, Geräteund Arbeitssicherheits-, Datensicherheits- und Datenschutzmanagement sowie die kontinuierliche betriebswirtschaftliche Optimierung aufeinander abstimmt und optimiert. Damit werden zum einen Synergien für immer mehr Sicherheit, Stabilität und Wirtschaftlichkeit geschaffen und zum anderen auch kontinuierlich entbürokratisiert. So werden z. B. aus den Prozessen des Apothekenmanagementsystems die Kennzahlen für die Qualitätsberichterstattung gewonnen, die wiederum mit den betriebswirtschaftlichen Ergebnissen der Apotheke verknüpft werden und in einer einheitlichen Managementbewertung die koordinierte Führung der Apotheke gewährleisten. Ein weiteres Beispiel sind die integrierten Mitarbeiterführungs- und entwicklungsgespräche. Sie liefern nicht nur die Ergebnisse für eine erfolgreiche Mitarbeiterentwicklung ab, sondern liefern zugleich auch die Ergebnisse zu: Schulungsbedarfsermittlung Schulungsplanung Schulungsmaßnahmen Wirksamkeitsnachweise durchgeführter interner/externer Qualifizierungen Verwaltung der Qualifikationsnachweise Interne Kommunikation über die Verknüpfung der Tätigkeiten der Mitarbeiter mit den verfolgten bzw. erreichten Ergebnissen (Kennzahlen). Nach der Einrichtung des Qualitätsmanagementsystems in der Apotheke, wofür eine einmalige und sehr preiswerte Beratungspauschale zu bezahlen ist und die grundsätzlich durch Fördermittel des Bundes bezuschusst werden kann, sind sämtliche weiteren Kosten, so z. B. des Down- / Uploadportals, der kontinuierlichen Betreuung, des Dokumentenservices, eines internen Audits, einschließlich aller Zertifizierungs- und Re-Zertifizierungsaudits in der monatlichen Servicepauschale ab 99,- zzgl. der gesetzlichen MwSt. enthalten; für ApoKonzept 24 Mitglieder sogar kostenlos. ApoKonzept 24 GmbH, Hannoversche Straße 46 b, Isernhagen 3

4 ApoKonzept 24 GmbH, Hannoversche Straße 46 b, Isernhagen 4

5 ApoKonzept 24 - Qualifizierung 1. Apothekenberatung Betriebswirtschaftliche Analyse und Optimierung der Apotheke Einführung eines Mitarbeiterführungs- und -entwicklungssystem 4 Beratertage vor Ort, unter Einbeziehung des gesamten Apothekenteams, insbesondere Schulung der/des QMB mit abschließendem Zertifikat Beratertag 1: Beratertag 2: Beratertag 3: Beratertag 4: Aufnahme und Analyse des Ist-Zustandes einschließlich der vorhandenen Dokumente. Konkretisierung von Leitbild, Leitzielen und Prozesslandkarte mit einem umfassenden Qualitätszielsystem, einschl. der apothekenspezifischen Erfolgsfaktoren (Kennzahlensystem). Internes QM-Systemaudit gem. DIN EN ISO 9001:2008 mit Auditplan, Auditbericht und Maßnahmenplan zur Vorbereitung auf die Zertifizierung. Begleitung der ersten Teambesprechung, Erstellung des Teambesprechungsprotokolls und der Managementbewertung. Überprüfung und ggf. Änderung der Revisionsstände, Dokumentenlenkungsliste und der Liste der Aufzeichnungen. Persönliche Begleitung des Zertifizierungsaudit 2. Service (teilweise optional) Anpassung der Systemdokumentation an alle individuellen Anforderungen der Apotheke (z.b. Altenheimbelieferung, Großhandel, Versandhandel, Verblisterung etc.) Telefonische Betreuung durch Fachauditoren Online Portal (Dokumentenservice) Wirtschaftlichkeitscheck Betriebswirtschaftliche Analyse der Apotheke Betriebswirtschaftliche Optimierung der Apotheke und Mitarbeiterführungsund entwicklungssystem. 3. Seminare intensives Fort- und Weiterbildungsprogramm ApoKonzept 24 GmbH, Hannoversche Straße 46 b, Isernhagen 5

6 ApoKonzept 24 - Ergebnisse ApoKonzept 24 GmbH, Hannoversche Straße 46 b, Isernhagen 6

7 ApoKonzept 24 - Zertifizierung Das Zertifizierungsaudit wird gemäß DIN EN ISO 9001:2008 von einem unabhängigen Auditor durchgeführt und von Ihrem persönlichen Berater begleitet. ApoKonzept 24 GmbH, Hannoversche Straße 46 b, Isernhagen 7

8 FAX-ANTWORT Wenn Sie detaillierte Informationen über das ApoKonzept24-QM System oder ApoKonzept 24 wünschen oder weitere Fragen haben: Wir informieren Sie gerne. Senden Sie einfach diese Seite per Fax an folgende Nummer: FAX: Ich habe Interesse an ApoKonzept24 und würde mich über einen Anruf freuen. Ich habe Interesse an dem AK24-QM-System und würde mich über einen Anruf freuen. Apotheken-Stempel/Adresse: Telefonnummer Unterschrift ApoKonzept24 Hannoversche Straße 46b Isernhagen Tel.: Mail: info@apokonzept24.de Empfohlen von:.